Si vous souhaitez modifier l’horaire, la date ou la destination de votre voyage, et que votre billet permet de tels changements, vous devrez tenir compte des réglementations, de l’horaire du vol et du statut du billet, entre autres facteurs. Vous trouverez ci-après les principaux éléments à considérer avant toute modification. Ces directives s’appliquent à tous les billets vendus à compter du 1er mai 2015.

 

Vérifiez le statut de votre billet

Si vous pouvez effectuer un changement, vérifiez si votre billet est ou non utilisé. Ceci déterminera la manière dont nous établirons le tarif applicable.

 

Par exemple:

 

alt

Effectuez votre changement à temps

Avant d’effectuer tout changement, n’oubliez pas de vérifier l’horaire du vol. Si vous réalisez des changements après cet horaire, la pénalité pourrait être majorée ou rendre tout changement impossible.

 

Par exemple:

 

alt

Vérifiez les restrictions applicables à chaque vol

Veuillez noter que votre billet peut inclure plusieurs vols, avec des réglementations différentes pour chacun. Vous ne pourrez effectuer un changement que sous réserve de conformité du nouveau billet aux réglementations applicables au reste de l’itinéraire.

 

Par exemple:

 

alt

Choisissez un tarif disponible

Si vous vous êtes assuré qu’un changement pouvait être réalisé, sachez que le nouveau billet peut être soumis à un tarif supérieur ou inférieur, selon nos disponibilités au moment de la transaction. Si le nouveau tarif est inférieur, nous vous rembourserons la différence par le biais d’un versement monétaire dès lors que le billet initial autorise un remboursement. Dans les autres cas, le remboursement s’effectuera par le biais d’un coupon à échanger contre des services LAN (pour des achats, ou pour vous acquitter d’un excédent de bagages ou de pénalités, entre autres). Dans le cas d’un tarif supérieur, vous devrez vous acquitter du montant restant pour couvrir le coût du nouveau billet. Veuillez noter que les changements peuvent être soumis à des pénalités, et que les impôts et taxes appliquées peuvent varier d’un billet à l’autre, le cas échéant.

 

Par exemple:

 

alt

Quel est le montant de la pénalité appliquée en cas de changement de mon billet ?

Si votre billet permet un changement contre pénalité, le montant de cette dernière dépendra du type de billet acquis initialement. Cette information est disponible sur le justificatif d’achat que nous vous avons fait parvenir par e-mail, en consultant la section Changements et remboursement, ou Détail de votre billet. Si vous souhaitez procéder à des modifications sur au moins deux vols inclus sur un même billet, seule la pénalité dont le montant est le plus élevé sera appliquée pour chaque changement opéré.