Un Travel Voucher è un documento di risarcimento che può essere consegnato dopo alcune situazioni di emergenza.

Dalla data di emissione del Travel Voucher hai fino a 6 mesi per convertire l'importo associato in un bonifico bancario o spenderlo per voli e servizi su LATAM.com, a seconda dell’importo del risarcimento.

Non sai qual è la validità del tuo Travel Voucher? Puoi controllarne lo stato inserendo i dati del Travel Voucher esattamente come appaiono nel documento fisico o digitale.

 

Come puoi convertire il tuo Travel Voucher?

Per i voli operati da LATAM Airlines

Per utilizzare un Travel Voucher per l'importo associato a servizi, dopo aver scelto i tuoi voli, nella sezione Informazioni dei passeggeri devi selezionare l'opzione “Ho un Travel Voucher e voglio usarlo per questo acquisto”.

Per i servizi aggiuntivi sui voli operati da LATAM Airlines

Puoi utilizzare il tuo Travel Voucher anche per altri servizi contattando il Contact Center, ad esempio:

  • Pagamento di penali e/o differenze tariffarie.
  • Pagamento di bagaglio in eccesso.
  • Pagamento di bagagli, posti LATAM+, trasporto di animali domestici o assistenza di minori non accompagnati.
  • In denaro
  • Come titolare del Travel Voucher, puoirichiedere il pagamento tramite bonifico direttamente sul tuo conto corrente e verificare lo stato della richiesta in qualsiasi momento. Se invece vuoi inviare un bonifico a terzi, devi chiamare il Contact Center. In entrambi i casi, riceverai il pagamento in valuta locale al tasso di cambio del giorno in cui viene effettuata la richiesta.
  • Per acquisti con carta VISA
  • Per i voli in partenza dagli aeroporti degli Stati Uniti e/o Europa, l'importo del Travel Voucher verrà consegnato tramite una carta Visa prepagata ai sensi del regolamento del DOT 14 CFR Part 250 - Oversales & Denied Boarding Compensation negli Stati Uniti e ai sensi del regolamento (CE) n. 261/2004 in Europa.
  • Per i voli partiti dagli aeroporti statunitensi, l'importo sarà accreditato in dollari USA e la carta verrà emessa da Bank of America. Per i voli in partenza dall'Europa, invece, ad eccezione di Tel Aviv (TLV) e Johannesburg (JNB), l'importo sarà accreditato in euro.
  • L'uso di questa carta VISA non prevede commissioni per gli acquisti o il prelievo di denaro agli sportelli automatici. Se vengono effettuate operazioni in altre valute all'estero, sarà applicato il tasso di cambio in vigore il giorno dell'acquisto o della transazione.

In denaro

Come titolare del Travel Voucher, puoirichiedere il pagamento tramite bonifico direttamente sul tuo conto corrente e verificare lo stato della richiesta in qualsiasi momento. Se invece vuoi inviare un bonifico a terzi, devi chiamare il Contact Center. In entrambi i casi, riceverai il pagamento in valuta locale al tasso di cambio del giorno in cui viene effettuata la richiesta.

Per acquisti con carta VISA

Per i voli in partenza dagli aeroporti degli Stati Uniti e/o Europa, l'importo del Travel Voucher verrà consegnato tramite una carta Visa prepagata ai sensi del regolamento del DOT 14 CFR Part 250 - Oversales & Denied Boarding Compensation negli Stati Uniti e ai sensi del regolamento (CE) n. 261/2004 in Europa.

Per i voli partiti dagli aeroporti statunitensi, l'importo sarà accreditato in dollari USA e la carta verrà emessa da Bank of America. Per i voli in partenza dall'Europa, invece, ad eccezione di Tel Aviv (TLV) e Johannesburg (JNB), l'importo sarà accreditato in euro.

L'uso di questa carta VISA non prevede commissioni per gli acquisti o il prelievo di denaro agli sportelli automatici. Se vengono effettuate operazioni in altre valute all'estero, sarà applicato il tasso di cambio in vigore il giorno dell'acquisto o della transazione.

Termini e condizioni d’uso

Utilizzo per servizi

  • Pertinente solo per itinerari con voli venduti e commercializzati da LATAM Airlines Group; LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia o LATAM Airlines Ecuador, LATAM Airlines Brasil e LATAM Airlines Paraguay.
  • Se sussistono differenze per servizi di valore superiore a quello del Travel Voucher, questa differenza può essere pagata con qualsiasi mezzo di pagamento disponibile.
  • L’acquisto di biglietti può essere effettuato attraverso il nostro Contact Center e in tutti i Paesi in cui esistono uffici commerciali LATAM.
  • Tramite il Contact Center puoi utilizzare il Travel Voucher per servizi o convertirlo in bonifico bancario a favore di un'altra persona, purché tu sia in possesso della documentazione necessaria.
  • Se riscatti il tuo Travel Voucher in servizi LATAM, il valore del Travel Voucher copre il pagamento della tariffa netta. Tuttavia, il pagamento delle tasse e imposte può essere effettuato mediante un altro metodo di pagamento.
  • Se l’importo del Travel Voucher è superiore all’importo utilizzato per i servizi, puoi richiedere il saldo rimanente in un nuovo Travel Voucher da spendere entro i prossimi 6 mesi. Se usi il voucher tramite il Contact Center, puoi richiederlo al momento stesso; se invece lo usi su LATAM.com, devi chiamare il Contact Center entor 7 giorni per perfezionare la richiesta.

 

Rimborsi di biglietti acquistati con Travel Voucher

Rimborsi involontari

  • Si rimborsa la totalità della somma pagata con Travel Voucher in un nuovo Travel Voucher, le tasse e imposte non utilizzate e la parte che hai pagato in più. Quest’ultima viene rimborsata attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato.

Rimborsi volontari

  • Tariffe che permettono il rimborso: Si rimborsa la metà della somma pagata con Travel Voucher, le tasse e imposte non utilizzate e la parte che hai pagato in più. Quest’ultima viene rimborsata attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato.
  • Per le tariffe che non permettono il rimborso: sarà rimborsato solo il totale di tasse e imposte non utilizzate.