Assistenza ai passeggeri

Se hai bisogno di qualche tipo di assistenza speciale durante il viaggio e ce lo comunichi in anticipo, saremo preparati meglio per fornirti un’esperienza comoda e sicura. 

Tieni presente che se hai presentato scompensi o ricoveri negli ultimi 30 giorni, o hai qualche patologia, devi presentare un certificato che ti autorizza al viaggio. Maggiori dettagli sono disponibili nella sezione Certificazione medica.

In quali casi puoi richiedere un'assistenza speciale?

 

Disabilità fisica, sensoriale o cognitiva

Ti forniamo l'assistenza necessaria al momento dell'imbarco, durante il volo e quando arrivi a destinazione, come ad esempio l'accesso a un banco di servizi speciali in aeroporto, la priorità nel processo di imbarco e la ricezione dei bagagli prima del resto dei passeggeri sui voli nazionali in Brasile, Perù e Cile e su tutti i tuoi voli internazionali. 

È necessario viaggiare con un accompagnatore se non comprendi le istruzioni di sicurezza, non sei in grado di soddisfare le tue esigenze di base e non sei capace di evacuare autonomamente in caso di emergenza. In tutti questi casi, devi viaggiare con una persona maggiorenne che possa comunicare con l’equipaggio e assisterti durante il volo. 

Se il tuo volo ha origine in Brasile e viaggi con un accompagnatore, l'invio del certificato è necessario in qualsiasi caso. Ricorda che devi eseguire la procedura di certificazione medica fino a 48 ore prima del viaggio. 

In Brasile, la necessità di un accompagnatore e l'accesso allo sconto di legge vengono valutati attraverso l'area medica. 

Incinta, mamma con bambino, anziani e mobilità ridotta

Ci preoccupiamo di facilitare le procedure di imbarco, sbarco e volo per tutti i nostri passeggeri anziani, donne in gravidanza, madri che viaggiano con neonati o persone con mobilità ridotta.

Oltre a imbarcarti per primo/a e ricevere i bagagli con priorità sui voli nazionali e internazionali in Brasile, Perù e Cile, potrai anche:

  • Accedere ad un banco di servizi speciali per effettuare il Check-in.
  • Ricevere orientamento in modo da arrivare senza problemi al gate, individuare il tuo posto a bordo e ritirare i bagagli all'arrivo.
  • Ricevere assistenza nelle procedure di immigrazione o doganali. 

Se viaggi durante la gravidanza, ti invitiamo a consultare i requisiti di viaggio nella sezione Donne incinte del nostro sito.

Sedia a rotelle

Abbiamo due opzioni nel caso in cui tu abbia bisogno di viaggiare su una sedia a rotelle: puoi viaggiare con la tua sedia o prenderne una in prestito in aeroporto.

In entrambi i casi, ti chiediamo di contattarci almeno 48 ore prima della partenza del tuo volo tramite il nostro Contact Center. In questo modo saremo informati e preparati ad aiutarti.

Se viaggi con la tua sedia a rotelle:

Puoi trasportarla senza costi aggiuntivi, a prescindere dal bagaglio che trasporti. 

Se la tua sedia a rotelle è dotata di batterie al litio, puoi trasportarla se utilizza una batteria che non superi i 300 Wh o 2 batterie che non superino a 160 Wh cadauna. In entrambi i casi, le batterie devono essere fissate alla sedia a rotelle. Inoltre, puoi portare batterie di ricambio come bagaglio a mano se:

  • Sono avvolte o conservate nel loro contenitore originale, o coprendo i relativi terminali con nastro adesivo in un involucro o una custodia protettiva separatamente.
  • Non superano gli 8 grammi di litio.
  • La capacità è indicata sull'etichetta; in caso contrario, devi presentare la scheda tecnica della sedia in aeroporto, per verificare che soddisfi i requisiti.

Tieni presente che se porti la tua sedia a rotelle puoi effettuare il Check-in attraverso il nostro sito o l'app. La carta d'imbarco potrai ritirarla in aeroporto. Se il tuo volo ha origine in Brasile, potrai ottenere la carta d'imbarco al termine del Check-in. Ti consigliamo di salvarla sul tuo cellulare e di presentarla da lì. 

Se hai bisogno di una sedia a rotelle in aeroporto:

Puoi richiedere le sedie disponibili in aeroporto. Il servizio comprende il trasferimento dal banco fino al gate di partenza o al tuo posto sull’aereo. Una volta a destinazione, ti accompagneremo fino alla porta d’uscita del terminal. 

Se non ci hai comunicato in anticipo la necessità di una sedia a rotelle, faremo tutto il possibile per fornirti l’assistenza nel minor tempo possibile.

Bastoni e altri articoli ortopedici

Se utilizzi ausili per la mobilità, come bastoni, stampelle, protesi o altri articoli ortopedici, puoi portarli a bordo senza costi aggiuntivi e senza limiti di quantità. Questi articoli sono aggiuntivi al bagaglio assegnato. 

Trasporto animali di assistenza

Cane guida

Se hai disabilità visive o sensoriali, problemi di equilibrio, diabete o epilessia, puoi viaggiare assieme al tuo cane guida a bordo dell’aereo su tutti i nostri voli, eccetto dove le normative locali non lo consentono.

Il tuo cane deve avere un contrassegno ufficiale (tessera o medaglietta) o qualche documento attestante che si tratta di un animale di assistenza o che è in addestramento come cane guida. 
 

Cane di supporto emotivo

Se hai bisogno della compagnia del tuo cane per viaggiare, puoi portarlo a bordo dell'aereo sui voli da o per gli Stati Uniti, Messico, Colombiae sui voli nazionali all'interno della Colombia

A tal fine, devi inviarci il modulo di richiesta, almeno 48 ore prima della partenza del volo attraverso il Modulo di contattoDi seguito riportiamo in dettaglio le condizioni e i requisiti necessari per viaggiare con il tuo cane di supporto emotivo.

Informazioni sul modulo di richiesta

Il documento è valido per 1 anno dalla data in cui il medico curante lo firma e puoi presentarlo su tutti i voli che prendi durante quel periodo. Tuttavia, devi disporre di tutti i documenti originali, poiché potrebbero essere richiesti in aeroporto o durante il volo. 

Tieni presente che:

  • Puoi viaggiare soltanto con un cane di supporto emotivo, che deve avere almeno 4 mesi.
  • L'approvazione definitiva all'imbarco verrà effettuata direttamente al momento del Check-in in aeroporto, al fine di garantire che il cane soddisfi i requisiti e le condizioni (comportamento e dimensioni) che ci consentono di garantirne il trasporto in sicurezza nella cabina dell'aereo; altrimenti, dovrà viaggiare in stiva all'interno di un apposito trasportino, senza costi aggiuntivi. 
  • Se il tuo cane dimostra un comportamento inadeguato senza essere provocato (abbaia, ringhia, salta addosso ad altri passeggeri o fa i suoi bisogni in luoghi inappropriati) in qualsiasi fase del viaggio (Check-in, imbarco o durante il volo), avrai la responsabilità di contenerlo e/o prendere le necessarie misure igieniche (museruola, pannolino, pulizia, ecc.).

Quali documenti sono necessari per viaggiare con il tuo animale di assistenza? 

Per viaggiare con il tuo cane guida o di supporto emotivo è necessario presentare i documenti sanitari aggiornati per i luoghi di destinazione e/o di transito. Ogni Paese può stabilire restrizioni sanitarie e/o di documentazione diverse per la partenza o il viaggio all'interno del Paese, ad esempio:

  • Se risiedi in Cile e viaggi all'estero o all'Isola di Pasqua, hai bisogno di un certificato Zoosanitario de Exportación (CZE), emesso dal Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) che, tra gli altri requisiti, richiede l'iscrizione di cani e gatti al Registro Nacional de Mascotas o Animales de Compañía (Registro nazionale degli animali domestici o da compagnia).
  • Se viaggi all'interno del Brasile, devi presentare il tesserino di vaccinazione antirabbica in corso di validità, debitamente compilato e aggiornato da un veterinario.
  • Se viaggi all'interno della Colombia, è richiesta la carta o il certificato di vaccinazione, che riporti il numero di registrazione professionale del veterinario.

Ti consigliamo di contattare l'autorità sanitaria o il consolato dei Paesi che intendi visitare. Maggiori informazioni sono reperibili tramite l'International Air Transport Association (IATA).

Considerazioni durante il volo:

Il tuo cane guida o di supporto emotivo deve usare un guinzaglio o un'imbragatura, essere pulito, sano e avere un buon comportamento. Se è inquieto e aggressivo, ti offriamo la possibilità di portarlo nella stiva dell’aereo. 

Inoltre, ti consigliamo di portare una museruola da mettere al cane solo in caso di necessità.

È arrivato il giorno del viaggio? Ricorda che devi essere in aeroporto 1 ora prima dell'orario di presentazione indicato sulla carta d'imbarco.

Tutto pronto per volare con noi? E allora rilassati, perché il nostro team sarà pronto ad aiutarti quando ne avrai bisogno. Per continuare a fornirti la migliore esperienza, ti consigliamo di verificare i requisiti per viaggiare con i tuoi dispositivi medici, richiedere il nostro servizio di alimentazione speciale e acquistare il posto aggiuntivo se le tue condizioni lo richiedono.