Problemi con il bagaglio

Ci preoccupiamo che il tuo bagaglio arrivi con te senza problemi, tuttavia possono verificarsi degli imprevisti. In queste situazioni ci impegniamo a risolverli in breve tempo e per far arrivare il tuo bagaglio nel luogo che ci indicherai, senza spese aggiuntive. In generale, il 96% dei casi vengono risolti entro cinque giorni.

Di seguito ti spieghiamo in dettaglio come comportarti se hai problemi con il bagaglio all'arrivo nella tua destinazione finale.

Bagaglio in ritardo

Siamo spiacenti di non aver potuto consegnare in tempo il tuo bagaglio nell'aeroporto di destinazione. Desideriamo risolvere il problema al più presto, per questo ti invitiamo a seguire questi passaggi:

  • Contattaci prima di uscire dall'area di ritiro bagagli e formalizza il reclamo con il tuo documento d’identità, la carta d’imbarco e il talloncino del bagaglio.
  • Consulta online lo stato del bagaglio, inserendo il tuo nome e il numero di reclamo.

Cosa succede dopo avere presentato il reclamo?

Cosa succede dopo?

Ricordati che devi presentare il reclamo all'ultima compagnia aerea che ha trasportato il tuo bagaglio. Conosci i nostri limiti di responsabilità in merito al trasporto aereo di passeggeri e bagaglio.

Bagaglio danneggiato o articoli smarriti

Hai ricevuto il bagaglio danneggiato, oppure si è perso qualche oggetto che si trovava dentro la valigia?

  • Contattaci nell'area di ritiro bagagli prima di uscire dall'aeroporto e formalizza il reclamo con il tuo documento d’identità, la carta d’imbarco e il talloncino del bagaglio.
  • Sei già uscito dall'aeroporto? Devi tornare indietro e raggiungere il Servizio Bagagli. Per rendere effettivo il tuo reclamo, mettiti in contatto con noi entro 7 giorni dalla data di arrivo del tuo volo, e 3 giorni per le tratte nazionali argentine.

Articoli smarriti a bordo dell'aereo

Hai dimenticato qualcosa a bordo dell'aereo oppure hai smarrito qualche oggetto del tuo bagaglio a mano?

  • Contattaci nell'area di ritiro bagagli prima di uscire dall'aeroporto.
  • Sei già uscito dall'aeroporto? Devi tornare indietro e recarti al Servizio Bagagli, oppure chiamare il nostro Contact Center.

Ricorda di tenere con te oggetti di valore, documenti, denaro, gioielli e anche oggetti fragili ed elettronici. Durante il trasporto del bagaglio, non siamo responsabili della perdita di tali articoli o dei danni subiti dagli stessi.

Per risolvere qualsiasi altro dubbio, contatta il nostro Contact Center.