Achetez en toute tranquillité, achetez sur notre site web

Sur notre site Web, vous pourrez acheter vos billets et services en toute confiance, car nous utilisons les normes de sécurité les plus élevées pour la sûreté de vos transactions. De plus, toutes les données que vous transmettez restent privées.

 

Acheter à travers sur notre site Web, c’est pratique, rapide, facile et sûr!

  • Nous travaillons conformément aux plus hauts standards et certifications internationales de sécurité
  • Nous disposons de la technologie TLS et d’un serveur certifié par une entité de confiance.
  • Toute l’information fournie sur notre site est conservée de façon strictement confidentielle.

Quelles sont les mesures de sécurité appliquées par notre site web?

Nous disposons de la technologie TLS (Transport Layer Security) qui assure aussi bien l’authenticité de notre site que le cryptage de toute l’information que vous nous délivrez.

Chaque fois que vous achetez un billet sur notre site web ou que vous nous fournissez des informations à caractère personnel, où que vous soyez, votre navigateur se connecte à notre site à travers le protocole TLS qui certifie que vous êtes effectivement sur notre site web et sur nos serveurs (le code HTTPS apparaîtra alors sur la barre d’adresse de votre navigateur). Votre session de navigation est alors unique et votre information encryptée.

Cette technologie permet à vos données personnelles, telles que vos noms, adresse et information relative à votre carte de paiement, d’être codifiées avant tout transfert afin qu’elles ne puissent pas être accessibles lorsque vous naviguez sur Internet.

Tout certificat TLS est créé pour un serveur en particulier, sur un domaine spécifique et pour une entité commerciale certifiée. 

 

De quelles informations notre site Web a-t-il besoin?

  • Information nécessaire pour l’achat du billet. Nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail et informations nécessaires selon le moyen de paiement choisi.
  • Information relative à vos intérêts et préférences personnelles, afin de développer de nouveaux produits et services.
  • Toute information fournie à notre site web est conservée de façon strictement confidentielle.

Important:
Les données à caractère personnel fournies par les clients au moment de leur inscription seront traitées conformément à la Loi 15/1999, relative à la Protection des Données à Caractère Personnel et autres dispositions réglementaires en la matière et seront intégrées au fichier «Fidélisation » propriété de LATAM AIRLINES GROUP S.A ., dans le but de leur envoyer les communications commerciales relatives à l’offre, la promotion, la souscription de produits et les actions de marketing direct. La dite information pourra être cédée aux sociétés de LATAM Airlines Group dans le même but. En complétant le formulaire d’inscription, la personne autorisée donnera son consentement afin que LATAM stocke l’information et l’utilise aux fins et cessions précédemment décrites. Vous pourrez à tout moment exercer les droits d’accès, de rectification, d’annulation et opposition de l’information en envoyant une demande écrite à LATAM Airlines Group S.A., Capitán Haya 1, Piso 7º, 28020, Madrid, Espagne. Pour annuler la souscription à ce service, envoyez un email à unsubscribe@lan.com.

Quelles données sont conservées par notre site web?

  • Nous conservons vos données personnelles telles que nom, prénom, adresse, e-mail, numéro de compte LATAM Pass ainsi que vos informations de vol et l’historique de tous vos voyages. Ces données pourraient être utilisées dans le but de vous informer, entre autres, de possibles changements de dernière minute.
  • Notre site web NE CONSERVE PAS l’information relative à votre carte de paiement.
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    Les adresses IP rassemblées par Google Analytics ne seront associées à aucune autre information stockée par Google dans d´autres services. De même toute information rassemblée est générale, de telle sorte qu´elle conserve totalement l´anonymat des usagers qui naviguent sur le site internet.

    Vous pouvez éliminer l´utilisation de ces cookies de stockage d´ information de manière volontaire, à tout moment, à travers la configuration appropriée de votre navigateur. Toutefois vous devez savoir que cela pourrait impliquer que vous ne puissiez pas bénéficier de tout le fonctionnement  que ce site internet peut offrir. Par ailleurs vous pouvez arrêter la transmission d´ informations à travers ces cookies, en téléchargeant et en installant Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

  Si votre vol est opéré par TAM, consultez les informations relatives à Politique de confidentialité.

OBLIGATION GÉNÉRALE D’INFORMATION

Le domaine notre site web est propriété de LATAM Airlines, S.A, ci-après, ayant son siège calle Capitán Haya, 1 /7a planta 28020- Madrid, et CIF numéro W5121001.

LATAM Airlines a créé ce site Web afin d’offrir à ses utilisateurs, clients, passagers et visiteurs potentiels l’accès à l’information relative à ses produits et services qu’elle met à leur disposition et qui sont détaillés dans les contenus de notre site Web.

L’ACCÈS À L’INFORMATION DE CETTE PAGE WEB IMPLIQUE L’ACCEPTATION DES CONDITIONS D’UTILISATION SUIVANTES :

1.    Exactitude de l’information :

LATAM Airlines s’emploie à publier dans son site Web une information exacte et actualisée. Cependant, elle n’est pas responsable des conséquences de  la lecture de cette dernière.

De la même manière, LATAM Airlines n’est responsable d’aucun dommage ou préjudice subi par l’utilisateur dérivant de l’accès à ce site Web ou de l’utilisation des contenus de ce dernier.

 

2.     Liens, "links" aux pages de tiers

LATAM Airlines inclut dans ses contenus des liens vers des sites appartenant et /ou gérés par des tiers dans le but de faciliter l’accès à l’information disponible à travers Internet.

LATAM Airlines n’assume aucune responsabilité dérivée de l’existence de liens entre les contenus de ce site et les contenus d’autres sites. Ces liens ou mentions sont exclusivement utilisés à titre informatif et, en aucun cas ils n’impliquent le soutien, l’approbation, la commercialisation ou la relation entre LATAM Airlines et les personnes ou organismes auteurs et/ou gestionnaires de ces contenus ou titulaires des sites où ils se trouvent.

 

3.    Garanties et responsabilités

LATAM Airlines ne garantit pas le fonctionnement permanent du site Web ni l’absence de défaillances de logiciel, d’erreurs dans les communications ou d’autres problèmes d’Hardware, et ne répond en aucun cas des conséquences pouvant être causées par les utilisateurs.

Cependant LATAM Airlines essaiera de fournir dans la mesure de ses possibilités l’aide technique à l’utilisateur, pour cela toute demande d’information ou de résolution d’incidences, en relation avec la page Web et son fonctionnement, sera traitée par LATAM Airlines à l’adresse suivante :  https://www.latam.com/fr_fr/sitio_personas/call-center/contactez-nous/contact-center/

 

4.    Politique des cookies

Conformément à la Directive 95/46/CE du parlement européen et du conseil du 24 octobre 1995 relative à la protection des personnes physiques concernant le traitement des données à caractère personnel et la libre circulation de ces données, nous vous informons que ce site Web peut utiliser des Cookies (petits fichiers d’information que le serveur envoie à l’ordinateur de celui qui accède à la page).

Les Cookies utilisés par ce site Web sont de deux types:

Propres Cookies :

  • Cookies techniques : Ces Cookies sont utilisés pour la réalisation de fonctions déterminées, considérées comme indispensables pour le fonctionnement correct et la visualisation du site Web. Ils sont de caractère temporaire, et sont uniquement utilisés pour transmettre des communications électroniques par un réseau ou, en cas d’extrême nécessité, pour la prestation d’un service expressément demandé par l’utilisateur, et disparaissent à la fermeture de la session. Ces cookies ne sont en aucun cas utilisés pour recueillir une information à caractère personnel.

Si ces cookies sont désactivés, vous ne pourrez pas recevoir correctement nos contenus et service.

Cookies tiers :

  •  Cookies analytiques de Google : Google Analytics utilise des “Cookies” qui sont de petits fichiers d’information se trouvant dans l’ordinateur de l’utilisateur pour aider le site Web à analyser l’utilisation du site Web par ses utilisateurs.
  • L’information recueillie grâce à ces cookies est utilisée pour mesurer l’activité de ce site Web, application ou plateforme et pour l’élaboration des profils de navigation des utilisateurs dudit site, applications et plateformes, afin d’apporter des améliorations en fonction de l’analyse des données d’utilisation du service par les utilisateurs.  
  • De la même manière, l’information générée par ces cookies quant à l’utilisation du site Web (l’adresse IP incluse) sera directement transmise et archivée par Google, pour plus d’information concernant les Cookies de Google, vous pouvez consulter leur politique d’utilisation sur http://www.google.es/intl/es/policies/technologies/cookies/.
  • Les Cookies analytiques ne sont pas nécessaires pour la navigation et l'utilisation du site Web.
  • De la même manière, ce site Web peut utiliser des Cookies publicitaires, qui permettent la gestion, le plus efficacement possible, des espaces publicitaires que, quand nécessaire, l’éditeur aura inclus dans une page Web, application ou plateforme qui offre le service demandé sur la base de critères comme le contenu édité ou la fréquence d’apparition des publicités.
  • Nous vous informons que si vous N'autorisez PAS l'utilisation de ces cookies (analytiques ou publicitaires) dans votre ordinateur à ces fins, vous pouvez facilement refuser ou supprimer automatiquement les Cookies en sélectionnant la configuration appropriée de votre navigateur.

La politique des cookies peut être modifiée par l'Entreprise afin de l’adapter à de nouvelles réformes législatives en la matière, sa vérification régulière est donc recommandée.

Adresses IP : De la même manière, les serveurs du site Web détectent de manière automatique l’adresse IP et le nom du domaine utilisés par l'utilisateur. Une adresse IP est un numéro automatiquement attribué à un ordinateur quand il est connecté à Internet. Toute l’information est enregistrée dans un fichier d’activité du serveur dûment inscrit qui permet le traitement ultérieur des données afin d’obtenir des informations uniquement statistiques qui permettent de connaître le nombre d’impressions de pages, le nombre de visites réalisées de nos services web, l’ordre des visites, le point d’accès, etc.

 

5.    Droits de Propriété Intellectuelle et Industrielle

Ce site Web est régi par les lois internationales et il est protégé par la législation nationale et internationale relative à la propriété intellectuelle et industrielle.

Tous les éléments (marques, conceptions, textes, liens, logos, images, vidéos, éléments sonores, logiciels, bases de données, codes…) contenus dans notre site web protégés par le droit national et international de la propriété intellectuelle. Ces éléments sont propriété exclusive de LATAM Airlines.

Toute reproduction, transmission, adaptation, traduction, modification, communication au public, ou toute autre exploitation de tout ou partie du contenu de ce site Web, effectuée de quelque façon ou par quelque moyen que ce soit, électronique, mécanique ou autre, est strictement interdite sauf autorisation écrite préalable de LATAM Airlines. Toute infraction à ces droits peut donner lieu à des procédures extrajudiciaires ou judiciaires civiles ou pénales correspondantes.

LATAM Airlines ne concède aucune licence ou autorisation d’utilisation d’aucune classe sur ses droits de propriété intellectuelle et industrielle ou sur toute autre propriété ou droit lié à ce site Web, à ses services ou ses contenus.

 

6.     Politique d’utilisation des codes et mot de passe :

Quand le nom de l’utilisateur et le mot de passe sont nécessaires pour accéder à un service contenu sur notre site web, l’utilisateur devra les garder secrets, et les utiliser avec prudence.

Tout utilisateur est entièrement responsable de l’utilisation, et de la conservation de ses codes d’accès, il est responsable de la véracité des données personnelles fournies à LATAM Airlines et de remplir les formulaires avec des données fausses, inexactes, incomplètes, et de les tenir à jour en permanence.

LATAM Airlines est dégagée de toute responsabilité dérivée de l’utilisation incorrecte ou de la négligence de l’utilisateur quant au respect des codes d’accès.

 

7.    Protection des données à caractère personnel

 Conformément à la Directive 95/46/CE du parlement européen et du conseil du 24 octobre 1995 relative à la protection des personnes physiques concernant le traitement des données à caractère personnel et la libre circulation de ces données, LATAM Airlines, S.A, pourra procéder au traitement de vos données à caractère personnel à l’une des fins suivantes : 

  • Gérer votre achat en ligne des vols de la compagnie
  • Vous inscrire sur LATAM Pass
  • Traiter plaintes ou réclamations, ou toute autre suggestion formulée par nos passagers par le biais de ce site Web.
  • Processus de sélection : Les données personnelles, et votre CV que vous nous adressez par courriel ou par le biais de la section “Travaillez avec nous” , seront intégrés à un Fichier responsabilité de la Compagnie, dans l’objectif de gérer et de traiter les processus de sélection et de recrutement. En envoyant votre CV par le biais de cette page Web, vous autorisez expressément le traitement de vos données personnelles dans le but précédemment indiqué.
  • Remettre des communications commerciales publicitaires, et l’information générale pour l’offre, la promotion, la souscription de produits et réaliser des actions de marketing direct. De la même manière, excepté si vous manifestez votre refus, vous autorisez la cession de vos données à caractère personnel aux entreprises du Groupe LATAM Airlines SA (LATAM Airlines Colombia SA, LATAM Airlines Argentina SA, LATAM Airlines PerúSA, LATAM Airlines Ecuador SA, LATAM Airlines Brasil, SA) à la même fin. Lesdites communications  commerciales seront liées aux produits, services, offres et promotions de LATAM Airlines Group S.A.

 

Cession de données :

Nous vous informons que LATAM Airlines, S.A, conformément à la demande expresse effectuée auprès de toutes les compagnies aériennes pour des raisons de contrôle et de sauvegarde de la sécurité publique, sera autorisée à communiquer à tout moment vos données de passager aux Autorités Gouvernementales de Contrôle de la Sécurité Intérieure du pays d'origine, de transit ou de destination avant votre arrivée à cet effet.  Les États-Unis exigent également cette information pour les avions qui survolent leur espace aérien. Cette information pourra tout aussi bien être fournie à d’autre États qui, conformément aux lois ou traités applicables, l’exigent également pour le survol de leur espace aérien.

Mesures de Sécurité : LATAM Airlines respecte la législation en vigueur en matière de protection des données à caractère personnel, - en particulier les obligations stipulées dans la Directive 95/46/CE du parlement européen et le conseil du 24 octobre 1995 -, la confidentialité des utilisateurs et le secret et la sécurité des données personnelles, en adoptant pour cela les mesures techniques et d’organisation nécessaires pour éviter la perte, la mauvaise utilisation, l’altération, l’accès non autorisé et le vol des données personnelles fournies, en tenant compte de la technologie, de la nature des données et des risques auxquels ils sont exposés.

Exercice de vos droits : Vous pourrez exercer les droits d’accès, de rectification, d’annulation ou d’opposition, relatifs aux données personnelles figurant dans le fichier concerné, en envoyant une demande écrite à LATAM Airlines Group S.A. calle Capitán Haya, 1 7ª planta 28020- Madrid ou en envoyant un mail à l’adresse pasajeros.europa@lan.com.

De la même manière, vous pourrez vous désinscrire des services de souscription et manifester votre refus de recevoir les informations commerciales relatives aux produits, services, offres et promotions de LATAM Airlines Group S.A.,  en envoyant le mot désinscrire à l’adresse électronique suivante unsubscribeEU@lan.com

 

Le Phishing

Le Phishing est une pratique frauduleuse qui consiste à tromper les personnes pour qu´elles fournissent des informations personnelles ou confidentielles, afin que des tiers puissent commettre des actes illégaux. Le Phishing peut se produire pendant des conversations (téléphoniques, par exemple) ou en ligne, à travers des falsifications de courriers ou de faux sites Internet.

 

La falsification de courriers implique l´envoi d´un courrier qui semble légitime, avec un contenu graphique et des textes qui tentent d´imiter les messages d´une société, dans le but de capturer les informations confidentielles vous concernant. En général, ce type de courriers:

  • Ne s´adressent pas au client par son nom, sinon qu´ils utilisent des formules génériques comme “Cher Client”.
  • Sollicitent des informations personnelles ou confidentielles.
  • Semblent légitimes: L´expéditeur, l´adresse e-mail et les liens sont déguisés pour  faire croire qu´ils proviennent d´une véritable société.
  • N´apparaissent pas dans la page d´accueil du site de la société qu´ils imitent.
  • Font appel à de faux arguments: ce type de courriers annoncent généralement que vous avez gagné un prix, et que pour l´encaisser il est urgent que vous actualisiez les informations concernant votre compte. L´objectif est de vous faire entrer sur une fausse page et de vous faire actualiser les informations concernant votre carte de crédit, votre compte bancaire, vos coordonnées d´utilisateur et mot de passe et/ou vous faire accepter de réaliser une action frauduleuse.
  • Contiennent généralement des erreurs d´orthographe et de grammaire notoires.

LAN se préoccupe de vous protéger contre les attaques de phishing qui imitent les messages de notre compagnie. Si vous pensez être victime de Phishing, nous vous recommandons de prêter attention aux détails suivants:

  • Si vous recevez un courrier avec les caractéristiques décrites précédemment, et que vous voulez vous assurer de la légitimité des liens rattachés à ce courrier, vérifiez le site auquel se réfèrent les liens figurant dans le courrier en plaçant le pointeur de la souris sur les liens (généralement en bleu et soulignés) et votre navigateur vous montrera la véritable adresse Internet à laquelle se réfère le lien à travers la barre d´état ou comme pop up. Assurez-vous que ces liens correspondent à un site légitime.
  • Si le lien URL est écrit dans le corps du courrier, nous vous recommandons de copier et coller le texte du lien au lieu de cliquer directement.
  • Si vous voulez connaître le lien URL correspondant à une image ou une bannière, cliquez sur l´image avec le bouton droit de la souris et, selon votre navigateur, sélectionnez l´option qui vous permettra de copier le lien URL correspondant à l´Image (par exemple. “Copier accès direct”, “Copier hyperlien”, “Copier adresse du lien”, etc.). Ensuite, copiez cette adresse à travers un programme de traitement de texte et vérifiez si le lien correspond à un site légitime.
  • LAN ne vous demandera jamais de fournir votre mot de passe LANPASS ou des informations relatives à votre carte de crédit par e-mail, ni de télécharger des programmes dans le cadre d´une promotion. Prêtez attention à l´extension des documents joints. LAN ne vous enverra jamais des documents avec l´extension “.exe”.
  • Si vous avez des doutes, si vous ne savez pas si un courrier est un courrier légitime de LAN ou non, ne cliquez sur aucun lien, n´ouvrez pas les documents joints et ne suivez aucune des instructions données dans le courrier. Dans ce cas, appelez notre Contact Center au 0821231554.

 

Copie de courrier frauduleux