Queste modifiche avranno effetto anche sui voli internazionali?

Queste modifiche avranno effetto solo sui voli nazionali all'interno di Brasile, Colombia, Perù, Ecuador e Argentina. La compagnia non modificherà il servizio sui voli internazionali a lungo raggio e sta valutando l'attuazione di questo modello sulle tratte regionali.

Quali saranno le nuove opzioni o servizi complementari a cui si potrà accedere?

Se acquisti un volo nazionale separatamente da un volo internazionale, potrai scegliere tra varie alternative come la scelta del posto, i posti preferiti, il bagaglio registrato e il servizio a bordo pagando solamente quello che scegli.

Cosa succede se nella stessa prenotazione ho un volo internazionale e uno nazionale?

Nella stessa prenotazione prevarranno le condizioni del volo internazionale ad eccezione del nuovo sistema di servizio a bordo. Nello specifico, prevarrà la franchigia bagaglio internazionale e pertanto nella tratta nazionale non ci saranno addebiti per il bagaglio.

Con il nuovo sistema di servizio a bordo, ci saranno ancora bevande e snack gratuiti?

No, nel caso dei voli nazionali il nuovo sistema di servizio a bordo sostituirà quello precedente. Anche se non avremo più bevande e snack gratuiti, metteremo a tua disposizione un menu di prodotti di alta qualità. Sui voli internazionali, invece, rimarranno disponibili le attuali alternative gratuite di servizio a bordo.

Posso portare a bordo il mio pasto?

Sui voli nazionali potrai portare a bordo il tuo pasto. Sui voli internazionali le attuali alternative di servizio a bordo rimarranno disponibili e non sarà necessario portare il pranzo da fuori.

In quali Paesi sarà attuato e in quali date?

Il modello sarà attuato in modo graduale, per fasi e per Paese, nel corso del 2017, inizialmente nei mercati nazionali di Cile, Brasile, Colombia, Perù, Ecuador e Argentina.

Cosa succede se ho comprato un biglietto prima dell'attuazione delle modifiche?

Non avranno effetto. Saranno mantenute le condizioni del tuo biglietto, delineate nel Contratto Unico di Viaggio (CUV).

Quale valore avranno i servizi complementari?

I servizi che offriremo quando si acquista esclusivamente un volo nazionale, avranno prezzi di mercato e t’informeremo opportunamente dei costi ad essi associati.

I nostri soci Platinum, Black e Black Signature avranno diritto a vantaggi esclusivi per accedere ai servizi complementari sui voli nazionali, senza costi aggiuntivi.

Cosa succederà con il programma Frequent Flyer?

Manterremo basse le tariffe di conversione e offriremo una maggiore accessibilità, per farti viaggiare usando miglia o punti sulle tratte nazionali all'interno di Cile, Brasile, Colombia, Perù, Ecuador e Argentina se sei socio del programma. D’ora in avanti, inoltre, l'accumulo di punti/miglia sarà determinato in base alla distanza calcolata in funzione del costo il biglietto, accelerando l'accumulo per i nostri soci delle categorie superiori, Platinum, Black e Black Signature.

Quali vantaggi in più avranno i soci delle categorie Platinum, Black e Black Signature?

Nel caso in cui comprino un volo nazionale separatamente da un volo internazionale, i servizi complementari (bagaglio, scelta del posto e sedile prioritario) saranno assegnati senza costi aggiuntivi ai nostri soci delle categorie Platinum, Black e Black Signature come vantaggio esclusivo per premiare la loro fedeltà. Il vantaggio di anticipare e posticipare i voli nazionali nello stesso giorno, viene mantenuto senza costi aggiuntivi ed ora il vantaggio viene esteso anche ai clienti Platinum.

Perché LATAM apporta questa modifica?

La modifica è dovuta alla necessità da parte di LATAM di rispondere al dinamismo e alla concorrenza del settore e soddisfare le esigenze del passeggero attuale. Oggi per i nostri passeggeri è importante che il viaggio risulti rapido, semplice ed efficiente. In modo da essere padroni delle proprie decisioni e disporre degli strumenti necessari per personalizzare attivamente la propria esperienza di viaggio, pagando unicamente per i servizi che utilizzeranno: ad esempio imbarcare o meno il bagaglio, scegliere il posto preferito sull'aereo o mangiare durante il volo. I passeggeri, inoltre, cercano anche trasparenza: vogliono scegliere e sapere cosa acquistano. D'altra parte, i rapidi progressi tecnologici hanno cambiato il modo in cui le compagnie aeree si relazionano con i propri clienti e viceversa. I passeggeri sono sempre connessi ed il viaggio non fa eccezione.

Questo cambiamento significa che LATAM si trasformerà in una compagnia aerea low cost?

Non siamo una compagnia low cost. La modifica che comprende alcune pratiche utilizzate dalle low cost, avrà effetto sui voli nazionali di Cile, Colombia, Perù, Ecuador, Argentina e Brasile.