Veuillez lire les termes et conditions de l'Option Surclassement

Aux fins des présents Termes et conditions, « LATAM » se réfèrera à LATAM Airlines Chile, Perú, Ecuador, Colombia et Argentina.

Validité

LATAM proposera à ses clients un service de surclassement de cabine appelé « Option de Surclassement » auquel le passager pourra accéder au travers de son site Web tant que ledit service sera disponible sur le site Web.

Couverture géographique

Le surclassement de cabine sera proposé aux passagers qui voyagent sur les trajets disponibles à l'achat sur le site Web.

Description du service

Ce service sera uniquement proposé sur les vols disposant d'une classe Premium Economy ou Premium Business et opérés par LATAM Airlines Chile, Perú, Ecuador, Colombia et Argentina. Il ne s'applique pas aux vols codes JJ et PZ, aux compagnies aériennes de l'alliance oneworld™ et/ou aux autres compagnies aériennes associées avec lesquelles LATAM a passé des accords.

Lors de l'achat de son billet, le passager pourra faire une offre monétaire pour bénéficier d'un surclassement de cabine uniquement applicable à un vol ou trajet opéré par LATAM et bénéficier ainsi d'avantages tels que l'accès au comptoir ou guichet prioritaire, l'accès au salon VIP, la franchise de bagages de la classe supérieure, l'embarquement prioritaire et à un siège en classe Premium Economy ou Premium Business selon le cas. Le passager ne pourra cumuler davantage de points que ceux auxquels il a droit en vertu de l'achat de son billet en classe Économique, ne pourra demander de changement ou de remboursement de son billet en classe Économique à des conditions différentes de celles qui lui seront octroyées avant de bénéficier d'un surclassement de cabine.

L’accès à la cabine de catégorie supérieure, accordé dans le cadre de l’« Option Surclassement » est soumis au degré de priorité correspondant, du programme de voyageur fréquent, au moment de la confirmation du Surclassement, soit, 12 ou 2 heures avant le départ du vol.

Comment accéder au surclassement

Pour être en mesure de réaliser une offre et bénéficier d'un surclassement, le passager doit disposer d'un justificatif de paiement émis en classe Économique sur des vols disposant par ailleurs de classes Premium Economy ou Premium Business.

Les passagers intéressés pourront réaliser une offre dès l'achat de leur billet en classe Économique et jusqu'à 12 heures avant le départ du vol. En outre, les passagers pourront, dans cet intervalle de temps, modifier ou annuler leur offre sans qu'aucune pénalité ne leur soit appliquée.

Aucune limite n'a été fixée quant au nombre d'offres que le passager sera autorisé à réaliser.

Chaque passager ayant réalisé une offre sera informé par courrier électronique, dans les 12 à 2 heures précédant le vol, de l'obtention éventuelle de son surclassement. Le courrier électronique informant le passager de l'obtention de son surclassement ainsi que le justificatif de paiement du billet en classe Économique devront être présentés au comptoir ou guichet de LATAM.

Dans l'hypothèse où plus d'un passager voyageraient avec le même code de réservation, le passager ne devra réaliser qu'une seule offre prenant en compte le montant à acquitter par chacun des passagers partageant le même code de réservation. Par exemple, si deux personnes voyagent sous le même code de réservation, une offre pour (2) deux surclassements et non pour un seul, devra être réalisée. S'il s'avère que l'avion ne dispose pas de l'espace suffisant pour octroyer un surclassement à tous les passagers réunis sous le même code de réservation, l'offre sera rejetée.

Les offres seront acceptées en fonction des disponibilités existantes au sein des classes Premium Economy et Premium Business de chaque vol.

Les passagers qui soumettent une demande de Surclassement, en mettant à profit des coupons de Surclassement gratuits, et qui réalisent une offre simultanée pour accéder à la cabine de catégorie supérieure, obtiendront cet avantage en vertu du produit/coupon dont le degré de priorité l’emporte dans le cadre du programme de voyageur fréquent, et ce, uniquement dans l’hypothèse où les deux demandes aboutiraient.

Le montant proposé par le passager inclura toutes les taxes applicables.

L'unique mode de paiement accepté est la carte de crédit ; c'est pourquoi le passager qui a réalisé l'offre devra communiquer les informations de la carte de crédit en plus de préciser le montant offert. Les informations de la carte de crédit ne seront stockées au sein d'aucun système, ni à aucune autre fin que celle du paiement inhérent à ce service. Est expressément exclue la possibilité de payer avec tout autre mode de paiement.

L'offre pour obtenir le surclassement pourra être exprimée en dollars américains (USD) ou en Euros et en fonction du type de carte de crédit utilisé, LATAM sera habilité, dans le cadre d'un achat à l'international, à appliquer et prélever des frais additionnels. Le prélèvement sur la carte de crédit deviendra effectif à compter de la confirmation par courrier électronique de LATAM de l'attribution d'un surclassement de cabine au passager, soit 12 à 2 heures avant le départ du vol. Dans l'hypothèse où, au moment de la facturation, la carte de crédit ne disposerait pas du solde nécessaire ou aurait expiré, l'offre serait automatiquement rejetée.

L'acceptation ou le refus de l'offre réalisée par le passager sera tranchée discrétionnairement par LATAM ; cette décision reposera prioritairement sur l'aspect financier. Seules les offres réalisées par les passagers s'étant pleinement conformés aux exigences établies par les présents Termes et conditions seront acceptées.

Exclusions

Les passagers qui, en date de l'offre, auront entièrement acquitté le montant du billet en Classe Économique pourront réaliser des offres et accéder au surclassement de cabine. Par conséquent, les passagers qui ne disposent que d'une réservation non payée en Classe Économique ne pourront réaliser d'offres et accéder au surclassement.

Ne pourront accéder au surclassement : les passagers voyageant avec des billets à tarif réduit ; avec des animaux de compagnie, des bagages spéciaux en cabine et les passagers ayant des besoins médicaux spécifiques.

Réglementations

L'obtention du surclassement de cabine n'est ni échangeable, ni endossable, ni négociable par le passager bénéficiaire. Sa reproduction, vente ou transaction est formellement interdite, que cela soit à titre onéreux ou gratuit.

La participation des passagers implique l'acceptation par eux des bases, termes et conditions ainsi que de l'avis de confidentialité en libre consultation sur notre site internet.

Dans l'hypothèse où un facteur quelconque interfèrerait avec les règles officielles et/ou les réglementations de surclassement de cabine, LATAM se réserve le droit de mettre fin ou de modifier les étapes, les questions ou le système de ce produit sans avis préalable. LATAM ne pourra être tenu responsable des défaillances du système, des messages et données incomplets ou des problèmes occasionnés par le serveur, des problèmes de communications, des fraudes ou problèmes de toutes natures, qu'elles soient mécaniques, humaines ou électroniques, ainsi que des défaillances du site Web au travers duquel il pourra être accédé à cet avantage.

Remboursements

Si le passager ne peut utiliser son surclassement en raison d'annulations ou de retards de vols résultant de motifs opérationnels, de sécurité ou de service, de cas fortuits ou de forces majeures, il pourra demander le remboursement du montant global acquitté pour le surclassement. Dans ce cas, le passager devra s'orienter vers l'un des bureaux de vente de LATAM ou procéder à la demande de son remboursement en contactant le Centre d'appel LATAM.

Dans le cas d'un changement d'appareil et de réaffectation des passagers de la classe Business à la classe Premium Economy, le passager qui a obtenu un surclassement en classe Affaires grâce à « l'Option de surclassement », pourra demander le remboursement en contactant l'un des bureaux de vente LATAM ou le Centre d'appel LATAM.

Protection des données

LATAM garantit le plein respect de la vie privée des passagers qui réalisent une offre pour obtenir le surclassement de cabine, donnant ainsi le plein respect de la Directive 95/46/CE du Parlement européen et du Conseil du 24 octobre 1995, ainsi que de toute autre réglementation applicable, relative à la protection des personnes physiques en ce qui concerne le traitement des données personnelles et la libre circulation de ces données.