Si votre vol est opéré par LAN, consultez les informations relatives à Enfants et bébés à bord.

Le service de berceau est offert pour les enfants de moins de deux ans dont le poids ne dépasse pas 10 kg ou 22,5 livres et mesurant moins de 71 cm ou 28”, de manière à respecter les mesures standard des berceaux disponibles sur les vols internationaux TAM et LAN en classe économique.

Comment effectuer la demande du service

Vous pouvez solliciter le service au moins 48 heures avant votre vol, auprès du portail Ventes, Fidélité et Services.

Le nombre de berceaux disponibles à bord varie selon le modèle de l’avion, entre un berceau minimum et deux berceaux maximum en classe économique.

Confirmation de la commande

Lorsque vous faites la demande du service auprès du Service à la clientèle après avoir vérifié sa disponibilité sur le vol souhaité, vous recevrez une réponse immédiatement une confirmation ou un refus à votre demande. Si la réservation du berceau est effectuée sur un vol opéré par LAN, la confirmation de la commande vous parviendra sous 36 heures après formulation de votre demande.

Dans l’avion, l’agent de bord veillera à ce que le bébé soit bien installé dans le berceau, et si la décision est prise, pour des raisons de dimensions, que son confort ou sa sécurité sont mis en cause, l’enfant ne pourra pas voyager dans le berceau et devra voyager sur les genoux de la personne responsable de l’enfant. La taxe du service sera remboursée sur votre demande auprès d’un point de vente TAM à l’aéroport.

Frais

Le service est facturé en fonction du segment et de la destination. Le paiement doit être effectué à un point de vente TAM à l’aéroport, où un reçu sera délivré, à présenter à l’embarquement.

Les clients Black et Red Plus, membres du programme Fidelidade de TAM, ainsi que les clients appartenant à la catégorie Comodoro et Comodoro Black de LANPASS sont exonérés des frais sur des vols en classe économique.

Consultez les frais indiqués dans le tableau ci-dessous.

Accompagnateur

Les passagers voyageant avec un enfant en bas âge utilisant le service de berceau et un autre accompagnateur sous la même réservation, peuvent utiliser les sièges situés devant le berceau, en l’absence de priorités requises par la loi quant à l’utilisation de ces places. Les autres passagers de la réservation se verront attribuer des sièges disponibles dans l’avion conformément au prix du billet.

Remboursement du service de berceau

En cas de modification de vol ou d’annulation au moins 48 heures à l’avance, le client peut obtenir un remboursement qu’il devra solliciter auprès du point de vente à l’aéroport.