Si votre vol est opéré par LAN, consultez les informations relatives à e Passagers aux besoins spéciaux.

 

TAM met à la disposition des passagers ayant des besoins particuliers plusieurs services qui leur assureront un voyage confortable en toute sécurité. Veuillez consulter, sur cette page, les informations nécessaires.

- Dans les aéroports, un employé de TAM se trouve à la disposition des passagers ayant des besoins particuliers pour les aider. Dans les cas de handicap visuel ou auditif ou de troubles du langage, veuillez demander l’assistance nécessaire 48 heures à l’avance par rapport à l’horaire de départ de votre vol, si vous voyagez seul(e).

Pour imprimer le formulaire MEDIF, cliquez ici.

Si vous avez suivi les instructions correspondant à votre situation et que votre formulaire MEDIF est rempli, signé et visé par un médecin, envoyez le document à medif@tam.com.br.

Passagers ayant des besins spécifiques

Veuillez consulter l’information fournie ci-après, de sorte à nous permettre de satisfaire aux besoins de nos passagers ayant des besoins spécifiques, à chaque étape de leurs voyages.

Passagers ayant des besoins spécifiques

- Passagers malvoyants ou malentendants

- Passagers atteints de troubles cognitifs ou de développement

- Passagers âgés

Important

Les passagers nécessitant une assistance particulière en raison d’un handicap permanent, de même que les passagers dans l’incapacité de suivre les consignes de sécurité fournies par le personnel de bord, ou d’assurer leur bien-être de manière autonome, doivent voyager avec un accompagnant.

Comment solliciter un service particulier d’assistance voyage

Pour nous permettre de venir en aide aux passagers ayant des besoins spécifiques, tout service d’assistance particulier doit être sollicité par le biais de notre Centre d’assistance à la clientèle, dès l’achat du billet ou dans les 48 heures précédant le départ du vol.

Le jour du départ

Pour votre confort et voyager en toute tranquillité, nous vous recommandons d’arriver le plus tôt possible à l’aéroport. Veuillez vous rendre à l’aéroport au moins 1 heure avant l’horaire de départ dans le cas d’un vol domestique, et 2 heures avant l’horaire de départ pour un vol international.

Après le 20 janvier 2016, tous les passagers devront se présenter au comptoir d'enregistrement de l'aéroport, demander leur carte d'embarquement imprimée et entreprendre la procédure requise.

Accompagnateur du pasager ayan des besoins particuliers

Pour votre confort et votre sécurité pendant le vol, TAM vous demandera d’être accompagné dans certaines situations.

Tout passager devra voyager avec un accompagnant dès lors qu’une des conditions suivantes est remplie:

— Le passager est dans l’incapacité de comprendre les consignes de sécurité à bord, en raison d’un handicap mental ou d’une déficience intellectuelle.

— le passager est dans l’incapacité de satisfaire ses besoins physiologiques ou la prise des repas de manière autonome.

Une réduction ne pourra être accordée en lien avec les frais de voyage de l’accompagnant qu’après examen du dossier par le service médical de TAM. Dans l’éventualité où la nécessité d’un accompagnant est confirmée, l’accompagnant bénéficiera d’une réduction de 80 % du tarif applicable, selon le montant acquitté par le passager ayant des besoins spécifiques (les taxes normales d’embarquement sont également facturées).

L’accompagnant devra acheter son billet d’avion après que l’autorisation de réduction a été confirmée ; veuillez lire les consignes ci-après.

L’accompagnant doit être âgé de plus de 18 ans et capable de porter assistance au passager pendant toute la durée du vol. Afin d’être en mesure d’aider le passager à tout moment, l’accompagnant se verra attribuer un siège contigu à celui du passager.

Comment obtenir la réduction correspondant à l’accompagnant

1. Procédez à l’achat de votre billet et la réservation pour votre accompagnant auprès d’une agence TAM à l’aéroport ou par le biais du Centre Ventes, Fidélité et Services. Si vous préférez, vous pouvez acheter votre billet via le site Internet de TAM ; sachez néanmoins qu’il vous sera impossible d’y effectuer la réservation pour votre accompagnant.

2. Demandez à votre médecin traitant de remplir, signer et tamponner une fiche de renseignements médicaux, ou MEDIF. Cliquez ici pour accéder au formulaire.

3. La fiche devra être transmise au moins 48 heures avant l’heure de départ du vol sur lequel vous avez réservé, à l’adresse suivante: medif@tam.com.br aux fins d’examen par l’équipe médicale de TAM.

Indiquez le nom du passager ayant des besoins spécifiques, et l’intitulé « Réduction pour accompagnant » dans l’objet de l’e-mail.

La remise de 80 % applicable au montant du billet acheté par l’accompagnant du passager ayant des besoins spécifiques sera soumise à l’approbation de l’équipe médicale de la compagnie aérienne, et accordée uniquement sur les vols opérés par TAM, TAM Mercosur et LAN. Une réponse vous sera adressée par e-mail suite à l’examen du dossier.

Pour des raisons sanitaires et de sécurité, l’embarquement pourrait vous être refusé.

Une fois la réduction approuvée, un agent de TAM vous contactera pour vous indiquer la procédure d’achat du billet d’avion correspondant.

Dans le cas où la réduction pour accompagnant serait refusée, vous pourrez à votre convenance, annuler votre billet lequel vous sera remboursé dans sa totalité.

Achat avec des points TAM Fidelidade

Si vous achetez un billet d’avion en utilisant vos points TAM Fidelidade, la réduction pour accompagnant sera appliquée sur le montant minimum du billet, applicable au moment de l’achat, moyennant un paiement par carte bancaire, carte de crédit ou en espèces. Auquel cas, le prix du billet et l’attribution d’un siège sur le vol considéré ne seront garantis qu’une fois le billet émis, après approbation du MEDIF.

Dans le cas où aucun siège ne serait disponible au moment de l’émission du billet, le vol du passager ayant des besoins spécifiques pourra être reprogrammé, sans pénalités.

Le jour de l’embarquement

Pour votre confort et voyager en toute tranquillité, nous vous recommandons d’arriver le plus tôt possible à l’aéroport. Veuillez vous rendre à l’aéroport au moins 1 heure avant l’horaire de départ dans le cas d’un vol domestique, et 2 heures avant l’horaire de départ pour un vol international.

Le MEDIF devra être présenté au comptoir d’enregistrement, accompagné des documents requis pour l’embarquement.

Pour obtenir de plus amples informations, veuillez joindre le Centre d’assistance à la clientèle.

Besoin des soins médicaux

Dans le cas où le passager pour lequel vous achetez un billet d’avion est en mauvaise santé, a subi récemment une intervention chirurgicale, porte une attelle orthopédique, ou nécessite une assistance à l’aéroport ou à bord de nos avions, vous devez faire remplir une fiche de renseignements médicaux, ou MEDIF, par le médecin traitant respectif.

Informations concernant le MEDIF

Le MEDIF désigne une fiche de renseignements médicaux, à remplir par le passager et son médecin traitant, laquelle sera soumise à l’approbation de l’équipe médicale de TAM, spécialisée en médecine de voyage aérien, en vue de garantir sécurité et bien-être durant le vol.

Cliquez ici pour accéder au MEDIF.

Veuillez lire les instructions concernant le renseignement et l’envoi du MEDIF.

1. Procédez à l’achat de votre billet auprès d’une agence TAM à l’aéroport, par le biais du Centre Ventes, Fidélité et Services, ou sur le site Internet de TAM.

2. Demandez à votre médecin traitant de remplir, signer et tamponner une fiche de renseignements médicaux, ou MEDIF.

3. La fiche devra être transmise à l’adresse suivante: medif@tam.com.br, sous un délai compris entre 10 jours et 48 heures avant l’heure de départ du vol sur lequel vous avez réservé, et ce, aux fins d’examen par l’équipe médicale de TAM.

L’autorisation d’embarquer sera soumise à l’approbation de l’équipe médicale de TAM. Une réponse vous sera adressée par e-mail suite à l’examen du dossier. L’embarquement pourra vous être refusé pour des raisons de santé ou de sécurité, ou lorsque le service ne peut être assuré.

Auquel cas, vous serez remboursé en totalité, ou dans la mesure du possible, votre vol sera reprogrammé à une date ultérieure, sans pénalités.

Le jour de l’embarquement

Pour votre confort et voyager en toute tranquillité, nous vous recommandons d’arriver le plus tôt possible à l’aéroport. Veuillez vous rendre à l’aéroport au moins 1 heure avant l’horaire de départ dans le cas d’un vol domestique, et 2 heures avant l’horaire de départ pour un vol international.

Le MEDIF devra être présenté au comptoir d’enregistrement, accompagné des documents requis pour l’embarquement.

Lorsque vous procéderez à l’enregistrement à l’aéroport, vous aurez la possibilité d’enregistrer votre fauteuil roulant avec vos bagages, et d’utiliser le fauteuil roulant mis à votre disposition par la compagnie pour l’embarquement, ou d’utiliser votre propre fauteuil roulant jusqu’à la porte de l’avion. Une fois que vous serez installé à votre emplacement, votre fauteuil sera acheminé vers la soute de l’appareil par un agent de la compagnie. À l’arrivée, un agent de la compagnie achemina votre fauteuil jusqu’à la porte de l’appareil, ce qui vous permettra ensuite d’accéder à la zone de retrait des bagages.

Nous vous rappelons que tout matériel d’assistance technique et médicale est traité par notre personnel comme un article fragile et prioritaire.

Pour les passagers dépourvus de toute mobilité, un fauteuil roulant destiné à l’usage des toilettes à bord est mis à leur disposition.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter le Centre Ventes, Fidélité et Services.

 

Passagers fréquents á mobilité réduite

Dans le but de faciliter le voyage des passagers dont la capacité est réduite et l’état de santé stable, nous mettons à leur disposition la carte de vols FREMEC (Frequent Travelers’ Medical Card), une médicarte pour voyageurs fréquents.

Ce document contient les données du passager, et toute information pertinente quant aux soins médicaux requis au cours du voyage.

Les personnes atteintes de pathologies chroniques stables telles qu’arthrite grave ou paralysie cérébrale, les tétraplégiques, paraplégiques, ou autres peuvent bénéficier de la médicarte. Elle leur permet de ne plus avoir à soumettre le MEDIF pour approbation préalable de chaque nouveau déplacement.

Si vous pensez être admissible pour ce service, ou souhaitez recevoir un complément d’information, cliquez ici, puis adressez le formulaire FREMEC rempli, tamponné et signé par votre médecin traitant, à notre Service médical des voyages aériens: fremec@tam.com.br.

Après soumission du formulaire FREMEC, notre Service médical examinera l’admissibilité du passager à l’usage de la médicarte. En cas d’approbation, sa validité sera déterminée en fonction de l’état de santé actuel du passager.

TAM devra être informée dès lors qu’un passager titulaire d’une médicarte FREMEC entreprend de voyager sur ses lignes. La compagnie aérienne devra être informée par e-mail à l’adresse suivante: fremec@tam.com.br, et disposer de la référence de réservation, de manière à coordonner le voyage en fonction des besoins médicaux du passager.

Les passagers qui requièrent un accompagnant, de l’oxygène ou autre article d’équipement médical, ou qui présentent un état de santé à risques pour eux-mêmes ou les autres passagers, ou encore qui nécessitent une assistance médicale spécifique au cours du vol doivent en informer TAM au moins 72 heures avant l’embarquement.

Tout autre passager muni de la médicarte FREMEC est tenu d’en informer la compagnie aérienne, 48 heures avant l’embarquement.

 

Transport de médicaments et d´equipements médicaux

PRODUITS THÉRAPEUTIQUES

Le transport de produits thérapeutiques injectables est autorisé à bord des aéronefs; toutefois, et, quelle que soit la destination (vols domestiques ou internationaux), seule est admise la quantité nécessaire devant être administrée au cours du vol, laquelle doit figurer accompagnée des motifs d’utilisation, sur l’ordonnance médicale du passager.

Si des aiguilles sont requises, seule est admise la quantité nécessaire à l’administration au cours du vol, tel que prescrit sur l’ordonnance, et toute quantité excédentaire sera mise au rebut.

- Passagers diabétiques

Les diabétiques sont autorisés à transporter de l’insuline dans leur bagage à main, sous réserve qu’elle soit accompagnée de l’ordonnance correspondante; seule est admise la quantité prescrite et nécessaire pour l’administration au cours du vol. Si des aiguilles sont requises, seule est admise la quantité nécessaire à l’administration au cours du vol, tel que prescrit sur l’ordonnance.

Conformément aux directives de l’ANVISA [Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Agence brésilienne de veille sanitaire)], les contenants en polystyrène ou thermiques dans lesquels sont placées de l’insuline ou toute matière biologique ne peuvent être stockés dans les réfrigérateurs de l’avion.

- Passagers asthmatiques

Les passagers asthmatiques peuvent monter à bord en transportant leur inhalateur dans leur bagage à main, sous réserve d’être munis d’un certificat médical, et que la quantité maximale de médicament contenue dans l’inhalateur ne dépasse pas 100 ml.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter le Centre Ventes, Fidélité et Services.

CONCENTRATEURS D’OXYGENE PORTABLES, ET ÉQUIPEMENT MÉDICAL DIVERS

Si un concentrateur d’oxygène portable ou autre type d’équipement médical vous est indispensable à bord, veuillez soumettre un MEDIF [Medical Information Form (Formulaire de renseignements médicaux)] pour approbation.

- Concentrateurs d’oxygène

Les concentrateurs d’oxygène portable (COP) sont des disposifs électroniques portables transformant l’air ambiant en oxygène concentré (90 %); ils sont destinés aux personnes pour lesquelles un apport d’oxygène d’appoint est nécessaire.

Ce type d’équipement peut être transporté sur les vols TAM, sans frais supplémentaire, dès lors qu’il s’agit de dispositifs à piles et certifiés FAA (Federal Aviation Administration). Compte tenu de la structure de nos aéronefs, aucune prise électrique n’est disponible à bord pour l’usage des équipements médicaux.

Les passagers devront se munir des batteries de rechange suffisantes pour assurer le fonctionnement du dispositif pendant 150 % de la durée de vol.

La manipulation du dispositif de même que la réponse à tout signal d’alerte émise par ce dernier relèvent de l’entière responsabilité du passager respectif.

Les batteries de rechange devront être stockées à l’unité et transportées de manière sécuritaire de sorte à éviter tout risque de dommages physique et court-circuit.

- Autres équipements médicaux

D’autres équipements médicaux indispensables à la santé et au bien-être des passagers peuvent être utilisés, dès lors qu’ils n’interfèrent en aucune manière avec les opérations de l’aéronef, fonctionnent manuellement ou au moyen de batteries autonomes, et ne compromettent nullement la sécurité du vol ou des passagers.

Les équipements suivants peuvent être considérés comme relevant d’une assistance médicale: (PPC) appareil de pression positive continue, appareil de pression positive bidirectionnelle (PPBi), aspirateurs trachéaux, inhalateurs, oxymètres, etc.

Ces appareils peuvent être transportés sur tous les vols TAM, sans frais supplémentaire, dès lors que la compagnie en est informée au préalable.

Compte tenu de la structure de nos aéronefs, aucune prise électrique n’est disponible à bord pour l’usage des équipements médicaux.

Les passagers devront se munir des batteries de rechange suffisantes pour assurer le fonctionnement du dispositif pendant 150 % de la durée de vol.

La manipulation du dispositif de même que la réponse à tout signal d’alerte émise par ce dernier relèvent de l’entière responsabilité du passager respectif.

Les batteries de rechange devront être stockées à l’unité et transportées de manière sécuritaire de sorte à éviter tout risque de dommages physique et court-circuit.

INFORMATIONS CONCERNANT LE MEDIF

Le MEDIF désigne une fiche de renseignements médicaux, à remplir par le passager et son médecin traitant, laquelle sera soumise à l’approbation de l’équipe médicale de TAM, spécialisée en médecine de voyage aérien, en vue de garantir sécurité et bien-être durant le vol.

Cliquez ici pour accéder au MEDIF.

Veuillez lire les instructions concernant le renseignement et l’envoi du MEDIF.

1. Procédez à l’achat de votre billet auprès d’une agence TAM à l’aéroport, par le biais du Centre Ventes, Fidélité et Services, ou sur le site Internet de TAM.

2. Demandez à votre médecin traitant de remplir, signer et tamponner une fiche de renseignements médicaux, ou MEDIF. Cliquez ici pour accéder au formulaire.

3. La fiche devra être transmise à l’adresse suivante: medif@tam.com.br, sous un délai compris entre 10 jours et 48 heures avant l’heure de départ du vol sur lequel vous avez réservé, et ce, aux fins d’examen par l’équipe médicale de TAM.

L’autorisation d’embarquer sera soumise à l’approbation de l’équipe médicale de TAM. Une réponse vous sera adressée par e-mail suite à l’examen du dossier. L’embarquement pourra vous être refusé pour des raisons de santé ou de sécurité, ou lorsque le service ne peut être assuré.

Auquel cas, vous serez remboursé en totalité, ou dans la mesure du possible, votre vol sera reprogrammé à une date ultérieure, sans pénalités.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter le Centre Ventes, Fidélité et Services.

LE JOUR DE L’EMBARQUEMENT

Pour votre confort et voyager en toute tranquillité, nous vous recommandons d’arriver le plus tôt possible à l’aéroport. Veuillez vous rendre à l’aéroport au moins 1 heure avant l’horaire de départ dans le cas d’un vol domestique, et 2 heures avant l’horaire de départ pour un vol international

Le MEDIF devra être présenté au comptoir d’enregistrement, accompagné des documents requis pour l’embarquement.

 

Fauteuils roulants

Pour les passagers à mobilité réduite nécessitant un fauteuil roulant, TAM met à leur disposition un service spécial qui leur apportera toute l’assistance nécessaire. Vous pouvez en faire la demande auprès du Centre Ventes, Fidelidade et Services, au moins 24 heures avant le départ du vol.

Passagers à mobilité réduite

Les passagers ayant des besoins spécifiques, et équipés d’un fauteuil roulant peuvent transporter leur fauteuil sur les vols nationaux et internationaux, sans frais supplémentaire.

Tout fauteuil roulant additionnel ou autre équipement médical essentiel, requis par le passager pourra être transporté moyennant le paiement des taxes correspondantes (calculées au titre d’excédent de bagages). Une réduction de 80 % sera appliquée aux frais susmentionnés.

Types de fauteuils roulants autorisés

- Fauteuils roulants fournis par le passager

Fauteuils roulants alimentés par batterie à anode liquide: si vous souhaitez transporter un fauteuil roulant alimenté par batterie à anode liquide, la batterie devra être retirée lors de l’enregistrement pour être placée dans le contenant approprié fourni par TAM, en raison du matériau corrosif qu’elle contient. N’oubliez pas de vous munir, si nécessaire, de tout outil spécial permettant de débrancher et rebrancher la batterie, pour assurer son transport. Au moment du départ, un agent de la compagnie vous viendra en aide afin de rebrancher la batterie au fauteuil.

Les Fauteuils roulants alimentés par batterie sèche et Fauteuils roulants alimentés par batterie à électrolyte gélifié : doivent être contrôlés sans qu’il soit nécessaire de retirer les batteries, mais en s’assurant que les bornes sont isolées (les batteries doivent être débranchées du fauteuil) Tout outil requis lors de cette procédure sera fourni par le passager. Ils seront transportés dans la soute de l’avion, en position verticale.

Les fauteuils roulants à batterie versable: ce type de fauteuil n’est autorisé que sur les vols domestiques.

REMARQUE: Toute batterie présentant des signes de détérioration ou de fuite ne saurait être transportée.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter le Centre Ventes, Fidelidade et Services.

Le jour de l’embarquement

Pour votre confort et voyager en toute tranquillité, nous vous recommandons d’arriver le plus tôt possible à l’aéroport. Veuillez vous rendre à l’aéroport au moins 1 heure avant l’horaire de départ dans le cas d’un vol domestique, et 2 heures avant l’horaire de départ pour un vol international.

Lorsque vous procéderez à l’enregistrement à l’aéroport, vous aurez la possibilité d’enregistrer votre fauteuil roulant avec vos bagages, et d’utiliser le fauteuil roulant mis à votre disposition par la compagnie pour l’embarquement, ou d’utiliser votre propre fauteuil roulant jusqu’à la porte de l’avion. Une fois que vous serez installé à votre emplacement, votre fauteuil sera acheminé vers la soute de l’appareil par un agent de la compagnie. À l’arrivée, un agent de la compagnie achemina votre fauteuil jusqu’à la porte de l’appareil, ce qui vous permettra ensuite d’accéder à la zone de retrait des bagages.

Pour les passagers dépourvus de toute mobilité, un fauteuil roulant destiné à l’usage des toilettes à bord est mis à leur disposition.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter le Centre Ventes, Fidelidade et Services.

Après le 20 janvier 2016, tous les passagers en fauteuil roulant doivent se présenter au comptoir d'enregistrement de l'aéroport au départ de leur voyage.

Animaux en service

Lisez la suite pour en savoir davantage sur les modalités de voyage en compagnie d’un animal d’assistance.

- Chiens guides

Les passagers atteints de déficience visuelle ou auditive peuvent nécessiter de monter à bord en compagnie d’un chien guide.

Les chiens guides peuvent être transportés sans frais supplémentaire.

Les chiens guides pour les passagers atteints de troubles de l’équilibre, diabète, épilepsie ou autre pathologie invalidante seront également les bienvenus.

Les situations précitées requièrent que le MEDIF [Medical Information Form (Formulaire de renseignements médicaux)] soit soumis à l’approbation de l’équipe médicale de TAM.

- Transport de chien guide pour assistance émotionnelle/psychiatrique

TAM assure ce service uniquement sur les vols au départ et à destination des ÉTATS-UNIS et du MEXIQUE.

Dans le cas des chiens guides procurant une assistance émotionnelle et/ou psychiatrique, le MEDIF devra être rempli par le professionnel de santé mentale, du passager (psychiatre ou psychologue).

Informations concernant le MEDIF

Le MEDIF désigne une fiche de renseignements médicaux, à remplir par le passager et son médecin traitant, laquelle sera soumise à l’approbation de l’équipe médicale de TAM, spécialisée en médecine de voyage aérien, en vue de garantir sécurité et bien-être durant le vol.

Cliquez ici pour accéder au MEDIF.

Veuillez lire les instructions concernant le renseignement et l’envoi du MEDIF.

1. Procédez à l’achat de votre billet auprès d’une agence TAM à l’aéroport, par le biais du Centre Ventes, Fidelidade et Services, ou sur le site Internet de TAM.

2. Demandez à votre médecin traitant de remplir, signer et tamponner une fiche de renseignements médicaux, ou MEDIF.

3. La fiche devra être transmise à l’adresse suivante: medif@tam.com.br, sous un délai compris entre 10 jours et 48 heures avant l’heure de départ du vol sur lequel vous avez réservé, et ce, aux fins d’examen par l’équipe médicale de TAM. TAM se réserve le droit de contacter votre professionnel de santé en vue de corroborer l’information fournie.

IMPORTANT: N’oubliez pas qu’aucun animal ne pourra être transporté sans que la documentation pertinente requise pour le transport des animaux ait été fournie (consultez cette information figurant à la page Transport des animaux).

L’autorisation d’embarquer sera soumise à l’approbation de l’équipe médicale de TAM. Une réponse vous sera adressée par e-mail suite à l’examen du dossier. L’embarquement pourra vous être refusé pour des raisons de santé ou de sécurité, ou lorsque le service ne peut être assuré.

Auquel cas, vous serez remboursé en totalité, ou dans la mesure du possible, votre vol sera reprogrammé à une date ultérieure, sans pénalités.

Le jour de l’embarquement

Pour votre confort et voyager en toute tranquillité, nous vous recommandons d’arriver le plus tôt possible à l’aéroport. Veuillez vous rendre à l’aéroport au moins 1 heure avant l’horaire de départ dans le cas d’un vol domestique, et 2 heures avant l’horaire de départ pour un vol international.

Le MEDIF devra être présenté au comptoir d’enregistrement, accompagné des documents requis pour l’embarquement.

Le transport est assujetti à l’accomplissement par le passager de toutes les formalités nécessaires.

Pour de plus amples informations et solliciter le service précité, veuillez contacter le Centre Ventes, Fidelidade et Services.