LATAM Fidelidade

Per accumulare punti volando con noi o le nostre compagnie partner, il cliente titolare regolarmente registrato al programma deve presentare la propria carta LATAM Fidelidade o il numero di CPF sulle prenotazioni o durante il check-in. I voli effettuati prima della data di iscrizione al programma Fidelidade non sono validi per l’accumulo dei punti.

Anche gli acquisti e i pagamenti con la carta di credito LATAM Itaucard consentono di accumulare punti sulla carta LATAM Fidelidade.

Il punteggio può essere utilizzato per riscattare biglietti aerei nazionali o internazionali oppure per upgrade di classe.

1. Come emettere biglietti utilizzando i punti.

Per acquisire biglietti utilizzando i punti del programma LATAM Fidelidade occorre solo il numero LATAM Fidelidade o il CPF e la firma elettronica. Se non ricorda il suo numero LATAM Fidelidade, il CPF o la firma elettronica, può recuperarla qui. Per riscattare biglietti per altre persone, basta aggiungere il codice di autorizzazione, che sarà inviato mediante il canale più comodo per Lei: SMS, telefono o app Multiplus sullo smartphone. Il codice di autorizzazione è necessario per garantire la sicurezza dei dati del Suo account e dei punti.

I biglietti per i voli JJ non sono soggetti a limitazioni sui sedili. L’importante è che vi siano posti disponibili sul volo desiderato. Sui voli delle nostre compagnie aeree partner, vi sono posti riservati per il Programma LATAM Fidelidade. Se tali posti sono finiti sul volo desiderato, occorre scegliere un altro volo.

In tutti i nostri voli (nazionali, internazionali o voli di compagnie aeree partner), è possibile emettere biglietti utilizzando il punteggio sia per l’andata che per il ritorno. Faccia attenzione alle tasse aeroportuali di imbarco e alle tasse ufficiali, nonché alle imposte delle autorità nazionali e internazionali. Sono tutte a Suo carico.

Notare: *Applichiamo una tassa di 60 reais per l’emissione di biglietti con i punti del programma LATAM Fidelidade sui viaggi nazionali e internazionali quando la richiesta avviene presso i nostri banchi o centri di assistenza. I biglietti emessi attraverso il sito non comportano tasse.

**I biglietti LATAM con riscatto di punti del Programma Fidelidade che coinvolgono compagnie aeree partner possono essere emessi solo attraverso la centrale di vendita.

2. Prenotazione mediante punteggio.

Può controllare i voli e l’emissione di biglietti per le destinazioni nazionali e internazionali fino a 365 giorni prima della data del volo. Per questo sono disponibili tre profili di riscatto fissi con un punteggio e il cambio della disponibilità può variare a seconda della quantità di posti disponibili, dell’ora e della data del volo, l’anticipazione del riscatto, tra le altre variabili.

3. Limitazioni di date per l’utilizzo dei punti.

Al momento non vi sono limitazioni.

4. Validità dei biglietti emessi con i punti.

I suoi biglietti per i voli JJ (nazionali o internazionali) sono validi per 365 gioni a partire dalla data di emissione. Attenzione: sia per l’andata che per il ritorno devono essere rispettate le scadenze citate. Osservazione: i punti del Programma LATAM Fidelidade non possono essere venduti né trasferiti.

5. Periodi di utilizzo dei biglietti emessi con il punteggio

A partire dal 1° giugno 2013, LATAM Fidelidade non utilizza punteggi diversi per la bassa e l’alta stagione. Sono disponibili tre profili di riscatto fissi con un punteggio e il cambio della disponibilità può variare a seconda della quantità di posti disponibili, dell’ora e della data del volo, l’anticipazione del riscatto, tra le altre variabili.

6. Utilizzo dei punti in classi diverse.

I viaggi con biglietti premio devono preferibilmente essere effettuati nella stessa classe sia all’andata che al ritorno.

Per imbarcarsi in classi diverse, il costo sarà proporzionale.

7. Utilizzo dei punti per connessioni in tratte domestiche.

Se si effettua una connessione tra due tratte, una internazionale e una domestica, sarà preso in considerazione il punteggio della classe superiore, qualora applicabile.

 

8. Punti per connessioni internazionali con classi diverse.

Se la nostra compagnia partner non offre la stessa classe nelle connessioni internazionali, vale la tratta più lunga. Esempi: San Paolo/Parigi/Porto Classe Executive nella tratta San Paolo-Parigi, con connessione a Parigi. Da Parigi a Porto, prima classe.

Nota: se una delle tratte nella connessione internazionale è di classe Economy e la seguente tratta è in classe superiore, sarà considerata ciascuna delle tratte.

9. Programmi fedeltà delle compagnie partner.

Se partecipa a programmi fedeltà di comapgnie aeree che fanno parte di oneworld o altre compagnie partner, non vi sarà il trasferimento di punti tra il Programma LATAM Fidelidade e gli altri e viceversa. Allo stesso modo non sarò possibile usare più programmi per lo stesso viaggio. Ciascun programma funziona in modo indipendente.

10. Beneficiario minorenne.

Per il gruppo di età dei neonati (0-23 mesi), così come pper i biglietti pagati in contanti, il costo della tariffa in punti è pari al 10% della tariffa del passeggero adulto accompagnatire per i voli internazionali. Sui voli nazionali i neonati non pagano il biglietto.

Per i bambini con età compresa tra 2 e 11 anni di età, il costo della tariffa sarà il 70% della tariffa in punti dell’adulto per le tratte nazionali e il 75% per le tratte internazionali in classe Economy. Il riscatto per la Classe Executive resta invariato.

11. Rimborso.

La richiesta di rimborso deve avvenire nei nostri punti vendita o tramite Call center. Affinché i punti vengano caricati, è necessario immettere la password di salvataggio della scheda e il biglietto deve essere valido. Il punteggio caricato avrà la stessa validità di quello originale, a condizione che non sia stato utilizzato al momento del rimborso. Dal 13/05/2010, i biglietti sui voli delle nostre compagnie aeree partner possono essere rimborsati in una tratta, fino a quando sono entro il periodo di validità. Il nostro termine di rimborso per i biglietti riscattati con il punteggio è fino a 30 giorni.

Tabela

* I prezzi in Reais (BRL) indicati sono stati convertiti al tasso di cambio del 27/05/2013. I prezzi in dollari (USD) saranno convertiti in Reais (BRL) secondo il tasso di cambio del giorno.

12. Sostituzione.

Per modificare il nome del passeggero dei biglietti emessi con i punti è necessario efettuare il processo di rimborso e riscattare un nuovo biglietto premio. Ovvero, una volta terminata l’emissione con i punti, non è permesso modificare il nome del passeggero.

13. Modifica.

La modifica della data, dell’ora e/o dell’itinerario di volo deve essere effettuata attraverso i nostri punti vendita, call center e il nostro sito. Applichiamo una tassa diversa in base al profilo tariffario del biglietto più l’eventuale differenza.

Modifica con punti per terze persone presso i banchi LATAM in aeroporto

Sarà necessaria la presenza del titolare della carta Fidelidade per richiedere la modifica del biglietto, oppure presentare un’autorizzazione autenticata per iscritto e possedere la password di riscatto del titolare.

Tabela

* I prezzi in Reais (BRL) indicati sono stati convertiti al tasso di cambio del 27/05/2013. I prezzi in dollari (USD) saranno convertiti in Reais (BRL) secondo il tasso di cambio del giorno.

14. Regolamento completo.

Il regolamento ufficiale del Programma LATAM Fidelidade è registrato nel 1° “Cartório de Registros de Títulos e Documentos” della città di San Paolo.

15. Validità dei punti.

Nel programma Fidelidade ogni punteggio è valido per due (2) anni. Se il primo punteggio accumulato supera questo periodo, il secondo punteggio sarà considerato il primo finché anche la sua validità non sarà scaduta, e così via. Esempio: il primo punteggio accumulato il 20/05/2016, scadrà il 20/05/2018. Se ad oggi non è stata raggiunta la quantità sufficiente di punti per vincere un viaggio, questo punteggio scadrà e il punteggio successivo, ad esempio quello del 25/06/2014, sarà il primo valido per l’accumulo di punti.

16. Punteggio non valido.

Sui voli JJ Airlines Brasil i LATAM Airlines Paraguay, alcune tariffe promozionali, speciali e pacchetti turistici, accordi speciali e i viaggi effettuati utilizzando i punti fedeltà non saranno validi per l’accumulo di punti (tariffe “T”, “R”, “U”, “E” e “I”, “P”, “G” quando utilizzade per prenotazioni di gruppo). Sulle compagnie aeree partner di Fidelidade, l’accumulo di punti non si applica alle tariffe non pubblicate per alcune tariffe promozionali per pacchetti turistici così come per viaggi effettuati utilizzando le miglia dei loro programmi fedeltà¹. A parte questo, non valgono i voli venduti dalle compagnie aeree operate altre aziende che non hanno accordi di fidelizzazione con LATAM (accordi in codeshare). I voli effettuati prima della data di iscrizione al programma Fidelidade non sono validi per l’accumulo dei punti. Si noti che per i partner One World, se in codeshare, consideriamo la classe di volo che è stata venduta (e non il volo operato) e per partner esterni a One World la classe mondiale che deve considerata per l’accumulo di punti in caso di codeshare non è la classe che è stata venduta nel volo della società che ha emesso il biglietto, ma la classe corrispondente all’operatore del volo. I voli effettuati con Air Canada a partire dal 02/07/2014 non sono validi per l’accumulo di punti.

17. Definizione di tratta

- Tratta domestica o nazionale: indica i voli con origine e destinazione all’interno del territorio brasiliano, cioè voli con partenza da una città brasiliana e arrivo in un’altra città brasiliana indipendentemente dalle connessioni e dagli scali previsti nel percorso. Un nuovo check-in in un aeroporto lungo il percorso rende il nuovo aeroporto una nuova origine e, pertanto, comporta una nuova tratta.

- Tratta regionale o short haul: indica i voli con origine e destinazione all’interno del Sud America, ad eccezione delle tratte nazionali o domestiche, ovvero i voli che partono da una città e arrivano in un’altra città, entrambe situate in Sud America, a prescindere delle connessioni e degli scali esistenti nel percorso. Un nuovo check-in in un aeroporto lungo il percorso rende il nuovo aeroporto una nuova origine e, pertanto, comporta una nuova tratta.

- Tratta di lunga distanza o long haul: indica i voli con origine/destinazione internazionale, fatta eccezione per il Sud America, viaggi con partenza da un paese e arrivo in un altro paese.

18. Punteggio in caso di connessioni.

a) Si intende per tratta internazionale (solo andata O solo ritorno), una tatta con origine/destinazione fatta lo stesso giorno di calendario o che arriva il giorno successivo per le circostanze di tempo di volo e indipendentemente dal numero di biglietti emessi o il numero di compagnie aeree coinvolte.

b) Punteggio per le connessioni internazionali con tratte domestiche: In caso di connessione di due tratte, una internazionale e l’altra domestica, ognuna in una classe di servizio, ovvero in cabine diverse, deve essere considerata la classe della tratta internazionale, indipendentemente dalla lunghezza di ciascun segmento.

c) Connessioni internazionali con classi diverse: In caso di connessioni internazionali con classi di servizio diverse, varrà il segmento più lungo. Questa situazione si ha quando la compagnia aerea partner non offre la stessa classe di servizio in tutte le tratte. Esempi: San Paolo/Parigi/Porto (con connessione a Parigi), con San Paolo/Parigi in Classe Executive e Parigi/Porto in prima classe, vale il segmento più lungo. Si suppone che la compagnia partner che opera la tratta di connessione fino alla destinazione finale non offra la classe Executive. Esempio 2: San Paolo/Parigi/Pechino (con connessione a Parigi), con San Paolo/Parigi in Classe Economy e Parigi/Pechino in Classe Executive. Sarà considerata ciascuna tratta sia per l’accumulo che per l’utilizzo dei punti in base alla classe di servizio.

19. Compagnie aeree partner.

Oltre alle compagnie aeree oneworld è possibile continuare ad accumulare e riscattare punti con altre compagnie aeree partner. Verifichi qui quali sono le ALTRE COMPAGNIE AEREE PARTNER.

Partner Companies

La puntuación en las empresas no miembro de oneworld no es válido para el cambio de categoría.

Abajo las puntuaciones válidas para cada clase de tarifas:

Air Canada (AC)

A partir del 22/12/2012 solamente tienen puntaje las as tarifas: J, C, D, Z (150%); Y, B, M, U, H, Q, V, W, S (100%); T, L, K, N*, G*, P*, E*, A* (50%). Hasta el 01/01/2012 solamente tienen puntaje las as tarifas: J, C, Z y D (150%); W* y R* (100%); A*, E*, G*, N* y P* (50%). Hasta el 31/12/2011 tenían puntaje las tarifas: D (125%); y W (100%).

* Sólo para rutas entre Canadá y otros países.

Air China (CA)

A partir del 01/01/2012 solamente tienen puntaje las tarifas F, A y P (200%); C, D, J y Z (150%); W (100%); y L, Q, G, S, V y U (50%). Hasta el 31/12/2011 tenían puntaje las tarifas: L, Q, G, S, V, U y W (50%).

ANA (NH)

A partir del 01/04/2011 solamente tienen puntaje las tarifas: T, K y L (50%). Hasta el 31/03/2011 tenía puntaje la tarifa T (50%).

Austrian Airlines (OS)

A partir del 01/01/2012, solamente tienen puntaje las tarifas: C, D, J y Z (150%); W y V (50%). Hasta el 31/12/2011 solamente tenía puntaje la tarifa V (50%).

Brussels Airlines (SN)

A partir del 01/01/2012 solamente tienen puntaje las tarifas: W, S y G (50%), C, D, J y Z (150%). Hasta el 31/12/2011 poseían puntaje las tarifas: W, U, S, L y E (50%).

South African (SA)

Solamente tienen puntaje las tarifas: E (100%); y L, G, V, W, T (50%).

Swiss International Air Lines (LX)

A partir del 01/02/2012, solamente les corresponde puntaje a las tarifas: F e A (200%); e C, D, J, Z e P (150%).

Turkish Airlines (TK)

A partir del 01/01/2012 se otorgarán puntos solamente a las tarifas: C, D y J (150%); A*, O* y U* (110%); L y T (50%); y V (25%). Hasta el 31/12/2011 sumaba puntaje la tarifa P* (50%) y V (50%).

* Solamente en tramos internacionales.

Fechas a partir de las cuales cada vuelo de alianza es válido.

20. Date a partire dalle quali sono validi tutti.

· Dal 13 maggio 2010 tutti i voli operati da Air China.

· Dal 13 maggio 2010 tutti i voli operati da ANA (All Nipon).

· Dal 13 maggio 2010 tutti i voli operati da South African Airways.

· Dal 13 maggio 2010 tutti i voli operati da Turkish Airlines.

· Dal 20 gennaio 2010 tutti i voli operati da Brussels Airlines.

· Dal 20 gennaio 2010 tutti i voli operati da US Airways Express e affiliate sotto il codice US (US Airways Express e US Shuttle).

· Dal 1° ottobre 2009 tutti i voli operati da Austrian Airlines.

· Dal 22 giugno 2009 tutti i voli della Swiss (compresi i voli LX* operati da Swiss European Airlines).

· Dal 5 maggio 2008 tutti i voli di LATAM Airlines Group (inclusi i voli LA* operati da LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Ecuador eLATAM Airlines Peru, i voli 4M di LATAM Airlines Argentina, i voli XL di LATAM Airlines Ecuador e i voli LP di LATAM Airlines Peru).

· Dal 1° gennaio 2010 al 26 luglio 2012, l’accordo con LATAM si limita solo ai voli interni all’America del Sud (inclusi i voli LA* operati da LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Ecuador e LATAM Airlines Peru, i voli 4M di LATAM Airlines Argentina, i voli XL di LATAM Airlines Ecuador e i voli LP di LATAM Airlines Peru). A partire dal 27/06/2012 l’accordo con LATAM è di nuovo in vigore ed è esteso anche ai voli operati da LATAM Airlines  in altre regioni. I voli operati da LATAM Airlines Colombia, sotto il codice di LA, sono validi per l’accumulo e il riscatto dei punti.

· Dal 13 febbraio 2008 tutti i voli operati da Lufthansa (inclusi i voli LH* operati da Air Dolomiti, Augsburg Airways, Contact Air, Eurowings e Lufthansa City Line).

· Dal 13 maggio 2010 tutti i voli operati da South African Airways (inclusa SA Express sotto la siglia SA).

· Dal 1° ottobre 2009 i voli operati da Austrian Airlines (inclusi i voli operati da VO - TYROLEAN AIRWAYS e NG - LAUDA AIR, sotto la siglia OS).

· Dal 13 novembre 2012 tutti i voli operati da Shenzhen Airlines.

· Dal 22 agosto 2013 tutti i voli operati da American Airlines.

· Da 31/03/2014 tutti i voli delle compagnie partner oneworld, ad eccezione di Sri Lankan, il cui ingresso è avvenuto il 30/04/2014.

21. Periodo di riscatto dei biglietti premio.

Il riscatto dei biglietti con i punti seguirà la regola di validità del biglietto premio (come da punto 4 in alto).

22. Come richiedere Espaço+ cortesia.

Espaço+ Cortesia è un vantaggio valido per i clienti LATAM Fidelidade delle categorie Black Signature e Black (per le tratte nazionali e internazionali) e Platinum (per le tratte domestiche). La richiesta deve essere effettuata dal sito al momento dell’acquisto, al banco del check-in o direttamente al gate. Il vantaggio è soggetto a disponibilità di posti e in caso di richiesta diretta al gate, occorre effettuare la richiesta prima dell’inizio dell’imbarco, 50 minuti prima del volo.

Per richiedere Espaço+ Cortesia sul sito, il cliente deve accedere con il numero LATAM Fidelidade durante l’acquisto.