Assistenza per passeggeri

Non facciamo distinzioni per motivi di disabilità o mobilità ridotta. Ma se hai bisogno di qualche tipo di assistenza speciale durante il volo e ce lo comunichi in anticipo, saremo preparati meglio per fornirti un’esperienza comoda e sicura.

 

Passeggeri con disabilità fisica, sensoriale o cognitiva

Ti forniremo l’assistenza necessaria al momento dell’imbarco, durante il tuo volo e all’arrivo a destinazione. Inoltre potrai:

  • Accedere ad un banco di servizi speciali per effettuare il tuo check-in.
  • Imbarcarti per primo.
  • Ritirare il tuo bagaglio con priorità.

Puoi viaggiare senza avere bisogno di accompagnatori e Certificato Medico, a condizione che tu:

  • Comprenda le istruzioni di sicurezza dell’equipaggio.
  • Possa contribuire fisicamente alla tua evacuazione in caso di emergenza.
  • Non abbia un comportamento dirompente che possa compromettere la tranquillità di altri passeggeri.

In caso contrario, chiediamo che tu viaggi accompagnato da una persona maggiorenne che possa comunicare con l’equipaggio e assisterti durante il volo. Puoi anche portare con te la tua sedia a rotelle o richiederne una se ne hai bisogno.

Mettiti in contatto con noi prima del viaggio per informarci anticipatamente delle tue necessità di assistenza speciale.

Assistenza a incinte, anziani e con mobilità ridotta

Per rendere il tuo viaggio più agevole, offriamo il servizio gratuito Massima Assistenza ai nostri passeggeri anziani, a donne incinte, a madri che viaggiano con lattanti e a persone con mobilità ridotta.

 

Come funziona?

Ti forniremo informazioni al momento dell’imbarco, durante il tuo volo e all’arrivo a destinazione. Puoi utilizzare uno o più di questi servizi:

• Accesso ad un banco di servizi speciali per effettuare il tuo check-in.
• Imbarco prioritario.
• Guida durante il passaggio all’aeroporto e durante gli scali per farti     arrivare senza problemi alla tua porta d’imbarco e al ritiro del tuo bagaglio.
• Assistenza a bordo: ci preoccupiamo di farti arrivare al tuo posto a sedere senza problemi.
• Sbarco: ti informiamo su come effettuare le tue procedure di immigrazione o dogana.

 

Come puoi richiedere il servizio?

Chiama il Contact Center almeno 24 ore prima della partenza del tuo volo.

Dispositivi per passeggeri con mobilità ridotta

Desideriamo offrirti la migliore esperienza e la maggiore soddisfazione per farti arrivare a destinazione senza problemi. Se hai bisogno di assistenza devi richiederla in anticipo presso il nostro Contact Center.

Sedia a rotelle

Viaggi con una sedia a rotelle?

Puoi trasportare la tua sedia senza spese aggiuntive, a prescindere dal bagaglio che trasporti. Per fare ciòò dovrai avvertirci con un minimo di 48 ore di anticipo rispetto alla partenza del tuo volo, in questo modo saremo meglio preparati ad assisterti. Puoi informarci attraverso il nostro Contact Center

Tieni presente che se viaggi con una sedia a rotelle, non potrai fare il check-in attraverso LATAM.com. Tuttavia se viatti su voli LATAM Airlines Group, LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia o LATAM Airlines Ecuador puoi chiamare il nostro Contact Center per effettuare il tuo check-in e stampare la tua carta d’imbarco in aeroporto.

Se viaggi con voli LATAM Airlines Brasil o LATAM Airlines Paraguay dovrai effettuare il check-in direttamente in aeroporto.

 

Condizioni per il trasporto di sedie a rotelle con batterie al litio

Puoi trasportare la tua sedia a rotelle se utilizza una batteria che non superi 300 Wh o 2 batterie che non superino a 160 Wh ciascuna. In entrambi i casi, devono essere fissate alla sedia a rotelle.

Puoi portare batterie di ricambio come bagaglio a mano se:

  • sono avvolte o conservate nel loro contenitore originale, o coprendo i relativi terminali con nastro adesivo in un involucro o una custodia protettiva separatamente.
  • Le batterie non possono superare gli 8 grammi di litio.
  • La capacità della batteria deve essere indicata sulla relativa etichetta; in caso contrario, si deve presentare la scheda tecnica della sedia in aeroporto, per verificare che soddisfi i requisiti.

 

Hai bisogno di una sedia a rotelle all’aeroporto?

Puoi richiedere il servizio con almeno 48 di anticipo chiamando il nostro Contact Center. Se ci contatterai meno di 48 ore prima o ti trovi già in aeroporto, faremo tutto il possibile per fornirti l’assistenza nel minor tempo di attesa possibile.

Il servizio comprende il trasferimento dagli sportelli fino alla porta d’imbarco o al posto a sedere sull’aereo. Una volta arrivati a destinazione, ti accompagneremo fino alla porta d’uscita del terminal. Organizzati in modo che il taxi o i tuoi familiari vengano a prenderti in questo punto perché il trasferimento fino alle sistemazioni non è compreso.

Bastoni e altri articoli ortopedici

Se porti altri dispositivi di sostegno per la tua mobilità, come bastoni, stampelle, protesi, ecc., questi saranno trasportati senza spese aggiuntive. Per garantire il servizio, informaci anticipatamente sulle misure e sul peso dei tuoi articoli chiamando il nostro Contact Center

Dispositivi medici

Hai bisogno di ossigeno extra o trasporti un apparecchio di assistenza respiratoria durante il volo? Ti offriamo le opzioni di portare il tuo concentratore di ossigeno personale o di richiederne uno fornito da noi.

In questo caso dovrai informarci in anticipo presso il nostro Contact Center.

Ossigeno medico somministrato da LATAM

Offriamo il servizio di ossigeno secco a passeggeri che viaggiano all’interno del Cile e del Perù, previa approvazione mediante Certificato Medico. L’autorità aeronautica consente solo l’uso di ossigeno secco fornito da LATAM.

Il costo per bottiglia di ossigeno secco è di $30.000 in Cile e di USD 50 in Perù.

Come richiederlo?

Chiedilo almeno 48 ore prima della partenza del tuo volo chiamando il nostro Contact Center

Concentratore di ossigeno (POC)

Puoi viaggiare con un Concentratore di Ossigeno Portatile (POC) senza spese supplementari, a prescindere dal bagaglio che porti con te.

Tieni presente che le marche e i modelli consentiti in volo dall’ Amministrazione Federale di Aviazione degli Stati Uniti (FAA) sono:

Airsep "Lifestyle", di Airsep Corporation (*)

  • AirSep Freestyle 5, modello AS077
  • AirSep Focus, modello AS078.

Airsep "Freestyle", di Airsep Corporation.

Delphi Medical System RS00400.

  • Delphi RS-00400
  • iGode DeVilbiss Healthcare (*)
  • Independence Oxygen Concentrator di Oxlife.(*)

Inogen One, di Inogen Corporation.

  • Inogen One G2 di Inogen.(*)
  • Inogen One G3.
  • Invacare Solo 2.

Invacare Corporation’s XPO2

  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs LifeChoice Activox
  • LifeChoice di International Biophysics Corporation.(*)
  • Precision Medical EasyPulse, modello PM 4150
  • Oxus RS-00400

Respironics Evergo, di Respironics Inc.

SeQual Eclipse, di SeQual Technologies Inc.(*)

  • SeQual SAROS, modello 3000
  • Philips Respironics SimplyGo
  • SeQual eQuinox Oxygen System (modello 4000)
  • SeQual Oxywell Oxygen System (modello 4000)
  • VBOX Trooper Oxygen Concentrator

(*) Per utilizzare questi modelli di POC a bordo, potrai viaggiare solo in classe Economy e Premium Economy.

Scopri le condizioni per utilizzare il POC

  • Questo servizio è disponibile esclusivamente per voli
  • Mettiti in contatto con il nostro Contact Center per inviare il Certificato Medico che spieghi le condizioni d'uso dell'apparecchio e le tue condizioni di salute. Il documento è soggetto a valutazione da parte del medico di LATAM.
  • Il passeggero deve essere in grado di sentire gli allarmi che potrebbe trasmettere il POC, vedere gli indicatori e reagire opportunamente oppure deve viaggiare con un accompagnatore in grado di farlo.
  • Le batterie del POC devono avere un’autonomia equivalente al 150% della durata del volo compresi gli scali e i collegamenti. Inoltre devono essere in buone condizioni ed essere imballate singolarmente per evitare il contatto tra di loro. Il POC e le sue batterie devono essere forniti dall’utente.
  • Il POC deve poter essere riposto sotto il sedile di fronte. Per motivi di sicurezza, non potrai portarlo in prima fila o vicino all’uscita di emergenza.
  • Su voli combinati tra LATAM e altre compagnie aeree (codeshare), si applicano le politiche di quest’ultima. Se hai bisogno di maggiori informazioni, controlla i siti web di queste compagnie aeree.
  • Se viaggi con POC, non puoi portare in cabina animali domestici.
  • Se per qualche motivo non soddisfi i requisiti richiesti per imbarcare, manterremo le condizioni di cambio e rimborso del tuo biglietto acquistato.

Dispositivi medici di assistenza respiratoria

Questi dispositivi sono accettati in tutti nostri itinerari e le nostre cabine.

Puoi consultare i dettagli della lista dei dispositivi respiratori medici accettati per l’uso a bordo nell’ elenco seguente

Se in qualsiasi tratta del tuo volo viaggi con altre compagnie, devi verificare con ogni operatore i relativi requisiti di servizio.

Consulta le condizioni per utilizzare i dispositivi medici di assistenza respiratoria

Nel caso in cui tu debba utilizzare i dispositivi medici per l’assistenza respiratoria durante il volo, mettiti in contatto con il nostro Contact Center per inviare il Certificato Medico che spieghi le condizioni d'uso dell'apparecchio e le tue condizioni di salute. Il documento è soggetto a valutazione da parte del medico di LATAM, oltre ad avvisarci almeno 48 ore prima della partenza del volo. Al contrario, se non necessiti dell’uso del dispositivo durante il viaggio, non è necessario predisporre tale documento.

Se devi utilizzare il tuo dispositivo durante il viaggio, esso deve avere batterie sufficienti perché funzioni in modo autonomo. Le batterie supplementari devono essere imballate singolarmente, senza che possano entrare in contatto tra loro, e nel rispetto delle regole sui materiali pericolosi.

A seconda delle dimensioni del dispositivo, puoi riporlo sotto il sedile davanti. Per questo motivo ti suggeriamo di utilizzare qualsiasi posto a sedere, tranne quelli che non dispongono di tale spazio davanti, come l’uscita di emergenza e la prima fila.

Il trasporto di questi dispositivi si somma al bagaglio a mano standard e non prevede supplementi, perché sono considerati dispositivi di assistenza.

Animali di assistenza

Vogliamo fare del tuo volo un’esperienza più gradevole. Scopri i requisiti per portare il tuo cane guida e richiedi in anticipo il servizio presso il nostro Contact Center.

Trasporto di cani guida

Puoi viaggiare insieme al tuo cane guida nella cabina dell’aereo senza spese supplementari. Se hai delle disabilità sensoriali, problemi di equilibrio, diabete o epilessia, il suo trasporto è consentito in tutte le nostre tratte, eccetto le Isole Galapagos, a causa di normative locali.

Scopri le condizioni per viaggiare con il tuo cane guida

  • Il tuo cane deve essere tenuto al guinzaglio o con imbracatura indossata al momento del viaggio.
  • Devi portare una museruola da mettere al tuo cane solo in caso di necessità. Se il tuo volo è operato da LATAM Airlines Group o LATAM Airlines Chile, l’uso della museruola è obbligatorio per tutta la durata del viaggio, eccetto che per voli che partono dal Brasile. Puoi controllare chi è l’operatore del tuo volo su I miei viaggi, sul tuo itinerario o selezionarlo al momento dell’acquisto.
  • Il tuo cane deve portare una medaglietta ufficiale che lo identifica come cane guida e avere i suoi documenti sanitari aggiornati.
  • Il tuo cane deve viaggiare ai tuoi piedi o sotto il sedile senza ostruire il passaggio o le uscite di emergenza.
  • Durante il volo, devi provvedere a che il tuo cane sia obbediente e mostri un buon comportamento. Se è inquieto e aggressivo, ti offriamo la possibilità di portarlo nella stiva dell’aereo.

Mettiti in contatto con noi se viaggi con il tuo cane guida

Perché tutto sia pronto al momento dell’imbarco, avvisaci presso il nostro Contact Center con un anticipo minimo di 48 ore prima del volo.

Trasporto di cani di assistenza emotiva

Per viaggiare con il tuo cane di assistenza emotiva, quando richiedi la prenotazione e quando sei all’imbarco, devi presentare un certificato medico con carta intestata dello psichiatra o dell'assistente sociale clinico autorizzato, nel caso degli Stati Uniti.

Il documento deve avere i seguenti requisiti:

  • Essere stato emesso meno di un anno prima.
  • Contenere una diagnosi clinica nella quale si evidenzia che il tuo cane domestico è indispensabile per te.
  • Nome completo del paziente e del medico.
  • Numeri di telefono di contatto del professionista sanitario o del centro medico.
  • Firma del medico.

Prima di viaggiare con il tuo cane di assistenza emotiva, controlla chi è l’operatore del tuo volo.

Questo servizio è disponibile per tutte le rotte ed è soggetto alle restrizioni sanitarie stabilite dai Paesi di partenza, di arrivo e/o di collegamento.

Ricordati che puoi richiederlo fino a 48 ore prima del tuo volo presso il nostro Contact Center

Scopri le condizioni per viaggiare con il tuo di assistenza emotiva

  • Il tuo cane deve essere tenuto al guinzaglio o con imbracatura indossata al momento del viaggio.
  • Devi portare una museruola da mettere al tuo cane solo in caso di necessità. Se il tuo volo è operato da LATAM Airlines Group o LATAM Airlines Chile, l’uso della museruola è obbligatorio per tutta la durata del viaggio, eccetto che per voli che partono dal Brasile. Puoi controllare chi è la compagnia aerea che opera il tuo volo su I miei viaggi, sul tuo itinerario o selezionarlo il tuo volo al momento dell’acquisto.
  • Il tuo cane deve avere i suoi documenti sanitari aggiornati e deve viaggiare ai tuoi piedi o sotto il sedile senza ostruire il passaggio o le uscite di emergenza.
  • Durante il volo, devi provvedere a che il tuo cane sia obbediente e mostri un buon comportamento. Se è inquieto e aggressivo, ti offriamo la possibilità di portarlo nella stiva dell’aereo.