Un Travel Voucher è un documento di risarcimento che può essere consegnato dopo alcune situazioni di emergenza.

Dalla data di emissione del Travel Voucher hai fino a 6 mesi per convertire l'importo associato in un bonifico bancario o spenderlo per voli e servizi su LATAM.com.

Non sai qual è la validità del tuo Travel Voucher? Puoi controllarne lo stato inserendo i dati del Travel Voucher esattamente come appaiono nel documento fisico o digitale.

 

Come puoi convertire il tuo Travel Voucher?

In denaro

Puoi richiedere il pagamento tramite bonifico bancario chiamando il Contact Center o presso i nostri Uffici commerciali e consultare lo stato della tua richiesta online. Ricorda che il pagamento viene effettuato in valuta locale al tasso di cambio del giorno in cui viene effettuata la richiesta.

Per acquisti con carta VISA

Per i voli in partenza dagli aeroporti degli Stati Uniti e/o Europa, l'importo del Travel Voucher verrà consegnato tramite una carta Visa prepagata ai sensi del regolamento del DOT 14 CFR Part 250 - Oversales & Denied Boarding Compensation negli Stati Uniti e ai sensi del regolamento (CE) n. 261/2004 in Europa.

Per i voli partiti dagli aeroporti statunitensi, l'importo sarà accreditato in dollari USA e la carta verrà emessa da Bank of America. Per i voli in partenza dall'Europa, invece, ad eccezione di Tel Aviv (TLV) e Johannesburg (JNB), l'importo sarà accreditato in euro.

L'uso di questa carta VISA non prevede commissioni per gli acquisti o il prelievo di denaro agli sportelli automatici. Se vengono effettuate operazioni in altre valute all'estero, sarà applicato il tasso di cambio in vigore il giorno dell'acquisto o della transazione.

Per i voli operati da LATAM Airlines

Per utilizzare un Travel Voucher per l'importo associato a servizi, dopo aver scelto i tuoi voli, nella sezione Informazioni dei passeggeri devi selezionare l'opzione “Ho un Travel Voucher e voglio usarlo per questo acquisto”.

Per i servizi aggiuntivi sui voli operati da LATAM Airlines

Puoi utilizzare il tuo Travel Voucher anche per altri servizi contattando il Contact Center, ad esempio:

  • Pagamento di penali e/o differenze tariffarie.
  • Pagamento di bagaglio in eccesso.
  • Pagamento di bagagli, posti LATAM+, trasporto di animali domestici o assistenza di minori non accompagnati.

 

Termini e condizioni d’uso

Utilizzo per servizi

  • Pertinente solo per itinerari con voli venduti e commercializzati da LATAM Airlines Group; LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia o LATAM Airlines Ecuador, LATAM Airlines Brasil e LATAM Airlines Paraguay.
  • Se sussistono differenze per servizi di valore superiore a quello del Travel Voucher, questa differenza può essere pagata con qualsiasi mezzo di pagamento disponibile.
  • L’acquisto di biglietti può essere effettuato attraverso il nostro Contact Center e in tutti i Paesi in cui esistono uffici commerciali LATAM.
  • Tramite il Contact Center puoi utilizzare il Travel Voucher per servizi o convertirlo in bonifico bancario a favore di un'altra persona, purché tu sia in possesso della documentazione necessaria.
  • Se riscatti il tuo Travel Voucher in servizi LATAM, il valore del Travel Voucher copre il pagamento della tariffa netta. Tuttavia, il pagamento delle tasse e imposte può essere effettuato mediante un altro metodo di pagamento.
  • Se l’importo del Travel Voucher è superiore all’importo utilizzato per i servizi, puoi richiedere il saldo rimanente in un nuovo Travel Voucher da spendere entro i prossimi 6 mesi. Se usi il voucher tramite il Contact Center, puoi richiederlo al momento stesso; se invece lo usi su LATAM.com, devi chiamare il Contact Center entor 7 giorni per perfezionare la richiesta.

 

Rimborsi di biglietti acquistati con Travel Voucher

Rimborsi involontari

  • Si rimborsa la totalità della somma pagata con Travel Voucher in un nuovo Travel Voucher, le tasse e imposte non utilizzate e la parte che hai pagato in più. Quest’ultima viene rimborsata attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato.

Rimborsi volontari

  • Tariffe che permettono il rimborso: Si rimborsa la metà della somma pagata con Travel Voucher, le tasse e imposte non utilizzate e la parte che hai pagato in più. Quest’ultima viene rimborsata attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato.
  • Per le tariffe che non permettono il rimborso: sarà rimborsato solo il totale di tasse e imposte non utilizzate.