Verifica con attenzione i nostri termini e condizioni e scopri i diritti e doveri dei soci LATAM Pass:

 

 

1. Condizioni generali

IL PROGRAMMA LATAM PASS (il “Programma”), sviluppato dalla società LATAM LINHAS AÉREAS S.A. (“TAM”), iscritta al registro CNPJ con il numero 02.012.862/0001-60, mira a promuovere l’uso dei propri servizi di trasporto aereo per il Cliente.

1.1 Possono partecipare al Programma tutte le persone fisiche che hanno compiuto i 2 anni di età e che hanno effettuato la registrazione a LATAM e Multiplus, secondo quanto previsto dal presente Regolamento, d’ora in avanti indicati come Clienti. La partecipazione al Programma dipende dall’accettazione totale e illimitata da parte dell’utente ai termini del presente Regolamento.

1.1.1 Se il cliente è un minore di età compresa tra i 18 e i 16 anni o assolutamente incapace (sotto i 16 anni) secondo i termini della legislazione civile brasiliana, afferma che la sua registrazione per l’utilizzo del Programma e la conseguente accettazione del presente regolamento, è stata svolta con l’accompagnamento dei genitori o di un tutore, in qualità di assistente o rappresentante, a seconda dei casi, che sono quindi responsabili per le loro azioni in relazione all’utilizzo del programma, in caso di condotta illecita, secondo la normativa civile in corso.

1.2 Il Cliente ha la responsabilità di rendersi famigliare con questo Regolamento e con le informazioni fornite da LATAM. Il Cliente dovrà mantenere complete e aggiornate tutte le informazioni di registrazione. In caso contrario, non potrà usufruire di tutti i premi, i vantaggi e i benefici offerti da LATAM Pass LATAM e Multiplus non si assumono responsabilità, in alcun caso, per qualsiasi danno o inconveniente derivante da informazioni errate fornite dal Cliente.

1.3 I Clienti LATAM Pass e Multiplus dovranno essere residenti in Brasile o in Paraguay per far parte del Programma. I Clienti che abitano in altri paesi dovranno registrarsi attraverso LATAM, alla piattaforma di riscatto e accumulo di LATAM Airlines nel loro paese di residenza.

1.4 I Clienti che cambiano il loro paese di residenza dovranno aggiornare i loro dati personali nel Programma, secondo le disposizioni di Multiplus.

1.4.1 Per i Clienti che cambiano il loro paese di residenza in Stati Uniti, Canada, Messico, Spagna, Regno Unito, Germania, Francia, Italia e altri paesi europei, compresi la Turchia e la Russia, il loro profilo Cliente e saldo continueranno a essere amministrati da Multiplus, ma faranno parte del Programma LATAM Pass.

1.4.2. Per i clienti che cambiano il loro paese di residenza in Cile, Argentina, Perù, Ecuador, Colombia, Uruguay, Australia, Nuova Zelanda e i paesi non menzionati ai punti 1.3 e 1.4.1, dovranno accettare che LATAM divenga la piattaforma di riscatto e accumulo definita per il loro nuovo paese di residenza, la quale amministrerà il loro profilo Cliente e saldo. Sarà conservato il rapporto secondo cui 1 punto Multiplus equivale a 1 Miglio LATAM, essendo equivalenti per l’accumulo e il riscatto di biglietti aerei.

1.4.2.1  L’equivalenza non comprende il prezzo finale del biglietto. Il prezzo finale del biglietto può variare in base alla disponibilità di posti per ciascun programma.

1.5 Per aderire al Programma, il Cliente può utilizzare il sito www.latam.com.br oppure il sito Multipluswww.pontosmultiplus.com.br o altremodalità che saranno indicate da LATAM. È consentita una sola iscrizione per Cliente.  

1.5.1 Prima di aderire, l’interessato dovrà leggere integralmente il presente Regolamento e i relativi Allegati. Al momento della richiesta di registrazione su LATAM Pass, l’interessato conferma la sua adesione spontanea al Programma, così come l’accettazione di tutte le regole, i termini e le condizioni previste dal Regolamento.

1.5.2 Il numero del partecipante al Programma sarà il CPF del cliente. Per i clienti che non dispongono di un CPF (stranieri e minorenni), sarà creato un numero cliente di 12 cifre. Questo numero verrà fornito al momento della registrazione.

1.6 La modifica della registrazione del Cliente e l’emissione di una nuova password possono avvenire solo da parte del Cliente stesso, in qualsiasi momento, con l’invio della documentazione necessaria attraverso i canali Multiplus, mediante richiesta al Centro assistenza LATAM oppure sul sito Web www.pontosmultiplus.com.br

1.7 A fini dimostrativi della validità dell’accettazione del presente Regolamento da parte del Cliente così come della sua manifestazione di tale intenzione, LATAM può conservare registri di accettazione all’atto della registrazione.

1.7.1 In caso di disaccordo, totale o parziale, con i termini del presente Regolamento, il Cliente deve astenersi dall’effettuare la registrazione su qualsiasi portale LATAM o Multiplus e rinunciare alla partecipazione al Programma.

1.8 I punti e i biglietti riscattati con i punti Multiplus (“Biglietti premio”) possono essere utilizzati solo conformemente al presente Regolamento.

1.9 I punti ottenuti secondo il presente Regolamento sono personali e ne è vietato il trasferimento a terzi, a qualsiasi titolo, anche per successione o eredità, ad eccezione della stipula e dell’utilizzo di prodotti specifici per il trasferimento di punti. In caso di decesso del Cliente, il conto sarà chiuso e i punti esistenti e i biglietti premio emessi saranno annullati.  

1.10 A partire dal 09 agosto 2018 saranno sospesi e/o esclusi definitivamente dal Programma tutti i Partecipanti che dovessero violare le norme di questo Regolamento, o che operino in malafede, mediante frodi o sotterfugi nell’accumulo dei Punti e/o nel riscatto dei Vantaggi, non escludendo la possibilità di dover rispondere delle rispettive responsabilità civili e penali.

1.10.1 Non essendo possibile descrivere tutte le ipotesi di violazione delle norme di questo Regolamento e di utilizzo di malafede, frodi e sotterfugi ai danni del Programma e/o della Rete Multiplus, si riportano di seguito alcune situazioni a titolo meramente esemplificativo:

(a) pratiche illegali o contrarie alle disposizioni di questo Regolamento;

(b) condotta e/o uso irregolare, inadeguato o sospetto che contribuisca al verificarsi di frodi e/o uso improprio nell’accumulo di Punti o nel riscatto dei Vantaggi;

(c) riscatto di Vantaggi del Programma a favore di 25 (venticinque) o più terze parti distinte, a qualsiasi titolo, per ogni periodo di 12 (dodici) mesi;

(d) negoziazione con terze parti sotto qualsiasi forma di acquisto e vendita di biglietti aerei

(e) comunicazione di informazioni false o inesatte per la realizzazione di transazioni del Programma;

(f) comunicazione a terze parti del Numero Multiplus, del Codice d’Accesso e/o del Codice di Riscatto; e

g) altre ipotesi non menzionate alla presente voce, ma identificate come irregolari e contrarie al funzionamento del Programma e/o della Rete Multiplus.

1.10.2 Qualora si verifichino le ipotesi summenzionate, LATAM potrà sospendere il Partecipante per un periodo di 06 (sei) mesi o, a seconda della gravità della situazione, escluderlo automaticamente dal Programma. Se recidivo, il Partecipante potrà essere escluso definitivamente dalla Rete.  La sanzione sarà imposta tanto al Partecipante che ha commesso una qualsiasi delle azioni sopra indicate, come al Partecipante che l’ha aiutato o ha contribuito alla pratica, in violazione di quanto stabilito dal presente Regolamento.

1.10.3 In caso di danni o inconvenienti a LATAM il Partecipante sarà obbligato a indennizzarla per tutte le perdite subite, oltre alla penalità dell’esclusione dal Programma.

1.11 LATAM può annullare o modificare il Programma, nonché apportare modifiche al presente regolamento, in qualsiasi momento e mediante comunicazione anticipata al Cliente, con 90 giorni di preavviso.

1.12 I clienti possono accumulare e/o riscattare punti sui voli operati da LATAM.

1.13 I Clienti possono accumulare e/o riscattare punti sui voli effettuati con compagnie aeree partner, tra cui i membri dell’alleanza globale oneworld, in base all’accumulo e/o al riscatto di punti esistenti secondo l’accordo
di partenariato individuale stipulato tra LATAM e tali compagnie.  

1.14 Le informazioni sui partner sono disponibili sul sito www.latam.com e nei canali di assistenza LATAM. In questi casi, il punteggio sarà concesso ai clienti da LATAM, in linea con i partenariati stipulati tra LATAM e tali aziende.

1.15 Il punteggio ottenuto dai Clienti sarà elaborato per l’utilizzo non solo nel Programma LATAM Pass, ma anche nel programma della rete Multiplus. Per ulteriori informazioni su Multiplus, i Clienti possono consultare il relativo Regolamento sul sito www.pontosmultiplus.com.br.  

1.16 L’adesione del cliente al programma LATAM Pass comporta l’adesione automatica al programma Multiplus.

2. Forme di punteggio

2.1 Punti Multiplus: in base alla tariffa effettivamente pagata e alla categoria del Cliente nel Programma, il Cliente, debitamente registrato e che abbia aderito al Programma, otterrà un Punteggio conformemente alle regole e alle informazioni rese disponibili al Cliente al momento dell’acquisto dei biglietti e sul sito www.latam.com. Oltre al punteggio per l’acquisto del biglietto, i Punti Multiplus potranno essere ottenuti attraverso la stipula del Club Multiplus, come da regolamento disponibile all’indirizzo https://promo.multiplusfidelidade.com.br/clubemultiplus/regulamento/clubemultiplus.pdf e nelle regole di ciascun pacchetto consultabili all’indirizzo https://www.pontosmultiplus.com.br/clubemultiplus.

2.2 Punti Elite: considerando la distanza in miglia della tratta volata, il Cliente, debitamente registrato e che abbia aderito al programma, otterrà un punteggio che può variare in base al profilo della tariffa del biglietto, conformemente alle regole e alle informazioni disponibili al Cliente al momento dell’acquisto e sul sito di LATAM www.latam.com.

2.3 I punti Elite sono diversi dai punti Multiplus, poiché saranno validi per il passaggio tra le varie categorie del Programma (conformemente alla voce 5 del presente Regolamento), mentre i punti Multiplus saranno validi per il riscatto di premi.

2.4 I punti Multiplus e i punti Elite sono personali e non cedibili, ragione per cui saranno assegnati esclusivamente ai Clienti che effettuano il viaggio e presentano il proprio numero di partecipante o CPF al momento del check-in, o che hanno già indicato il numero partecipante al momento della prenotazione del biglietto con LATAM, dato che il programma non offre vantaggi alla persona che paga il biglietto aereo, ma al viaggiatore, titolare del biglietto.

2.4.1 Il punteggio del programma sarà realizzato attraverso voli regolari di LATAM e di altre compagnie aeree che hanno stipulato accordi di partenariato con il Programma. Tali compagnie sono pubblicate sul sito www.latam.com.

2.4.2 I voli in partenariato con LATAM operati su aerei di altre compagnie aeree non sono validi per il punteggio del programma, tranne in casi eccezionali che verranno precedentemente divulgati da LATAM e indicati al Cliente al momento dell’acquisto del biglietto.

2.4.3 Gli accordi di partenariato potranno essere modificati oppure annullati in qualsiasi momento, fornendo ai Clienti un preavviso di 90 giorni. Le modifiche saranno disponibili sui canali di comunicazione messi a disposizione da LATAM e dalle compagnie aeree partner.

2.5 Le regole di accumulo dei punti Multiplus acquisite attraverso i voli LATAM includeranno le regole specificate di seguito:

2.5.1 Per i voli nazionali e internazionali, la quantità di punti Multiplus accumulati dipenderà dal valore della tariffa pagata in dollari dal Socio. Il fattore di accumulo dei punti sarà determinato dal Paese di residenza e dalle categorie del Socio nel Programma. Al di fuori del Brasile: (i) LATAM: accumulo di 5 punti per ogni dollaro speso; (ii) GOLD: accumulo di 6 punti per ogni dollaro speso; (iii) PLATINUM: accumulo di 9 punti per ogni dollaro speso; (iv) BLACK: accumulo di 10 punti per ogni dollaro speso; (v) BLACK SIGNATURE: accumulo di 11 punti per ogni dollaro speso. Visita il sito www.latam.com per maggiori informazioni. Per gli acquisti effettuati in altre valute, i valori saranno convertiti in dollari, quindi il calcolo del punteggio sarà effettuato in base al valore della tariffa pagata, come spiegato sopra. La conversione in dollari sarà effettuata utilizzando il cambio ufficiale IATA il giorno dell'acquisto. 

2.5.2 Il paese di residenza del Cliente deve essere debitamente aggiornato nella registrazione al Programma.

2.6 Il passaggio del punteggio nel conto del Cliente per i viaggi aerei realizzati su voli LATAM avverrà entro un periodo massimo di sette (7) giorni dalla data del volo, a condizione di aver rispettato le procedure stabilite nel presente regolamento e che il numero LATAM Pass sia registrato al momento dell’acquisto o durante il check-in. Il termine stabilito può essere esteso per consentire a LATAM di eseguire i necessari accertamenti.

2.7 Punteggio per l’acquisto di prodotti LATAM TRAVEL: attraverso l’accordo di partenariato stipulato da LATAM con LATAM TRAVEL, il Cliente può ricevere punti del Programma acquistando itinerari turistici completi e altri prodotti offerti da LATAM TRAVEL. LATAM non si assume alcuna responsabilità per i servizi o i prodotti offerti da LATAM TRAVEL.

2.7.1 Spetta a LATAM TRAVEL fornire tutte le informazioni e i chiarimenti ai propri Clienti in relazione all’accordo di partenariato, in particolare per quanto riguarda le scadenze per l’accredito del punteggio, le condizioni per il trasferimento dei punti acquisiti e trasmessi da LATAM TRAVEL e l’equivalenza del valore dei prodotti o servizi con i punti del programma LATAM Pass.

2.8 Al momento della presentazione al check-in per i voli LATAM, il Cliente deve obbligatoriamente presentare la carta fisica o virtuale, utilizzando l’applicazione per cellulare LATAM Airlines. Se non è presente la carta, il Cliente deve fornire il proprio CPF o il numero di partecipazione al programma LATAM Pass per la registrazione del punteggio; in caso contrario, il Cliente non avrà diritto ai punti.

2.8.1 Per controllare e/o richiedere analisi per l'introduzione manuale dei Punti, il Socio deve conservare una copia del biglietto aereo e delle rispettive carte d'imbarco, nonché la documentazione relativa al pagamento delle fatture della carta di credito, nel caso in cui sia stata utilizzata come mezzo di pagamento. Questi documenti devono essere presentati in caso di reclami su qualsiasi vantaggio o beneficio del Programma. Nel caso in cui i Punti non siano stati accreditati o registrati nel Programma o in caso di discrepanze, il Socio deve inviare a LATAM copie dei suddetti documenti affinché la sua richiesta venga presa in esame. Per i voli effettuati fino al 10 maggio 2018, l'invio deve avvenire entro un periodo massimo di 6 (sei) mesi dopo il verificarsi dell'evento in questione. Per i voli effettuati dopo l'11 maggio 2018, il termine è di 365 giorni. Nel caso dei voli Malaysia Airlines (MH) e Iberia, si hanno a disposizione 180 giorni per l'invio dei documenti. Trascorsi tali termini senza alcuna manifestazione espressa, si perderà il diritto ai punti.

2.9 Il punteggio è cumulativo sul conto Multiplus del Cliente, ovvero, tutti i punti acquisiti attraverso voli LATAM, acquisti su LATAM TRAVEL, acquisti con TAM ITAUCARD e partner della rete Multiplus saranno disponibili su un unico conto Multiplus del cliente e LATAM può decidere a propria discrezione di aggiungere promozioni speciali per determinati periodi, durante il periodo del programma, sia per l’accumulo quanto per il riscatto dei biglietti premio. Dette promozioni possono essere comunicate attraverso il sito web LATAM nonché attraverso campagne di e-mail marketing e, se del caso, attraverso mezzi di comunicazione in generale.

2.10 Non saranno conteggiati i biglietti aerei emessi: con tariffa promozionale specifica o ridotta; in concomitanza con alcuni accordi commerciali, finanziari e giuridici; per voli non di linea; per voli di cortesia; per voli di altre compagnie aeree, senza la debita approvazione da parte di LATAM; per i voli effettuati da compagnie che non dispongono di un accordo per programmi di fidelizzazione con LATAM; per i dipendenti e/o terzi in viaggio di servizio forniti da LATAM o da società ad essa affiliate o collegate.

2.11 LATAM si riserva il diritto di annullare il punteggio relativo a biglietti aerei considerati irregolari, nonché di sospendere il riscatto del punteggio di Clienti inadempienti o che hanno commesso altro tipo di irregolarità nei confronti di LATAM.

3. Riscatto del punteggio

3.1 Il punteggio Multiplus ottenuto dal Cliente come previsto dal presente Regolamento sarà trasferito automaticamente sul conto Multiplus del Cliente e può essere riscattato da parte del cliente nei modi seguenti: (i) emissione di biglietti premio che verranno impiegati nei voli regolari con LATAM o compagnie aeree partner, (ii) cambio di classe di servizio quando il biglietto viene acquistato a tariffa piena o tariffa stabilita da LATAM, e (iii) pagamento delle spese amministrative connesse esclusivamente al programma, come indicato al punto 3.9, poiché non è permesso utilizzare i punti per pagare le tasse di imbarco o altre tasse governative. LATAM può, in qualsiasi momento, lanciare nuove forme di riscatto del punteggio, sostituire o modificare quelle attuali mediante previa comunicazione con 90 giorni di preavviso. I punti Elite ottenuti dal Cliente nella forma prevista nel presente Regolamento saranno conteggiati automaticamente nel conto del Cliente e non saranno validi per il riscatto di premi.

3.1.1 L’emissione dei biglietti premio può essere effettuata nei punti vendita LATAM, nel Centro di vendita o utilizzando la piattaforma Multiplus disponibile sul sito www.pontosmultiplus.com.br.

3.2 Il riscatto dovrà essere effettuato mediante l’utilizzo di una password personale registrata dal Cliente al momento della registrazione al programma. La password, insieme ai dati di registrazione del Cliente, può essere modificata in qualsiasi momento dal Cliente secondo le istruzioni di Multiplus. Il riscatto sarà effettuato mediante il punteggio minimo necessario per l’emissione dei biglietti premio, come indicato dalle comunicazioni circa il Programma.

3.2.1 LATAM non sarà responsabile per l’utilizzo improprio del numero e della password di riscatto, tra cui, a titolo esemplificativo, in caso di smarrimento, furto o perdita in qualsiasi modo o forma. L’uso improprio dei dati di accesso sarà esclusiva responsabilità del Cliente, anche in caso di perdita a seguito di un uso improprio da parte di terzi, e ciò esenta LATAM e Multiplus da ogni responsabilità per tali atti.

3.2.2 Al momento del riscatto, può anche essere richiesto di inserire un codice di autorizzazione che sarà inviato al telefono del Cliente indicato nella registrazione. Il Cliente si impegna a mantenere i suoi numeri di telefono, l’indirizzo di residenza (incluso il paese di residenza) e l’indirizzo e-mail opportunamente aggiornati (conformemente al processo di aggiornamento descritto nella voce 1.4) e a mantenere riservato il codice di autorizzazione, a non rivelarlo, fornirlo o condividerlo attraverso qualsiasi mezzo o forma.

3.3 Per emettere un biglietto premio è obbligatorio che il punteggio sia stato accreditato al cliente e che ciò avvenga entro il periodo di validità, ovvero 2 (due) anni dalla data di accredito del punteggio meno recente.

3.3.1 Tutte le regole per l’emissione dei biglietti premio a nome del cliente si applicano anche in caso di emissione di tali biglietti al cliente da parte di terzi.

3.3.2 Il Cliente riceverà comunicazioni da parte di LATAM e Multiplus attraverso i propri canali, con informazioni sul saldo dei punti e informazioni sul programma. Il Cliente potrà inoltre fare riferimento a LATAM e Multiplus, attraverso i relativi canali di comunicazione, per monitorare il saldo punti, nonché per ulteriori informazioni relative a questo Programma.

3.4 Con l’anticipo del caso, il Cliente dovrà effettuare e confermare la prenotazione del volo LATAM di suo interesse, indicando obbligatoriamente che utilizzerà il punteggio relativo a questo programma e indicando la data e l’ora del volo e la classe scelta sul velivolo. La prenotazione sarà effettuata esclusivamente nelle classi di prenotazione specifiche per questo tipo di utilizzo, secondo il numero di punti disponibili nel conto del Cliente per l’emissione e/o la disponibilità di posti sul volo e nella data scelta, se il cliente non dispone di fondi sufficienti per l’emissione o se la classe di prenotazione per l’utilizzo del biglietto premio non è disponibile sul volo scelto dal cliente, la prenotazione non può essere effettuata, anche in caso di disponibilità di posti in altre classi di prenotazione. Dopo la prenotazione, l’emissione del biglietto premio sarà immediata.

3.4.1 Tutte le destinazioni operate da LATAM saranno disponibili per il riscatto da 365 giorni prima della data del volo. Le destinazioni operate dalle compagnie aeree partner saranno disponibili per il riscatto conformemente alle regole della compagnia aerea partner.

3.5 Il Cliente prende atto che il punteggio necessario per ottenere i benefici di questo programma può variare a seconda di vari fattori, quali: tratte, numeri delle connessioni disponibili nella tratta scelta, voli, date, aeromobili, classi di servizio, tariffe, periodi bassa e alta stagione, canali di vendita che possono essere scelti. Spetta al Cliente informarsi in anticipo sui canali di comunicazione forniti da LATAM sulle tabelle di punteggio, in conformità alla clausola 3.5.2 di seguito.

3.5.1 Per il riscatto dei biglietti premio sui voli LATAM sono disponibili diversi tipi di profilo di riscatto, conformemente alle regole disponibili sui canali di comunicazione LATAM e sul sito di Multiplus all’indirizzo www.pontosmultiplus.com.br.

3.5.2 Le tabelle dei punteggi necessari per ottenere i vantaggi e i benefici di questo programma e il lancio delle promozioni relative al programma saranno annunciati da LATAM ai Clienti attraverso il proprio sito www.latam.com, il sito Multiplus www.pontosmultiplus.com.br, corrispondenza, pubblicità o altri mezzi di comunicazione indicati da LATAM e Multiplus; tali tabelle possono essere modificate nel corso del programma, con un preavviso di 90 (novanta) giorni al Cliente, tranne per quanto riguarda le tabelle promozionali.

3.6 Tanto per il riscatto del punteggio eseguito sui voli operati da LATAM, quanto per i viaggi operati da altre compagnie aeree partner di LATAM, il Cliente può emettere un biglietto di sola andata o di andata e ritorno.

3.7 Il Cliente potrà effettuare il pagamento del biglietto in una cabina e imbarcarsi sulla cabina immediatamente superiore, premium economy o premium business, attraverso il riscatto del suo Punteggio come premio mediante il prodotto “Upgrade con punti”. Pertanto, il biglietto originale deve essere acquistato a tariffa piena o alla tariffe stabilite da LATAM. Il punteggio stabilito dipende dalle condizioni della tratta, dalla classe tariffaria disponibile e dalla data scelta per il viaggio.

3.8 Entro il periodo di validità, i biglietti premio permettono: (i) la sostituzione della tratta, del volo e della data dietro pagamento di una tassa amministrativa applicabile al profilo di riscatto scelto, comunicata al momento dell’acquisto, pagamento che sarà effettuato dal cliente al momento della nuova emissione del biglietto, a condizione che i punti Multiplus da riutilizzare rientrino nel periodo di validità di 2 (due) anni; e (ii) la cancellazione di biglietti validi e non utilizzati, con il rimborso del rispettivo punteggio, a patto che rientrino nel periodo di validità di 2 (due) anni, sul conto Multiplus del Cliente, al netto della commissione di gestione applicabile a tale profilo di riscatto. Pertanto, il punteggio utilizzato per ottenere il biglietto da annullare deve rientrare nella validità indicata nei termini del Programma.

3.9 In ogni caso, il punteggio necessario per ottenere i benefici di questo programma deve essere ottenuto da un unico proprietario, che può essere il destinatario del biglietto premio o un terzo da questi designato.

3.10 Il Cliente dovrà sostenere il pagamento della tassa di partenza, determinato dalle autorità aeronautiche competenti, il pagamento di altre tasse ufficiali e spese di qualsiasi natura che possono venire stabilite dalle autorità nazionali e/o internazionali, nonché il costo di emissione supplementare per i servizi forniti attraverso i canali messi a disposizione da LATAM per l’emissione dei biglietti premio.

3.11 I biglietti premio emessi attraverso il riscatto del Punteggio su voli LATAM e di compagnie partner devono essere utilizzati entro e non oltre 365 (trecentosessantacinque) giorni a partire dalla data di emissione. Il mancato utilizzo del biglietto entro i termini stabiliti comporta la perdita di validità dello stesso e, quindi, la perdita del relativo punteggio.

4. Tratte

4.1 Saranno considerati 1 (una) tratta gli scali, con cambio di aereo, che un volo effettua fino alla destinazione finale, ovvero qualsiasi fermata sarà contabilizzata come una tratta fino alla destinazione finale. Ad esempio, una tratta con partenza dall’aeroporto A, scalo all’aeroporto B e destinazione finale all’aeroporto C. In questo caso saranno contabilizzate 2 (due) tratte (da “A” a “B” e da “B” a “C”). Gli scali senza cambio di aereo non saranno considerati come tratte.

4.2 Non saranno considerate nuove tratte di volo nei casi non coperti dalla regola di cui sopra.

5. Modalità delle carte LATAM Pass

5.1 Per la Carta LATAM Pass sono previste 5 (cinque) modalità, ovvero: LATAM, GOLD, PLATINUM, BLACK e BLACK SIGNATURE. LATAM può, in qualsiasi momento, lanciare nuove modalità e/o categorie di carte, in sostituzione o modifica di quelle correnti, previo preavviso ai Clienti.

5.1.1 Resta inteso che, a ragione dell’adesione di LATAM all’alleanza globale di compagnie aeree oneworld, le modalità BLACK SIGNATURE e BLACK sono considerate equivalenti alla categoria “Emerald” di oneworld, la modalità PLATINUM è equivalente alla categoria “Sapphire” di oneworlde la modalità GOLD sarà equivalente alla categoria “Ruby” di oneworld.

5.2 A partire dal 1° gennaio 2017, per essere promossi o mantenere la stessa Modalità di Carta, il Socio deve aver accumulato tra il 1° gennaio e il 31 dicembre (“Anno solare”), almeno, i seguenti punti (punti Elite) esclusivamente sui voli LATAM e oneworld: (i) 21.700 punti Elite per GOLD; (ii) 43.400 punti Elite per PLATINUM; (iii) 80.000 punti Elite per BLACK; e (iv) 130.000 punti Elite accumulati solamente sui voli LATAM per BLACK SIGNATURE. 

5.2.1 A partire dall'11/01/2018, i soci del Clube Multiplus che soddisfano tutti i requisiti stabiliti dalle norme del prodotto saranno inclusi nella categoria GOLD, a condizione che facciano parte del suddetto programma, in conformità con i regolamenti disponibili su https://promo.multiplusPass.com.br/clubemultiplus/regulamento/clubemultiplus.pdf. Nel caso in cui non facciano più parte di Clube Multiplus o non soddisfino le norme del prodotto in questione, devono soddisfare le norme del presente regolamento in modo che siano ammissibili o possano rimanere nella stessa categoria.

5.2.2 Nel caso in cui il Socio non raggiunga il punteggio di voli necessario per essere promosso o mantenere la stessa Modalità di Carta, il numero di segmenti LATAM pagati nello stesso anno solare sarà considerato come secondo criterio di valutazione, e tale numero dovrà essere pari o superiore a: (i) 30 segmenti sui voli LATAM per GOLD; (ii) 60 segmenti sui voli LATAM per PLATINUM; e (iii) 100 segmenti sui voli LATAM per BLACK.

5.2.3 A partire dal 1° gennaio 2017, se il Socio non raggiunge il punteggio di voli necessario per essere promosso o mantenere la stessa Modalità di Carta, o se non raggiunge il numero necessario di Segmenti, sarà considerato un terzo criterio di valutazione: il Socio dovrà aver accumulato nello stesso anno solare almeno il seguente punteggio esclusivamente su voli LATAM o oneworld, sommato al numero di segmenti LATAM pagati, e il totale dovrà essere pari o superiore a: (i) 24.800 punti Elite più 6 segmenti in cabina superiore LATAM (Premium Economy o Premium Business su voli con una distanza superiore a 1.000 miglia) per PLATINUM; (i) 49.700 punti Elite più 8 segmenti in cabina superiore LATAM (Premium Economy o Premium Business su voli con una distanza superiore a 1.000 miglia) per BLACK; e (ii) 111.800 punti Elite più 16 segmenti in cabina superiore LATAM (Premium Economy o Premium Business su voli con una distanza superiore a 1.000 miglia) per BLACK SIGNATURE.

5.2.4 Si potrà verificare un abbassamento della modalità (“downgrade”), che avverrà sempre in una modalità superiore a quella immediatamente inferiore in base alla valutazione che LATAM dovrà effettuare annualmente, per la quale sarà considerato il punteggio accumulato durante 1 (uno) Anno solare.

5.2.5 Le voci indicate in precedenza, che prevedono regole per la promozione o il mantenimento del tipo di Carta, si applicano solo ai clienti residenti in Brasile. Per altri paesi di residenza diversi dal Brasile, le regole vigenti sono disponibili sul sito locale dell’azienda, nella sezione relativa alle norme del programma Fidelidade.

5.3 Il programma potrà offrire servizi esclusivi per ciascuna modalità di carta, che saranno comunicati ai clienti attraverso i canali LATAM e qualsiasi altra opportunità, se del caso.

5.4
I clienti hanno accesso ai vantaggi del Programma: (i) attraverso il rispettivo numero partecipante o (ii) con il numero di CPF o (iii) presentando la carta virtuale disponibile nell’applicazione LATAM Airlines o (iv) attraverso il sito www.latam.com o (v) mediante il Centro assistenza al numero 4002-5700 (capitali) e 0300 570 5700 (tutto il Brasile); se non si ha la possibilità di stampare la carta fisica.

6. Politica di utilizzo e privacy

CORRESPONSABILI DEL TRATTAMENTO

 

MULTIPLUS S.A.

LATAM AIRLINES GROUP S.A.

TAM LINHAS AÉREAS S.A. (“LATAM”)

 

FINALITÀ DEL TRATTAMENTO

Iscrizione socio e gestione del programma LATAM Pass.

Invio di comunicazioni commerciali relative e prodotti e servizi legati al programma LATAM Pass.

LEGITTIMAZIONE

Esecuzione del contratto.

Interesse legittimo.

DESTINATARI

Partner commerciali di Multiplus

DIRITTI

Diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità.

Per LATAM: pasajeros.europa@latam.com

Per MULTIPLUS: gdpr@pontosmultiplus.com.br

6.1 IDENTIFICAZIONE DEI CORRESPONSABILI DEL TRATTAMENTO (di seguito LATAM Airlines).

  • LATAM AIRLINES GROUP S.A., RUT 89.862.200-2 e domicilio in Avda. Presidente Riesco 5711, piso 19, Las Condes, Santiago del Cile

·         LATAM Airlines Brasil, CNPJ 02.012.862/0001-60 e domicilio in Verbo Divino nº 2001, andares: 3º conj. 31 e 32, 4º conj. 41 e 42, 5º conj. 51 e 52, 6º conj. 61 e 62, 8º conj. 81 e 82, 10º conj. 101 e 102, 12º conj. 121 e 122, 13º conj. 131 e 132, 15º conj. 151, 16º conj. 161, 17º conj. 171 e 172, Edifício Condomínio Espaço Empresarial Nações Unidas, bairro Chácara Santo Antônio, São Paulo/SP - Brasile

  •  MULTIPLUS S.A, CNPJ 11.094.546/0001-75 e domicilio in Alameda Xingu, 350, conjuntos 1701 e 1702, Condomínio iTower Iguatemi Alphaville, Alphaville, Brasile.

 

Può contattare il nostro DPO all'indirizzo email: grp_soportegdpr@latam.com.

6.2 INFORMAZIONI E CONSENSO.

Accettando questa Informativa sulla privacy, l'utente viene informato e dà il proprio consenso libero, informato, specifico e inequivocabile in modo che i dati personali che fornisca attraverso la registrazione come socio di LATAM Pass, così come i dati derivati ​​dall'uso del programma di fidelizzazione, così come tutti gli altri dati che potrebbero essere forniti in futuro, saranno trattati dalle parti corresponsabili.

L'utente deve leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy, che è stata scritta in modo chiaro e semplice per facilitarne la comprensione, determinando liberamente e volontariamente se desidera fornire i propri dati personali a LATAM e MULTIPLUS.

6.3. OBBLIGO DI FORNIRE I DATI

I dati richiesti nel modulo di adesione al programma LATAM Pass, nonché la gestione dei vantaggi ottenuti come socio, sono generalmente obbligatori (salvo diversa indicazione nel campo richiesto) per soddisfare le finalità stabilite.

 

Pertanto, se non vengono forniti o non vengono forniti correttamente, la richiesta non può essere soddisfatta.

 

6.4. FINALITÀ D'USO DEI DATI PERSONALI DELL'UTENTE DA PARTE DI LATAM E MULTIPLUS

I dati personali forniti tramite il sito web saranno trattati dai corresponsabili in conformità con la seguente finalità:

 

·         Manutenzione, sviluppo, conformità e gestione del rapporto contrattuale stabilito nel programma di fidelizzazione LATAM Pass con il socio.

 

·         Invio di comunicazioni commerciali relative e prodotti e servizi legati alle prestazioni del programma di fidelizzazione LATAM Pass, e che potranno essere personalizzate in base al suo profilo. Potrà opporsi, in qualsiasi momento, al trattamento dei dati personali per finalità connesse al marketing, esercitando il proprio diritto in tal senso.

 

Tali trattamenti devono essere effettuati nel pieno rispetto del GDPR e solo quando sono strettamente necessari per la prestazione del servizio e/o la soddisfazione dei legittimi interessi di LATAM e MULTIPLUS, a condizione che non prevalgano altri diritti e libertà dell'Utente.

6.5. DURATA DEL TRATTAMENTO DEI DATI DELL'UTENTE

I dati saranno conservati per il tempo necessario a realizzare le finalità per le quali sono stati raccolti, a meno che l'utente non ne richieda l'eliminazione, si opponga o revochi il consenso.

 

In generale, i dati saranno conservati per i seguenti periodi di tempo:

 

·         Documentazione associata al contratto: 5 anni dalla fine della condizione di socio del programma di fidelizzazione LATAM Pass.

 

6.6. DATI DELL'UTENTE CHE TRATTERANNO LATAM E MULTIPLUS

I corresponsabili tratteranno le seguenti categorie di dati dell'utente:

o   Dati identificativi: nome e cognome (in caso di dimenticanza del codice socio), documento d'identità (tipo, paese di emissione e numero), sesso, nazionalità.

o   Dati delle caratteristiche personali: data di nascita.

o   Recapiti: e-mail e password, indirizzo e informazioni di contatto

o   Codici o password di identificazione del “Frequent flyer”: Codice socio.

o   Dati derivati ​​dalla gestione del programma di fidelizzazione: acquisizione e utilizzo da parte del socio dei servizi e vantaggi del programma.

 

6.7. LEGITTIMITÀ DEL TRATTAMENTO DEI DATI DELL'UTENTE

Il trattamento dei dati dell'utente da parte di LATAM e MULTIPLUS si basa sul rispetto del rapporto contrattuale quando si accettano i presenti termini e condizioni. Consenso richiesto e ritirabile in qualsiasi momento.

Il trattamento dei dati per l'invio di comunicazioni commerciali relative al programma LATAM Pass si basa sull'interesse legittimo delle parti corresponsabili dopo il processo di ponderazione percettiva e tenendo conto dei diritti e delle libertà degli Utenti.

6.8. DESTINATARI CON I QUALI SARANNO CONDIVISI I DATI DELL'UTENTE

I dati dell'utente potranno essere comunicati a:

 

  • LATAM e MULTIPLUS come corresponsabili del trattamento dei dati per la corretta gestione del programma di fidelizzazione LATAM Pass.

 

  • Partner commerciali di MULTIPLUS per l'utilizzo dei vantaggi del programma di fidelizzazione LATAM Pass, comprese le società del Gruppo LATAM, gli operatori delle carte di credito e le compagnie aeree allo scopo di gestire i punti accumulati dal socio nel programma.

 

Inoltre, i dati potrebbero essere accessibili ai fornitori di LATAM e MULTIPLUS rispettivamente, qualora tale accesso sia necessario per l'adempimento adeguato degli obblighi di legge e/o delle finalità precedentemente indicate. Tali fornitori non tratteranno i dati per finalità proprie che non siano state preventivamente comunicate ai corresponsabili

 

I destinatari indicati in questa sezione possono trovarsi all'interno o all'esterno dello Spazio economico europeo, essendo in quest'ultimo caso debitamente legittimati i trasferimenti di dati internazionali.

6.9. ESERCIZIO DEI DIRITTI.

L'utente può inviare una lettera ai corresponsabili, all'indirizzo indicato all'inizio di questa clausola, o tramite un'e-mail agli indirizzi pasajeros.europa@latam.com (per LATAM) e gdpr@pontosmultiplus.com.br allegando una fotocopia del proprio documento di identità, in qualsiasi momento e gratuitamente, per:

·         Revocare i consensi forniti.

·         Ottenere conferma sul fatto che LATAM o MULTIPLUS stiano trattando i dati personali dell'utente.

·         Accedi ai propri dati personali.

·         Correggere dati inesatti o incompleti.

·         Richiedere la cancellazione dei propri dati quando, tra le altre ragioni, i dati non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti.

·         Ottenere da LATAM o MULTIPLUS la limitazione del trattamento dei dati in presenza di una qualsiasi delle condizioni previste dalle norme sulla protezione dei dati.

·         Richiedere la portabilità dei dati forniti dall'Utente in modo inconscio attivo, nonché i dati osservati forniti dall'utente in virtù dell'utilizzo del servizio.

·         Contattare il responsabile della protezione dei dati (DPO) di LATAM o MULTIPLUS tramite i seguenti indirizzi: grp_soportegdpr@latam.com (per LATAM) e gdpr@pontosmultiplus.com.br.

·         Presentare un reclamo relativo alla protezione dei dati personali davanti all'autorità di controllo competente, in particolare davanti all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati all'indirizzo Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, quando la parte interessata ritiene che LATAM o MULTIPLUS abbiano violato i diritti riconosciuti dalle normative applicabili in materia di protezione dei dati.

 

 

6.10. MISURE DI SICUREZZA.

I corresponsabili tratteranno i dati dell'utente in ogni momento in modo assolutamente confidenziale e osservando l'obbligo di segretezza nei loro confronti, in conformità con le disposizioni della normativa applicabile, adottando le misure tecniche e organizzative necessarie a garantire la sicurezza dei dati dell'utente ed evitarne l'alterazione, perdita, trattamento o accesso non autorizzato, tenendo conto dello stato della tecnologia, della natura dei dati memorizzati e dei rischi a cui sono esposti.

7. Validità del programma

7.1 Il programma sarà valido a tempo indeterminato e può essere modificato a discrezione di LATAM, previa comunicazione ai clienti con un preavviso di 90 (novanta) giorni. In caso di modifica, il punteggio trasferito al Cliente, i biglietti premio già emessi e i biglietti premio emessi al nome della persona indicata dal titolare durante il periodo di validità del presente regolamento resteranno validi per i termini relativi già indicati nel presente Regolamento.

7.2 Il presente regolamento è disciplinato e interpretato in conformità alla legge brasiliana.

7.3 Il trasporto aereo relativo all’uso del biglietto premio o al riscatto del punteggio è regolato dal Codice dell’Aeronautica brasiliano (Legge n. 7.565/86), dalla Convenzione di Montreal (Decreto n. 5.910/06), da ordinanze e risoluzioni nazionali dell’Aviazione civile e dalle altre leggi applicabili.

7.4 Il presente regolamento è regolarmente registrato nel 1º Oficio de Registro de Títulos e Documentos della città di San Paolo e sostituisce e annulla quelli registrati in precedenza.

8. Validità del regolamento

8.1 Il presente regolamento entra in vigore a partire dal 09/05/2018.