Consiglio:

Se necessita di viaggiare con un dispositivo medico quale BiPAP, APAP, CPAP, EPAP, VPAP, tra gli altri, la preghiamo di avvisarci con anticipo. Per ulteriori informazioni, riveda le condizioni del trasporto sotto a Dispositivi medici di assistenza respiratoria.

Assistenza per passeggeri

Non facciamo distinzioni per motivi di disabilità o mobilità ridotta. Ma se hai bisogno di qualche tipo di assistenza speciale durante il volo e ce lo comunichi in anticipo, saremo preparati meglio per fornirti un’esperienza comoda e sicura.

 

Passeggeri con disabilità fisica, sensoriale o cognitiva

Ti forniremo l’assistenza necessaria al momento dell’imbarco, durante il tuo volo e all’arrivo a destinazione. Inoltre potrai:

  • Accedere ad un banco di servizi speciali per effettuare il tuo check-in.
  • Imbarcarti per primo.
  • Ritirare il tuo bagaglio con priorità.

Puoi viaggiare senza avere bisogno di accompagnatori e Certificato Medico, a condizione che tu:

  • Comprenda le istruzioni di sicurezza dell’equipaggio.
  • Possa contribuire fisicamente alla tua evacuazione in caso di emergenza.
  • Non abbia un comportamento dirompente che possa compromettere la tranquillità di altri passeggeri.

In caso contrario, chiediamo che tu viaggi accompagnato da una persona maggiorenne che possa comunicare con l’equipaggio e assisterti durante il volo. Puoi anche portare con te la tua sedia a rotelle o richiederne una se ne hai bisogno.

Mettiti in contatto con noi prima del viaggio per informarci anticipatamente delle tue necessità di assistenza speciale.

Assistenza a incinte, anziani e con mobilità ridotta

Per rendere il tuo viaggio più agevole, offriamo il servizio gratuito Massima Assistenza ai nostri passeggeri anziani, a donne incinte, a madri che viaggiano con lattanti e a persone con mobilità ridotta.

 

Come funziona?

Ti forniremo informazioni al momento dell’imbarco, durante il tuo volo e all’arrivo a destinazione. Puoi utilizzare uno o più di questi servizi:

• Accesso ad un banco di servizi speciali per effettuare il tuo check-in.
• Imbarco prioritario.
• Guida durante il passaggio all’aeroporto e durante gli scali per farti     arrivare senza problemi alla tua porta d’imbarco e al ritiro del tuo bagaglio.
• Assistenza a bordo: ci preoccupiamo di farti arrivare al tuo posto a sedere senza problemi.
• Sbarco: ti informiamo su come effettuare le tue procedure di immigrazione o dogana.

 

Come puoi richiedere il servizio?

Chiama il Contact Center almeno 24 ore prima della partenza del tuo volo.

Dispositivi per passeggeri con mobilità ridotta

Desideriamo offrirti la migliore esperienza e la maggiore soddisfazione per farti arrivare a destinazione senza problemi. Se hai bisogno di assistenza devi richiederla in anticipo presso il nostro Contact Center.

Sedia a rotelle

Viaggi con una sedia a rotelle?

Puoi trasportare la tua sedia senza spese aggiuntive, a prescindere dal bagaglio che trasporti. Per ricevere un servizio di assistenza più completo, ti consigliamo di contattarci con almeno 48 ore di anticipo rispetto alla partenza del tuo volo. Puoi avvisarci tramite il nostro Contact Center

Tieni presente che se viaggi con una sedia a rotelle, non potrai fare il check-in attraverso LATAM.com. Tuttavia se viatti su voli LATAM Airlines Group, LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia o LATAM Airlines Ecuador puoi chiamare il nostro Contact Center per effettuare il tuo check-in e stampare la tua carta d’imbarco in aeroporto.

Se viaggi con voli LATAM Airlines Brasil o LATAM Airlines Paraguay dovrai effettuare il check-in direttamente in aeroporto.

 

Condizioni per il trasporto di sedie a rotelle con batterie al litio

Puoi trasportare la tua sedia a rotelle se utilizza una batteria che non superi 300 Wh o 2 batterie che non superino a 160 Wh ciascuna. In entrambi i casi, devono essere fissate alla sedia a rotelle.

Puoi portare batterie di ricambio come bagaglio a mano se:

  • sono avvolte o conservate nel loro contenitore originale, o coprendo i relativi terminali con nastro adesivo in un involucro o una custodia protettiva separatamente.
  • Le batterie non possono superare gli 8 grammi di litio.
  • La capacità della batteria deve essere indicata sulla relativa etichetta; in caso contrario, si deve presentare la scheda tecnica della sedia in aeroporto, per verificare che soddisfi i requisiti.

Hai bisogno di una sedia a rotelle all’aeroporto?

Ti consigliamo di richiedere il servizio con almeno 48 ore di anticipo chiamando il nostro Contact Center. Se ci contatterai meno di 48 ore prima o ti trovi già in aeroporto, faremo tutto il possibile per fornirti l’assistenza nel minor tempo di attesa possibile.

Il servizio comprende il trasferimento dagli sportelli fino alla porta d’imbarco o al posto a sedere sull’aereo. Una volta arrivati a destinazione, ti accompagneremo fino alla porta d’uscita del terminal. Organizzati in modo che il taxi o i tuoi familiari vengano a prenderti in questo punto perché il trasferimento fino alle sistemazioni non è compreso.

Bastoni e altri articoli ortopedici

Se porti altri dispositivi di sostegno per la tua mobilità, come bastoni, stampelle, protesi, ecc., questi saranno trasportati senza spese aggiuntive. Per garantire il servizio, informaci anticipatamente sulle misure e sul peso dei tuoi articoli chiamando il nostro Contact Center

Animali di assistenza

Vogliamo fare del tuo volo un’esperienza più gradevole. Scopri i requisiti per portare il tuo cane guida e richiedi in anticipo il servizio presso il nostro Contact Center.

Trasporto di cani guida

Puoi viaggiare insieme al tuo cane guida nella cabina dell’aereo senza spese supplementari. Se hai delle disabilità sensoriali, problemi di equilibrio, diabete o epilessia, il suo trasporto è consentito in tutte le nostre tratte, eccetto le Isole Galapagos, a causa di normative locali.

Scopri le condizioni per viaggiare con il tuo cane guida

  • Il tuo cane deve essere tenuto al guinzaglio o con imbracatura indossata al momento del viaggio.
  • Devi portare una museruola da mettere al tuo cane solo in caso di necessità. Se il tuo volo è operato da LATAM Airlines Group o LATAM Airlines Chile, l’uso della museruola è obbligatorio per tutta la durata del viaggio, eccetto che per voli che partono dal Brasile. Puoi controllare chi è l’operatore del tuo volo su I miei viaggi, sul tuo itinerario o selezionarlo al momento dell’acquisto.
  • Il tuo cane deve portare una medaglietta ufficiale che lo identifica come cane guida e avere i suoi documenti sanitari aggiornati.
  • Il tuo cane deve viaggiare ai tuoi piedi o sotto il sedile senza ostruire il passaggio o le uscite di emergenza.
  • Durante il volo, devi provvedere a che il tuo cane sia obbediente e mostri un buon comportamento. Se è inquieto e aggressivo, ti offriamo la possibilità di portarlo nella stiva dell’aereo.

Mettiti in contatto con noi se viaggi con il tuo cane guida

Per fare in modo che sia tutto pronto al momento dell’imbarco, ti consigliamo di avvisare il nostro Contact Center con ragionevole anticipo.

Trasporto di cani di assistenza emotiva

Per viaggiare con il tuo cane di assistenza emotiva, quando richiedi la prenotazione e quando sei all’imbarco, devi presentare un certificato medico con carta intestata dello psichiatra o dell'assistente sociale clinico autorizzato, nel caso degli Stati Uniti.

Il documento deve avere i seguenti requisiti:

  • Essere stato emesso meno di un anno prima.
  • Contenere una diagnosi clinica nella quale si evidenzia che il tuo cane domestico è indispensabile per te.
  • Nome completo del paziente e del medico.
  • Numeri di telefono di contatto del professionista sanitario o del centro medico.
  • Firma del medico.

Prima di viaggiare con il tuo cane di assistenza emotiva, controlla chi è l’operatore del tuo volo.

Questo servizio è disponibile per tutte le rotte ed è soggetto alle restrizioni sanitarie stabilite dai Paesi di partenza, di arrivo e/o di collegamento.

Ti consigliamo di richiederlo almeno 48 ore prima del volo al nostro Contact Center

Scopri le condizioni per viaggiare con il tuo di assistenza emotiva

  • Il tuo cane deve essere tenuto al guinzaglio o con imbracatura indossata al momento del viaggio.
  • Devi portare una museruola da mettere al tuo cane solo in caso di necessità. Se il tuo volo è operato da LATAM Airlines Group o LATAM Airlines Chile, l’uso della museruola è obbligatorio per tutta la durata del viaggio, eccetto che per voli che partono dal Brasile. Puoi controllare chi è la compagnia aerea che opera il tuo volo su I miei viaggi, sul tuo itinerario o selezionarlo il tuo volo al momento dell’acquisto.
  • Il tuo cane deve avere i suoi documenti sanitari aggiornati e deve viaggiare ai tuoi piedi o sotto il sedile senza ostruire il passaggio o le uscite di emergenza.
  • Durante il volo, devi provvedere a che il tuo cane sia obbediente e mostri un buon comportamento. Se è inquieto e aggressivo, ti offriamo la possibilità di portarlo nella stiva dell’aereo.