Problemi con il bagaglio

Ci preoccupiamo che il tuo bagaglio arrivi con te senza problemi, tuttavia possono verificarsi degli imprevisti. In queste situazioni ci impegniamo a risolverli in breve tempo e per far arrivare il tuo bagaglio nel luogo che ci indicherai, senza spese aggiuntive. In generale, il 96% dei casi vengono risolti entro cinque giorni.

Di seguito ti spieghiamo in dettaglio come comportarti se hai problemi con il bagaglio all'arrivo nella tua destinazione finale.

Bagaglio in ritardo

Siamo spiacenti di non aver potuto consegnare in tempo il tuo bagaglio nell'aeroporto di destinazione. Desideriamo risolvere il problema al più presto, per questo ti invitiamo a seguire questi passaggi:

  • Contattaci prima di uscire dall'area di ritiro bagagli e formalizza il reclamo con il tuo documento d’identità, la carta d’imbarco e il talloncino del bagaglio.
  • Consulta online lo stato del bagaglio, inserendo il tuo nome e il numero di reclamo.

Dopo aver presentato il reclamo per il mancato ricevimento del tuo bagaglio, avvieremo le procedure di ricerca nei vari aeroporti. Nel caso in cui non riusciremo a trovarlo entro 14 giorni, daremo inizio alla procedura di indennizzo.

Ricordati che devi presentare il reclamo all'ultima compagnia aerea che ha trasportato il tuo bagaglio. Conosci i nostri limiti di responsabilità in merito al trasporto aereo di passeggeri e bagaglio.

Bagaglio danneggiato o articoli smarriti

Hai ricevuto il tuo bagaglio danneggiato o non trovi qualche oggetto che si trovava all'interno delle tue valigie?

Prima di uscire dall'aeroporto, rivolgiti ad uno dei nostri addetti presenti nell'area di sbarco e formalizza un reclamo fornendo il tuo documento d'identità, la carta d’imbarco e il talloncino del bagaglio registrato.

Sei già uscito dall'aeroporto?

Non c'è problema. Telefona al nostro Contact Center entro 7 giorni successivi al tuo viaggio. Mettiti in contatto con noi entro 7 giorni successivi al tuo arrivo. Per gli itinerari nazionali dell'Argentina, contattaci entro 3 giorni successivi al tuo arrivo.

Articoli smarriti a bordo dell'aereo

Hai dimenticato qualche oggetto sull'aereo o manca qualcosa dal tua bagaglio a mano?

Prima di uscire dall'aeroporto, rivolgiti ad uno dei nostri addetti presenti nell'area di sbarco.

Sei già uscito dall'aeroporto?

Dovrai rivolgerti a qualcuno del nostro Servizio Bagagli o telefonare al Contact Center.

Ricorda di portare sempre con te gli oggetti di valore, i documenti, i contanti, i gioielli, gli oggetti fragili e i dispositivi elettronici con cui viaggi. Decliniamo ogni responsabilità per lo smarrimento o danneggiamento del bagaglio a mano trasportato.

Articoli di valore

  • Arte
  • Gioielli
  • Denaro
  • Documenti personali
  • Documenti di valore
  • Documentazione e cartelle cliniche
  • Occhiali
  • Chiavi
  • Penne stilografiche o a sfera di marca
  • Antiquariato
  • Medicine
  • Orologi
  • Bevande alcoliche pregiate
  • Borse
  • Portafogli

Articoli elettronici

  • Computer
  • Elettrodomestici
  • Attrezzatura fotografica
  • Apparecchiature mediche
  • Cellulari e accessori (caricabatterie, apparecchi acustici)
  • Dispositivi di memorizzazione dei dati: MP3, memorie USB, hard disk esterni
  • Tablet
  • Console di videogiochi
  • Agende digitali e qualsiasi altro dispositivo elettronico, compresi software e componenti
  • Televisori
  • Radio ed elementi simili
  • Droni
  • Qualsiasi altro articolo o proprietà simile di valore

Per risolvere qualsiasi altro dubbio, contatta il nostro Contact Center.