Afin de sécuriser vos informations dans le programme LATAM Fidelidade, nous mettons en pratique différentes procédures. Malgré cette mesure, des emails falsifiés semblant provenir de LATAM circulent. Il s'agit de messages se servant de notre image de manière abusive et demandant des identifiants ou des mots de passe. Nous souhaitons, pour cette raison, vous donner quelques conseils préventifs. Rappel :

  • Ne partagez jamais vos identifiants de connexion ou vos mots de passe avec des tiers.
  • Ne divulguez pas vos mots de passe dans des courriers électroniques ou sur des sites d'origine inconnue.
  • Consultez régulièrement l'extrait de votre programme LATAM Fidelidade.
 

A propos des courriers électroniques et des pages falsifiées

  • Le programme LATAM Fidelidade est basé sur le cumul de points, non de miles. Si vous rencontrez le mot "miles" dans un courrier électronique ou sur un site web, c'est qu'il s'agit d'une falsification.
  • Les courriers électroniques envoyés par le Programme sont personnalisés, c'est-à-dire qu'ils saluent toujours le client par son nom.
  • Vérifiez si l'adresse du courrier électronique de l'expéditeur est bien celle de LATAM Fidelidade avant de répondre ou d'exécuter une demande. Pour ce faire, faites un clic droit sur l'adresse de l'expéditeur.
  • Si le message vous redirige vers un lien, vérifiez si le site web a une adresse officielle de LATAM et s'il permet une connexion sécurisée pour le démarrage de la page, celle-ci laissant apparaître un cadenas sur le navigateur web.
  • En cas de doute sur l'origine d'un message ou d'une page web, contactez notre Département des Ventes, Fidélité et Services.
 

A propos de la commercialisation de points ou l'émission en faveur de tiers

Nous avons remarqué dans nos systèmes que certains clients commercialisaient leurs points, une pratique qui va à l'encontre des règles du programme LATAM Fidelidade.

En révélant à des tiers vos données d'identification personnelles (tels que pièce d'identité, document d'identification fiscale, adresse et téléphone), vous facilitez toute tentative de fraude et ainsi, mettez en péril votre sécurité.

Rappelez-vous que votre identifiant et votre mot de passe sontconfidentiels. Ne partagez pas ces informations avec des tiers et/ou entreprises commercialisant des points. Ces entreprises n'ont aucun lien commercial avec LATAM et ne sont pas autorisées à réaliser ce type de pratique.

A propos de l'utilisation d'identifiants

  • Pour entrer dans le programme LATAM Fidelidade et sur le site de Multiplus, vous avez besoin dunuméro LATAM Fidelidade  et dumot de passe. Le numéro LATAM Fidelidade est le même que votre numéro d'identification fiscale. Si vous n'avez pas de numéro d'identification fiscale, un code composé de lettres et de chiffres sera créé.
  • Pour toute demande de modification ou renvoi de mot de passe effectuée sur le site internet, l'adresse email enregistrée dans le Programme sera utilisée.
  • Pour émettre des billets sur le site internet via le Département des Ventes, Fidélité et Services ou dans les bureaux de LATAM, vous devrez utiliser, en plus de votre numéro LATAM Fidelidade et votre mot de passe, votre mot de passe d'échange. Celui-ci sera également nécessaire pour changer vos points contre des billets pour des tiers.
  • Pour obtenir ou modifier votre mot de passe d'échange, contactez le Centre de service clientèle de Multiplus.
  • Les émissions ou remplacements de billets échangés contre des points effectués dans nos bureaux sans la présence du titulaire sont seulement autorisés, à titre exceptionnel, sur présentation d'un pouvoir enregistré et authentifié par un notaire.