Trova le risposte alle tue domande e fai parte del nostro programma LATAM Fidelidade!

Quali sono i vantaggi riservati ai soci LATAM Fidelidade?

Tantissimi! I soci del nostro programma LATAM Fidelidade possono accumulare punti volando e spenderli in biglietti nazionali e internazionali. Inoltre, farai parte di una delle nostre 5 categorie che offrono diversi vantaggi, come upgrade di classe gratuito, bagaglio extra, imbarco prioritario, check-in preferenziale e molto altro.

Più punti accumuli, più vantaggi avrai per il tuo viaggio!

Como accumulo i punti Multiplus?

Accumuli punti Multiplus quando viaggi con LATAM Airlines o compagnie aeree oneworld.

Tieni presente che:

  • Il punteggio hanno una validità di 2 (due) anni. Se il primo punteggio accumulato supera questo periodo, il secondo punteggio sarà considerato come primo fino alla scadenza e così via.
    Ad esempio, se il tuo primo punteggio è del 20 gennaio 2006, sarà valido fino al 20 gennaio 2008. Se entro tale data non sei riuscito ad accumulare la quantità di punti sufficiente per un viaggio, questo punteggio perderà validità e il punteggio seguente, ad esempio, del 25 febbraio 2006, diventerà il primo valido per l'accumulo di punti.
  • Il regolamento ufficiale LATAM Fidelidade è registrato nel 1° Ufficio del registro dei titoli e documenti della città di San Paolo.

Scarica il regolamento del programma LATAM Fidelidade.

Come calcolo i miei punti Multiplus?

Ogni categoria di socio ha un multiplicatore per accumulare punti Multiplus. Dovunque viaggerai, utilizzerai sempre lo stesso moltiplicatore. Dovrai solo utilizzare questo valore, moltiplicarlo per ogni dollaro speso nel tuo biglietto aereo e otterrai i tuoi punti Multiplus accumulati. Così potremo rimborsarti quando la tua spesa sarà maggiore. Inoltre, più sarà alta la tua categoria di socio, maggiore sarà il tuo moltiplicatore.

Accumulo punti nel programma di un'altra compagnia aerea?

Sì, ma ogni volta che voli devi scegliere solo uno dei programmi per accumulare punti, poiché ogni programma funziona in modo indipendente e non puoi accumulare punti in più di un programma con lo stesso viaggio.
Tieni presente che se partecipi ai programmi fedeltà di compagnie aeree oneworld non potrai trasferire i tuoi punti tra loro e LATAM Fidelidade e viceversa.

Cosa sono i punti Elite?

I punti Elite sono quelli validi per cambiare o mantenere la tua categoria di socio. Per calcolare i tuoi punti Elite accumulati in occasione di ogni viaggio, dovrai moltiplicare la distanza percorsa per la percentuale della tariffa scelta. Ogni tariffa ha un valore differenziato, sia per le tratte nazionali sia per quelle internazionali, oltre a una serie di vantaggi al momento di programmare un viaggio.

Cosa sono i dollari Elite?

Dollari Elite è il concetto che usiamo per indicare la minima spesa annuale in dollari che devi raggiungere in un anno solare per accedere a una categoria di socio Elite. Tale spesa minima annuale tiene in considerazione solo il valore del biglietto venduto da LATAM. Tasse di imbarco, imposte o qualsiasi altro supplemento non si calcoleranno per questa nuova condizione.

Come passo a una categoria superiore del programma?

Per effettuare un Upgrade di categoria hai bisogno di ottenere una quantità di punti Elite* accumulati in ogni viaggio e un livello minimo di dollari Elite*.

*Dollari Elite è il concetto che usiamo per indicare la minima spesa annuale in dollari che devi raggiungere in un anno solare per accedere a una categoria di socio Elite. Questa spesa minima annuale terrà in considerazione solo il valore del biglietto. Tasse di imbarco, imposte o qualsiasi altro supplemento non si calcoleranno per questa nuova condizione.

*I punti Elite sono quelli validi per cambiare o mantenere la tua categoria di socio. Per calcolare i tuoi punti Elite accumulati in occasione di ogni viaggio, dovrai moltiplicare la distanza percorsa per la percentuale della tariffa scelta. Ogni tariffa ha un valore differenziato, sia per le tratte nazionali sia per quelle internazionali, oltre a una serie di vantaggi al momento di programmare un viaggio.

Come calcolo i punti Elite sui voli in coincidenza?

Per prima cosa, devi considerare che tutte le tratte di un volo contano per raggiungere una categoria Elite. Pertanto, se il tuo volo ha una coincidenza, sarà calcolata più di una tratta.

Esempio:

Se hai comprato un biglietto da Santiago a Lima, sarà calcolata 1 tratta. Se hai comprato un biglietto da Santiago a San Paolo con coincidenza a Buenos Aires, saranno calcolate 2 tratte.

*Ricorda che per raggiungere una categoria Elite, dovrai accumulare un minimo di punti Elite e un livello minimo di dollari Elite.

*Per calcolarre i tuoi punti Elite, devi usare la distanza percorsa moltiplicata per una percentuale che varia in base alla famiglia tariffaria selezionata.

Posso emettere un biglietto aereo utilizzando i punti?

Puoi prenotare ed emettere biglietti per i nostri voli nazionali e internazionali fino a 365 prima della data del volo. Perciò, hai tre profili fissi di cambio con un punteggio e variazione di disponibilità che possono variare in base alla quantità di posti disponibili, periodo, data e orario del volo, anticipo del cambio, ecc.

Per emettere un biglietto, tutti i punti devono corrispondere al titolare della carta. Il biglietto si può emettere a nome di un'altra persona. Questo vale anche per l'upgrade di classe e per le tratte gestite da LATAM Airlines Paraguay. Non è consentita l'emissione di biglietti aperti.  

I biglietti dei voli LATAM non sono soggetti a restrizione di posti. Basta che ci sia posto sul volo scelto. Sui voli con le compagnie partner, ci sono posti riservati per il programma LATAM Fidelidade. Vale a dire, se questi posti non sono disponibili sul volo scelto, sarà necessario sceglierne un altro.

Puoi emettere i tuoi biglietti usando i tuoi punti Multiplus sui voli nazionali, internazionali o sui voli delle compagnie partner. Ricorda che nei biglietti emessi con i punti non sono comprese le tasse di imbarco e altre ufficiali, come le imposte delle autorità nazionali e internazionali.

Osservazioni:  

  • Addebitiamo una tassa per emettere biglietti con i punti del programma LATAM Fidelidade sui voli nazionali ($20,00 USD) e internazionali (35,00 o 50,00 USD), quando la richiesta viene effettuata nei nostri uffici o tramite la Centrale vendite e rapporti. Le emissioni di biglietti effettuate sul nostro sito web non comprendono l'addebito di tale tassa.
  • I biglietti emessi con i punti che coinvolgono compagnie aeree partner si potranno emettere solo attraverso la nostra Centrale vendite.

    Richiedi l'emissione del tuo biglietto con i punti Multiplus.
  • Per emissioni di voli internazionali: per i soci informati dal nostro centro prenotazioni a effettuare l'emissione di un biglietto premio tramite moduli, dovranno compilarli e inviarli per email all'indirizzo riportato negli stessi, allegando una copia del documento d’identità.
    Il modulo di autorizzazione deve essere compilato correttamente con i dati del titolare della carta Fidelidade, il codice di localizzazione della prenotazione per l'emissione del biglietto premio. Questo modulo deve essere firmato dal titolare della carta fedeltà e inviato all'indirizzo email riportato nello stesso.

Scarica il modulo.

  • Per emettere biglietti usando i tuoi punti Multiplus, devi richiedere una password di cambio.

    Richiedi la tua password di cambio.

  • Se hai una coincidenza di due tratte, una internazionale e una nazionale, in classi diverse, si calcolerà il punteggio della classe relativa alla tratta più lunga, ovvero la tratta internazionale.
  • Se la compagnia aerea partner non offre la stessa classe sulle coincidenze internazionali, sarà valida la tratta più lunga. Esempio: Sao Paulo/Pargi/Porto in Business Class sulla tratta San Paolo-Parigi, con coincidenza a Parigi per Porto in Prima Classe. Se una delle tratte nella coincidenza internazionale è in Economy e quella successiva in una classe superiore, si calcolerà ognuna delle tratte, sia per l'accumulo che per l'utilizzo dei punti, in base alle classi di servizio.
  • I tuoi biglietti per i voli nazionali e internazionali LATAM sono validi 365 giorni a partire dalla data di emissione. Sia l'andata che il ritorno devono rispettare i termini menzionati.
  • I punti del programma LATAM Fidelidade non si possono vendere né ereditare.
  • Se il beneficiario è un bambino (da 2 a 12 anni) si applicherà un cambio differenziato e la tariffa da pagare dipenderà dalla tratta e dall'età del passeggero.    

Posso utilizzare i punti per biglietti in classi diverse?

Il viaggio con biglietti emessi con i punti va realizzato preferibilmente nella stessa classe per l'andata e il ritorno. Per classi diverse, l'addebito sarà proporzionale.

Posso cambiare un biglietto acquistato con i punti?

I cambi di data, ora e/o itinerario vanno effettuati nei nostri uffici, call center o sito web. La penale dipende dalla tariffa del biglietto originale più l'eventuale differenza.

*I prezzi in real (BRL) saranno convertiti in base al cambio del giorno 27/05/2013. I prezzi in dollari (USD) saranno convertiti in real (BRL) in base al cambio del giorno.

La richiesta di sostituzione va effettuata nei nostri uffici. È necessario inserire la password della carta. A partire dal 13/5/2010, il biglietto emesso per i voli delle nostre compagnie aeree partner può essere rimborsato solo per una tratta, purché rientri nel periodo di validità.

Posso richiedere il rimborso dei miei punti Multiplus?

La richiesta di rimborso va effettuata nei nostri uffici, call center o sito web. Per il rimborso dei punti, è necessario inserire la password di cambio della carta e il biglietto deve rientrare nel periodo di validità. I punti restituiti avranno la stessa validità di quelli originali, poiché in quanto rimborsati non sono stati utilizzati. A partire dal 13/5/2010, il biglietto emesso per i voli delle nostre compagnie aeree partner può essere rimborsato solo per una tratta, purché rientri nel periodo di validità. Il nostro termine di rimborso per i biglietti acquistati con i punti è di 30 giorni.

*I prezzi in real (BRL) saranno convertiti in base al cambio del giorno 27/05/2013. I prezzi in dollari (USD) saranno convertiti in real (BRL) in base al cambio del giorno.

Come funzionano i vantaggi di Upgrade di classe?

I soci Black Signature, Black, Platinum e Gold possono richiedere l'Upgrade gratuito di classe su tutte le tratte internazionali operate da LATAM Airlines.

Richiedi un upgrade gratuito di classe:

  • Quando fai il check-in del tuo volo sul nostro sito web, entra nel link indicato dalla pagina per richiedere un Upgrade gratuito di classe.
  • Se non l'hai effettuato in questo momento, cerca nel menu di LATAM Fidelidade l’opzione Richiesta di Upgrade.

*Vantaggio soggetto a disponibilità.

 

Scopri di più sull'Upgrade gratuito di classe.