Phishing

Le Phishing est une pratique frauduleuse consistant à duper des personnes afin qu'elles confient des données personnelles ou confidentielles permettant à des tiers de commettre des actes illégaux, que ce soit des falsifications de courriers électroniques, des publications sur les réseaux sociaux via de faux profils ou des sites web falsifiés.

Typiquement, ces escroqueries sont identifiables pour les raisons suivantes :

  • Elles ne sont pas logées sous les domaines corporatifs (lan.com, tam.com.br, latam.com, pontosmultiplus.com.br).
  • Elles évoquent de faux arguments tels que :
  • Raconter que vous avez gagné un prix (billets gratuits, kilomètres) et que pour l'obtenir vous devez suivre les instructions qui vous redirigent vers des sites non hébergés par les domaines corporatifs.
  • Demander de répondre d'urgence à un email ou une enquête en indiquant vos données personnelles, bancaires et/ou identifiants pour vous connecter au site.
  • Exiger vous sortiez des domaines corporatifs.
    Elles contiennent des fautes grammaticales et orthographiques grossières.

Information sur les campagnes frauduleuses

Courrier

La falsification de courrier consiste à envoyer un courrier d'apparence authentique, contenant un graphique et des textes tentant d'imiter le communiqué d'une entreprise, dans le but d'obtenir vos données confidentielles. Typiquement, ce type de courrier :

  • Ne s'adresse pas au client par son nom mais par des termes génériques tels que "Cher client".
  • Demande une information personnelle ou confidentielle.
  • Ce qui peut sembler authentique : L'expéditeur, l'adresse et les liens sont déguisés afin de faire croireque le courrier provient d'une entreprise authentique.  

Copie de courrier frauduleux

Réseaux sociaux

Outre la falsification par courrier, celle via les profils falsifiés sur les réseaux sociaux a le même objectif que les phishing via les courriers électroniques pour lesquels il est recommandé d'avoir la même attention. En général, elles sont reconnaissables car:

  • Elles sont hébergées par des domaines non corporatifs de LATAM
  • Elles proviennent de profils falsifiés imitant les communiqués de notre enterprise.
  • Elles exigent, comme faisant partie du processus, de renvoyer à vos contacts ou à publier sur votre profil.

Recommandations

Sur LATAM Airlines, nous nous préoccupons de vous protéger des attaques phishing qui imitent les communiqués de notre enterprise. Si vouspensez être victime d'un phishing imitant les communiqués de notre enterprise, nous vous recommandons de prêter attention aux détails suivants :

  • Si vous recevez un courrier avec les caractéristiques énoncées plus haut et que vous souhaitez être sûr de l'authenticité des liens, veuillez vérifier le site vers lequel vous redirige les liens en glissant le pointeur de la souris sur les liens (généralement en bleu ou soulignés). L'explorateur vous montrera la véritable adresse web du lien dans la barre de statuts ou en pop-up. Assurez-vous que ces liens vousredirigent vers un site authentique.
  • Si l'URL du lien figure dans le corps du courrier et que cela tend à être un site légitime, nous vous recommandons de copier-coller le texte du lien au lieu de cliquer directement dessus.
  • Pour connaître l'URL d'une image ou d'une bannière, faites un clic droit avec votre souris sur l'image et, selon votre navigateur, choisissez l'option vous permettant de copier l'URL de l'image (par exemple, "copier l'accès direct", "copier l'hyperlien", "copier l'adresse du lien", etc.). Collez ensuite cette adresse sur une application de traitement de texte et vérifiez si le lien redirige vers un site légitime.
  • LATAM Airlines ne vous demandera jamais de communiquer votre clé LATAM Pass, LATAM Fidélité ou vos données de carte de crédit par email, ni de télécharger des programmes promotionnels. Veuillez vous fier à l'extension des fichiers joints. LATAM Airlines ne vous enverra jamais de fichiers avec l'extension ".exe".
  • Si vous avez un doute sur l'authenticité d'un courrier de LATAM Airlines, ne cliquez sur aucun lien, n'ouvrez pas de pièce jointe et ne suivez aucune des instructions remises dans le courrier. Veuillez plutôt prendre contact avec notre Centre d'appel au 600 526 2000.

Prenez soin de ne partager aucune adresse électronique ou donnée personnelle sur des sites Internet ou avec des personnes susceptibles de faire usage de cette information de manière irresponsable. Gardez à l'esprit que LATAM Airlines protège vos données personnelles avec des normes de sécurité élevées et que tout courrier électronique ou site peut être l'objet d'un phishing avec l'enseigne LATAM Airlines.

Fraudes via les réseaux sociaux