En cas de doute sur les modifications des règles d'admissibilité des catégories Elite ou sur les nouvelles formes de cumul de points Multiplus, les questions les plus fréquemment posées sont consultables ici :

Questions sur l’admissibilité aux catégories Elite :

1. En quoi consistent les points de la catégorie Elite ?

Ces points vous permettent d’accéder aux catégories Black Signature, Black, Platinum ou Gold du programme LATAM Fidelidade. À compter du 1er janvier 2017, ces points seront différenciés des points Multiplus qui eux sont négociables contre des billets ou des produits. Les points Elite désignent les points cumulables lors de chaque vol avec LATAM ou d’autres compagnies aériennes associées, et qui permettent de changer de catégorie.  

2. Comment sont calculés les points Elite ?  

Pour calculer les points Elite, vous devrez multiplier la distance parcourue par le pourcentage du tarif choisi. 

3. Cela changera-t-il mon admissibilité à une catégorie en 2017 ? 

Ces modifications entreront en vigueur à compter du 1er janvier 2017. Après quoi, les clients commenceront à cumuler des points Elite qui leur permettront de renouveler leur catégorie en 2018. 

4. Où pourra-t-on vérifier le nombre de points Elite déjà cumulés et ceux restant à réunir pour atteindre une nouvelle catégorie ? 

De 2017, en accédant à votre compte LATAM Fidelidade, vous trouverez le décompte des points accumulés Multiplus, lesquels y sont clairement différenciés des points Elite, ces derniers étant considérés pour l’admissibilité aux catégories Elite. 

5. Si j’ai réservé et payé mon billet en 2016, mais que mon voyage se déroule en 2017, comment mes points Elite seront-ils calculés ? 

Les calculs sont effectués selon les barèmes en vigueur à la date d’achat de votre billet. Pour les billets achetés en 2016, les barèmes appliqués sont ceux en vigueur pendant cette période. Les nouvelles règles de cumul et d’admissibilité entreront en vigueur le 1er janvier 2017. 

Consulter les barèmes de 2016

6. Mes points Elite apparaissent-ils dans mon extrait au moment de l’achat ?

Non, vos points Elite sont crédités après votre voyage. 

7. En cas d’annulation de vol ou de demande de remboursement, vais-je recevoir mes points Elite ? 

Non. Les points Elite sont crédités une fois le vol parcouru. 

8. Les règles d’admissibilité aux catégories Elite connaîtront-elles d’autres modifications ? 

Non, à la fois la règle des points, comme la combinaison des segments volé Points + cabine supérieure, et la règle de segments. 

9. Les billets obtenus contre des points Multiplus seront-ils pris en compte pour l’admissibilité aux catégories Elite ?  

Non, ce qui reste le même. Les passages des points Multiplus échangés avec Points Elite ne s'accumulent pas.

Informations sur le cumul de points Multiplus :

1. Quels seront les changements applicables au système de cumul des points Multiplus en 2017 ? 

Un nouveau système de cumul des points Multiplus sera mis en place pour les vols internationaux. Pour les vols réservés à compter de la date de modification des règles, le cumul sera calculé en multipliant le montant du billet (en dollars pour les vols internationaux) par le multiplicateur de chaque catégorie. Ce nombre multiplicateur correspond à la catégorie Elite à laquelle appartient le client à la date du vol (il pourra varier en fonction de la période d’achat).

La date de modification sera signalée sous peu. 

2. Quels sont les multiplicateurs pour chaque catégorie Elite ? 

Les catégories Elite ont multiplicateurs pour les vols internationaux:

Catégorie

Multiplicateur

(Points par dollar dépensé)

Black Signature

11 points par dollar dépensé

Black

10 points par dollar dépensé

Platinum

9 points par dollar dépensé

Gold

6 points par dollar dépensé

LATAM

5 points par dollar dépensé

 

3. Quand ce nouveau système de cumul des points entrera-t-il en vigueur ? 

Toutes les modifications apportées au système de cumul des points Multiplus seront mises en place au cours du premier semestre 2017. Dans la mesure où les règles de calcul du cumul des points dépendent de la date d’achat du billet, ceux achetés avant cette modification suivront les règles de cumul encore en vigueur sans tenir compte du multiplicateur. Dès que la date sera fixée, nous la communiquerons à tous nos clients. 

4. Lorsque j’obtiens des billets en échange de points Multiplus, les points sont-ils également cumulables ? 

Non. Les billets obtenus contre des points Multiplus ne permettent pas le cumul de points. 

5. Les frais, les taxes, les services additionnels tels que +ESPACE et le bagage supplémentaire, les assurances voyage ou autres options sont-ils également pris en compte dans le cumul de point Multiplus?

Non. Le calcul des points Multiplus s’applique uniquement au montant acquitté pour l’achat du billet (en dollars).

6. Si j’achète un billet en 2016 pour un vol à parcourir en 2017, comment le cumul de points Multiplus est-il calculé ? 

Le cumul des points Multiplus est calculé selon les barèmes du programme en vigueur à la date d’achat. Les nouveaux barèmes seront appliqués dès la mise en place des modifications du programme en 2017. 

7. Si j’achète un billet en 2016, et que je reporte la date du vol en 2017 après la mise en place des nouveaux barèmes, quelle sera la modalité de cumul applicable pour mes points Multiplus ?

Le cumul des points Multiplus s’effectuera tel qu’applicable à la nouvelle date du billet. Si le billet est réémis à une date à laquelle le nouveau système de cumul est déjà en vigueur, le cumul des points s’effectuera tel que stipulé dans les nouveaux barèmes.

8. Si j’achète un billet, et que je ne voyage pas, les points seront-ils pris en compte pour le cumul ? 

Non vous accumulez des points Multiplus uniquement pour les vols effectués.

9. Si j’annule un billet dont je demande ensuite le remboursement, recevrai-je les points Multiplus ?  

Non vous accumulez des points Multiplus uniquement pour les vols effectués.

10. Si je demande à bénéficier des points Multiplus pour un vol déjà parcouru, mais qui ne figurent pas sur mon compte, quelles seront les règles du programme applicables ? 

Les points seront comptabilisés en fonction des barèmes du programme Fidelidade en vigueur à la date d’achat du billet.

11. Pour les vols internationaux, le calcul est effectué en fonction du montant du billet en dollars. Quel taux de change est utilisé pour la conversion de la monnaie nationale en dollars?

Le cours du change utilisé est le taux de change de l’IATA, lequel est actualisé du lundi au vendredi. La valeur applicable pendant les week-ends est celle du vendredi précédent.

Le taux de change de référence est consultable en ligne, et devra être appliqué à la date d’achat du billet.

12. Une fois que ces modifications auront été mises en place, le cumul des points Multiplus dépendra-t-il du trajet parcouru ? 

Non. Afin de simplifier encore davantage le système de cumul des points Multiplus, le trajet parcouru ne sera pas pris en compte, mais uniquement le montant acquitté à l’achat du billet, multiplié par le nombre correspondant à votre catégorie.

13. Les nouvelles règles de cumul prévoient-elles un maximum de points Multiplus pouvant être cumulés pour chaque vol ?  

Oui. Le nombre maximum de points cumulables par tronçon parcouru est fixé à 60 000 points Multiplus.

14. Des changements seront-ils opérés dans le système de cumul des points Multiplus obtenus auprès d’autres partenaires du réseau Multiplus ou d’organismes financiers ? 

Non. Le système de cumul des points obtenus auprès de tous les partenaires restera inchangé. 

15. En combien de temps vais-je recevoir sur mon compte LATAM Fidélité les points Multiplus cumulés lors d'un vol?

Vos points Multiplus seront crédités sur votre compte LATAM Fidelidade dans les 7 jours maximum.

Ce délai est valable uniquement si votre numéro de membre a été renseigné au moment de l'achat ou de l'enregistrement.

16. Comment le cumul des points Multiplus sera-t-il calculé si mon vol est opéré par l’une des compagnies aériennes associées de l’alliance oneworld ? 

Le cumul auprès des enterprises aériennes associées oneworld reste inchangé dans l’immédiat ; dans l’éventualité où un changement devait être apporté aux pourcentages, il sera communiqué en temps utile.

Pour consulter les barèmes de cumul de chaque compagnie aérienne, cliquez ici.

17. Si mon voyage comprend à la fois un vol LATAM Airlines et un vol avec une autre compagnie aérienne associée, comment dois-je procéder pour calculer les points accumulés ?

Les règles actuelles de l'accumulation de points Multiplus avec d'autres compagnies aériennes resteront inchangés. Toutes les modifications apportées dans les pourcentages doivent être informés.

18. Une fois les nouveaux barèmes entrés en vigueur, les bons de cumul par catégorie et classe tarifaire continueront-ils d’exister ?

Non. Ce nombre sera remplacé par un multiplicateur unique qui variera selon la catégorie Elite à laquelle appartient le client. Les bons ayant été incorporés à ce multiplicateur, cela vous permettra de calculer plus facilement les points Multiplus accumulés.

19. Une fois les nouvelles règles instaurées, sera-t-il possible de cumuler des points avec les tarifs spéciaux, promotions et autres exceptions ? 

 

Tous les tarifs promotionnels seront compatibles avec le cumul des points Multiplus, excepté le tarif Megapromo.

 

Règles d’admissibilité Info sur l'accumulation