Assistenza ai passeggeri

Se hai bisogno di qualche tipo di assistenza speciale durante il viaggio e ce lo comunichi in anticipo, saremo preparati meglio per fornirti un’esperienza comoda e sicura. 

Tieni presente che se hai presentato scompensi o ricoveri negli ultimi 30 giorni, o hai qualche patologia, devi presentare un certificato che ti autorizza al viaggio. Maggiori dettagli sono disponibili nella sezione Certificazione medica.

In quali casi puoi richiedere un'assistenza speciale?

 

Disabilità fisica, sensoriale o cognitiva

Ti forniamo l'assistenza necessaria al momento dell'imbarco, durante il volo e quando arrivi a destinazione, come ad esempio l'accesso a un banco di servizi speciali in aeroporto, la priorità nel processo di imbarco e la ricezione dei bagagli prima del resto dei passeggeri sui voli nazionali in Brasile, Perù e Cile e su tutti i tuoi voli internazionali. 

È necessario viaggiare con un accompagnatore se non comprendi le istruzioni di sicurezza, non sei in grado di soddisfare le tue esigenze di base e non sei capace di evacuare autonomamente in caso di emergenza. In tutti questi casi, devi viaggiare con una persona maggiorenne che possa comunicare con l’equipaggio e assisterti durante il volo. 

Se il tuo volo ha origine in Brasile e viaggi con un accompagnatore, l'invio del certificato è necessario in qualsiasi caso. Ricorda che devi eseguire la procedura di certificazione medica fino a 48 ore prima del viaggio. 

In Brasile, la necessità di un accompagnatore e l'accesso allo sconto di legge vengono valutati attraverso l'area medica. 

Incinta, mamma con bambino, anziani e mobilità ridotta

Ci preoccupiamo di facilitare le procedure di imbarco, sbarco e volo per tutti i nostri passeggeri anziani, donne in gravidanza, madri che viaggiano con neonati o persone con mobilità ridotta.

Oltre a imbarcarti per primo/a e ricevere i bagagli con priorità sui voli nazionali e internazionali in Brasile, Perù e Cile, potrai anche:

  • Accedere ad un banco di servizi speciali per effettuare il Check-in.
  • Ricevere orientamento in modo da arrivare senza problemi al gate, individuare il tuo posto a bordo e ritirare i bagagli all'arrivo.
  • Ricevere assistenza nelle procedure di immigrazione o doganali. 

Se viaggi durante la gravidanza, ti invitiamo a consultare i requisiti di viaggio nella sezione Donne incinte del nostro sito.

Sedia a rotelle

Abbiamo due opzioni nel caso in cui tu abbia bisogno di viaggiare su una sedia a rotelle: puoi viaggiare con la tua sedia o prenderne una in prestito in aeroporto.

In entrambi i casi, ti chiediamo di contattarci almeno 48 ore prima della partenza del tuo volo tramite il nostro Contact Center. In questo modo saremo informati e preparati ad aiutarti.

Se viaggi con la tua sedia a rotelle:

Puoi trasportarla senza costi aggiuntivi, a prescindere dal bagaglio che trasporti. 

Se la tua sedia a rotelle è dotata di batterie al litio, puoi trasportarla se utilizza una batteria che non superi i 300 Wh o 2 batterie che non superino a 160 Wh cadauna. In entrambi i casi, le batterie devono essere fissate alla sedia a rotelle. Inoltre, puoi portare batterie di ricambio come bagaglio a mano se:

  • Sono avvolte o conservate nel loro contenitore originale, o coprendo i relativi terminali con nastro adesivo in un involucro o una custodia protettiva separatamente.
  • Non superano gli 8 grammi di litio.
  • La capacità è indicata sull'etichetta; in caso contrario, devi presentare la scheda tecnica della sedia in aeroporto, per verificare che soddisfi i requisiti.

Tieni presente che se porti la tua sedia a rotelle puoi effettuare il Check-in attraverso il nostro sito o l'app. La carta d'imbarco potrai ritirarla in aeroporto. Se il tuo volo ha origine in Brasile, potrai ottenere la carta d'imbarco al termine del Check-in. Ti consigliamo di salvarla sul tuo cellulare e di presentarla da lì. 

Se hai bisogno di una sedia a rotelle in aeroporto:

Puoi richiedere le sedie disponibili in aeroporto. Il servizio comprende il trasferimento dal banco fino al gate di partenza o al tuo posto sull’aereo. Una volta a destinazione, ti accompagneremo fino alla porta d’uscita del terminal. 

Se non ci hai comunicato in anticipo la necessità di una sedia a rotelle, faremo tutto il possibile per fornirti l’assistenza nel minor tempo possibile.

Bastoni e altri articoli ortopedici

Se utilizzi ausili per la mobilità, come bastoni, stampelle, protesi o altri articoli ortopedici, puoi portarli a bordo senza costi aggiuntivi e senza limiti di quantità. Questi articoli sono aggiuntivi al bagaglio assegnato. 

Trasporto animali di assistenza

Cane guida

Se hai disabilità visive o sensoriali, problemi di equilibrio, diabete o epilessia, puoi viaggiare assieme al tuo cane guida a bordo dell’aereo su tutti i nostri voli, eccetto dove le normative locali non lo consentono.

Il tuo cane deve essere correttamente identificato da un badge ufficiale (tesserino o targhetta) che lo identifichi come cane guida.

Cane di supporto emotivo

Se hai bisogno di viaggiare in compagnia del tuo cane di supporto emotivo, faccelo sapere fino a 48 ore prima della partenza del tuo volo attraverso il Contact Center e inviaci un certificato medico del tuo psicologo, psichiatra o Licensed Clinical Social Worker, nel caso degli Stati Uniti.

Il documento deve soddisfare i seguenti requisiti:

  • Essere stato emesso da non più di un anno.
  • Contenere una diagnosi clinica nella quale si evidenzia che il tuo animale domestico è indispensabile per te.
  • Nome completo e codice identificativo del paziente e del medico curante, tranne per i medici negli Stati Uniti, in Canada, Australia e Nuova Zelanda. Nel caso del Perù, si accetta il numero CMP in sostituzione al numero del documento d’identità.
  • Recapito telefonico dell'operatore sanitario o del centro medico.
  • Firma del medico.

È importante sapere che il trasporto di cani guida è consentito su tutte le nostre rotte, ad eccezione dei voli che hanno coincidenze con altre compagnie aeree (ad eccezione delle rotte da o per gli Stati Uniti e il Messico). Non è consentito nelle destinazioni in cui le normative locali impongano restrizioni al trasporto o alla razza.

Inoltre, durante il volo, se le sue dimensioni superano lo spazio destinato ai tuoi piedi e interferiscono con quello di un altro passeggero, dovrà viaggiare nella stiva dell'aereo in un apposito trasportino, senza costi aggiuntivi. 

Quali documenti sono necessari per viaggiare con il tuo animale di assistenza? 

Per viaggiare con il tuo cane guida o di supporto emotivo è necessario presentare i documenti sanitari aggiornati per i luoghi di destinazione e/o di transito. Ogni Paese può stabilire restrizioni sanitarie e/o di documentazione diverse per la partenza o il viaggio all'interno del Paese, ad esempio:

  • Se risiedi in Cile e viaggi all'estero o all'Isola di Pasqua, hai bisogno di un certificato Zoosanitario de Exportación (CZE), emesso dal Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) che, tra gli altri requisiti, richiede l'iscrizione di cani e gatti al Registro Nacional de Mascotas o Animales de Compañía (Registro nazionale degli animali domestici o da compagnia).
  • Se viaggi all'interno del Brasile, devi esibire il certificato sanitario rilasciato fino a 1 giorno prima della partenza del tuo volo e la ricevuta del vaccino antirabbico valido.
  • Se viaggi all'interno della Colombia, è richiesta la carta o il certificato di vaccinazione, che riporti il numero di registrazione professionale del veterinario.

Ti consigliamo di contattare l'autorità sanitaria o il consolato dei Paesi che intendi visitare. Maggiori informazioni sono reperibili tramite l'International Air Transport Association (IATA).

Considerazioni durante il volo:

Il tuo cane guida o di supporto emotivo deve viaggiare ai tuoi piedi o sotto il sedile senza ostruire il passaggio o le uscite di emergenza. 

Deve inoltre usare un guinzaglio o un'imbragatura, essere pulito, sano e avere un buon comportamento. Se è inquieto e aggressivo, ti offriamo la possibilità di portarlo nella stiva dell’aereo. 

Ti consigliamo di portare una museruola da mettere al cane solo in caso di necessità.

Tutto pronto per volare con noi? E allora rilassati, perché il nostro team sarà pronto ad aiutarti quando ne avrai bisogno. Per continuare a fornirti la migliore esperienza, ti consigliamo di verificare i requisiti per viaggiare con i tuoi dispositivi medici, richiedere il nostro servizio di alimentazione speciale e acquistare il posto aggiuntivo se le tue condizioni lo richiedono.