Notre politique de confidentialité

En acceptant notre Politique de confidentialité, vous donnez votre consentement libre, éclairé, spécifique et sans ambiguïté afin que les données personnelles que vous renseignez sur notre site soient traitées par nos soins, ainsi que les données issues de votre navigation et les autres données que vous serez susceptibles de nous fournir.

Vous êtes prié(e) de lire attentivement cette Politique de confidentialité, laquelle a été rédigée de manière claire et simple pour faciliter sa compréhension, en déterminant librement et volontairement si vous souhaitez fournir vos données personnelles.

Responsables du traitement de vos données

  • LATAM AIRLINES GROUP S.A., RUT 89.862.200-2, siège à Avda. Presidente Riesco 5711, étage, Las Condes, Santiago du Chili
  • LATAM Airlines Brasil, CNPJ 02.012.862/0001-60 siège à Verbo Divino nº 2001, andares: 3º conj. 31 et 32, 4º conj. 41 et 42, 5º conj. 51 et 52, 6º conj. 61 et 62, 8º conj. 81 et 82, 10º conj. 101 et 102, 12º conj. 121 et 122, 13º conj. 131 et 132, 15º conj. 151, 16º conj. 161, 17º conj. 171 et 172, Bâtiment Condomínio Espaço Empresarial Nações Unidas, bairro Chácara Santo Antônio, CEP 04719-002, São Paulo/SP - Brésil
  • LATAM Airlines Colombia, RUT 8300191898 et siège à Calle 100 # 7 - 33 Edificio Capital Tower Etage 17, Bogotá D.C., Colombie
  • LATAM Airlines Argentina CUIT 30-70754232-9 et siège à Av. Costanera Rafael Obligado 1221, Bâtiment LATAM, Complejo Costa Salguero (C1425GOB) Buenos Aires, Argentine.
  • LATAM Airlines Perú, RUT 20100103657 et siège social à Av. Jose Pardo 513  étage 2 Miraflores Lima18 - Lima.
  • LATAM Airlines Ecuador S.A, RUC 1791807154001 et siège à Provincia : Pichincha Canton : Quito Parroquia : Tabela Calle : Conector Alpachaca Numéro : S/N Bâtiment : Quito Airport Center. Référence lieu : en face de l'aéroport Mariscal Sucre.

Vous pouvez joindre notre Data Protection Officer (DPO) par e-mail à l’adresse suivante : grp_soportegdpr@latam.com.

Pourquoi nous demandons des données obligatoires ?

Les données que nous demandons dans les formulaires sont à caractère général et obligatoire quand cela est nécessaire (sauf indication contraire dans le champ requis).

Par conséquent, si vous ne nous fournissez pas vos données ou si vous ne le faites pas correctement, nous ne serons pas en mesure de vous fournir nos services. Quoi qu'il en soit, vous pourrez visualiser librement le contenu de notre site.

Pourquoi nous utiliserons vos données ?

  • Effectuer toutes les démarches en rapport avec votre voyage et fournir les services demandés.
  • Gérer votre compte sur LATAM Pass ou LATAM Fidelidade;
  • Améliorer nos services en réalisant des enquêtes de satisfaction, des audits et prévenir de fraudes.
  • Traiter les plaintes et/ou réclamations ou tout autre type de suggestion que vous nous rapportez sur notre site.
  • Créer des profils, envoyer des communications commerciales liées à nos produits et services qui peuvent être personnalisés en fonction de votre profil client, comme indiqué dans les Conditions générales. Vous pourrez à tout moment vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins marketing.
  • Les données personnelles et le CV que vous nous fournissez par courrier ou dans la section « Travailler avec nous », seront intégrés dans un Dossier responsabilité de la compagnie afin de gérer et de traiter les processus de sélection et de recrutement.

Ledit traitement sera effectué en absolue conformité avec le RGPD, et uniquement en cas de stricte nécessité, dans le cadre de la prestation du service et/ou pour satisfaire les intérêts légitimes de LATAM Airlines, sous réserve de vos tout autre droit ou liberté prioritaires.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Vos données collectées seront stockées le temps nécessaire sauf si vous demandez à vous désabonner de LATAM Airlines, en vous opposant ou en révoquant votre consentement.

À titre général, la durée de conservation des données est établie comme suit :

  • Documents associés au contrat : 15 ans à partir de la fin du contrat pour les relations juridiques commencées avant le 7 octobre 2005 et 5 ans, à partir de la fin du contrat de relations juridiques commencé entre le 7 octobre 2005 et le 7 octobre 2015, ainsi que celles initiées le 7 octobre 2015.
  • Documentation comptable et fiscale : à des fins comptables, 6 ans à compter de l'exercice comptable (sans préjudice du délai de prescription identifié, il convient de noter que la Loi organique 7/2012 du 27 décembre modifiant la Loi organique 10/1995 du 23 novembre, du Code pénal sur la transparence et la lutte contre la fraude fiscale et la Sécurité sociale, recommande la conservation de cette documentation). A des fins fiscales : 4 ans à partir de la fin de l'année fiscale.
  • Coordonnées de clients potentiels : 1 an à partir de la collecte des données.
  • Offres personnalisées et spécifiquement destinées à obtenir l'achat de certains produits et/ou de l'un de nos services, ou de tiers, selon que vous ayez consenti ou non, dans tous les cas des données traitées dont l'ancienneté n'excédera pas 1 an.

Quelles données utiliserons-nous ?

Pour l'achat de vols en ligne

  • Prénom, nom, informations relatives à la pièce d'identité (type, numéro et pays d'émission), informations relatives au voyageur fréquent (compagnie aérienne et numéro).
  • Adresse e-mai, téléphone.
  • Informations de paiement.
  • Catégorie de données spéciales au cas où une assistance spéciale est requise.
  • Autres : passagers détenus par la police.

 

Pour les changements de billets et l'option de Surclassement

  • Premier nom de famille
  • Code de réservation.

 

Pour l'enregistrement, l'attribution de sièges, l'ajout de bagages et les avantages LATAM Pass : LATAM Fidelidade

  • Nom du passager et/ou identifiant, numéro de membre, numéro de pièce d’identité (CNI).
  • Codes ou identifiants de l’utilisateur : code de réservation et nom du passager et/ou de l’utilisateur ou numéro de membre et mot de passe.
  • Données découlant de la transaction du service (Travel Voucher) : n° Travel Voucher, pays d’émission, date de compensation et aéroport.
  • Données spécialement protégées : état de santé pour les besoins particuliers. Certification autorisée par les médecins de LATAM AIRLINES (les données requises peuvent être consultées sur le lien suivant) Pour les menus spéciaux, informations de santé et/ou religions.

 

Pour consulter tout informations sur votre vol

  • Noms de famille du passager.
  • Code de réservation.

 

Pour l'inscription et la gestion de vos avantages en tant que voyageur fréquent

  • Données d’identification : prénom et noms de famille (en cas d’oubli du numéro de membre), pièce d’identité (type, pays d’émission et numéro), sexe, nationalité.
  • Date de naissance.
  • Données de contact : adresse e-mail et mot de passe, adresse et informations de contact
  • Numéro de membre.
  • Numéros de billets requis, et en cas d’oubli de numéro de membre ; compagnie aérienne, numéro de vol, ville de départ et de destination, classe tarifaire et cabine.

 

Pour recevoir de l'aide via le Centre d'aide

  • Prénom et nom, pays de résidence, pièce d'identité, numéro de pièce, lieu, adresse Twitter, identifiant Facebook (le cas échéant).
  • Adresse e-mail.
  • Nationalité.
  • Etat de santé.
  • Données relatives au vol (compagnie aérienne, numéro de vol, date et code de réservation).
  • Autres données : celles fournies par les intéressés eux-mêmes dans les champs ouverts des formulaires à disposition sur notre site ou dans les documents joints.

 

Pour recevoir des informations financières

  • Adresse e-mail.

 

Pour travailler avec nous

  • Prénom et noms de famille, numéro de BP, identifiant, numéro de pièce d'identité, date d'anniversaire, lieu de travail, e-mail, adresse LinkedIn, domicile.

 

Données de navigation sur le web

 

Quelle est la légitimation d'utilisation de vos données ?

Le traitement des vos données est basé sur le consentement qui vous est demandé et que vous pouvez retirer à tout moment. Le retrait de votre consentement n’affectera en rien la légalité des traitements effectués au préalable.

Les consentements obtenus pour les finalités précitées sont indépendants, vous pourrez en révoquer un seul sans révoquer les autres.

Pour révoquer ledit consentement, vous pourrez nous contacter par courriel : grp_soportegdpr@latam.com   

La conservation des données pendant les périodes indiquées est fondée sur l’obligation légale du Responsable du traitement.

Le traitement des vos données à des fins de marketing direct, de prévention des fraudes, de transmission au sein du Groupe et de transmission pour assurer la sécurité des réseaux, sera fondé sur l’intérêt légitime du Responsable du traitement après pondération et compte tenu des droits et des libertés des Utilisateurs.

A qui sont destinées vos données ?

  • Aéroports, autorités gouvernementales, instances des forces de l’ordre et de la sécurité en application d’une requête expresse adressée à toutes les compagnies aériennes pour des raisons de contrôle et de sauvegarde de la sécurité publique.
  • Agents de voyage ou autres intermédiaires pour la réservation de vols avec LATAM
  • Sociétés de cartes de crédit et de débit.

En outre, les données pourront être accessibles à nos fournisseurs, dans la mesure où cet accès est nécessaire pour l’accomplissement adéquat des obligations légales et/ou des finalités susmentionnées. Ces fournisseurs ne pourront traiter vos données à des fins propres non communiquées au préalable par nous-mêmes.

Les destinataires indiqués dans cette section peuvent être situés au sein de l’Espace économique européen, ou en dehors, auquel cas les transferts internationaux de données seront dûment légitimés.

Quelles sont vos responsabilités ?

  • La garantie que vous êtes majeur (18 ans) et que les données fournies sont véritables, exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de la véracité de toutes les données que vous communiquez et tenez convenablement à jour les informations fournies de sorte qu’elles reflètent votre situation réelle.
  • Vous garantissez avoir informé les tiers dont vous auriez fourni les données, le cas échéant, des aspects contenus dans le présent document. Vous garantissez également avoir obtenu leur autorisation pour fournir leurs données aux fins indiquées.
  • Vous serez responsable des informations fausses ou inexactes que vous fournissez via notre site et des dommages et intérêts, directs ou indirects, causés à LATAM ou à des tiers.
  • Lorsque l’utilisation d’un identifiant et d’un mot de passe est requise pour accéder à un service contenu sur notre site, vous vous engagez à garder ces informations secrètes et à les utiliser avec la diligence requise. Vous êtes pleinement responsable de l’utilisation et de la conservation de vos identifiants d’accès, ainsi que de la véracité des données personnelles fournies.

Notre site déclinera toute responsabilité découlant de l’utilisation incorrecte ou négligente concernant vos identifiants.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez écrire à l'une des adresses des Responsables du traitement de vos données, ou par courrier électronique à : pasajeros.europa@latam.com, en joignant une photocopie de votre pièce d’identité, à tout moment et gratuitement, pour : 

  • Révoquer les consentements accordés.
  • Obtenir une confirmation concernant le traitement ou non, par LATAM Airlines de données personnelles relatives à l’utilisateur.
  • Accéder à vos données personnelles.
  • Rectifier les données inexactes ou incomplètes.
  • Demander la suppression de vos données lorsque, entre autres motifs, les données ne sont plus nécessaires aux fins ayant justifié leur collecte.
  • Obtenir de LATAM Airlines la restriction du traitement des données lorsque l’une des conditions prévues dans la réglementation sur la protection des données est remplie.
  • Demander la portabilité des vos données fournies  de manière active inconsciente, ainsi que les données observées fournies en vertu de l’utilisation du service.
  • Contacter le délégué à la protection des données (DPO) de LATAM Airlines à l’adresse suivante : grp_soportegdpr@latam.com.
  • Déposer une plainte concernant la protection de ses données personnelles, auprès de l’Agence espagnole de protection des données située : Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, lorsque vous considérez que nous avons violé les droits reconnus par la réglementation applicable en matière de protection des données.

Quelles mesures de sécurité seront prises avec vos données ?

A tout moment vos données seront traitées de manière absolument confidentielle et secrète, conformément aux dispositions du règlement d’application. Nous prenons des mesures d’ordre technique et organisationnel nécessaires pour assurer la sécurité des dites données et éviter leurs altération, perte, traitement ou accès non autorisé, compte tenu de l’état de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles s’exposent.

 

Dernière mise à jour : 25 mai 2018