Ci-après figure le document contractuel pour la gestion de l’achat-vente de billets sur ce site Web www.tam.com.br, propriété de TAM Linhas Aereas S.A.

L’acceptation du présent document implique que le passager  

  1. A lu, compris et accepté les conditions énoncées ici.
  2. Est une personne ayant la capacité suffisante pour souscrire. 
  3. Assume toutes les obligations détaillées ici. 
  4. MINEURS : les utilisateurs mineurs ne sont pas autorisés à acheter en ligne.

La validité des présentes Conditions sera indéfinie et elles seront applicables à tous les achats et ventes réalisés sur ce site Web www.tam.com.br.

TAM Linhas Aereas S.A, se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes Conditions, sans que ceci n’affecte les achats et ventes réalisés avant la dernière actualisation ou  modification.

L’Achat en ligne de billets est soumis aux dispositions de la Politique de Confidentialité de ce site Web. Dans le cas d’un conflit entre celui-ci et les présentes Conditions Générales de la Procédure d’Achat, ces dernières prévaudront toujours et dans tous les cas face à la Politique de Confidentialité.

Identité des parties

D’une part, le fournisseur de services souscrits par l’utilisateur, TAM Linhas Aereas S.A, ci-après (TAM) entreprise ayant son siège à Av Jurandir, 856 – lote 04, Jardim Ceci, Sao Paulo/SP, CEP 04072-000, inscrite sous le nº 02.012.862/0001-60, étant soumise aux dispositions légales applicables et en vigueur.

D’autre part le passager inscrit à TAM fidelidades, qui peut effectuer l’achat en ligne avec un nom d’utilisateur et un mot de passe, dont il a l’entière responsabilité d’utilisation et de conservation, étant responsable de la véracité des données personnelles, ou l’utilisateur qui, sans avoir à s’inscrire au site Web, peut effectuer ses achats en ligne, une fois acceptées les présentes Conditions Générales de Souscription.

Procédé de souscription

 La présente souscription est conforme aux Directives du Parlement Européen et au Conseil 2000/31/CE du 8 juin relative à certains aspects juridiques de la Société d’information, notamment du commerce électronique et 98/27/CE du 19 mai, relative aux actions en cessation en matière de protection des consommateurs.

Système de vente

Sur notre site Web, les passagers pourront consulter la disponibilité, les prix et les dates des vols de la Compagnie, ainsi que la langue dans laquelle ils souhaitent réaliser l’achat en ligne des billets.

Après la sélection du vol, le passager devra remplir le formulaire d’information le concernant afin de réaliser l’achat en ligne.  

Prix et modes de paiment

  • Mode de paiement : carte de crédit  La procédure de paiement est soumise aux conditions d’utilisation et à la politique de confidentialité.

Tout paiement réalisé au prestataire implique l’émission d’une facture au nom de l’acheteur. Ladite facture sera automatiquement expédiée à l’adresse électronique indiquée par l’utilisateur acheteur.

Prix et tarifs publiés sur le site Web : La compagnie est responsable de l’exactitude des tarifs publiés sur la page Web, en conséquence en cas d’erreur, TAM assumera toute responsabilité. TAM ne garantit pas la fiabilité, disponibilité ou continuité du fonctionnement de sa page Web ni des produits ou services mis à la disposition de l’utilisateur, est donc exclue toute responsabilité due à une erreur de disponibilité, fiabilité ou continuité de sa page Web ou de ses services, même si toutefois elle s’efforcera,  de fournir dans la mesure du possible, assistance technique à la personne concernée. Elle tentera également de rétablir immédiatement l’interruption et de mettre d’autres alternatives à disposition de l’utilisateur, dans la mesure de ses possibilités.

Modification de billets

Les modifications de vol ou de données figurant dans la réservation sont assujetties aux régulations de chacun des tarifs. Pour plus d’information, contactez nos Bureaux de Vente ou appelez le Centre d’Appels.

Confirmation de l'achat

 Une fois la sélection des produits et services terminée, et le formulaire rempli, l’utilisateur recevra un mail de confirmation de la réservation, ce courrier électronique fera usage de justificatif de celle-ci.

Remboursements

Vous pourrez faire la demande du remboursement du billet à tout moment après son acquisition, durant sa période de validité. Les billets achetés sur les pages web TAM Internationales et auprès de canaux de vente directe en Europe, Amérique du Nord et Amérique du Sud (excepté le Brésil), auront une validité d’un an à compter de la date du premier vol.

  • Remboursement des billets payés

Pour faire la demande de remboursement de billets achetés sur les pages web TAM Internationales ou auprès de canaux de vente directe en Europe, envoyer un courrier électronique à  adevoluciones.latameur@lan.com, en indiquant les renseignements suivants.

- Nom complet 

- Numéro du billet à rembourser

SÉCURITÉ, CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

L’utilisation et le traitement des données à caractère personnel des passagers fournies durant le processus d’achat sera soumis aux dispositions de la clause de protection des données de la Politique de Confidentialité de cette page Web. De la même manière, le passager s’engage à tout moment à l’exactitude des données fournies pendant le processus d’achat. 

Toutes les opérations de paiement en ligne se réalisent par le biais d’une plateforme de paiement sécurisé qui protège les données de tentatives de violation par un tiers. 

De même que la Compagnie conservera le document électronique de l’achat archivé sous forme électronique pendant le délai légalement établi.

Loi applicable et juridiction compétente

Les achats des billets réalisés sur TAM Linhas Aereas S.A,  sont soumis à la législation du pays dans lequel l'achat est réalisé . Dans le cas d’un conflit ou de divergence dans l'interprétation ou dans l'application des présentes conditions contractuelles, les Cours ou Tribunaux qui, si nécessaire, connaitront l’affaire, seront les règles juridiques applicables en matière de compétence, et s’agissant de consommateurs,  ce sera la Cour ou le Tribunal du lieu de l’exécution de l’obligation, ou celui du domicile de la partie acheteuse.