Scopri i tuoi diritti e doveri di socio LATAM Pass

 

1. Condizioni generali

Il Programma LATAM Pass (il “Programma”), sviluppato dalle compagnie TAM LINHAS AÉREAS S.A. (“LATAM”), iscritta nel Registro delle imprese brasiliano (CNPJ) sotto il n. 02.012.862/0001-60, e PRISMAH FIDELIDADE LTDA. (“PRISMAH”), iscritta nel CNPJ sotto il n. 16.549.589/0001-11, mira a promuovere l'utilizzo dei servizi di trasporto aereo di LATAM da parte del Cliente, oltre a consentire al Cliente di ottenere benefici tramite il suo consumo ricorrente di prodotti e/o servizi offerti da aziende legate al Programma (di seguito, i “Partner”), in conformità a quanto descritto nei presenti “Termini e condizioni”.

Il Regolamento della rete MULTIPLUS, gestita da Multiplus S.A. (“MULTIPLUS”), iscritta nel CNPJ sotto il n. 11.094.546/0001-75, una compagnia costituita il 31 maggio 2019 da LATAM, sarà unificato al Regolamento di LATAM PASS a partire dal 30/09/2019 , ed il Regolamento di entrambi i Programmi sarà denominato “Termini e condizioni del Programma Latam Pass” o “Termini e condizioni”. L'unificazione comporterà il trasferimento integrale di tutti i diritti ed obblighi stabiliti da entrambi i Programmi, così come il mantenimento del saldo punti esistente.

A seguito dell’incorporazione di MULTIPLUS, LATAM e PRISMAH gestiranno congiuntamente il programma fedeltà come segue: LATAM sarà responsabile di centralizzare la gestione delle operazioni di (i) accumulo in tutti i segmenti offerti dal Programma, e (ii) riscatto di biglietti aerei con LATAM, i suoi partner oneworld e le ulteriori alleanze di compagnie aeree commerciali, mentre PRISMAH sarà responsabile di (i) amministrare i diritti di riscatto e (ii) realizzare lo scambio di punti per altri prodotti e servizi disponibili tramite il Programma ai suoi Clienti.

1.1 Registrazione al Programma. Per iscriversi al Programma, il Cliente deve effettuare la registrazione tramite il sito www.latampass.com (“Sito”) o mediante altri canali divulgati da LATAM, ed è consentita un'unica registrazione per Cliente.

1.2 Adesione del Cliente. Qualsiasi persona fisica, di età superiore ai 2 (due) anni che abbia effettuato la registrazione a LATAM o alla rete Multiplus (“Cliente”) potrà aderire al Programma attraverso l'accettazione piena e senza restrizioni dei Termini e condizioni del Programma. Le persone fisiche minorenni, di età compresa tra i 2 e i 18 anni, potranno essere clienti purché i loro genitori, tutori o rappresentanti legali abbiano completato correttamente la domanda di adesione al Programma, i quali risponderanno delle loro azioni nei confronti del Programma, anche in caso di condotta illegale, in conformità con la legislazione vigente.

1.3 Numero del Cliente. Per i Clienti che non dispongono di CPF, verrà creato un codice di 12 (dodici) cifre, fornito al momento della registrazione.

1.4 Informazioni del Cliente. Il Cliente ha la responsabilità di conoscere e accettare i Termini e condizioni e l’Informativa sulla privacy. Le informazioni fornite a LATAM devono essere aggiornate e complete, pena la mancata fruizione dei vantaggi del Programma. LATAM non è responsabile, in nessun caso, per eventuali danni o perdite causati dalla presentazione di informazioni errate da parte del Cliente.

1.5 Paese di residenza del Cliente. Nei paesi in cui il Programma viene attuato, i Termini e condizioni possono presentare differenze in conformità con i requisiti di legge locali. Il Cliente deve aderire al Programma del proprio paese di residenza al momento della registrazione o del nuovo paese di residenza in caso di cambiamento di indirizzo, essendo sua responsabilità mantenere aggiornato il suo paese di residenza nella registrazione al Programma.

1.6 Cambio di paese di residenza. Eventuali cambiamenti relativi al paese di residenza possono avvenire a condizione che venga rispettato un intervallo di 06 (sei) mesi tra tali richieste, mediante presentazione di documenti giustificativi. Il cambiamento di paese di residenza comporterà il trasferimento della registrazione del Cliente al nuovo paese di residenza e, a seguito di tale cambiamento, il Cliente accetterà, pienamente e senza restrizioni, i Termini e condizioni specifici del Programma del nuovo paese di residenza. A seconda del paese di residenza, saranno adottate la nomenclatura di “punti” o “miglia” e altre regole del programma locale.

1.7 Creazione e modifica della password. Al momento della registrazione, al Cliente verrà chiesto di creare una password, secondo le regole di sicurezza di LATAM. L'emissione di una nuova password può essere effettuata in qualsiasi momento da parte del Cliente stesso.

1.8 Informazioni di utilizzo personale del Cliente. Le credenziali di accesso, la password e il numero LATAM Pass sono per uso personale, non sono trasferibili e sono di conoscenza esclusiva del Cliente, il quale è tenuto a mantenere tali informazioni segrete e a non rivelarle, fornirle o condividerle in nessun modo. Qualora il Cliente renda disponibili a terzi le proprie informazioni personali, l'uso o l'accesso improprio a tali informazioni saranno responsabilità del Cliente, il che include la responsabilità per danni derivanti da un uso improprio da parte di terzi, e LATAM sarà esonerata da qualsiasi uso improprio.

1.9 Accettazione dei Termini e condizioni. Prima di aderire, il Cliente deve leggere interamente i Termini e condizioni e in seguito confermare la propria adesione libera, espressa e spontanea alle disposizioni del Programma. In caso di disaccordo, totale o parziale, con i Termini e condizioni, il Cliente deve astenersi dall’effettuare la registrazione su qualsiasi portale LATAM o MULTIPLUS e deve rinunciare a partecipare al Programma.

1.10 Registri di accettazione. Allo scopo di dimostrare la validità dell'accettazione dei Termini e condizioni da parte del Cliente, LATAM può archiviare e conservare i registri dell’accettazione del Cliente al momento della sua registrazione e durante il periodo di adesione al Programma e nell’ambito di altre operazioni realizzate.

1.11 Account personale. L'area “Il mio account” raccoglie tutte le informazioni sul Cliente, inclusi i dati di registrazione, il saldo e l’estratto dei punti, il periodo di validità degli stessi, i prodotti e le promozioni disponibili, ed è responsabilità del Cliente consultare tali informazioni sul Sito.

1.12 Benefici del Programma. I Clienti possono inoltre accumulare e/o riscattare punti LATAM Pass tramite Partner del Programma, tra cui compagnie operanti nel settore del trasporto aereo, istituti finanziari, stazioni di servizio, punti vendita al dettaglio, hotel, servizi di turismo e intrattenimento, come indicato sul Sito.

1.13 Divieto di cessione di punti. I punti accumulati dai Clienti sono personali e non trasferibili, essendo espressamente vietata la cessione a terzi, a qualsiasi titolo, tranne nel caso di acquisto di specifici prodotti per il trasferimento di punti LATAM Pass. In caso di decesso del Cliente, il suo account, il saldo punti esistente e gli eventuali biglietti premio emessi in caso di modifica saranno annullati.

1.14 Annullamento e modifiche al Regolamento. LATAM può annullare o modificare il Programma e i suoi Termini e condizioni, ivi inclusi gli accordi di partenariato nel settore aereo e nuove modalità di riscatto di biglietti premio.

1.15 Annullamento della registrazione. Il Cliente può richiedere, in qualsiasi momento, la cancellazione della sua registrazione, attraverso i canali autorizzati di LATAM. Richiedendo la cancellazione della registrazione, il Cliente accetta che il suo saldo punti verrà annullato, non essendo ammissibile nessun tipo di rimborso, indennizzo o reclamo in relazione a ciò.

1.16 Sospensione ed esclusione della registrazione. Tutti i Clienti che violino i Termini e le condizioni e/o la legge applicabile o che utilizzino malafede, frode o inganno nell'accumulo di punti e/o nel riscatto di benefici, saranno sospesi e/o esclusi dal Programma, oltre ad andare incontro alle responsabilità civili e penali corrispondenti.

1.17 Casi di infrazione. Dal momento che non è possibile elencare tutti i possibili casi di violazione dei Termini e condizioni e gli atti di malafede, frode o inganno in relazione al Programma, di seguito sono riportati alcuni esempi:

(a) pratiche illecite o contrarie ai Termini e condizioni;

(b) condotte e/o usi impropri, inadeguati o sospetti che contribuiscano al verificarsi di frodi e/o usi impropri nell’accumulo di punti o nel riscatto dei vantaggi;

(c)  l’utilizzo dei punti per ottenere vantaggi del programma a favore di 25 (venticinque) o più terzi diversi, a qualsiasi titolo, in ciascun periodo di 12 (dodici) mesi;

(d) accordi con terze parti di qualsiasi tipo per l’acquisto e vendita di biglietti premio;

(e) la comunicazione di informazioni false o inesatte per la realizzazione di transazioni nell’ambito del Programma;

(f) la comunicazione del numero LATAM Pass e della password del Programma a terzi; e

(g) altri casi non menzionati anteriormente, ma identificati da LATAM come irregolari e contrari al funzionamento del Programma.

    1.17.1 Qualora si verifichino le ipotesi summenzionate, tra le altre classificate come irregolari, LATAM potrà sospendere il Cliente per un periodo di 6 (sei) mesi o, a seconda della gravità della situazione, escluderlo dal Programma. In caso di ricorrenza di qualsiasi delle situazioni sopraindicate, il Cliente può essere permanentemente escluso dal Programma. La sanzione sarà imposta tanto al Cliente che ha commesso una qualsiasi delle azioni sopra indicate, come al Cliente che ha aiutato o contribuito alla pratica impropria, in violazione di quanto stabilito dai presenti Termini e condizioni.

    1.17.2 Durante il periodo di sospensione del Cliente dal Programma, il periodo di validità dei punti accumulati decorre su base regolare senza interruzioni, e i punti scadranno alla data di scadenza prevista, secondo il termine calcolato a decorrere dalla data di accumulo originale.

    1.17.3 L'esclusione è una sanzione definitiva che implica la perdita irreversibile di tutti i diritti relativi al Programma, inclusi i vantaggi corrispondenti alla categoria del Programma, quali l'imbarco preferenziale, il bagaglio aggiuntivo, l'upgrade di cabina, l'accesso alla sala VIP e la prenotazione del posto a sedere senza costi, tra gli altri vantaggi, nonché la cancellazione del saldo dei punti, indipendentemente dall'adozione di misure legali.

1.18 Annullamento del punteggio in caso di irregolarità. LATAM si riserva il diritto, a propria discrezione, di annullare il punteggio ottenuto per biglietti aerei e acquisti considerati irregolari, nonché di sospendere il riscatto di punteggio da parte di Clienti inadempienti o che hanno commesso altro tipo di irregolarità in relazione al Programma e ai Partner.

1.19 Responsabilità del Cliente. In caso di danni o perdite da parte LATAM e di terzi, il Cliente sarà tenuto a risarcire i danni subiti, oltre alle sanzioni previste nei Termini e condizioni e nella normativa vigente.

1.20 Conversione in contanti. In nessun caso i punti accumulati saranno convertiti in tutto o in parte in contanti, sia come credito sul conto che come prelievo di contanti.

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2. Accumulo di Punti LATAM Pass e Punti Qualificanti

2.1 Accumulo di Punti LATAM Pass e Punti Qualificanti. Il punteggio ottenuto dai Clienti verrà mostrato nell'area “Il mio account”, in conformità con le regole del Programma e i Partner registrati, disponibili sul Sito.

2.2 Punti LATAM Pass. I punti LATAM Pass possono essere accumulati dai Clienti debitamente registrati e che hanno aderito al Programma come segue: (i) su voli LATAM, oneworld e alleanze; (ii) tramite la sottoscrizione del Club LATAM Pass; (iii) tramite l'acquisto di prodotti e/o servizi di Partner del Programma; (iv) tramite la sottoscrizione di servizi come l'acquisto, il rinnovo e il trasferimento di punti LATAM Pass e altri disponibili sul Sito; e (v) tramite l'acquisto di prodotti e servizi di LATAM Travel; il tutto in conformità con le norme in vigore al momento dell'acquisto.

2.3 Punti Qualificanti per la definizione della categoria. Il Cliente accumulerà Punti Qualificanti per le diverse categorie del Programma, in conformità con la tariffa pagata e la rotta percorsa, durante il periodo di un (1) anno di calendario, ovvero dal 1° gennaio al 31 dicembre, in conformità alla regole applicabili al momento dell'acquisizione del biglietto aereo. Gli obiettivi per il raggiungimento delle categorie Elite del programma LATAM Pass saranno pubblicati sul Sito.

2.4 Titolare dell’accumulo di Punti LATAM Pass e Punti Qualificanti. I Punti LATAM Pass e i Punti Qualificanti sono personali e non trasferibili, venendo assegnati esclusivamente (i) ai Clienti che effettuano il viaggio e indicano il loro numero LATAM Pass; (ii) ai Clienti che rispettano le regole dei vari Partner, conformemente a quanto indicato sul Sito. Nel caso del trasporto aereo, il Programma non beneficia la persona o entità pagante il biglietto aereo, ma il passeggero titolare del biglietto.

2.5 Punti accumulati con compagnie aeree partner. Volando con compagnie aeree oneworld e partner, i Clienti possono inoltre accumulare Punti Qualificanti e Punti LATAM Pass, a condizione che il Clienti indichi alla compagnia aerea partner il proprio numero LATAM Pass, in conformità con le regole di ciascuna compagnia aerea. Il Cliente può accumulare Punti LATAM Pass per riscattare premi e Punti Qualificanti per raggiungere le categorie Elite del Programma. Allo stesso modo, questa regola si applica anche ai Clienti che, volando con LATAM, scelgono di accumulare punti nelle compagnie aeree oneworld e partner. Le norme relative ai punteggi e alla qualificazione delle compagnie aeree oneworld e partner possono essere distinte.

2.6 Non ammissibilità dell’accumulo di punti. Non danno luogo all'accumulo di Punti LATAM Pass e Punti Qualificanti le tratte effettuate con biglietti premio, con tariffe promozionali o ridotte, su rotte non regolari o gratuite, con compagnie aeree senza un accordo di partenariato, il pagamento di qualsiasi tassa e commissione aeroportuale, o di qualsiasi altra natura, multe e penali, nonché i servizi aggiuntivi come bagagli, posti LATAM+, tra gli altri.

2.7 Norme per l’accumulo di Punti LATAM Pass. La quantità di Punti LATAM accumulati sarà assegnata secondo la tariffa pagata e la tratta volata dal Cliente. Il fattore di accumulo dei punti LATAM Pass sarà determinato dal Paese di residenza e dalla categorie del Cliente. Per gli acquisti effettuati in altre valute, i valori saranno convertiti in dollari americani (USD), con il calcolo dei punti realizzato in base al valore della tariffa pagata. La conversione in dollari americani sarà conforme al cambio ufficiale IATA il giorno dell'acquisto. Le informazioni saranno aggiornate sul sito web.

2.8 Regole per l’accumulo di Punti Qualificanti su voli nazionali. Per i voli nazionali, la quantità di Punti Qualificanti accumulati sarà assegnata in base all'importo della tariffa pagata e della tratta volata dal Cliente, con un fattore di accumulo (i) in Brasile, di 2,5 Punti Qualificanti per ogni real speso; (ii) in Colombia, di 12 Punti Qualificanti per ogni dollaro speso; e (iii) negli altri paesi, di 9 Punti Qualificanti per ogni dollaro speso. 

2.9 Regole per l’accumulo di Punti Qualificanti su voli internazionali. Per i voli internazionali, la quantità di Punti Qualificanti accumulati sarà assegnata in base all'importo della tariffa pagata e della tratta volata dal Cliente, con un fattore di accumulo di 6 Punti Qualificanti per ogni dollaro speso. 

2.10 Termine per l’accredito di Punti LATAM Pass e Punti Qualificanti su voli LATAM. L’accredito del punteggio per i voli LATAM sul conto del Cliente avviene nel termine massimo di sette (7) giorni lavorativi dalla data del volo, a condizione che il Cliente abbia indicato il proprio numero LATAM Pass al momento della prenotazione, dell'acquisto o del check-in. Il termine stabilito può essere esteso per consentire a LATAM di eseguire i necessari accertamenti. 

2.11 Termine per l'accredito di Punti LATAM Pass in segmenti non aerei. I Punti LATAM Pass accumulati dal Cliente saranno accreditati sul suo conto entro e non oltre 60 (sessanta) giorni di calendario, come previsto dal Partner. In caso di mancato accredito o di disaccordo sull'importo dell'accredito di Punti LATAM Pass, il Cliente deve contattare il Partner. LATAM non è responsabile per informazioni errate fornite dai suoi Partner.  

2.12 Richiesta di punti. Per richiedere Punti LATAM Pass e Punti Qualificanti per i voli effettuati, il Cliente deve conservare una copia del biglietto aereo e della rispettiva carta d'imbarco. Tali documenti devono essere presentati obbligatoriamente in caso di reclamo. Qualora il punteggio non sia stato accreditato nel Programma o in caso di disaccordi, il Cliente può inviare a LATAM una nuova richiesta, entro un termine massimo di 365 (trecentosessantacinque) giorni dalla data del volo. Alcuni partner potrebbero fissare termini più brevi, come Malaysia Airlines e Iberia Airlines, che limitano il termine di presentazione di documenti a 180 (centottanta) giorni, in conformità alle informazioni sul Sito. Una volta decorsi i termini senza che il Cliente abbia effettuato la richiesta, il Cliente perderà il diritto ai Punti LATAM Pass e ai Punti Qualificanti.

2.13 Disponibilità di punti. I punteggi per i voli e gli altri acquisti da partner saranno disponibili per l'uso su un singolo account del Cliente.

2.14 Riscossione della commissione di trasferimento da parte dei Partner per il Programma. I Partner possono addebitare commissioni per il trasferimento di punteggi al Programma, sollevando LATAM da qualsiasi responsabilità, sia diretta che indiretta, sussidiaria o in solido per la riscossione delle stesse dai Clienti.

2.15 Annullamento di punti LATAM Pass e Punti Qualificanti. LATAM può annullare l'accumulo di Punti LATAM Pass e Punti Qualificanti in caso di richiesta da parte del Partner o se il volo risulta non idoneo, non effettuato o in caso di accredito irregolare. 

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3. Riscatto di Punti

3.1 Riscatto di Punti LATAM Pass. I Punti LATAM Pass ottenuti dal Cliente possono essere riscattati per: (i) l’emissione di biglietti premio per voli LATAM, dell’alleanza oneworld o con compagnie aeree partner; (ii) la modifica della classe di servizio quando il biglietto è stato acquistato alle tariffe stabilite da LATAM; (iii) il pagamento di spese amministrative relative esclusivamente al Programma; e (iv) prodotti e/o servizi offerti da Partner del Programma. 

3.2 Punteggio per il riscatto. La quantità di Punti LATAM Pass necessari per il riscatto di vantaggi può variare a seconda della disponibilità di prodotti e/o servizi, di campagne promozionali e di altre variabili di LATAM, dell’alleanza oneworld, di compagnie aeree partner e di altri Partner. I Punti Qualificanti ottenuti dal Cliente saranno accreditati sul conto del Cliente per l'assegnazione della categoria, ma non saranno validi per il riscatto di premi o per il calcolo del saldo di Punti LATAM Pass.

3.3 Password per il riscatto. Il riscatto sarà effettuato utilizzando una password personale non trasferibile registrata dal Cliente, che può essere modificata in qualsiasi momento dal Cliente. Il riscatto sarà effettuato utilizzando il punteggio necessario per l’emissione di premi, secondo le regole del Programma. 

3.4 Responsabilità per il mantenimento della password. LATAM non sarà responsabile per l’utilizzo improprio del numero LATAM Pass e/o della password, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, in caso di smarrimento, furto, sottrazione o perdita in qualsiasi modo o forma. L’uso improprio delle credenziali di accesso sarà esclusiva responsabilità del Cliente, ivi compresa la responsabilità per danni a seguito di un uso improprio da parte di terzi, e LATAM è esonerata da ogni responsabilità per tali atti.

3.5 Codice di autorizzazione. Al momento del riscatto, può anche essere richiesto di inserire un codice di autorizzazione che sarà inviato al telefono del Cliente indicato nella registrazione. Il Cliente si impegna a mantenere i suoi numeri di telefono, l'indirizzo di residenza (incluso il paese di residenza) e l'indirizzo e-mail opportunamente aggiornati e a mantenere riservato il codice di autorizzazione, a non rivelarlo, fornirlo o condividerlo attraverso qualsiasi mezzo o forma.

3.6 Validità dei Punti LATAM Pass. I Punti LATAM Pass saranno validi per il riscatto per un periodo di 02 (due) anni a decorrere dalla data del volo o dell'accredito dei punti sul conto del Cliente, e il loro accredito avverrà sempre dalla data di assegnazione anteriore fino alla più recente. La data di assegnazione dei Punti corrisponderà alla data in cui il Cliente ha ottenuto il diritto a accumulare punti LATAM Pass, che verranno accreditati in base al termine di elaborazione del Partner. 

    3.6.1 Per determinati prodotti e/o campagne promozionali, LATAM può, a propria esclusiva discrezione, modificare il periodo di validità dei Punti LATAM Pass sopra indicati e tali eccezioni verranno sempre comunicate previamente al Cliente nei rispettivi Termini e Condizioni di tali prodotti e/o campagne promozionali. 

3.7 Riscatto di biglietti premio. L'emissione di biglietti premio può essere realizzata sul Sito, sul Portale vendite e sugli altri canali resi disponibili da LATAM, in base alla disponibilità di posti. Il riscatto sarà subordinato alla quantità di punti LATAM Pass disponibili sul conto del Cliente. Se il Cliente non dispone di un saldo sufficiente per l’emissione di un biglietto premio, la prenotazione non può essere effettuata, nonostante la disponibilità di posti. A seguito della prenotazione, l’emissione del biglietto premio sarà immediata.

    3.7.1 Tutte le destinazioni operate da LATAM saranno disponibili per il riscatto 365 (trecentosessantacinque) giorni prima della data del volo. Per le destinazioni operate da compagnie aeree partner, si applicheranno le loro specifiche regole.

    3.7.2 Il punteggio necessario per il riscatto del biglietto premio può variare a seconda di vari fattori, tra cui: tratte, numero di connessioni disponibili nella tratta scelta, voli, date, antecedenza del riscatto, aeromobili, classi di servizio, tariffe, periodi di bassa e alta stagione, canali di vendita che possono essere scelti dal Cliente. Il Cliente può informarsi in anticipo sui canali di comunicazione resi disponibili da LATAM.

    3.7.3 L'emissione effettiva del biglietto premio avrà luogo mediante l'addebito dei Punti LATAM Pass, nonché il pagamento delle tasse aeroportuali, delle imposte e degli altri servizi addebitati da LATAM o dalla compagnia aerea partner. Il Cliente è responsabile di verificare che l'emissione del biglietto premio è stata debitamente completata con il corretto addebito di Punti LATAM Pass, nonché con l'effettivo pagamento delle tasse/o dei servizi applicabili. 

    3.7.4 Al momento dell'emissione del biglietto premio, il Cliente deve osservare attentamente tutti i criteri e i dati per la corretta emissione, tra cui, le informazioni personali e il nome. Tutti i servizi aggiuntivi, come la franchigia bagaglio, le politiche di cancellazione, posti a sedere Latam+, tra gli altri, saranno adeguatamente comunicati al momento dell'emissione del biglietto premio sul Sito.

    3.7.5 Verranno presentati diversi tipi di tariffa per il riscatto del biglietto premio, come rese disponibili sul Sito e su altri canali LATAM. Le tabelle dei punteggi necessari per l'emissione del biglietto premio saranno pubblicate sul Sito e potrebbero essere soggette a variazioni, salvo in relazione alle tabelle promozionali.

    3.7.6 Tutte le regole per l'emissione di Biglietti Premio per conto del cliente sono valide e applicabili anche nel caso dell'emissione di Biglietti Premio da parte del cliente per terzi.

    3.7.7. Per il riscatto di punteggi sui voli operati da LATAM o dalle compagnie aeree partner, il Cliente può emettere solamente il viaggio di andata e ritorno o entrambi, in base alla disponibilità di posti e alle norme locali.

    3.7.8 Il Cliente potrà effettuare il pagamento del biglietto in una cabina e imbarcarsi sulla cabina superiore, premium economy o premium business, attraverso il riscatto del suo punteggio (“Upgrade con punti”). L’Upgrade con punti sarà possibile dal momento che il biglietto sia stato acquistato alle tariffe stabilite da LATAM, a seconda delle condizioni del segmento, della classe tariffaria disponibile e della data scelta per il viaggio.

    3.7.9 Il Cliente può richiedere durante il periodo di validità del biglietto premio: (i) la sostituzione della tratta, del volo e della data, dietro pagamento di una tassa amministrativa applicabile, pagamento che sarà effettuato dal Cliente al momento della nuova emissione del biglietto premio, a condizione che i Punti LATAM Pass da riutilizzare rientrino nel periodo di validità di 2 (due) anni; e (ii) la cancellazione del biglietto premio valido e non utilizzati, con il rimborso del rispettivo punteggio, a patto che rientri nel periodo di validità di 2 (due) anni, al netto della commissione di gestione applicabile. La modifica e il rimborso dei biglietti premio sono consentiti prima dell'orario di partenza del volo in conformità con la regola tariffaria applicabile.

    3.7.10 Il Cliente dovrà sostenere il pagamento della tassa di imbarco, la cui riscossione è determinata dalle autorità competenti, e il pagamento di altre tasse ufficiali e spese di qualsiasi natura che possono venire stabilite dalle autorità nazionali e/o internazionali, nonché il costo di emissione supplementare per i servizi forniti attraverso i canali messi a disposizione da LATAM per l’emissione dei biglietti premio.

    3.7.11 Il biglietto premio deve essere utilizzato entro un periodo massimo e non prorogabile di 365 (trecentosessantacinque) giorni a decorrere dalla data di emissione. Il mancato utilizzo del biglietto entro i termini stabiliti comporta la perdita di validità dello stesso e del relativo punteggio.

3.8 Condizioni specifiche di riscatto. Prima di effettuare qualsiasi riscatto di punti LATAM Pass, il Cliente deve consultare le regole disponibili sul Sito e seguire le linee guida applicabili, il cui funzionamento può comportare costi, commissioni e/o oneri, a seconda del tipo di riscatto e/o canale utilizzato per eseguire il riscatto. La quantità di Punti LATAM Pass e le condizioni per il riscatto dei premi saranno stabilite da LATAM e/o dal Partner e potrebbero essere soggette a cambiamenti mediante comunicazione attraverso i canali resi disponibili da LATAM e/o dai Partner.

3.9 Premi per Titolari e terzi. Il punteggio necessario per ottenere i benefici del Programma deve essere ottenuto direttamente dallo stesso titolare, e il beneficiario del biglietto premio può essere il titolare o un terzo da questi designato.

3.10 Trasferimento di Punti LATAM Pass tra Programmi. Per il trasferimento di Punti LATAM Pass per promozioni e/o programmi di incentivi di Partner, si applicano le seguenti condizioni:

(a) Le regole applicabili al trasferimento di Punti LATAM Pass per promozioni e/o programmi fedeltà di Partner, tra cui, fattori di conversione, importo ed equivalenza di benefici, sono definite tra LATAM e il Partner e la loro divulgazione sarà effettuata tramite canali LATAM.

(b) Una volta trasferiti i Punti LATAM Pass per promozioni e/o programmi fedeltà di Partner non sarà possibile annullare la richiesta e/o chiedere la restituzione dei Punti LATAM Pass, dato che da quel momento si applicheranno le norme per tali promozioni e/o programmi di destinazione che sono di responsabilità dei Partner e che si applicheranno ai Punti LATAM Pass trasferiti, ivi incluso per quanto riguarda l'eventuale possibilità di rimborso dei Punti LATAM Pass.

3.11 Donazioni di riscatto di Punti LATAM Pass. Le donazioni effettuate da Clienti ai Partner esclusivi del Sito, per mezzo del riscatto di Punti LATAM Pass, non possono essere utilizzate per la riduzione o compensazione di alcuna imposta, in particolare l'imposta sul reddito.

3.12 Responsabilità per il riscatto. Tutti i vantaggi disponibili per il riscatto, ivi inclusi i servizi, i prodotti, le promozioni e i programmi fedeltà dei Partner, sono creati, sviluppati e gestiti in modo indipendente da tali Partner senza alcun intervento o partecipazione da parte di LATAM. . In tal senso, LATAM non ha alcuna responsabilità, diretta, indiretta, sussidiaria o in solido, per tali servizi, prodotti, promozioni e programmi di incentivazione della fedeltà commerciale, di modo che che qualsiasi difetto o vizio ad essi relativo deve essere reclamato al Partner responsabile.

3.13 Informazioni di benefici riscattati. Il Cliente comprende che tutte le informazioni relative ai prodotti e/o servizi riscattati dal programma, ivi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, rischi, caratteristiche, peculiarità, tempi di consegna, ricezione, ritiro, devono essere verificate dal Cliente direttamente con il Partner responsabile.

3.14 Restrizioni al riscatto di determinati benefici. Il riscatto di determinati vantaggi, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, bevande alcoliche o servizi come il noleggio auto, è riservato esclusivamente a persone di età superiore ai 18 anni (18) e civilmente abili, ai sensi della legge applicabile. LATAM non è responsabile per informazioni errate e/o incongruenti fornite dal Cliente tramite le quali il Cliente ha accesso a prodotti o servizi inadeguati per la sua età.

3.15 Rimborso di Punti LATAM Pass nel segmento non aereo. LATAM provvederà al rimborso di Punti LATAM Pass, su richiesta del Partner e/o del Cliente, in segmenti non aerei, annullando il riscatto effettuato e adeguando i Punti LATAM Pass all'estratto conto del Cliente. In caso di annullamento, i Punti LATAM Pass verranno accreditati sul conto del Cliente con un periodo di validità uguale o superiore a quella vigente alla data di utilizzo dei Punti LATAM Pass. LATAM si riserva il diritto di esaminare ogni singolo caso per prevenire qualsiasi abuso del diritto di rimborso di Punti LATAM da parte dei Clienti. 

    3.15.1 Il rimborso di Punti LATAM Pass nei segmenti non aerei deve essere conforme alle regole specifiche di ciascun Partner e le seguenti ipotesi non sono rimborsate:

(a) Prodotto e/o servizio di un Partner che, per sua natura o caratteristiche, non sia soggetto a cambiamenti; e

(b) Insoddisfazione del partecipante rispetto al trasferimento di Punti LATAM Pass per promozioni e/o programmi fedeltà di Partner, dato che, una volta trasferiti i Punti LATAM Pass, si applicheranno le regole delle promozioni e/o dei programmi di destinazione.

3.16 Mancato riconoscimento del riscatto. In caso di mancato riconoscimento dei Punti LATAM Pass utilizzati dal Cliente, questi avrà un periodo di 06 (sei) mesi dalla data di riscatto per presentare il suo reclamo a LATAM, che avrà un periodo massimo di 30 (trenta) giorni per rispondere al Cliente in merito al reclamo presentato. Laddove si accerti che i Punti LATAM Pass reclamati sono stati utilizzati in modo improprio, senza dolo o colpa del Cliente, gli stessi saranno accreditati con la stessa data di emissione iniziale, vale a dire, la data di accumulo originaria dei Punti LATAM Pass.

3.17 Comunicazioni LATAM. Il Cliente riceverà comunicazioni da parte di LATAM attraverso i propri canali, con informazioni sul saldo dei punti e informazioni sul Programma. Il Cliente potrà inoltre consultare LATAM, attraverso i relativi canali di comunicazione, per monitorare il saldo punti, nonché per ottenere ulteriori informazioni relative al Programma.

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4. Categorie di Carte LATAM Pass

4.1 Il Programma LATAM Pass prevederà 5 (cinque) categorie: LATAM, GOLD, PLATINUM, BLACK e BLACK SIGNATURE. LATAM potrà, in qualsiasi momento, lanciare nuove modalità e/o categorie che sostituiranno o modificheranno quelle attuali, previa comunicazione ai Clienti sul sito web. Il Programma potrà offrire vantaggi esclusivi per ogni categoria Elite, incluso l’accompagnatore, in conformità a quanto comunicato sul sito web.

    4.1.1 In considerazione dell'adesione di LATAM all’alleanza globale oneworld, le categorie BLACK SIGNATURE e BLACK saranno equiparate alla categoria “Emerald” di oneworld; la categoria PLATINUM sarà equiparata alla categoria “Sapphire” di oneworld; e le categorie GOLD saranno equiparate alla categoria “Ruby” di oneworld.

    4.1.2 I Clienti provenienti da Germania, Canada, Spagna, Stati Uniti d'America, Francia, Italia, Messico, Paraguay, Regno Unito e il resto d'Europa per essere promossi o mantenere lo stesso tipo di Carta devono aver accumulato, tra il 1° gennaio e il 31 dicembre (“Anno civile”), almeno il seguente punteggio su voli LATAM e oneworld: (i) 15.000 Punti Qualificanti per GOLD (con un minimo di 12.000 Punti Qualificanti accumulati su voli LATAM o commercializzati da LATAM); (ii) 40.000 Punti Qualificanti per PLATINUM (con un minimo di 32.000 Punti Qualificanti accumulati su voli LATAM o commercializzati da LATAM); (iii) 75.000 Punti Qualificanti per BLACK (con un minimo di 60.000 Punti Qualificanti accumulati su voli LATAM o commercializzati da LATAM); (iv) 160.000 Punti Qualificanti per BLACK SIGNATURE (con un minimo di 160.000 Punti Qualificanti accumulati su voli LATAM o commercializzati da LATAM).

4.2 I Clienti del Club LATAM Pass 5.000 o LATAM Pass 10.000 che soddisfano tutti i requisiti stabiliti saranno inclusi nella categoria GOLD, in conformità con il regolamento del Club. Se il cliente smette di partecipare al LATAM Pass o non si conforma alle regole del Club, saranno le regole di qualificazione del Programma LATAM Pass che definiranno la categoria del cliente.

4.3 Può verificarsi una retrocessione di categoria (il “downgrade“), che avverrà sempre da una categoria superiore a quella immediatamente inferiore, secondo una valutazione effettuata ogni anno da LATAM, in base al punteggio accumulato nel cors di 1 (uno) anno di calendario. 

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5. Informativa sulla privacy

5.1. Quali informazioni contiene l’Informativa sulla privacy?

Leggendo la presente Informativa sulla privacy (la “Politica”), l’utente è informato in merito alle modlità con cui TAM LINHAS AÉREAS S.A. (“LATAM”) e PRISMAH FIDELIDADE LTDA. ("PRISMAH") raccolgono, trattano e proteggono i dati personali che l'utente può fornire attraverso il sito LATAM Pass e quelli accessibili attraverso il dominio ("Sito"), nonché in qualsiasi altro modulo o canale fornito da LATAM e PRISMAH. Per dati personali si intendono tutte le informazioni riguardanti un individuo identificato o che consentono di determinare direttamente o indirettamente la propria identità.

Il Socio è tenuto a leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy, scritta in modo chiaro e semplice, in modo da facilitarne la comprensione e in modo da poter decidere liberamente e volontariamente se desidera fornire i Suoi dati personali a LATAM e PRISMAH.

La presente Informativa può essere aggiornata in qualsiasi momento tramite notifica sul Sito e/o tramite e-mail, pertanto si raccomanda di controllare periodicamente il Sito e/o le e-mail in arrivo.

5.2. Chi è responsabile del trattamento dei dati dell’utente?

Le società elencate di seguito (“Società”) sono responsabili del trattamento dei dati, dell’invio di e-mail, del contatto e di eventuali domande o richieste relative alla protezione dei dati:

  • LATAM AIRLINES GROUP S.A., RUT 89.862.200-2, Avda. Presidente Riesco 5711, piso 19, Las Condes, Santiago del Cile, Cile. E-mail pasajeros.europa@latam.com

  • LATAM Airlines Brasil S.A. (TAM Linhas Aéreas), CNPJ 02.012.862/0001-60, Rua Verbo Divino nº 2001, andares: 3º conj. 31 e 32, 4º conj. 41 e 42, 5º conj. 51 e 52, 6º conj. 61 e 62, 8º conj. 81 e 82, 10º conj. 101 e 102, 12º conj. 121 e 122, 13º conj. 131 e 132, 15º conj. 151, 16º conj. 161, 17º conj. 171 e 172, Edifício Condomínio Espaço Empresarial Nações Unidas, bairro Chácara Santo Antônio, San Paolo, San Paolo, Brasile. E-mail dadopessoal@latam.com

  • PRISMAH FIDELIDADE LTDA, CNPJ 16.549.589/0001-11, Rua Verbo Divino, nº 2.001, 10° andar, Sala 101 Parte A, Chácara Santo Antônio, CEP 04.719-002, San Paolo, San Paolo, Brasile. E-mail dadopessoal@latam.com

Le Società richiederanno, prima del trattamento dei dati personali dei propri clienti, il consenso fornito alla presente Informativa sulla privacy, ove applicabile, e per qualsiasi altra circostanza che richieda l’autorizzazione preventiva.

5.3. Qual è il fine del trattamento dei Suoi dati personali?

 Si informa che LATAM Pass tratterà i dati personali forniti attraverso i moduli di contatto e la registrazione dell’account sul Sito per le finalità indicate di seguito, nella misura in cui vi sia una base giuridica per ciascun trattamento, come illustrato qui di seguito:

(a) Garantire l’accesso e l’uso del Sito da parte dei Soci.

(b) Gestire il rapporto tra i Soci con LATAM Pass e accedere alle varie funzioni disponibili sul Sito, come ad esempio: consulenza e scambio di biglietti premio, assicurazione e conseguenza dello scambio e dell’accumulo di Punti in acquisti di Prodotti e Servizi, consulenza sull’estratto conto, modifiche all’indirizzo, tra le altre cose.

(c) Prevenzione delle frodi; applicazione delle misure di sicurezza relative alle informazioni, in modo da garantire l’adeguatezza dell’accesso e dell’uso da parte dei Soci.

(d) Condurre studi statistici e di mercato, compresa l’analisi del comportamento dell’utente nel corrso della navigazione e della creazione dei profili dei Soci attraverso l’integrazione e la configurazione di informazioni ottenute tramite cookie o tecnologie simili.

(e) Informare l’utente con qualsiasi mezzo, compreso l’invio di comunicazioni commerciali; all’indirizzo e-mail fornito dal Socio, in merito ai diversi prodotti e servizi disponibili: acquisto e vendita di biglietti aerei, rimborso dei biglietti di viaggio e altri vantaggi di LATAM Pass, personalizzabili in base al proprio profilo. L’utente può opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei propri dati personali ai fini di marketing, esercitando il proprio diritto a tal proposito.

5.4. Qual è la base giuridica per il trattamento dei dati personali dell’utente?

La base giuridica per il trattamento dei dati ai fini (a), (b) e (c) è l'esecuzione del contratto di servizio.

La base giuridica per il trattamento dei dati ai fini (d) e (e) è il consenso del Socio e gli interessi legittimi delle Società ove applicabile, ed è possibile l’esclusione del trattamento dei dati su richiesta del Socio in qualsiasi momento, senza pregiudizio dell’esecuzione del contratto. 

I diritti di accesso ai dati, l’esclusione dei dati, la portabilità o il mancato utilizzo dei dati ai fini delle offerte riportate, possono essere esercitati direttamente dal Socio attraverso la gestione delle Informazioni nel Suo account e/o attraverso l’annullamento delle e-mail di notifica, mentre qualsiasi altro diritto dipenderà dalla valutazione e dall’adozione di altre disposizioni da parte di LATAM Pass.

Per quanto riguarda l’esercizio del diritto alla portabilità dei dati, ciò non comporterà il trasferimento di punti a un altro programma fedeltà o ad altre informazioni diverse rispetto ai dati di registrazione.

5.5. Quali sono gli obblighi del Socio riguardo alla registrazione dei dati?

I dati richiesti sono generalmente obbligatori per l'operazione, ma possono anche essere correlati alle offerte dei prodotti e/o ai servizi del Sito o agli annunci mirati al profilo del Socio. L’utente riconosce e accetta che il mancato completamento di determinati dati personali può impedire a LATAM Pass di fornire tutti i benefici connessi a tali dati. Durante il processo di registrazione e il completamento del modulo di contatto, il Socio sarà informato in merito alla natura non obbligatoria della raccolta di alcuni dati da parte di LATAM Pass.

5.6. Per quanto tempo conserveremo i dati?

I dati saranno conservati per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti, a meno che l’utente non richieda il loro ritiro, si opponga o revochi il consenso.

In generale, i dati saranno conservati per i seguenti periodi:

• Documentazione associata al contratto del Socio: 5 (cinque) anni dalla conclusione del Suo status in qualità di membro del programma di fidelizzazione LATAM Pass;

• Documentazione associata agli adempimenti finanziari e fiscali: 5 (cinque) anni dalla fine dell'esercizio finanziario;

• Dati relativi alle documentazioni delle domande, per l’esecuzione degli obblighi ai sensi della legge applicabile, che in Brasile fa riferimento al Quadro normativo dei diritti civili su Internet (Legge n. 12,965): 6 (sei) mesi dalla raccolta dei dati di registro delle domande;

5.7. Quali dati personali saranno oggetto di trattamento?

LATAM Pass elaborerà i seguenti tipi di dati dei Soci:

• Dettagli identificativi: Nome e cognome, numero del CPF per chiunque abbia una documentazione, documento di identità (tipo, numero, paese di emissione, validità, se applicabile), data e luogo di nascita, sesso, occupazione, stato civile;

• Informazioni di contatto: indirizzo e-mail, login, password, informazioni di contatto, inclusi indirizzo e numero di telefono;

• Dati relativi all’uso dei siti web: consultazione, ricerca e uso dei servizi da parte di membri, benefit e accesso al Sito, informazioni su clic, pagine accessibili, pagine seguenti a cui si accede dopo l’uscita dal Sito.

• Dati di registro di connessione del socio: risorse del dispositivo di accesso, browser, numero IP (con data e ora), origine IP;

• Dati biometrici del viso: Biometria facciale o altre applicazioni che possono garantire la sicurezza delle transazioni eseguite dal Socio, al fine di garantire la legittimità dei membri a richiedere l’inclusione, l’esclusione e/o la modifica dei dati di registrazione e qualsiasi altra transazione che possa richiedere tale convalida.

5.8. Con quali destinatari condivideremo i dati?

• Società che gestiscono il LATAM Pass.

• Partner commerciali disponibili per riferimento sul Sito: al fine di utilizzare i vantaggi di LATAM Pass, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, aziende del Gruppo LATAM, compagnie aeree associate, società con carte di credito, istituti finanziari, rivenditori online, reti di carburante, viaggi e turismo, intrattenimento, agenzie di ospitalità e operatori, con l’intento di gestire i punti accumulati e riscattati dai Soci del Programma; presentare offerte relative a Siti di partner specifici; valutare il profilo del Socio per campagne mirate e l’adesione a un prodotto o servizio specifico; approvare la fornitura di prodotti e/o servizi al Socio; analizzare il credito e la propensione a noleggiare prodotti e/o servizi; offrire vari prodotti e/o servizi ai Soci, quali prodotti finanziari, turistici e di intrattenimento, prodotti al dettaglio, assicurazioni e altri servizi; fornire i prodotti e/o i servizi acquistati nell'ambito del programma e altre azioni relative al Sito. Per scoprire chi sono i nostri partner, visitare https www.latampass.com

• Fornitori di servizi che supportano o assistono nella manutenzione di LATAM Pass, come l’uso di servizi o strumenti infrastrutturali di terzi, che contribuiscono a migliorare continuamente il programma. 

• Autorità governative, rispetto alla conformità con la legge applicabile, le normative applicabili, le richieste governative, gli ordini o le citazioni del tribunale, al fine di proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza dei Soci.

• In caso di ristrutturazioni aziendali, può essere possibile che le informazioni dei membri siano condivise, se la divulgazione viene effettuata come parte di un acquisto, trasferimento o vendita di servizi o beni (ad es., nel caso di beni acquistati da terzi, le informazioni dei membri possono essere trasferite).

5.9. Quali diritti vengono assegnati all’utente dalle normative relative alla protezione dei dati?

Il Socio, su richiesta delle Società, allegando una fotocopia del documento di identità in qualsiasi momento, può:

• Revocare il consenso concesso;

• Ottenere conferma, qualora i dati personali relativi al Socio vengano elaborati da LATAM Pass;

• Accedere ai propri dati personali;

• Correggere dati errati o incompleti;

• Richiedere l’esclusione dei dati quando, tra gli altri motivi, essi non sono più necessari ai fini per i quali erano stati raccolti;

• Richiedere la portabilità dei dati forniti dal Socio e dei dati di registrazione forniti;

• Contattare il DPO del LATAM Pass tramite l'indirizzo e-mail fornito;

• Richiedere limitazioni e opposizione al trattamento dei dati e non essere soggetto a decisioni basate esclusivamente sul relativo trattamento automatizzato, in conformità con le normative applicabili alla protezione dei dati personali.

• Presentare un reclamo relativo alla protezione dei propri dati personali con l’autorità di vigilanza competente, laddove la parte interessata ritenga che LATAM Pass abbia violato i diritti riconosciuti dalle normative applicabili in materia di protezione dei dati.

A tal fine, è necessario inviare una lettera firmata dal titolare dei dati, allegando in ogni caso una copia del documento d’identità o documento equivalente che dimostri la propria identità e specifichi i diritti che si desidera esercitare scrivendo agli indirizzi elencati al paragrafo 5.2.

5.10. Come vengono protetti i Suoi dati personali?

Le parti elaboreranno i dati dei Soci in ogni momento in maniera strettamente riservata e manterranno il dovere di segretezza su di essi, in conformità con le disposizioni delle normative applicabili, adottando le misure tecniche e organizzative necessarie per la sicurezza dei dati e prevenendo il relativo cambiamento, perdita, trattamento o accesso non autorizzato, tenendo conto dello stato della tecnologia, della natura dei dati archiviati e dei rischi a cui sono esposti.

5.11. Qual è la responsabilità dell’utente nei confronti dei dati forniti?

Il Socio garantisce che i dati forniti a LATAM Pass sono veritieri, accurati, completi e aggiornati. A tal fine, il Socio risponde della verità dei dati comunicati e si impegna a tenerli aggiornati correttamente, in modo da fornire una risposta alla sua situazione attuale.

Il Socio sarà responsabile di qualsiasi informazione falsa, eccessiva o inesatta che fornisca attraverso il Sito e per danni, diretti o indiretti, che ciò causi a LATAM, PRISMAH o a terzi.

Nel caso in cui l’utente fornisca dati di terzi, dichiara di averne il consenso, se obbligatorio, e si impegna a trasferire alla parte interessata, proprietaria di tali dati, le informazioni contenute nell’Informativa, esonerando LATAM Pass da qualsiasi Responsabilità a tal proposito. Tuttavia, LATAM Pass può eseguire i controlli necessari per verificare tale evento, adottando adeguate misure di due diligence in base alle normative sulla protezione dei dati.

LATAM Pass garantirà l’uso appropriato dei dati personali dei minori, garantendo la conformità alle leggi applicabili, con ragionevoli misure adeguate. Tuttavia, LATAM Pass non sarà responsabile dei dati personali forniti da minori che non abbiano almeno la maggiore età, ai sensi delle normative vigenti, in modo da poter acconsentire al trattamento dei loro dati personali su base individuale senza il previo consenso dei propri genitori, dei tutori o dei rappresentanti legali.

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6. Condizioni d'Uso

6.1 Problemi relativi alla conferma dell'identità del Socio.

In considerazione della sicurezza delle informazioni personali raccolte e della garanzia per effettuare le richieste, LATAM Pass può talvolta richiedere la modifica della registrazione e/o il riscatto dei punti da parte del partecipante, una password per il loro uso esclusivo, chiamata Autenticazione a due fattori (2FA), inviata da un Servizio messaggi brevi (SMS) o da un messaggio vocale, a un numero di telefono di Sua scelta, registrato presso LATAM Pass, il riconoscimento mediante biometria facciale o qualsiasi altro strumento disponibile a garantire la sicurezza del Socio.

6.2 Raccolta delle informazioni relative all’utilizzo dei metodi di pagamento.

In caso di acquisto di servizi destinati al pagamento dei servizi offerti e le strutture di LATAM Pass Club, come l'acquisto, il rinnovo e il trasferimento di punti e altro, LATAM Pass utilizzerà un servizio di pagamento online di terzi ("Servizio di pagamento"). LATAM Pass non memorizza informazioni sul traffico bancario, quali il numero della carta di credito o il codice di verifica, tra gli altri.

LATAM Pass non ha alcun controllo sulla procedura di approvazione o cancellazione dei pagamenti, in quanto è esclusivamente responsabilità del servizio di pagamento. LATAM Pass riceverà informazioni relative al servizio di pagamento in merito allo stato della procedura di pagamento.

6.3 Informazioni relative alle comunicazioni e-mail

LATAM Pass, rispettando sempre la privacy del Socio, invia esclusivamente messaggi e-mail relativi a: a) presentazione di un report sul saldo dei punti; b) Avvisi r, conferme o cancellazioni di richieste, acquisto, accumulo e riscatto dei benefit; e c) comunicazioni promozionali in base agli interessi del Socio.

Le comunicazioni promozionali contengono offerte da parte dei partner del programma LATAM Pass, che possono essere inviate ai soci. La frequenza dell'invio può variare in base all'interazione dei soci con le e-mail. Il Socio, al momento dell'accettazione, accetta di ricevere tali informazioni pubblicitarie da LATAM Pass

Se non desidera più ricevere e-mail, (i) selezioni l'opzione "Annulla sottoscrizione qui", nel piè di pagina di ogni e-mail da reindirizzare alla pagina di conferma dell'annullamento; o (ii) sotto "Il mio account", selezioni "La mia registrazione" e "Dettagli di contatto"

Sono circolate e-mail false su Internet, chiamate Phishing, per conto di LATAM Pass o dei suoi partner commerciali, con l’intento di indurre i clienti a condividere con i malintenzionati informazioni quali password, informazioni sulla carta di credito, informazioni personali e altro. I suddetti messaggi non provengono da LATAM Pass o dai suoi partner commerciali. LATAM PASS non invia e-mail con richieste di informazioni riservate, password, numeri di carte di credito e altro. Pertanto, l’utente non deve mai fornire informazioni personali in risposta alle e-mail inviate, presumibilmente, per conto di LATAM Pass, e non rispondere in alcun caso.

6.4 Raccolta automatica di informazioni e cookie

LATAM Pass può anche raccogliere automaticamente alcune informazioni, inclusa l’attività sulla rete elettronica. È ammissibile che terze parti selezionate aggiungano cookie attraverso il Sito per fornire al programma le migliori informazioni sull’uso del Sito o sulla posizione del Socio o della pubblicità pertinente al Socio. Tali terze parti possono raccogliere informazioni sulle attività online dei Soci su diversi siti dal momento dell'accesso al Sito. LATAM Pass può ricevere informazioni di Soci di terze parti per condurre controlli di sicurezza, presentare offerte più adeguate per il profilo del Socio e promuovere il coinvolgimento di terzi nel programma.

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7. Validità del Programma e dei Termini e Condizioni

7.1. Validità del Programma. Il Programma sarà valido a tempo indeterminato e può essere modificato a discrezione di LATAM, mediante preavviso di 90 (novanta) giorni ai Clienti. In caso di modifica, il punteggio assegnato al Cliente e i biglietti premio già emessi a nome del Cliente o di persone da esso designate durante il periodo di validità dei Termini e condizioni rimarranno validi per il loro periodo di validità.

7.2. Rete di Partner. LATAM si riserva il diritto, in qualsiasi momento e indipendentemente dal consenso previo del Cliente, di includere, escludere o modificare la partecipazione dei Partner di accumulo e/o riscatto nel Programma. 

7.3. Ora ufficiale del paese. Verrà considerata, anche per le promozioni e le campagne di LATAM e dei suoi Partner nel paese, l'ora ufficiale, salvo diversamente specificato nel regolamento della promozione o della campagna.

7.4. Legge applicabile. I presenti Termini e condizioni saranno disciplinati ed interpretati in conformità con la legge locale applicabile del Programma.

7.5. Trasporto aereo. Il trasporto aereo che si realizza a seguito dell'uso di un Biglietto Premio è regolato dal codice aeronautico brasiliano (legge n. 7.565/86), dalla Convenzione di Montreal (decreto n. 5910/06), dalle direttive e risoluzioni dell'Agenzia nazionale per l'aviazione civile e altre leggi applicabili.

7.6. Validità dei Termini e condizioni.  I Termini e condizioni sono debitamente registrati pressa il 1° studio notarile del registro dei titoli e dei documenti della città di San Paolo, in Brasile, e sostituiscono e annullano quelli precedentemente registrati.

7.7. Data di entrata in vigore dei Termini e condizioni. Il presente documento di Termini e condizioni entrerà in vigore dal giorno 30/09/2019. 

 

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IL PROGRAMMA LATAM PASS (il “Programma”), sviluppato dalla società LATAM LINHAS AÉREAS S.A. (“TAM”), iscritta al registro CNPJ con il numero 02.012.862/0001-60, mira a promuovere l’uso dei propri servizi di trasporto aereo per il Cliente.