Assistenza ai passeggeri

Se hai bisogno di qualche tipo di assistenza speciale durante il viaggio e ce lo comunichi in anticipo, saremo preparati meglio per fornirti un’esperienza comoda e sicura. 

Tieni presente che se hai presentato scompensi o ricoveri negli ultimi 30 giorni, o hai qualche patologia, devi presentare un certificato che ti autorizza al viaggio. Maggiori dettagli sono disponibili nella sezione Certificazione medica.

In quali casi puoi richiedere un'assistenza speciale?

 

Disabilità fisica, sensoriale o cognitiva

Ti forniamo l'assistenza necessaria al momento dell'imbarco, durante il volo e quando arrivi a destinazione, come ad esempio l'accesso a un banco di servizi speciali in aeroporto, la priorità nel processo di imbarco e la ricezione dei bagagli prima del resto dei passeggeri sui voli nazionali in Brasile, Perù e Cile e su tutti i tuoi voli internazionali. 

È necessario viaggiare con un accompagnatore se non comprendi le istruzioni di sicurezza, non sei in grado di soddisfare le tue esigenze di base e non sei capace di evacuare autonomamente in caso di emergenza. In tutti questi casi, devi viaggiare con una persona maggiorenne che possa comunicare con l’equipaggio e assisterti durante il volo. 

Se il tuo volo ha origine in Brasile e viaggi con un accompagnatore, l'invio del certificato è necessario in qualsiasi caso. Ricorda che devi eseguire la procedura di certificazione medica fino a 48 ore prima del viaggio. 

In Brasile, la necessità di un accompagnatore e l'accesso allo sconto di legge vengono valutati attraverso l'area medica. 

Incinta, mamma con bambino, anziani e mobilità ridotta

Ci preoccupiamo di facilitare le procedure di imbarco, sbarco e volo per tutti i nostri passeggeri anziani, donne in gravidanza, madri che viaggiano con neonati o persone con mobilità ridotta.

Oltre a imbarcarti per primo/a e ricevere i bagagli con priorità sui voli nazionali e internazionali in Brasile, Perù e Cile, potrai anche:

  • Accedere ad un banco di servizi speciali per effettuare il Check-in.
  • Ricevere orientamento in modo da arrivare senza problemi al gate, individuare il tuo posto a bordo e ritirare i bagagli all'arrivo.
  • Ricevere assistenza nelle procedure di immigrazione o doganali. 

Se viaggi durante la gravidanza, ti invitiamo a consultare i requisiti di viaggio nella sezione Donne incinte del nostro sito.

Sedia a rotelle

Abbiamo due opzioni nel caso in cui tu abbia bisogno di viaggiare su una sedia a rotelle: puoi viaggiare con la tua sedia o prenderne una in prestito in aeroporto.

In entrambi i casi, ti chiediamo di contattarci almeno 48 ore prima della partenza del tuo volo tramite il nostro Contact Center. In questo modo saremo informati e preparati ad aiutarti.

Se viaggi con la tua sedia a rotelle:

Puoi trasportarla senza costi aggiuntivi, a prescindere dal bagaglio che trasporti. 

Se la tua sedia a rotelle è dotata di batterie al litio, puoi trasportarla se utilizza una batteria che non superi i 300 Wh o 2 batterie che non superino a 160 Wh cadauna. In entrambi i casi, le batterie devono essere fissate alla sedia a rotelle. Inoltre, puoi portare batterie di ricambio come bagaglio a mano se:

  • Sono avvolte o conservate nel loro contenitore originale, o coprendo i relativi terminali con nastro adesivo in un involucro o una custodia protettiva separatamente.
  • Non superano gli 8 grammi di litio.
  • La capacità è indicata sull'etichetta; in caso contrario, devi presentare la scheda tecnica della sedia in aeroporto, per verificare che soddisfi i requisiti.

Tieni presente che:

  • Se porti la tua sedia a rotelle puoi effettuare il Check-in e ottenere la carta d'imbarco tramite il nostro sito o l'app. Se porti una sedia a rotelle motorizzata che utilizza le batterie, potrai ritirare la carta d'imbarco in aeroporto.
  • Se parti dal Brasile con una sedia a rotelle manuale o motorizzata, potrai ottenere la carta d'imbarco al termine del Check-in sul nostro sito o sull'app.

Ti consigliamo di salvare la carta d’imbarco sul tuo cellulare e di presentarla da lì.
 

Se hai bisogno di una sedia a rotelle in aeroporto:

Puoi richiedere le sedie disponibili in aeroporto. Il servizio comprende il trasferimento dal banco fino al gate di partenza o al tuo posto sull’aereo. Una volta a destinazione, ti accompagneremo fino alla porta d’uscita del terminal. 

Se non ci hai comunicato in anticipo la necessità di una sedia a rotelle, faremo tutto il possibile per fornirti l’assistenza nel minor tempo possibile.

Bastoni e altri articoli ortopedici

Se utilizzi ausili per la mobilità, come bastoni, stampelle, protesi o altri articoli ortopedici, puoi portarli a bordo senza costi aggiuntivi e senza limiti di quantità. Questi articoli sono aggiuntivi al bagaglio assegnato. 

Trasporto animali di assistenza

Cane guida

Se hai disabilità visive o sensoriali, problemi di equilibrio, diabete o epilessia, puoi viaggiare assieme al tuo cane guida a bordo dell’aereo su tutti i nostri voli, eccetto dove le normative locali non lo consentono.

Il tuo cane deve avere un contrassegno ufficiale (tessera o medaglietta) o qualche documento attestante che si tratta di un animale di assistenza o che è in addestramento come cane guida. 
 

Cane di supporto emotivo

Se hai bisogno della compagnia del tuo cane per viaggiare, puoi portarlo a bordo dell'aereo sui voli da o per gli Stati Uniti, Messico, Colombiae sui voli nazionali all'interno della Colombia. Se hai bisogno della compagnia del tuo cane per viaggiare, puoi portarlo a bordo dell'aereo sulle rotte che riconoscono il concetto di cane di supporto emotivo, vale a dire da o per gli Stati Uniti, Messico, Colombia e sui voli nazionali all'interno della Colombia. Questa restrizione si applica ai biglietti acquistati a partire dal 15 novembre 2019. Se hai acquistato il volo dopo tale data e non corrisponde a nessuna di queste rotte, puoi richiedere il nostro servizio animali domestici per viaggiare con il tuo cane in cabina o trasportarlo nella stiva dell'aereo. 

Come richiedere il trasporto del tuo cane di supporto emotivo

A tal fine, devi inviarci il modulo di richiesta, almeno 48 ore prima della partenza del volo attraverso il Modulo di contattoDi seguito riportiamo in dettaglio le condizioni e i requisiti necessari per viaggiare con il tuo cane di supporto emotivo.

Informazioni sul modulo di richiesta

Il documento è valido per 1 anno dalla data in cui il medico curante lo firma e puoi presentarlo su tutti i voli che prendi durante quel periodo. Tuttavia, devi disporre di tutti i documenti originali, poiché potrebbero essere richiesti in aeroporto o durante il volo. 

Tieni presente che:

  • Puoi viaggiare soltanto con un cane di supporto emotivo, che deve avere almeno 4 mesi.
  • L'approvazione definitiva all'imbarco verrà effettuata direttamente al momento del Check-in in aeroporto, al fine di garantire che il cane soddisfi i requisiti e le condizioni (comportamento e dimensioni) che ci consentono di garantirne il trasporto in sicurezza nella cabina dell'aereo; altrimenti, dovrà viaggiare in stiva all'interno di un apposito trasportino, senza costi aggiuntivi. 
  • Se il tuo cane dimostra un comportamento inadeguato senza essere provocato (abbaia, ringhia, salta addosso ad altri passeggeri o fa i suoi bisogni in luoghi inappropriati) in qualsiasi fase del viaggio (Check-in, imbarco o durante il volo), avrai la responsabilità di contenerlo e/o prendere le necessarie misure igieniche (museruola, pannolino, pulizia, ecc.).

Quali documenti sono necessari per viaggiare con il tuo animale di assistenza? 

Per viaggiare con il tuo cane guida o di supporto emotivo è necessario presentare i documenti sanitari aggiornati per i luoghi di destinazione e/o di transito. Ogni Paese può stabilire restrizioni sanitarie e/o di documentazione diverse per la partenza o il viaggio all'interno del Paese, ad esempio:

  • Se risiedi in Cile e viaggi all'estero o all'Isola di Pasqua, hai bisogno di un certificato Zoosanitario de Exportación (CZE), emesso dal Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) che, tra gli altri requisiti, richiede l'iscrizione di cani e gatti al Registro Nacional de Mascotas o Animales de Compañía (Registro nazionale degli animali domestici o da compagnia).
  • Se viaggi all'interno del Brasile, devi presentare il tesserino di vaccinazione antirabbica in corso di validità, debitamente compilato e aggiornato da un veterinario.
  • Se viaggi all'interno della Colombia, è richiesta la carta o il certificato di vaccinazione, che riporti il numero di registrazione professionale del veterinario.

Ti consigliamo di contattare l'autorità sanitaria o il consolato dei Paesi che intendi visitare. Maggiori informazioni sono reperibili tramite l'International Air Transport Association (IATA).

Considerazioni durante il volo:

Il tuo cane guida o di supporto emotivo deve usare un guinzaglio o un'imbragatura, essere pulito, sano e avere un buon comportamento. Se è inquieto e aggressivo, ti offriamo la possibilità di portarlo nella stiva dell’aereo. 

Inoltre, ti consigliamo di portare una museruola da mettere al cane solo in caso di necessità.

Cane guida
Cane di supporto emotivo
Cane guida
  • Deve viaggiare ai tuoi piedi o sotto il sedile senza ostruire il passaggio.
  • Non può viaggiare in corrispondenza delle uscite di emergenza.









     
Cane di supporto emotivo
  • Può viaggiare ai tuoi piedi, sotto il sedile anteriore o in braccio, purché non superi le dimensioni di un bambino di 2 anni.
  • Non può superare lo spazio del passeggero, bloccare i corridoi, occupare un posto o essere collocato in una fila di emergenza.
  • Per motivi di sicurezza, al momento della consegna del servizio pasti a bordo, dovrai metterlo ai tuoi piedi. Inoltre, non puoi dargli il cibo dai vassoi né alimentarlo con i pasti del servizio a bordo. 
  • Ti consigliamo di portare un tappetino sanitario e/o pannolino per evitare situazioni che incidano negativamente sull'igiene dell'aereo.

È arrivato il giorno del viaggio? Ricorda che devi essere in aeroporto 1 ora prima dell'orario di presentazione indicato sulla carta d'imbarco.

Tutto pronto per volare con noi? E allora rilassati, perché il nostro team sarà pronto ad aiutarti quando ne avrai bisogno. Per continuare a fornirti la migliore esperienza, ti consigliamo di verificare i requisiti per viaggiare con i tuoi dispositivi medici, richiedere il nostro servizio di alimentazione speciale e acquistare il posto aggiuntivo se le tue condizioni lo richiedono.