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Consultez les questions fréquemment posées pour l’Option Surclassement.

Le service et ses avantages

Le service Option Surclassement, c'est quoi ?

Option Surclassement est un nouveau service qui vous offre la possibilité d'indiquer combien vous seriez prêt à payer pour voler en classe supérieure.

De quels avantages je bénéficie avec ce service ?

Ce service vous permet d'obtenir : 

  • Accès à enregistrement prioritaire
  • Embarquement prioritaire.
  • Accès aux salons VIP du réseau LATAM.

N'oubliez pas que les conditions de votre billet de classe économique seront maintenues (amendes, remboursements, cumul de Points LATAM Pass, etc.)

Fonctionnement

Comment fonctionne l'achat de l'Option Surclassement ?

Si vous volez sur itinéraire où l'Option Surclassement est disponible et que vous remplissez les conditions requises, vous recevrez un e-mail quelques jours avant votre vol vous invitant à participer. En cliquant sur le lien inclut dans le courrier, vous entrez dans un processus d'offre consistant à : 

  • Faire une offre indiquant combien vous êtes prêt à payer pour accéder à une classe supérieure.
  • Entrer vos informations de paiement. Nous ne facturerons que si votre offre est acceptée.
  • Vérifier et valider votre offre.
  • Vous recevrez un e-mail validant votre offre. Vous aurez la possibilité de modifier ou annuler votre offre jusqu'à 12 heures avant le vol.
  • Un e-mail vous sera envoyé, entre 2 et 12 heures avant le départ de votre vol, vous confirmant ou non l'acceptation de votre offre.
  • Si votre offre n’est pas acceptée, aucuns frais ne seront prélevés sur votre carte de crédit.

Conditions requises

Comment puis-je obtenir ce service ?

La seule condition est que vous ayez un billet en classe Economy, payé ou échangé.

Vous ne pourrez pas obtenir de Surclassement : 

  • Les passagers sans un billet émis (réservation payée et confirmée).
  • Les passagers voyageant avec un enfant de moins de 12 ans.
  • Les passagers qui ont loué le service d'animaux de compagnie en cabine.
  • Les passagers voyageant avec un animal d’assistance émotionnelle.
  • Les passagers voyageant avec des bagages additionnels en cabine.
  • Ces passagers ne pourront accéder au système pour faire une offre. Dans le cas où ils réussiraient à faire une offre, celle-ci serait automatiquement rejetée.

Que se passe-t-il en cas de réservation incluant plusieurs passagers ?

Vous pourrez faire une offre. Mais rappelez-vous que vous ferez une offre à tous les passagers de votre réservation, c'est-à-dire que le montant indiqué dans le système correspond au montant par personne. Par exemple, si vous faites une offre de $100 USD et que votre réservation comprend deux passagers, le montant total proposé sera de $200 USD.
Lors du choix des offres gagnantes, votre offre ne sera prise en compte que s'il y a suffisamment d'espace pour tous les passagers dans la cabine Premium.

Sur quels itinéraires est disponible le service Option Surclassement ?

Une fois le produit pleinement opérationnel, il sera disponible sur tous les vols de LATAM Airlines effectués dans des avions équipés de cabines Premium Business ou Premium Economy. Comme il s’agit d’un nouveau produit, nous commencerons par quelques vols et nous en ajouterons de mois en mois.

Comment puis-je faire une offre pour un Surclassement ?

Les offres seront reçues à partir du moment où vous avez acheté votre billet et jusqu'à 12 heures avant le départ de votre vol.

Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu l'e-mail ? Puis-je demander un Surclassement ?

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, vérifiez si vous êtes éligible à un Surclassement sur la page web du service. Il suffit d'entrer votre code de réservation et votre nom, le système vérifiera si le vol est éligible et si vous réunissez les conditions pour faire une offre.

Que se passe-t-il si j'annule ma souscription aux e-mails de Option Surclassement ?

Vous ne recevrez pas d'e-mails vous invitant à faire une offre, mais vous pouvez toujours entrer via la page du service sur notre site internet.
 

Au sujet de l'option Surclassement

Puis-je modifier ou annuler mon choix une fois fait ?

Oui. Les mises peuvent être modifiées ou annulées jusqu'à 12 heures avant le vol. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l'e-mail qui confirme votre offre ou bien vous rendre sur la page du service sur notre site internet.

Est-il nécessaire de faire une offre pour chacun de mes vols ?

Non, vous devez simplement faire une offre sur les vols qui vous intéressent (tous ou un seul). Si par la suite vous décidez de faire également une offre pour les autres vols, accédez au courrier électronique que nous vous envoyons en vous invitant au système ou rendez-vous sur la page du service sur notre site internet.

Quel est le prix d'un Surclassement ?

C'est le passager qui définit le prix du Surclassement. Nous indiquerons seulement une plage dans laquelle votre offre devrait être, cette plage dépendra de votre vol.

Si j'obtiens un Surclassement, puis-je faire le choix de mon siège en classe supérieure ?

Non, les sièges seront attribués en fonction des disponibilités en cabine.

Comment puis-je être informé d'une offre faite par les autres passagers ?

Les participants ne peuvent jamais savoir ce que les autres passagers ont proposé.

Comment ce service affecte-t-il mes Surclassements avec des coupons ?

L’Option Surclassement et les coupons gratuits ont un niveau de priorité distinct sur les vols LATAM, en fonction duquel vous serez informé 2 ou 12 heures avant le vol, respectivement, de l’issue de la demande de Surclassement. Dans les deux cas, l’approbation sera toujours accordée sous réserve des places disponibles en classe Premium Economy ou Premium Business. 

Black Signature et Black ont une priorité plus élevée que l'Option Surclassement.
 

A propos de la validation du Surclassement

En indiquant combien je suis disposé à payer, suis-je assuré d'avoir mon Surclassement ?

Non, vous obtenez votre Surclassement seulement si vous recevez un e-mail confirmant que votre offre a été acceptée.

Comment puis-je augmenter mes chances d'obtenir une Option Surclassement ?

La seule façon d'augmenter ses chances d'obtenir un Surclassement est de faire une offre plus élevée.

Quand aurais-je connaissance du résultat de ma offre ?

Entre 2 et 12 heures avant le vol, nous vous enverrons un e-mail confirmant que votre offre a été acceptée.

Que se passe-t-il si je n'obtiens pas le Surclassement ?

Si le passager n'obtient pas le Surclassement, rien ne changera dans son vol et aucun frais ne sera prélevé sur sa carte de crédit.

Si je n'obtiens pas le Surclassement, puis-je faire une nouvelle offre ?

Pas pour ce vol étant donné que la offre a été finalisée. Dans tous les cas, vous êtes invité à faire une offre sur le reste des vols éligibles que vous avez.

Que se passe-t-il si j'obtiens le Surclassement et que j'avais acheté un siège prioritaire en classe Economy ?

Dans ce cas, vous serez réaffecté en classe supérieure. Nous entamerons le processus de restitution de votre argent par le même moyen que celui par lequel vous avez annulé.

J'ai postulé à un Surclassement avec des coupons et j'ai en plus fait une offre avec l'Option Surclassement, mes chances d'obtenir un Surclassement sont-elles plus importantes ?

Les possibilités d’obtenir un Surclassement n’augmentent nullement en soumettant à la fois une demande à l’aide des coupons gratuits, et via l’Option Surclassement, puisque l’approbation dépend du degré de priorité associé à chacune des deux modalités, au moment de la demande, ainsi que des places disponibles dans la cabine de catégorie supérieure.

Est-il possible qu'aucun passager n'obtienne le service Option Surclassement ?

Oui, s'il n'y a pas de places disponibles sur le vol, aucune offre ne sera acceptée.
 

Paiements et remboursements

Ai-je la possibilité de rendre ou de changer mon Surclassement sur un autre vol ?

Non, une fois votre Surclassement confirmé, aucun changement ni remboursement ne pourra être effectué.

Que se passe-t-il si, une fois le service confirmé à l'aéroport, je ne pouvais plus voler en classe supérieure ? (Annulation d'un vol par exemple).

Si, devant toute éventualité de notre responsabilité, il n’est pas possible de maintenir Surclassement, vous devrez contacter le Centre d’appel afin d'obtenir le remboursement de votre offre.

Comment puis-je payer le service ?

Vous pouvez payer le service uniquement par carte de crédit.


Que se passe-t-il si ma carte de crédit est rejetée ?

Si votre carte de crédit est rejetée au moment de vous octroyer les Surclassements, votre offre ne sera pas valide.
 

Cumul de Points LATAM Pass

En volant en classe supérieure avec l'Option Surclassement vais-je cumuler des points supplémentaires ?

Non, vous ne cumulerez pas de points supplémentaires. Les conditions du billet original sont maintenues.