Per eventuali dubbi sulle modifiche delle regole di ammissibilità alle categorie Elite o sulle nuove forme di accumulo di punti Multiplus, qui potrai consultare le domande più frequenti:

Domande sull’ammissibilità alle categorie Elite:

1. Quali sono i punti della categoria Elite?

Sono i punti che ti consentono di qualificarti per le categorie Black Signature, Black, Platinum o Gold del programma LATAM Fidelidade. Dal 1 gennaio 2017, questi punti saranno diversi dai punti Multiplus, che sono i punti che vengono utilizzati per riscattare biglietti o prodotti. I punti Elite sono i punti che vengono utilizzati per cambiare categoria e che accumuli ogni volta che voli con LATAM o con le compagnie aeree associate.  

2. Come si calcolano i punti Elite?  

Per calcolare i punti Elite, è necessario moltiplicare la distanza percorsa per la percentuale della tariffa selezionata. 

3. Questo comporterà il cambiamento della mia qualifica di categoria nel 2017? 

Queste modifiche saranno valide dal 1 gennaio 2017. A partire da tale data, i clienti inizieranno ad accumulare punti Elite che serviranno a rinnovare la loro categoria nel 2018. 

4. Dove posso controllare il numero di punti Elite già accumulati e quanti punti sono necessari per raggiungere una nuova categoria? 

Dal 2017, quando accedi al tuo account LATAM Fidelidade, puoi vedere, in modo chiaro e distinto, i punti Multiplus accumulati e i punti Elite che ti permettono di qualificarti per le categorie Elite. 

5. Se ho effettuato una prenotazione e ho pagato il mio biglietto nel 2016, ma il mio viaggio avviene nel 2017, come vengono calcolati i miei punti Elite? 

I calcoli sono effettuati secondo le regole in vigore alla data di acquisto del biglietto. Per i biglietti acquistati nel 2016, le regole applicate sono quelle in vigore in tale periodo. Le nuove regole di accumulo e qualificazione entreranno in vigore dal 1 gennaio 2017. 

Consulta le regole del 2016

6. I miei punti Elite appaiono nel mio estratto conto al momento dell’acquisto? 

No, i tuoi punti Elite vengono accreditati solo dopo aver effettuato il viaggio. 

7. Nel caso in cui io annulli il volo o chieda un rimborso, ottengo i miei punti Elite? 

No. I punti Elite vengono accreditati solo dopo aver effettuato il volo. 

8. Le regole per qualificarsi per le categorie Elite subiranno qualche altra modifica? 

No, sia la regola di punti, come ad esempio la combinazione segmenti volati Punti + Cabina superiore, e lo Stato di segmenti.  

9. I biglietti riscattati con punti Multiplus saranno considerati ai fini della qualifica per le categorie Elite?  

No, che rimane la stessa. I passaggi punti Multiplus riscattati con i punti Elite non si accumulano.

Dubbi in merito all’accumulo di punti Multiplus:

1. Quali cambiamenti interverranno nella modalità di accumulo di punti Multiplus nel 2017? 

Ci sarà una nuova modalità di accumulo di punti per i voli internazionali. Per i voli acquistati a partire dalla data di modifica delle norme, l’accumulo sarà calcolato moltiplicando il valore del biglietto (in dollari per i voli internazionali) per il numero moltiplicatore di ciascuna categoria. Tale numero moltiplicatore corrisponde alla categoria Elite a cui il cliente appartiene al momento del volo (potrebbe essere differente a seconda del momento dell’acquisto).

La data di modifica sarà comunicata a breve. 

2. Quali sono i moltiplicatori per ciascuna categoria Elite? 

Le categorie Elite hanno moltiplicatori per i voli internazionali.

Categoria

Moltiplicatore

(Punti per ogni dollaro speso)

Black Signature

11 punti per ogni dollaro speso

Black

10 punti per ogni dollaro speso

Platinum

9 punti per ogni dollaro speso

Gold

6 punti per ogni dollaro speso

LATAM

5 punti per ogni dollaro speso

 

3. Quando entrerà in vigore questa nuova modalità di accumulo dei punti? 

Tutti le modifiche alla modalità di accumulo dei punti Multiplus saranno attuate durante la prima metà del 2017. Poiché le regole per il calcolo dell’accumulo dei punti dipendono dalla data di acquisto del biglietto, i biglietti acquistati prima di questa modifica continueranno con la modalità di accumulo ancora in vigore, senza tenere conto del numero moltiplicatore. Non appena definiremo la data, la comunicheremo a tutti i nostri clienti. 

4. Anche quando riscatto biglietti con punti Multiplus accumulo punti? 

No. I biglietti riscattati con i punti Multiplus non danno luogo all’accumulo di punti. 

5. Anche i dazi doganali, le tasse, i servizi aggiuntivi, quali ESPACIO (Spazio) e i bagagli aggiuntivi, le assicurazioni di viaggio o altre opzioni vengono considerati per accumulare punti Multiplus?

No. Per calcolare i punti Multiplus sarà preso in considerazione solo l’importo pagato per il biglietto (in dollari).

6. Se compro un biglietto nel 2016 per volare nel 2017, come si calcola l’accumulo di punti Multiplus? 

L’accumulo di punti MultiPlus è calcolato in base alle regole del programma vigente alla data di acquisto. Le nuove regole entreranno in vigore non appena implementeremo le modifiche del programma nel 2017. 

7. Se compro un biglietto nel 2016 e cambio la data del volo per il 2017, dopo che sono state implementate le nuove regole, in che modo verranno accumulati i punti Multiplus?  

L’accumulo di punti Multiplus avverrà in base alla nuova data del biglietto. Se il biglietto viene riemesso in una data in cui il nuovo modello di accumulo è già in vigore, l’accumulo di punti avverrà in base alle nuove regole.

8. Se compro un biglietto e non viaggio, i punti saranno validi per l’accumulo? 

No. Si accumulano punti Multiplus solo per i voli effettuati.

9. Se cancello un biglietto e chiedo un rimborso, ricevo i punti Multiplus?  

No. Si accumulano punti Multiplus solo per i voli effettuati.

10. Se chiedo i punti Multiplus per un volo che ho già effettuato, ma che non erano visibili nel mio account, quali regole del programma si applicano? 

I punti verranno conteggiati in base alle regole del programma Fidelidade in vigore alla data di acquisto del biglietto.

11. Per i voli internazionali, il calcolo viene effettuato in base al valore del biglietto in dollari. Che tasso di cambio viene utilizzato per convertire la valuta nazionale in dollari?

Il tasso di cambio utilizzato è il tasso di cambio IATA, che viene aggiornato dal lunedì al venerdì. Per i fine settimana, si applica la quotazione dell’ultimo venerdì.

Il cambio di riferimento è disponibile online e deve essere applicato alla data di acquisto del biglietto.

12. Una volta effettuate queste modifiche, l’accumulo di punti Multiplus avverrà in base all’itinerario del volo? 

No. Al fine di semplificare ulteriormente la modalità di accumulo dei punti Multiplus, non si terrà conto della tratta percorsa, ma solo del valore pagato per il biglietto, moltiplicato per il numero corrispondente alla propria categoria.

13. Con le nuove regole di cumulo, ci sarà un numero massimo di punti Multiplus che si possono accumulare per volo?

Sì. La quantità massima accumulata per tratta percorsa è di 60.000 punti Multiplus.

14. Ci saranno modifiche nella modalità di accumulo dei punti Multiplus con altri partner della rete Multiplus o con gli istituti finanziari? 

No. La modalità di accumulo dei punti con tutti i partner rimarranno invariate. 

15. In quanto tempo riceverò nel mio conto LATAM Fidelidade i punti Multiplus che accumulo quando effettuo un volo?

Entro un periodo massimo di 7 giorni, i tuoi punti Multiplus saranno accreditati sul tuo conto LATAM Fidelidade.

Questo periodo è valido solo se hai comunicato il tuo numero di socio al momento dell’acquisto o del check-in.

16. Come viene calcolato l’accumulo di punti Multiplus se volo con compagnie aeree associate dell’alleanza oneworld? 

L'aumento nelle compagnie aeree associate a oneworld al momento resta lo stesso; qualsiasi cambiamento eventualmente subito dalle percentuali sarà comunicato opportunamente.

Per conoscere le regole sull’accumulo di ciascuna compagnia aerea, fai clic qui

17. Se il mio viaggio include una combinazione con un volo LATAM Airlines e un volo di un’altra compagnia aerea associata, come faccio a calcolare i punti accumulati?

Le regole attuali di accumulo di punti Multiplus con altre compagnie aeree rimarranno invariati. Tutte le modifiche apportate nelle percentuali sono informati.

18. Una volta che le nuove regole entreranno in vigore, continueranno ad esistere bonus di accumulo per categoria e famiglia tariffaria?

No. Questo numero verrà sostituito da un unico moltiplicatore che sarà diverso a seconda della categoria Elite del cliente. I bonus sono già incorporati in questo numero, che permette di calcolare i punti Multiplus accumulati in un modo più semplice.

19. A seguito delle nuove regole, si potranno accumulare punti con tariffe speciali, promozionali e altre eccezioni?

Tutte le tariffe promozionali sono valide per accumulare i punti Multiplus, con l’eccezione della tariffa Megapromo.

 

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