REGOLAMENTO DEL PROGRAMMA LATAM FIDELIDADE

IL PROGRAMMA LATAM FIDELIDADE (il "Programma"), sviluppato dalla società TAM LINHAS AÉREAS S.A. ("TAM"), iscritta al registro CNPJ con il numero 02.012.862/0001-60, mira a promuovere l'uso dei propri servizi di trasporto aereo per il Cliente ("Cliente").

1. Condizioni generali:

1.1. Possono partecipare al Programma tutte le persone fisiche che hanno compiuto i 2 anni di età e che hanno effettuato la registrazione a TAM e Multiplus, secondo quanto previsto dal presente Regolamento, per la Carta LATAM Fidelidade (la "Carta") e/o per la Carta di credito LATAM Fidelidade (la "Carta di credito"), d'ora in avanti indicati come Clienti. La partecipazione al Programma dipende dall'accettazione totale e illimitata da parte dell'utente ai termini del presente Regolamento.

1.1.1. Se il cliente è relativamente (sotto i 18 e sopra i 16 anni) o assolutamente incapace (sotto i 16 anni) secondo i termini della legislazione civile brasiliana, afferma che la sua registrazione per l'utilizzo del Programma e la conseguente accettazione del presente regolamento, è stata svolta con l'accompagnamento dei genitori o di un tutore, in qualità di assistente o rappresentante, a seconda dei casi, che sono quindi responsabili per le loro azioni in relazione all'utilizzo del programma, in caso di condotta illecita, secondo la normativa civile in corso.

1.2. Il cliente ha la responsabilità di conoscere il presente Regolamento e le informazioni fornite a TAM, nonché di mantenere aggiornati i dati di registrazione, particolarmente indirizzo e-mail, indirizzo e numero di telefono.

1.3. Per aderire al Programma, il Cliente può utilizzare il sito www.tam.com.br oppure il sito Multipluswww.pontosmultiplus.com.br o altre modalità che saranno indicate da TAM. È consentita una sola iscrizione per Cliente.

1.3.1.  Il numero del partecipante al Programma passerà a essere il CPF del cliente. Per i clienti che non dispongono di un CPF (stranieri e minorenni), sarà creato un numero partecipante di 12 cifre. Questo numero verrà fornito al momento della registrazione.

1.4. La modifica della registrazione del Cliente e/o l'emissione di una nuova password possono avvenire solo da parte del Cliente stesso, con l'invio della documentazione necessaria attraverso i canali Multiplus, in qualsiasi momento, attraverso il call centre messo a disposizione da TAM o attraverso il Sito.

1.5. Al momento dell'utilizzo della Carta di credito TAM Itaucard per l'accumulo dei punti (il "Punteggio") necessari per usufruire dei vantaggi del Programma, il Cliente accetta tutte le regole e le condizioni stipulate nel presete Regolamento.

1.5.1. A fini dimostrativi della validità dell'accettazione del presente documento da parte del Cliente così come della sua manifestazione di tale intenzione, TAM può conservare registri di accettazione all'atto della registrazione.

1.5.2. In caso di disaccordo, totale o parziale, con i termini del presente Regolamento, il Cliente deve astenersi dall'effettuare la registrazione su qualsiasi portale TAM o LATAM.

1.6. Punteggio, biglietti premio e Carte sono di proprietà di TAM e il loro utilizzo può avvenire solo in conformità a quanto previsto nel presente Regolamento.

1.7. È espressamente vietato al Cliente effettuare qualsivoglia tipo di commercializzazione dei benefici, vantaggi o biglietti premio ottenuti attraverso il presente Programma, tra cui, a titolo esemplificativo, acquisto, vendita, cessione, donazione o scambio di Punteggio. Se viene dimostrata l'esecuzione di tali pratiche, il Cliente sarà escluso immediatamente dal Programma e il Punteggio sarà annullato. Saranno inoltre applicate le misure giudiziarie previste, senza alcun indennizzo per il Cliente per via di tale esclusione.

1.8. Il punteggio ottenuto ai sensi del presente regolamento è personale e non cedibile, poiché è vietato cedere a terzi in qualunque modo, anche per successione o eredità; a tal proposito, in caso di decesso del Cliente titolare del programma, il conto viene chiuso e il punteggio esistente e i biglietti premio emessi saranno annullati.

1.8.1. TAM si riserva il diritto di escludere il Cliente dal Programma e di annullare il suo Punteggio, indipendentemente dall'applicazione o meno delle misure giudiziarie previste, nel momento in cui viene a conoscenza e dimostra la condotta irregolare, falsità o mala fede impiegate dal Cliente nell'utilizzo o ottenimento dei vantaggi del Programma. Può inoltre impedire la continuazione all'interno del programma, senza alcun risarcimento.

1.9. TAM si riserva il diritto di sospendere temporaneamente, in qualsiasi momento e mediante comunicazione anticipata al Cliente, con 90 (novanta) giorni di preavviso della sospensione, l'utilizzo dei biglietti premio o del riscatto del Punteggio.

1.10. TAM può annullare o modificare il Programma, nonché apportare modifiche al presente regolamento, in qualsiasi momento e mediante comunicazione anticipata al Cliente.

1.11. Nel caso in cui il presente Regolamento non può essere applicato in tutto o in parte, per qualsiasi motivo legale o di disposizioni amministrative dei paesi in cui TAM o le società da essa autorizzate operano, TAM e le società da essa autorizzate sono esenti da responsabilità.

1.12 I clienti possono accumulare e/o riscattare i punti del Programma LATAM Fidelidade e un punteggio diverso (punti bonus) sui voli realizzati da compagnie aeree partner, inclusi i membri dell'alleanza globale Oneworld. L'accumulo e/o il riscatto dei punti è soggetto all'esistenza di un accordo di partenariato individuale stipulato tra TAM e tali società. Le informazioni sui partner sono disponibili sul Sito e nei canali di assistenza TAM. In questi casi, il punteggio sarà concesso ai clienti da TAM, in linea con i partenariati stipulati tra TAM e tali aziende.

1.13 I clienti possono accumulare e/o riscattare i punti e un punteggio diverso ("Punti bonus") del Programma TAM Fidelidade sui voli operati da LATAM o da società TAM Airlines¹, LAN Airlines, LAN Peru, LAN Argentina, LAN Ecuador e LAN Colombia; l'accumulo e/o il riscatto dei punti è soggetto all'esistenza di un accordo di partenariato individuale stipulato tra TAM e tali società. Le informazioni sui partner sono disponibili sul Sito e nei canali di assistenza TAM. In questi casi, il punteggio sarà concesso ai clienti da TAM, in linea con i partenariati tra TAM e tali aziende.

1.14 Il punteggio ottenuto dai Clienti, conformemente al presente Regolamento, sarà elaborato per l'utilizzo non solo nel Programma LATAM Fidelidade, ma anche nel programma di fidelizzazione della rete Multiplus Fidelidade. Per ulteriori informazioni su Multiplus, i Clienti possono consultare il relativo Regolamento sul sito www.multiplusfidelidade.com.br.

1.15 L'adesione del cliente al programma LATAM Fidelidade comporta l'adesione automatica a Multiplus.

2. Forme di Punteggio:

2.1. Punteggio per viaggi aerei: in considerazione dell'origine e della destinazione finale di una determinata tratta, il Cliente titolare, regolarmente registrato e aderente al programma come previsto dal presente regolamento, guadagnerà un punteggio che può variare in base alla tariffa effettivamente pagata e alla modalità della categoria, secondo le regole e le informazioni messe a disposizione del Cliente al momento dell'acquisto del biglietto e sul Sito.

2.1.1. I punteggi per i biglietti sono personali e non cedibili, ragione per cui saranno assegnati esclusivamente ai clienti che effettuano il viaggio e presentano il proprio numero di partecipante o CPF al momento del "check-in" o che hanno già indicato il numero partecipante al momento al momento della prenotazione del biglietto con TAM, dato che il programma non offre vantaggi alla persona che paga il biglietto aereo, ma al viaggiatore, titolare del biglietto.

2.1.2. Il punteggio del programma sarà realizzato attraverso voli regolari di TAM e di altre compagnie aeree che hanno stipulato accordi di partenariato con il Programma. Tali compagnie sono pubblicate sul sito Web.

2.1.3. I voli in codeshare con TAM o compagnie aeree partner di TAM operati su aerei di altre compagnie aeree non sono validi per il punteggio del programma, tranne in casi eccezionali che verranno precedentemente divulgati da TAM e indicati al cliente al momento dell'acquisto del biglietto.

2.1.4. Gli accordi di partenariato possono essere modificati o sospesi in qualsiasi momento, previa comunicazione al Cliente, lasciando agli stessi il compito di consultare i canali di comunicazione di tali modifiche, forniti da TAM e dalle compagnie partner.

2.2. Per tutti i biglietti acquistati a partire dal 30 aprile 2016, le regole di accumulo punti Multiplus acquisiti attraverso voli di TAM e LAN* saranno quelle di seguito specificate:

2.2.1.Accumulo – Per i voli nazionali TAM in territorio brasiliano, il numero di punti Multiplus accumulati verrà assegnato in base al prezzo della tariffa ("Tariffa") pagato e alla tratta percorsa dal Participante. Il fattore di accumulo dei punti sarà determinato in base alle tariffe: (i) Tariffa base - Accumulo di 2 punti per ciascun real speso, (II) Tariffe:  Flex, Top e Relax, accumulo di 3 punti per ciascun real speso. Informazioni disponibili nel processo di acquisto e sul sito dell'azienda.  Per gli acquisti effettuati con altre valute, sarà effettuata prima la conversione in dollaro e poi in real, di modo tale che il calcolo del punteggio sia conforme al prezzo pagato per la tariffa, come indicato in alto. La conversione al real sarà effettuata in base al cambio ufficiale del giorno dell'acquisto (in caso di carta di debito) e del giorno in cui viene pagata la fatture (in caso di carta di credito).

Per i clienti delle Categorie: Black Signature, Black, Platinum e Gold, sarà considerato un punteggio minimo pari a 500 sui voli nazionali TAM all'interno del territorio brasiliano.

2.2.2. Accumulo - Per i voli internazionali TAM e LAN la quantità di punti Multiplus  accumulata sarà assegnata in base alla distanza tra l'origine e la destinazione finale, fatta eccezione per gli scali, e può variare in base alla tariffa effettivamente pagata, il paese di residenza del partecipante e le modalità della sua categoria, secondo le regole e le informazioni messe a disposizione nel momento di acquisto del biglietto, secondo la tabella fornita nel flusso di acquisto e sul sito, che può variare in base alle disposizioni previste in questo paragrafo.

Per questo motivo, il paese di residenza del partecipante deve essere debitamente aggiornato nella registrazione al Programma. Per i clienti delle Categorie: Black Signature, Black, Platinum e Gold, sarà considerata una quantità di punti pari a 5.000 per i voli verso Brasile e EAU e viceversa.

2.3. Il passaggio del punteggio nel conto del Cliente per i viaggi aerei realizzati su voli TAM avverrà entro un periodo massimo di sette (7) giorni dalla data del volo, a condizione di aver rispettato le procedure stabilite nel presente regolamento. Il termine stabilito può essere esteso per consentire a TAM di eseguire i necessari accertamenti.

2.4. Punteggio ottenuto con l'utilizzo della Carta di credito TAM Itaucard: dopo il pagamento delle spese per l'acquisto di beni, prodotti o servizi e, in alcuni casi, della rendita annuale della carta di credito, e attraverso informazioni validamente trasmesse dall'amministratore di detta Carta di credito, TAM trasferirà il punteggio ottenuto dal cliente nel periodo in oggetto. La data del punteggio sarà la data del pagamento del valore dovuto da parte dell'amministratore della Carta di credito. Ai fini del punteggio non contano le spese per il pagamento di finanziamenti di qualsiasi tipo. Il punteggio per le spese della Carta di credito supplementare è assegnato al titolare di tale carta di credito.

2.4.1. TAM non si assume alcuna responsabilità diretta, indiretta, colleterale o congiunta per l'approvazione della richiesta della Carta di credito da parte dei clienti, lasciando ai soli rispettivi amministratori delle Carte di credito l'esame e l'approvazione delle richieste presentate dai clienti.

2.5. Punteggio per l'acquisto di prodotti TAM VIAGENS: attraverso l'accordo di partenariato stipulato da TAM con "TAM VIAGENS", il Cliente può ricevere punti del programma acquistando itinerari turistici completi e altri prodotti offerti da TAM VIAGENS. TAM non si assume alcuna responsabilità diretta, indiretta, collaterale o congiunta per i prodotti o servizi offerti da TAM VIAGENS.

2.5.1. Spetta a TAM VIAGENS fornire tutte le informazioni e i chiarimenti ai propri Clienti in relazione all'accordo di partenariato, in particolare per quanto riguarda le scadenze per l'accredito del punteggio, le condizioni per il trasferimento dei punti acquisiti e trasmessi da TAM VIAGENS e l'equivalenza del valore dei prodotti o servizi con i punti del programma LATAM Fidelidade.

2.6. Al momento della presentazione al check-in per i voli TAM e LAN, il Cliente è tenuto obbligatoriamente a presentare la propria Carta fisica o virtuale sull'applicazione TAM Airlines, oppure a indicare il numero partecipante al programma LATAM Fidelidade, o il proprio CPF, per la registrazione del relativo punteggio, pena la perdita del diritto allo stesso.

2.6.1. Per il controllo e/o la richiesta di analisi dell'inserimento manuale del punteggio, il Cliente deve avere in possesso una qualsiasi forma del biglietto aereo e le rispettive carte d'imbarco, nonché la documentazione relativa al pagamento delle fatture con Carta di credito. Questi documenti devono essere obbligatoriamente presentati nel caso di reclami relativi a qualsiasi vantaggio o beneficio del programma. Se il punteggio non viene trasferito o registrato nel programma, o se vi è un disaccordo, il Cliente dovrà inviare a TAM copie dei documenti di cui sopra, entro e non oltre sei (6) mesi dalla data dell'evento in questione, affinché la richiesta possa essere analizzata. Trascorso tale termine, senza alcuna manifestazione espressa, decade il diritto ai punti.

2.7. Il punteggio è cumulativo sul conto Multiplus del Cliente, e TAM può decidere a propria discrezione di aggiungere promozioni speciali per determinati periodi, durante il periodo del programma, sia per l'accumulo quanto per il riscatto dei biglietti premio. Dette promozioni possono essere comunicate attraverso il sito web TAM nonché attraverso campagne di e-mail marketing e, se del caso, attraverso mezzi di comunicazione in generale.

2.8. Non saranno conteggiati i biglietti aerei emessi: con tariffa promozionale specifica o ridotta; in concomitanza con alcuni accordi commerciali, finanziari e giuridici; per voli non di linea; per voli di cortesia; per voli di altre compagnie aeree, senza la debita approvazione da parte di TAM; per i voli effettuati da compagnie che non dispongono di un accordo per programmi di fidelizzazione con TAM; per i dipendenti e/o terzi in viaggio di servizio forniti da TAM o da società ad essa affiliate o collegate, e negli altri casi stabiliti da TAM.

2.9. TAM si riserva il diritto di annullare il punteggio relativo a biglietti aerei considerati irregolari, nonché di sospendere il riscatto del punteggio di Clienti inadempienti o che hanno commesso altro tipo di irregolarità nei confronti di TAM.

3. Riscatto del punteggio:

3.1. Il punteggio ottenuto dal Cliente come previsto dal presente Regolamento sarà trasferito automaticamente sul conto Multiplus del Cliente e può essere riscattato da parte del cliente nei modi seguenti: (I) emissione di biglietti premio che verranno impiegati nei voli regolari con TAM o compagnie aeree partner, (ii) effettuare un cambio di classe di servizio quando il biglietto viene acquistato a tariffa piena o tariffa stabilita da TAM, secondo le regole attuali, e (iii) pagamento delle spese amministrative connesse esclusivamente al programma, come indicato al punto 3.9, poiché non è permesso utilizzare i punti per pagare le tasse di imbarco o altre tasse governative. TAM può, in qualsiasi momento, lanciare nuove modalità di riscatto del Punteggio, oppure sostituire o modificare quelle attuali.

3.1.1. L'emissione dei biglietti premio può essere effettuata nei punti vendita TAM e/o LATAM, nel Centro di vendita o utilizzando la piattaforma Multiplus disponibile sul sito www.pontosmultiplus.com.br ("Sito di Multiplus").

3.2. Il riscatto dovrà essere realizzato mediante l'utilizzo di una password personale. La password registrata dal cliente è destinata all'uso personale, non è trasferibile e non deve essere condivisa in nessun modo. La password, insieme ai dati di registrazione del partecipante, può essere modificata in qualsiasi momento dal Cliente secondo le istruzioni di Multiplus. Il riscatto sarà effettuato mediante il punteggio minimo necessario per l'emissione dei biglietti premio, come indicato dalle comunicazioni circa il Programma.

3.2.1. Al momento del riscatto, può anche essere richiesto di inserire un codice di autorizzazione che sarà inviato al telefono del Cliente indicato nella registrazione. Il Cliente si impegna a mantenere i suoi numeri di telefono, l'indirizzo di residenza (incluso il paese) e l'indirizzo e-mail opportunamente aggiornati e a mantenere riservato il codice di autorizzazione, a non rivelarlo, fornirlo o condividerlo attraverso qualsiasi mezzo o forma.

3.2.2. Il cliente è responsabile per tutte le azioni effettuate con l'utilizzo della propria password e codice di autorizzazione personale, nonché per i danni derivanti dall'utilizzo da parte di terzi, esentando TAM da tutte le responsabilità per qualsiasi uso improprio delle password.

3.3. Per emettere un biglietto premio a favore del titolare della Carta e/o Carta di credito è obbligatorio che il punteggio sia stato accreditato al cliente e che ciò avvenga entro il periodo di validità, ovvero 2 (due) anni dalla data di accredito del punteggio meno recente.

3.3.1. I paragrafi citati in precedenza, che prevedono le regole per l'emissione dei biglietti premio, si applicano anche in caso di emissione di tali biglietti al cliente da parte di terzi.

3.3.2. Il Cliente deve fare riferimento a TAM e Multiplus, attraverso i relativi canali di comunicazione, per monitorare il saldo punti, nonché per ulteriori informazioni relative a questo Programma.

3.4. Con l'anticipo del caso, il Cliente dovrà effettuare e confermare la prenotazione del volo TAM di suo interesse, indicando obbligatoriamente che utilizzerà il punteggio relativo a questo programma e indicando la data e l'ora del volo e la classe scelta sul velivolo. La prenotazione sarà effettuata esclusivamente nelle classi di prenotazione specifiche per questo tipo di utilizzo, secondo il numero di punti disponibili nel conto del Cliente per l'emissione e/o la disponibilità di posti sul volo e nella data scelta, se il cliente non dispone di fondi sufficienti per l'emissione o se la classe di prenotazione per l'utilizzo del biglietto premio non è disponibile sul volo scelto dal cliente, la prenotazione non può essere effettuata, anche in caso di disponibilità di posti in altre classi di prenotazione. Dopo la prenotazione, l'emissione del biglietto premio sarà immediata.

3.4.1 A partire dal 1° giugno 2013, le destinazioni operate da TAM sono disponibili per il riscatto da 365 giorni prima della data del volo.

3.5. Il Cliente prende atto che il punteggio necessario per ottenere i benefici di questo programma può variare a seconda di vari fattori, quali: tratte, numeri delle connessioni disponibili nella tratta scelta, voli, date, aeromobili, classi di servizio, tariffe, periodi bassa e alta stagione, canali di vendita che possono essere scelti; spetta al Cliente informarsi in anticipo sui canali di comunicazione forniti da TAM sulle tabelle di punteggio, in conformità alla clausola 3.5.2 di seguito.

3.5.1 TAM offre tre tipi di profili per il riscatto di biglietti premio sui voli TAM, vale a dire: PROMO, CLÁSSICO e IRRESTRITO. Le regole specifiche per ciascun profilo sono disponibili sui canali di comunicazione di TAM e sul Sito di Multiplus.

3.5.2. Le tabelle dei punteggi necessari per ottenere i vantaggi e i benefici di questo programma e il lancio delle promozioni relative al programma saranno annunciati da TAM ai partecipanti attraverso il proprio sito Web, il sito web di Multiplus, corrispondenza, pubblicità o altri mezzi di comunicazione indicati da TAM e Multiplus; tali tabelle possono essere modificate nel corso del programma da parte del Cliente con un preavviso di 90 (novanta) giorni, tranne per quanto riguarda le tabelle promozionali.

3.6. Tanto per il riscatto del punteggio eseguito sui voli operati da TAM, quanto per i viaggi operati da altre compagnie aeree partner di TAM, il Cliente può emettere un biglietto di sola andata, di solo ritorno o entrambi.

3.7. Il Cliente può pagare il biglietto in una classe e imbarcarsi sulla classe immediatamente superiore attraverso il riscatto del proprio punteggio. Pertanto, il biglietto originale deve essere acquistato attraverso il modulo di TAM, a tariffa piena, o alla tariffe stabilite da TAM. Il punteggio stabilito dipende dalle condizioni della tratta, dalla classe tariffaria disponibile e dalla data scelta per il viaggio.

3.8. Entro il periodo di validità, i biglietti premio permettono: (i) la sostituzione della tratta, del volo e della data dietro pagamento di una tassa amministrativa applicabile al profilo di riscatto scelto, pagamento che sarà effettuato dal cliente al momento della nuova emissione del biglietto; e (ii) la cancellazione di biglietti validi e non utilizzati, con il rimborso del rispettivo punteggio, a patto che rientrino nel periodo di validità di 2 (due) anni, sul conto Multiplus del Cliente, al netto della commissione di gestione applicabile a tale profilo di riscatto. Pertanto, il punteggio utilizzato per ottenere il biglietto da annullare deve rientrare nella validità indicata nei termini del Programma.

3.9. In ogni caso, il punteggio necessario per ottenere i benefici di questo programma deve essere ottenuto da un unico proprietario, che può essere il destinatario del biglietto premio o un terzo da questi designato.

3.10. Il Cliente dovrà sostenere il pagamento della tassa di partenza, determinato dalle autorità aeronautiche competenti, il pagamento di altre tasse ufficiali, imposte e spese di qualsiasi natura che possono venire stabilite dalle autorità nazionali e/o internazionali, nonché il costo di emissione supplementare per i servizi forniti attraverso i canali messi a disposizione da TAM per l'emissione dei biglietti premio.

4. Tratte:

4.1. Per il calcolo della tratta domestica o nazionale si considerano i voli con origine e destinazione all'interno del territorio brasiliano, cioè voli con partenza da una città brasiliana e arrivo in un'altra città brasiliana indipendentemente dalle connessioni e dagli scali previsti nel percorso. Un nuovo check-in in un aeroporto lungo il percorso rende il nuovo aeroporto una nuova origine e, pertanto, comporta una nuova tratta.

4.2. Tratta regionale o short haul: indica i voli con origine e destinazione all'interno del Sud America, ad eccezione delle tratte nazionali o domestiche, ovvero i voli che partono da una città e arrivano in un'altra città, entrambe situate in Sud America, a prescindere delle connessioni e degli scali esistenti nel percorso. Un nuovo check-in in un aeroporto lungo il percorso rende il nuovo aeroporto una nuova origine e, pertanto, comporta una nuova tratta.

4.3. Tratta internazionale o long haul: indica i voli provenienti e/o con destinazione internazionale, fatta eccezione per il Sud America, viaggi con partenza da un paese e arrivo in un altro paese, nello stesso giorno di calendario o con arrivo il giorno successivo per via del tempo di volo. I check-in sono ammessi, senza che sia considerato una nuova tratta, solo se (i) effettuati il giorno di arrivo del volo nell'aeroporto di collegamento estero, (ii) c'è bisogno di un nuovo check-in nella tratta con scalo, o (iii) il check-in è richiesto dal governo del paese straniero, per via di procedure doganali o controllo dell'immigrazione. 

4.4. Non saranno considerate nuove tratte/voli nei casi non coperti dalle ipotesi di cui sopra.

4.5. I biglietti premio emessi mediante riscatto del punteggio per i voli su tratte domestiche o nazionali (Brasile), tratte regionali o short haul (in Sud America) e tratte internazionali o long haul (tutti i paesi tranne il Brasile e i paesi del Sud America) devono essere utilizzati entro un termine massimo e non estensibile di 365 (trecentosessantacinque) giorni dalla data di emissione. Il mancato utilizzo del biglietto entro i termini stabiliti comporta la perdita di validità dello stesso e, quindi, la perdita del relativo punteggio. I biglietti emessi tra il 1° giugno 2013 e l'11 luglio 2014 hanno un termine di utilizzo di 360 giorni.

5. Modalità relative alle Carte:

5.1. Per la Carta LATAM Fidelidade (la "CARTA") sono previste 5 (cinque) modalità, ovvero: LATAM, GOLD, PLATINUM, BLACK e BLACK SIGNATURE. TAM può, in qualsiasi momento, lanciare nuove modalità e/o categorie di carte, la sostituzione o la modifica del corrente, previo preavviso ai Clienti.

5.1.1 Resta inteso che, a ragione dell'adesione di TAM all'alleanza globale di compagnie aeree oneworld, le modalità BLACK SIGNATURE e BLACK sono considerate equivalenti alla categoria "Emerald" di oneworld, la modalità PLATINUM è equivalente alla categoria "Sapphire" di oneworld e la modalità GOLD sarà equivalente alla categoria "Ruby" di oneworld.

5.2. Fino al 29 aprile 2016, per promosso o per mantenere lo stesso tipo di CARTA, il CLIENTE deve aver accumulato negli ultimi dodici (12) mesi dalla data di valutazione, almeno i seguenti punteggi esclusivamente su voli TAM o oneworld: (i) 15.000 punti per AZUL; (ii) 50.000 punti per VERMELHO; (iii) 100.000 punti per VERMELHO PLUS e (iv) 150.000 punti accumulati solamente sui voli TAM per Black.

5.2.1. Fino al 29 aprile 2016, se il cliente non raggiunge il punteggio necessario per essere promosso o per mantenere la stessa modalità della CARTA, sarà considerato un secondo criterio di valutazione, la quantità di tratte (a pagamento) TAM e LAN realizzate negli ultimi 12 (dodici) mesi dalla data di valutazione, di cui almeno: (i) 15 tratte su voli TAM per AZUL; (ii) 50 tratte su voli TAM per VERMELHO; (iii) 100 tratte su voli TAM per VERMELHO PLUS; e (iv) 125 tratte su voli TAM per Black.

5.2.2. A partire dal 30 aprile 2016 e fino al 31 dicembre 2016, per essere promosso o per mantenere lo stesso tipo di CARTA, il CLIENTE deve aver accumulato negli ultimi dodici (12) mesi almeno i seguenti punteggi esclusivamente su voli TAM o oneworld: (i) 10.000 punti per GOLD; (ii) 40.000 punti per PLATINUM; (iii) 100.000 punti per BLACK; e (iv) 150.000 punti accumulati solamente sui voli TAM e LAN per Black Signature.

5.2.3. Dal 30 aprile al 31 dicembre 2016, se il cliente non raggiunge il punteggio necessario per essere promosso o per mantenere la stessa modalità della CARTA, sarà considerato un secondo criterio di valutazione, la quantità di tratte (a pagamento) TAM e LAN realizzate negli ultimi 12 (dodici) mesi, di cui almeno: (i) 10 tratte su voli TAM per GOLD; (ii) 40 tratte su voli TAM per PLATINUM; (iii) 100 tratte su voli TAM per BLACK; e (iv) 125 tratte su voli TAM per Black SIGNATURE.

5.2.4. Dal 30 aprile al 31 dicembre 2016, se il cliente non raggiunge i punti necessari per essere promosso o rimanere nella stessa modalità di SCHEDA, o se non raggiunge la quantità di tratte necessaria, sarà considerato un terzo criterio di valutazione: il CLIENTE dovrà avere accumulato nei dodici (12) mesi precedenti almeno il seguente punteggio esclusivamente su voli TAM, LAN  o oneworld, più una quantità di tratte (a pagamento) TAM e LAN, ovvero almeno: (i) 60.000 punti più 6 tratte in cabina superior TAM e LAN (Premium Economy o Premium Business) per BLACK; e (ii) 120.000 punti più 12 tratte in cabina superior* TAM e LAN (Premium Economy o Premium Business) per BLACK SIGNATURE.

5.3 A partire dall'1 gennaio 2017, i punti validi per il cambio di categoria saranno denominati Punti Elite. I Punti Elite per essere promossi o mantenere la categoria Elite sono diversi dai punti Multiplus accumulati sui voli con aziende partner della rete Multiplus. Per il calcolo dei punti Elite accumulati in ciascun viaggio, deve moltiplicare la distanza percorsa in miglia per il valore percentuale della tariffa scelta. Informazioni disponibili sul sito dell'azienda. 

5.3.1 A partire dal 1° gennaio 2017, per essere promosso o per mantenere lo stesso tipo di CARTA, il CLIENTE deve aver accumulato negli ultimi dodici (12) mesi dalla data di valutazione, almeno i seguenti punteggi esclusivamente su voli TAM, LAN e oneworld: (i) 10.000 punti Elite per GOLD; (ii) 40.000 punti Elite per PLATINUM; (iii) 100.000 punti Elite per BLACK; e (iv) 150.000 punti Elite accumulati solamente sui voli TAM e LAN per Black Signature. 

5.3.2 A partire dal 1° gennaio 2017, se il cliente non raggiunge il punteggio necessario per essere promosso o per mantenere la stessa modalità della CARTA, sarà considerato un secondo criterio di valutazione, la quantità di tratte (a pagamento) TAM e LAN realizzate negli ultimi 12 (dodici) mesi dalla data di valutazione, di cui almeno: (i) 10 tratte su voli TAM per GOLD; (ii) 40 tratte su voli TAM per PLATINUM; (iii) 100 tratte su voli TAM per BLACK; e (iv) 125 tratte su voli TAM per Black SIGNATURE.

5.3.3 A partire dal 1° gennaio 2017, se il cliente non raggiunge il punteggio necessario per essere promosso o per mantenere la stessa modalità della CARTA, oppure se non dispone del numero di tratte necessario, sarà considerato un terzo criterio di valutazione: il CLIENTE dovrà aver accumulato, nei 12 (dodici) mesi dell'anno, almeno il seguente punteggio esclusivamente su voli TAM, LAN e oneworld, oltre alla quantità di tratte (a pagamenti) TAM e LAN indicata: (i) 60.000 punti Elite più 6 tratte in cabina superior TAM e LAN (Premium Economy o Premium Business) per BLACK; e (ii) 120.000 punti Elite più 12 tratte in cabina superior* TAM e LAN (Premium Economy o Premium Business) per BLACK SIGNATURE.

*Per Premium Economy saranno considerai i voli con distanza superiore a 1.000 miglia con partenza dal Brasile.

5.3.4 Le clausola indicate in precedenza, che prevedono regole per la promozione o il mantenimento del tipo di CARTA, si applicano solo ai clienti residenti in Brasile. Per altri paesi di residenza diversi dal Brasile, le regole vigenti sono disponibili sul sito locale dell'azienda, nella sezione relativa alle norme del programma Fidelidade.

5.4. Il programma potrà offrire servizi esclusivi per ciascuna modalità di carta, che saranno comunicati ai clienti nei materiali distribuiti unitamente alle nuove carte e a qualsiasi altra opportunità, se del caso.

5.5. TAM si riserva il diritto, attraverso accordi commerciali, di fornire carte del programma LATAM Fidelidade per alcuni partecipanti, rispettando i criteri commerciali precedentemente stipulati.

5.6. Può verificarsi una modalità di retrocessione (il "downgrade"), che sarà sempre una modalità superiore a quella successiva più basso, secondo una valutazione che sarà effettuata ogni anno da TAM, in base al punteggio accumulato in 1 (uno) anno solare , dal 1° gennaio al 31 dicembre ("Anno solare").

5.6.1. Ogni anno, nel mese di marzo, viene effettuata una valutazione per il rinnovo delle modalità, in base all'anno solare. Se i criteri di cui ai punti 5.2.1 e 5.2.2 sono soddisfatti da parte del cliente, la modalità sarà rinnovato per ulteriori 12 (dodici) mesi fino al mese di marzo dell'anno successivo, quando sarà effettuata una valutazione più approfondita. Se i criteri di aggiornamento o mantenimento non sono soddisfatti dal cliente, si verificherà la retrocessione della modalità ("Downgrade").

5.7. I clienti delle categorie LATAM e GOLD hanno accesso ai vantaggi del Programma: (i) attraverso il rispettivo numero partecipante o (ii) con il numero di CPF o (iii) presentando la carta virtuale disponibile nell'applicazione TAM Airlines o (iv) attraverso il sito www.tam.com.br o (v) mediante il Centro assistenza al numero 4002-5700 (capitali) e 0300 570 5700 (tutto il Brasile); se non si ha la possibilità di stampare la carta fisica.

5.7.1 Per le categorie GOLD, PLATINUM, BLACK e BLACK SIGNATURE la validità dura fino al mese di marzo dell'anno successivo all'anno dell'ingresso nella categoria.

6. Validità del Programma:

6.1. Attraverso l'accettazione del presente regolamento, il cliente acconsente, in modo libero, espresso e informato, alle operazioni di raccolta, uso, memorizzazione, trattamento e cancellazione dei propri dati, nei termini esatti indicati di seguito.

6.2. TAM raccoglierà tutte le informazioni fornite dal Cliente al momento dell'iscrizione al programma, tra cui, a titolo esemplificativo, nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail e ogni altra informazione che il cliente fornisce al momento della registrazione al Programma e durante l'uso dello stesso.

6.3 TAM potrà anche avere accesso ad altre informazioni relative al cliente, in relazione al Programma, come i dati messi a disposizione dagli operatori di carte di credito e dalle compagnie aeree partner, per finalità di calcolo dei punti sul conto del Cliente.

6.4 Le informazioni raccolte saranno utilizzate per la prestazione dei servizi forniti da TAM attraverso il programma e per gestire, mantenere, fornire e migliorare il Programma e gli altri servizi forniti da TAM. Inoltre, TAM potrà utilizzare le informazioni raccolte a fini pubblicitari relativi alla divulgazione dei servizi ai Clienti, ai quali il Cliente acconsente e che autorizza.

6.5. L'utente può richiedere di non ricevere newsletter e altri materiali pubblicitari forniti da TAM in qualsiasi momento. Sarà sufficiente fare clic sul link per l'annullamento dell'iscrizione contenuto nel corpo di testo della newsletter.

6.5. Pertanto, attraverso il presente regolamento, l'Utente dà il proprio consenso libero, espresso e informato, al fatto che le informazioni raccolte possono essere condivise e utilizzate e depositate presso terzi nelle seguenti ipotesi: (i) necessità di condivisione dei dati con aziende partner quali Multiplus, gestori di carte di credito e compagnie aeree per il calcolo del punteggio del programma; (iii) per la tutela degli interessi di TAM in qualsiasi tipo di controversia; (iv) nel caso di operazioni e modifiche societarie che coinvolgono TAM, nel qual caso il trasferimento dei dati è necessario per la continuità dei servizi e (iv) per ordine del tribunale o delle autorità amministrative che hanno autorità legale per la richiesta delle informazioni.

6.6 Su richiesta del Cliente, i dati di registrazione forniti possono essere eliminati da TAM. Tale eliminazione pone fine all'adesione del Cliente al Programma, nonché a tutti i punti accumulati, senza che sia previsto un rimborso. Pertanto, dopo l'esclusione, TAM conserverà i dati raccolti per il periodo previsto dalla legislazione brasiliana.

7. Validità del Programma:

7.1. Il programma sarà valido a tempo indeterminato e può essere modificato a discrezione di TAM, previa comunicazione ai clienti. In caso di modifica, il punteggio trasferito al titolare della Carta e/o Carta di credito, i biglietti premio già emessi e i biglietti premio emessi al nome della persona indicata dal titolare durante il periodo di validità del presente regolamento resteranno validi per i termini relativi già indicati nel presente regolamento.

7.2. Il presente regolamento è disciplinato e interpretato in conformità alla legge brasiliana.

7.3. Il trasporto aereo risultante dall'uso del biglietto premio o dal riscatto del punteggio è disciplinato dal Codice Aeronautico brasiliano (Legge n. 7.565/86), dalla Convenzione di Montreal (Decreto nº. 5.910/06), da ordinanze e risoluzioni dell'Agenzia Nazionale di Aviazione Civile e da altre leggi applicabili.

7.4. Il presente regolamento è regolarmente registrato nel 1º Oficio de Registro de Títulos e Documentos della città di San Paolo e sostituisce e annulla quelli registrati in precedenza.