Verifica con attenzione i nostri termini e condizioni e scopri i diritti e doveri dei soci LATAM Pass:

 

 

1. Condizioni generali

IL PROGRAMMA LATAM PASS (il “Programma”), sviluppato dalla società LATAM LINHAS AÉREAS S.A. (“TAM”), iscritta al registro CNPJ con il numero 02.012.862/0001-60, mira a promuovere l’uso dei propri servizi di trasporto aereo per il Cliente.

1.1 Possono partecipare al Programma tutte le persone fisiche che hanno compiuto i 2 anni di età e che hanno effettuato la registrazione a LATAM e Multiplus, secondo quanto previsto dal presente Regolamento, d’ora in avanti indicati come Clienti. La partecipazione al Programma dipende dall’accettazione totale e illimitata da parte dell’utente ai termini del presente Regolamento.

1.1.1 Se il cliente è un minore di età compresa tra i 18 e i 16 anni o assolutamente incapace (sotto i 16 anni) secondo i termini della legislazione civile brasiliana, afferma che la sua registrazione per l’utilizzo del Programma e la conseguente accettazione del presente regolamento, è stata svolta con l’accompagnamento dei genitori o di un tutore, in qualità di assistente o rappresentante, a seconda dei casi, che sono quindi responsabili per le loro azioni in relazione all’utilizzo del programma, in caso di condotta illecita, secondo la normativa civile in corso.

1.2 Il Cliente ha la responsabilità di rendersi famigliare con questo Regolamento e con le informazioni fornite da LATAM. Il Cliente dovrà mantenere complete e aggiornate tutte le informazioni di registrazione. In caso contrario, non potrà usufruire di tutti i premi, i vantaggi e i benefici offerti da LATAM Pass LATAM e Multiplus non si assumono responsabilità, in alcun caso, per qualsiasi danno o inconveniente derivante da informazioni errate fornite dal Cliente.

1.3 I Clienti LATAM Pass e Multiplus dovranno essere residenti in Brasile o in Paraguay per far parte del Programma. I Clienti che abitano in altri paesi dovranno registrarsi attraverso LATAM, alla piattaforma di riscatto e accumulo di LATAM Airlines nel loro paese di residenza.

1.4 I Clienti che cambiano il loro paese di residenza dovranno aggiornare i loro dati personali nel Programma, secondo le disposizioni di Multiplus.

1.4.1 Per i Clienti che cambiano il loro paese di residenza in Stati Uniti, Canada, Messico, Spagna, Regno Unito, Germania, Francia, Italia e altri paesi europei, compresi la Turchia e la Russia, il loro profilo Cliente e saldo continueranno a essere amministrati da Multiplus, ma faranno parte del Programma LATAM Pass.

1.4.2. Per i clienti che cambiano il loro paese di residenza in Cile, Argentina, Perù, Ecuador, Colombia, Uruguay, Australia, Nuova Zelanda e i paesi non menzionati ai punti 1.3 e 1.4.1, dovranno accettare che LATAM divenga la piattaforma di riscatto e accumulo definita per il loro nuovo paese di residenza, la quale amministrerà il loro profilo Cliente e saldo. Sarà conservato il rapporto secondo cui 1 punto Multiplus equivale a 1 Miglio LATAM, essendo equivalenti per l’accumulo e il riscatto di biglietti aerei.

1.4.2.1  L’equivalenza non comprende il prezzo finale del biglietto. Il prezzo finale del biglietto può variare in base alla disponibilità di posti per ciascun programma.

1.5 Per aderire al Programma, il Cliente può utilizzare il sito www.latam.com.br oppure il sito Multipluswww.pontosmultiplus.com.br o altremodalità che saranno indicate da LATAM. È consentita una sola iscrizione per Cliente.  

1.5.1 Prima di aderire, l’interessato dovrà leggere integralmente il presente Regolamento e i relativi Allegati. Al momento della richiesta di registrazione su LATAM Pass, l’interessato conferma la sua adesione spontanea al Programma, così come l’accettazione di tutte le regole, i termini e le condizioni previste dal Regolamento.

1.5.2 Il numero del partecipante al Programma sarà il CPF del cliente. Per i clienti che non dispongono di un CPF (stranieri e minorenni), sarà creato un numero cliente di 12 cifre. Questo numero verrà fornito al momento della registrazione.

1.6 La modifica della registrazione del Cliente e l’emissione di una nuova password possono avvenire solo da parte del Cliente stesso, in qualsiasi momento, con l’invio della documentazione necessaria attraverso i canali Multiplus, mediante richiesta al Centro assistenza LATAM oppure sul sito Web www.pontosmultiplus.com.br

1.7 A fini dimostrativi della validità dell’accettazione del presente Regolamento da parte del Cliente così come della sua manifestazione di tale intenzione, LATAM può conservare registri di accettazione all’atto della registrazione.

1.7.1 In caso di disaccordo, totale o parziale, con i termini del presente Regolamento, il Cliente deve astenersi dall’effettuare la registrazione su qualsiasi portale LATAM o Multiplus e rinunciare alla partecipazione al Programma.

1.8 I punti e i biglietti riscattati con i punti Multiplus (“Biglietti premio”) possono essere utilizzati solo conformemente al presente Regolamento.

1.9 I punti ottenuti secondo il presente Regolamento sono personali e ne è vietato il trasferimento a terzi, a qualsiasi titolo, anche per successione o eredità, ad eccezione della stipula e dell’utilizzo di prodotti specifici per il trasferimento di punti. In caso di decesso del Cliente, il conto sarà chiuso e i punti esistenti e i biglietti premio emessi saranno annullati.  

1.10 A partire dal 09 agosto 2018 saranno sospesi e/o esclusi definitivamente dal Programma tutti i Partecipanti che dovessero violare le norme di questo Regolamento, o che operino in malafede, mediante frodi o sotterfugi nell’accumulo dei Punti e/o nel riscatto dei Vantaggi, non escludendo la possibilità di dover rispondere delle rispettive responsabilità civili e penali.

1.10.1 Non essendo possibile descrivere tutte le ipotesi di violazione delle norme di questo Regolamento e di utilizzo di malafede, frodi e sotterfugi ai danni del Programma e/o della Rete Multiplus, si riportano di seguito alcune situazioni a titolo meramente esemplificativo:

(a) pratiche illegali o contrarie alle disposizioni di questo Regolamento;

(b) condotta e/o uso irregolare, inadeguato o sospetto che contribuisca al verificarsi di frodi e/o uso improprio nell’accumulo di Punti o nel riscatto dei Vantaggi;

(c) riscatto di Vantaggi del Programma a favore di 25 (venticinque) o più terze parti distinte, a qualsiasi titolo, per ogni periodo di 12 (dodici) mesi;

(d) negoziazione con terze parti sotto qualsiasi forma di acquisto e vendita di biglietti aerei

(e) comunicazione di informazioni false o inesatte per la realizzazione di transazioni del Programma;

(f) comunicazione a terze parti del Numero Multiplus, del Codice d’Accesso e/o del Codice di Riscatto; e

g) altre ipotesi non menzionate alla presente voce, ma identificate come irregolari e contrarie al funzionamento del Programma e/o della Rete Multiplus.

1.10.2 Qualora si verifichino le ipotesi summenzionate, LATAM potrà sospendere il Partecipante per un periodo di 06 (sei) mesi o, a seconda della gravità della situazione, escluderlo automaticamente dal Programma. Se recidivo, il Partecipante potrà essere escluso definitivamente dalla Rete.  La sanzione sarà imposta tanto al Partecipante che ha commesso una qualsiasi delle azioni sopra indicate, come al Partecipante che l’ha aiutato o ha contribuito alla pratica, in violazione di quanto stabilito dal presente Regolamento.

1.10.3 In caso di danni o inconvenienti a LATAM il Partecipante sarà obbligato a indennizzarla per tutte le perdite subite, oltre alla penalità dell’esclusione dal Programma.

1.11 LATAM può annullare o modificare il Programma, nonché apportare modifiche al presente regolamento, in qualsiasi momento e mediante comunicazione anticipata al Cliente, con 90 giorni di preavviso.

1.12 I clienti possono accumulare e/o riscattare punti sui voli operati da LATAM.

1.13 I Clienti possono accumulare e/o riscattare punti sui voli effettuati con compagnie aeree partner, tra cui i membri dell’alleanza globale oneworld, in base all’accumulo e/o al riscatto di punti esistenti secondo l’accordo
di partenariato individuale stipulato tra LATAM e tali compagnie.  

1.14 Le informazioni sui partner sono disponibili sul sito www.latam.com e nei canali di assistenza LATAM. In questi casi, il punteggio sarà concesso ai clienti da LATAM, in linea con i partenariati stipulati tra LATAM e tali aziende.

1.15 Il punteggio ottenuto dai Clienti sarà elaborato per l’utilizzo non solo nel Programma LATAM Pass, ma anche nel programma della rete Multiplus. Per ulteriori informazioni su Multiplus, i Clienti possono consultare il relativo Regolamento sul sito www.pontosmultiplus.com.br.  

1.16 L’adesione del cliente al programma LATAM Pass comporta l’adesione automatica al programma Multiplus.

2. Forme di punteggio

2.1 Punti Multiplus: in base alla tariffa effettivamente pagata e alla categoria del Cliente nel Programma, il Cliente, debitamente registrato e che abbia aderito al Programma, otterrà un Punteggio conformemente alle regole e alle informazioni rese disponibili al Cliente al momento dell’acquisto dei biglietti e sul sito www.latam.com. Oltre al punteggio per l’acquisto del biglietto, i Punti Multiplus potranno essere ottenuti attraverso la stipula del Club Multiplus, come da regolamento disponibile all’indirizzo https://promo.multiplusfidelidade.com.br/clubemultiplus/regulamento/clubemultiplus.pdf e nelle regole di ciascun pacchetto consultabili all’indirizzo https://www.pontosmultiplus.com.br/clubemultiplus.

2.2 Punti Elite: considerando la distanza in miglia della tratta volata, il Socio, che si sia debitamente registrato e iscritto al Programma, otterrà punti che possono variare a seconda del profilo della tariffa del biglietto e in base alle regole e alle informazioni messe a disposizione del Socio al momento dell'acquisto del biglietto e sul sito web www.latam.com. I Punti Elite saranno validi fino al 31 dicembre 2018 e saranno presi in considerazione per la riqualificazione dei soci che avverrà a marzo 2018.

2.3 Punti Qualificanti (in precedenza, Punti Elite): considerando la tariffa effettivamente pagata e la tratta effettivamente volata, sia essa nazionale o internazionale, il Cliente, debitamente registrato e iscritto al Programma, guadagnerà punti in base alle regole e alle informazioni a disposizione del Cliente al momento dell'acquisto del biglietto e su www.latam.com. Questi punti consentiranno al Cliente di accedere alle categorie superiori del programma.

2.4 I Punti Elite e i Punti Qualificanti si differenziano dai Punti Multiplus nel seguente modo: i Punti Elite e i Punti Qualificanti saranno validi per i cambi di categoria del Programma (secondo la clausola 5 del presente Regolamento) e i Punti Multiplus potranno essere accumulati e saranno validi per richiedere premi.

2.5 Punti Multiplus, Punti Elite e Punti Qualificanti sono personali e non trasferibili, pertanto saranno attribuiti esclusivamente agli stessi soci che effettuano effettivamente il viaggio e presentano il proprio numero di partecipante o CPF (nel caso dei soci brasiliani) al momento del check-in o che abbiano già comunicato il proprio numero di partecipante o CPF al momento della prenotazione del viaggio con LATAM, e il Programma non assegnerà punti alla persona che paga il biglietto aereo ma al viaggiatore titolare del biglietto aereo.

2.5.1 I Punti del Programma si ottengono per voli regolari di LATAM e di altre compagnie aeree che hanno firmato accordi di partnership con il Programma e che sono riportati sul sito web www.latam.com.

2.5.2 I voli in partnership con LATAM operati su aeromobili di altre compagnie aeree non saranno validi per accumulare punti del Programma, tranne in casi eccezionali che saranno annunciati previamente da LATAM e comunicati al socio al momento dell'acquisto del biglietto.

2.5.3 Gli accordi di partnership possono essere modificati o risolti in qualsiasi momento, previa comunicazione ai soci con un preavviso di 90 (novanta) giorni. Le modifiche saranno disponibili nei canali di comunicazione che LATAM e le società partner mettono a disposizione.

2.6 Le regole di accumulo dei Punti Multiplus acquisite attraverso i voli LATAM includeranno le regole specificate di seguito:

2.6.1 Per i voli nazionali e internazionali, la quantità di Punti Multiplus accumulati dipenderà dal valore della tariffa pagata in dollari dal Socio. Il fattore di accumulo dei punti sarà determinato dal Paese di residenza e dalle categorie del Socio nel Programma. Al di fuori del Brasile: (i) LATAM: accumulo di 5 punti per ogni dollaro speso; (ii) GOLD: accumulo di 6 punti per ogni dollaro speso; (iii) PLATINUM: accumulo di 9 punti per ogni dollaro speso; (iv) BLACK: accumulo di 10 punti per ogni dollaro speso; (v) BLACK SIGNATURE: accumulo di 11 punti per ogni dollaro speso. Visita il sito www.latam.com per maggiori informazioni. Per gli acquisti effettuati in altre valute, i valori saranno convertiti in dollari, quindi il calcolo del punteggio sarà effettuato in base al valore della tariffa pagata, come spiegato sopra. La conversione in dollari sarà effettuata utilizzando il cambio ufficiale IATA il giorno dell'acquisto.

2.7 Le regole per l'accumulo di Punti Qualificanti acquisiti attraverso i voli LATAM saranno conformi alle seguenti regole:

2.7.1 Per i voli nazionali, nel territorio brasiliano, la quantità di Punti Qualificanti accumulati sarà assegnata in base al valore della tariffa pagata e alla distanza percorsa dal Cliente. Il fattore di accumulo dei Punti Qualificanti sarà di 2,5 punti qualificanti per real pagato. Per gli acquisti effettuati in altre valute, sarà convertito in dollari e quindi in real, in modo che il calcolo dei punti sia conforme al valore della tariffa pagata, come spiegato sopra. La conversione in real avverrà tramite l'incidenza del cambio ufficiale IATA di chiusura il giorno dell'acquisto.

2.7.2 Per i voli nazionali, in altri territori, la quantità di Punti Qualificanti accumulati sarà assegnata in base al valore della tariffa pagata e alla distanza percorsa dal Cliente. Il fattore di accumulo dei Punti Qualificanti sarà di 12 punti qualificanti per dollaro pagato sui voli all'interno della Colombia e di 9 punti per dollaro speso sui voli nazionali all'interno di altri territori. Per gli acquisti effettuati in altre valute, sarà convertito in dollari, in modo che il calcolo dei punti sia conforme al valore della tariffa pagata, come spiegato sopra. La conversione in dollari avverrà tramite l'incidenza del cambio ufficiale IATA di chiusura il giorno dell'acquisto.

2.7.3 Per i voli internazionali, la quantità di Punti Qualificanti accumulati sarà assegnata in base al valore della tariffa pagata e alla distanza percorsa dal Cliente. Il fattore di accumulo dei Punti Qualificanti sarà di 6 punti qualificanti per dollaro pagato. Per gli acquisti effettuati in altre valute, sarà convertito in dollari, in modo che il calcolo dei punti sia conforme al valore della tariffa pagata, come spiegato sopra. La conversione in dollari avverrà tramite l'incidenza del cambio ufficiale IATA di chiusura il giorno dell'acquisto.

2.8 L'accumulo di Punti Qualificanti con le compagnie aeree oneworld non seguirà lo stesso metodo di calcolo dei Punti Elite o Punti Qualificanti. Le informazioni su quanti Punti Elite o Punti Qualificanti accumulerà il socio con le compagnie aeree oneworld saranno disponibili su www.latam.com.

2.9 Il paese di residenza del Socio deve essere debitamente aggiornato nel registro del Programma.

2.10 L'accredito dei punti sull'account del Socio per i viaggi aerei effettuati sui voli LATAM sarà effettivo entro un periodo massimo di 7 (sette) giorni lavorativi dalla data del volo, a condizione che il Socio abbia rispettato le procedure stabilite nel presente Regolamento e abbia registrato il proprio codice LATAM Pass al momento dell'acquisto o durante il check-in. Il termine qui stabilito può essere prorogato in modo che LATAM possa effettuare le convalide del caso.

2.11 Punti per l'acquisto di prodotti LATAM TRAVEL: grazie alla partnership firmata da LATAM con LATAM TRAVEL, il Socio può ricevere punti del Programma tramite l'acquisto di itinerari turistici completi e altri prodotti offerti da LATAM TRAVEL. LATAM non ha alcuna responsabilità in merito ai servizi o ai prodotti offerti da LATAM TRAVEL.

2.11.1 Spetta a LATAM TRAVEL fornire tutte le informazioni e i chiarimenti sulla partnership ai propri Soci, soprattutto in merito ai termini per l'accredito dei punti, le condizioni per il trasferimento dei punti acquisiti tramite LATAM TRAVEL e l'equivalenza del valore dei prodotti o servizi con i punti del Programma LATAM Pass.

2.12 Quando si presenta al check-in dei voli LATAM, il Socio deve esibire la propria carta fisica o virtuale tramite l'app LATAM Airlines. Nel caso in cui non disponga della propria carta, il Socio deve indicare il proprio numero CPF o di partecipante al Programma LATAM Pass per registrare i punti corrispondenti, pena la perdita dei relativi diritti.

2.12.1 Per controllare e/o richiedere analisi per l'introduzione manuale dei Punti, il Socio deve conservare una copia del biglietto aereo e delle rispettive carte d'imbarco, nonché la documentazione relativa al pagamento delle fatture della carta di credito, nel caso in cui sia stata utilizzata come mezzo di pagamento. Questi documenti devono essere presentati in caso di reclami su qualsiasi vantaggio o beneficio del Programma. Nel caso in cui i Punti non siano stati accreditati o registrati nel Programma o in caso di discrepanze, il Socio deve inviare a LATAM copie dei suddetti documenti affinché la sua richiesta venga presa in esame. Per i voli effettuati fino al 10 maggio 2018, l'invio deve avvenire entro un periodo massimo di 6 (sei) mesi dopo il verificarsi dell'evento in questione. Per i voli effettuati dopo l'11 maggio 2018, il termine è di 365 giorni. Nel caso dei voli Malaysia Airlines (MH) e Iberia, si hanno a disposizione 180 giorni per l'invio dei documenti. Trascorsi tali termini senza alcuna manifestazione espressa, si perderà il diritto ai punti.

2.13 I Punti Multiplus si accumulano nell'account Multiplus del Socio, cioè tutti i punti acquisiti tramite i voli LATAM, gli acquisti effettuati con LATAM TRAVEL, gli acquisti effettuati con TAM ITAUCARD o MULTIPLUS ITAUCARD e attraverso i partner della rete Multiplus saranno disponibili in un singolo account Multiplus del Socio ed è a esclusiva discrezione di LATAM aggiungere promozioni speciali, per periodi specifici, durante il periodo di validità del Programma, sia per l'accumulo che per la richiesta di biglietti premio. Queste promozioni possono essere annunciate sul sito web di LATAM, nelle campagne di marketing tramite e-mail e, se pertinente, sui mezzi di comunicazione in generale.

2.14 Non si otterranno Punti Multiplus tramite biglietti aerei emessi con una tariffa promozionale specifica o ridotta; a seguito di determinati accordi commerciali, finanziari o giudiziari; sui voli non di linea; gratuitamente; da altre compagnie aeree, senza la debita approvazione di LATAM; sui voli effettuati da società che non hanno un accordo di partnership con il programma fedeltà LATAM; per dipendenti e/ o terzi in viaggi di servizi resi a LATAM o società collegate o affiliate.

2.15 LATAM si riserva, a propria discrezione, il diritto di annullare i punti ottenuto tramite biglietti aerei considerati irregolari, nonché di sospendere l'utilizzo dei punti da parte di Soci non conformi o al verificarsi di qualsiasi altro tipo di irregolarità con LATAM.

3. Riscatto del punteggio

3.1 I Punti Multiplus ottenuti dal socio secondo le modalità previste nel presente regolamento saranno accreditati automaticamente sul suo account Multiplus e potranno essere spesi nel modo seguente: (i) emissione di biglietti premio da utilizzare su voli regolari LATAM o delle compagnie aeree associate; (ii) upgrade di classe quando il biglietto è acquistato con tariffa piena o tariffe determinate da LATAM; e (iii) pagamento delle spese amministrative relative esclusivamente al Programma, secondo la clausola 3.9, e non è consentito l'uso dei Punti per il pagamento delle tasse di imbarco o di qualsiasi altra imposta governativa. I Punti Multiplus non sono validi per i cambi di categoria del Programma. LATAM potrà, in qualsiasi momento, lanciare nuove forme di utilizzo dei Punti, sostituire o modificare quelle correnti con un preavviso di 90 (novanta) giorni. I Punti Elite e i Punti Qualificanti ottenuti dal Socio nel modo previsto dal presente regolamento saranno automaticamente accreditati sull'account del Socio, ma non saranno spendibili in premi.

3.1.1 L’emissione dei biglietti premio può essere effettuata nei punti vendita LATAM, nel Centro di vendita o utilizzando la piattaforma Multiplus disponibile sul sito www.pontosmultiplus.com.br.

3.2 Il riscatto dovrà essere effettuato mediante l’utilizzo di una password personale registrata dal Cliente al momento della registrazione al programma. La password, insieme ai dati di registrazione del Cliente, può essere modificata in qualsiasi momento dal Cliente secondo le istruzioni di Multiplus. Il riscatto sarà effettuato mediante il punteggio minimo necessario per l’emissione dei biglietti premio, come indicato dalle comunicazioni circa il Programma.

3.2.1 LATAM non sarà responsabile per l’utilizzo improprio del numero e della password di riscatto, tra cui, a titolo esemplificativo, in caso di smarrimento, furto o perdita in qualsiasi modo o forma. L’uso improprio dei dati di accesso sarà esclusiva responsabilità del Cliente, anche in caso di perdita a seguito di un uso improprio da parte di terzi, e ciò esenta LATAM e Multiplus da ogni responsabilità per tali atti.

3.2.2 Al momento del riscatto, può anche essere richiesto di inserire un codice di autorizzazione che sarà inviato al telefono del Cliente indicato nella registrazione. Il Cliente si impegna a mantenere i suoi numeri di telefono, l’indirizzo di residenza (incluso il paese di residenza) e l’indirizzo e-mail opportunamente aggiornati (conformemente al processo di aggiornamento descritto nella voce 1.4) e a mantenere riservato il codice di autorizzazione, a non rivelarlo, fornirlo o condividerlo attraverso qualsiasi mezzo o forma.

3.3 Per emettere un biglietto premio è obbligatorio che il punteggio sia stato accreditato al cliente e che ciò avvenga entro il periodo di validità, ovvero 2 (due) anni dalla data di accredito del punteggio meno recente.

3.3.1 Tutte le regole per l’emissione dei biglietti premio a nome del cliente si applicano anche in caso di emissione di tali biglietti al cliente da parte di terzi.

3.3.2 Il Cliente riceverà comunicazioni da parte di LATAM e Multiplus attraverso i propri canali, con informazioni sul saldo dei punti e informazioni sul programma. Il Cliente potrà inoltre fare riferimento a LATAM e Multiplus, attraverso i relativi canali di comunicazione, per monitorare il saldo punti, nonché per ulteriori informazioni relative a questo Programma.

3.4 Con l’anticipo del caso, il Cliente dovrà effettuare e confermare la prenotazione del volo LATAM di suo interesse, indicando obbligatoriamente che utilizzerà il punteggio relativo a questo programma e indicando la data e l’ora del volo e la classe scelta sul velivolo. La prenotazione sarà effettuata esclusivamente nelle classi di prenotazione specifiche per questo tipo di utilizzo, secondo il numero di punti disponibili nel conto del Cliente per l’emissione e/o la disponibilità di posti sul volo e nella data scelta, se il cliente non dispone di fondi sufficienti per l’emissione o se la classe di prenotazione per l’utilizzo del biglietto premio non è disponibile sul volo scelto dal cliente, la prenotazione non può essere effettuata, anche in caso di disponibilità di posti in altre classi di prenotazione. Dopo la prenotazione, l’emissione del biglietto premio sarà immediata.

3.4.1 Tutte le destinazioni operate da LATAM saranno disponibili per il riscatto da 365 giorni prima della data del volo. Le destinazioni operate dalle compagnie aeree partner saranno disponibili per il riscatto conformemente alle regole della compagnia aerea partner.

3.5 Il Cliente prende atto che il punteggio necessario per ottenere i benefici di questo programma può variare a seconda di vari fattori, quali: tratte, numeri delle connessioni disponibili nella tratta scelta, voli, date, aeromobili, classi di servizio, tariffe, periodi bassa e alta stagione, canali di vendita che possono essere scelti. Spetta al Cliente informarsi in anticipo sui canali di comunicazione forniti da LATAM sulle tabelle di punteggio, in conformità alla clausola 3.5.2 di seguito.

3.5.1 Per il riscatto dei biglietti premio sui voli LATAM sono disponibili diversi tipi di profilo di riscatto, conformemente alle regole disponibili sui canali di comunicazione LATAM e sul sito di Multiplus all’indirizzo www.pontosmultiplus.com.br.

3.5.2 Le tabelle dei punteggi necessari per ottenere i vantaggi e i benefici di questo programma e il lancio delle promozioni relative al programma saranno annunciati da LATAM ai Clienti attraverso il proprio sito www.latam.com, il sito Multiplus www.pontosmultiplus.com.br, corrispondenza, pubblicità o altri mezzi di comunicazione indicati da LATAM e Multiplus; tali tabelle possono essere modificate nel corso del programma, con un preavviso di 90 (novanta) giorni al Cliente, tranne per quanto riguarda le tabelle promozionali.

3.6 Tanto per il riscatto del punteggio eseguito sui voli operati da LATAM, quanto per i viaggi operati da altre compagnie aeree partner di LATAM, il Cliente può emettere un biglietto di sola andata o di andata e ritorno.

3.7 Il Cliente potrà effettuare il pagamento del biglietto in una cabina e imbarcarsi sulla cabina immediatamente superiore, premium economy o premium business, attraverso il riscatto del suo Punteggio come premio mediante il prodotto “Upgrade con punti”. Pertanto, il biglietto originale deve essere acquistato a tariffa piena o alla tariffe stabilite da LATAM. Il punteggio stabilito dipende dalle condizioni della tratta, dalla classe tariffaria disponibile e dalla data scelta per il viaggio.

3.8 Entro il periodo di validità, i biglietti premio permettono: (i) la sostituzione della tratta, del volo e della data dietro pagamento di una tassa amministrativa applicabile al profilo di riscatto scelto, comunicata al momento dell’acquisto, pagamento che sarà effettuato dal cliente al momento della nuova emissione del biglietto, a condizione che i punti Multiplus da riutilizzare rientrino nel periodo di validità di 2 (due) anni; e (ii) la cancellazione di biglietti validi e non utilizzati, con il rimborso del rispettivo punteggio, a patto che rientrino nel periodo di validità di 2 (due) anni, sul conto Multiplus del Cliente, al netto della commissione di gestione applicabile a tale profilo di riscatto. Pertanto, il punteggio utilizzato per ottenere il biglietto da annullare deve rientrare nella validità indicata nei termini del Programma.

3.9 In ogni caso, il punteggio necessario per ottenere i benefici di questo programma deve essere ottenuto da un unico proprietario, che può essere il destinatario del biglietto premio o un terzo da questi designato.

3.10 Il Cliente dovrà sostenere il pagamento della tassa di partenza, determinato dalle autorità aeronautiche competenti, il pagamento di altre tasse ufficiali e spese di qualsiasi natura che possono venire stabilite dalle autorità nazionali e/o internazionali, nonché il costo di emissione supplementare per i servizi forniti attraverso i canali messi a disposizione da LATAM per l’emissione dei biglietti premio.

3.11 I biglietti premio emessi attraverso il riscatto del Punteggio su voli LATAM e di compagnie partner devono essere utilizzati entro e non oltre 365 (trecentosessantacinque) giorni a partire dalla data di emissione. Il mancato utilizzo del biglietto entro i termini stabiliti comporta la perdita di validità dello stesso e, quindi, la perdita del relativo punteggio.

4. Tratte

4.1 Si considererà 1 (una) Tratta le coincidenze con cambio di aeromobile che un volo prevede fino alla destinazione finale, cioè ogni fermata sarà considerata una Tratta fino alla destinazione finale. Ad esempio, una Tratta in partenza dall'aeroporto A, coincidenza nell'aeroporto B e destinazione finale nell'aeroporto C. In questo caso, saranno conteggiate 2 (due) Tratte (da “A” a “B” e da “B” a “C”). Gli scali senza cambio di aeromobile non saranno considerati Tratte.

4.2 I casi che non sono previsti nella suddetta regola non saranno considerati nuove tratte di volo.

4.3 Le tratte saranno conteggiate solo fino al 31 dicembre 2018.

5. Modalità delle carte LATAM Pass

5.1 Per la Carta LATAM Pass sono previste 5 (cinque) modalità, ovvero: LATAM, GOLD, PLATINUM, BLACK e BLACK SIGNATURE. LATAM può, in qualsiasi momento, lanciare nuove modalità e/o categorie di carte, in sostituzione o modifica di quelle correnti, previo preavviso ai Clienti.

5.1.1 È stabilito che, in virtù dell'adesione di LATAM all'alleanza globale delle compagnie aeree oneworld, le categorie BLACK SIGNATURE e BLACK equivalgono alla categoria “Emerald” di oneworld, la categoria PLATINUM equivale alla categoria “Sapphire” di oneworld e la categoria GOLD equivale alla categoria “Ruby” di oneworld.

5.2 A partire dal 1° gennaio 2017, per essere promossi o mantenere la stessa Categoria, il Socio deve aver accumulato tra il 1° gennaio e il 31 dicembre (“Anno solare”), almeno i seguenti punti (Punti Elite) esclusivamente sui voli LATAM e oneworld sommati alla quantità minima di Dollari Elite: (i) per GOLD 18.600 Punti Elite (con un minimo di 4 segmenti di voli LATAM); (ii) per PLATINUM 37.200 Punti Elite più 6.000 Dollari Elite; (iii) per BLACK 74.500 Punti Elite (con un minimo di 37.250 Punti con voli LATAM) più 12.000 Dollari Elite; e (iv) per BLACK SIGNATURE 130.400 Punti Elite accumulati solamente con voli LATAM più 24.000 Dollari Elite.

5.3 A partire dal 1° gennaio 2019, per essere promossi o mantenere la stessa Categoria, i Soci brasiliani devono aver accumulato tra il 1° gennaio e il 31 dicembre (“Anno solare”), almeno, i seguenti punti (punti Elite) esclusivamente sui voli LATAM e oneworld: (i) 10.000 Punti Qualificanti per GOLD (con un minimo di 8.000 Punti Qualificanti accumulati su voli LATAM o commercializzati da LATAM); (ii) 30.000 Punti Qualificanti per PLATINUM (con un minimo di 24.000 Punti Qualificanti accumulati su voli LATAM o commercializzati da LATAM); (iii) 100.000 Punti Qualificanti per BLACK (con un minimo di 80.000 Punti Qualificanti accumulati su voli LATAM o commercializzati da LATAM); (iv) 160.000 Punti Qualificanti per BLACK SIGNATURE (con un minimo di 160.000 Punti Qualificanti accumulati su voli LATAM o commercializzati da LATAM).

5.3.1. A partire dal 1° gennaio 2019, per essere promossi o mantenere la stessa Categoria, i Soci di Germania, Canada, Spagna, Stati Uniti, Francia, Italia, Messico, Paraguay, Regno Unito e Resto d'Europa devono aver accumulato tra il 1° gennaio e il 31 dicembre (“Anno solare”), almeno, i seguenti punti (punti Elite) esclusivamente sui voli LATAM e oneworld: (i) 15.000 Punti Qualificanti per GOLD (con un minimo di 12.000 Punti Qualificanti accumulati su voli LATAM o commercializzati da LATAM); (ii) 40.000 Punti Qualificanti per PLATINUM (con un minimo di 32.000 Punti Qualificanti accumulati su voli LATAM o commercializzati da LATAM); (iii) 75.000 Punti Qualificanti per BLACK (con un minimo di 60.000 Punti Qualificanti accumulati su voli LATAM o commercializzati da LATAM); (iv) 160.000 Punti Qualificanti per BLACK SIGNATURE (con un minimo di 160.000 Punti Qualificanti accumulati su voli LATAM o commercializzati da LATAM).

5.4 A partire dall'11/01/2018, i soci del Clube Multiplus 5.000 o Clube Multiplus 10.000 che soddisfano tutti i requisiti stabiliti dalle norme del prodotto saranno inclusi nella categoria GOLD, a condizione che facciano parte del suddetto programma, in conformità con i regolamenti disponibili su https://promo.multiplusPass.com.br/clubemultiplus/regulamento/clubemultiplus.pdf. Nel caso in cui non facciano più parte di Clube Multiplus o non soddisfino le norme del prodotto in questione, devono soddisfare le norme del presente regolamento in modo che siano ammissibili o possano rimanere nella stessa categoria.

5.5 Nel caso in cui il Socio non raggiunga il punteggio di voli necessario per essere promosso o mantenere la stessa Categoria, il numero di segmenti LATAM pagati nello stesso anno solare sarà considerato come secondo criterio di valutazione, e tale numero dovrà essere pari o superiore a: (i) 25 segmenti sui voli LATAM per GOLD; (ii) 45 segmenti sui voli LATAM per PLATINUM; (iii) 85 segmenti sui voli LATAM per BLACK; e (iv) 125 segmenti sui voli LATAM per BLACK SIGNATURE. Questo criterio sarà preso in considerazione per la qualificazione fino al 31 dicembre 2018 e per la riqualificazione che avrà luogo a marzo 2019, non essendo valido per la qualificazione dal 1 ° gennaio 2019.

5.6 A partire dal 1° gennaio 2017, per i Clienti brasiliani, se il Socio non raggiunge il punteggio di voli necessario per essere promosso o mantenere la stessa Modalità di Carta, o se non raggiunge il numero necessario di Segmenti, sarà considerato un terzo criterio di valutazione: il Socio cliente dovrà aver accumulato nello stesso anno solare almeno il seguente punteggio esclusivamente su voli LATAM o oneworld, sommato al numero di segmenti LATAM pagati, e il totale dovrà essere pari o superiore a: (i) 60.000 Punti Elite più 6 segmenti in cabina superiore LATAM (Premium Economy o Premium Business su voli con una distanza superiore a 1.000 miglia dal Brasile) per BLACK; (ii) 120.000 Punti Elite più 12 segmenti in cabina superiore LATAM (Premium Economy o Premium Business su voli con una distanza superiore a 1.000 miglia dal Brasile) per BLACK SIGNATURE. Questo criterio sarà preso in considerazione per la qualificazione fino al 31 dicembre 2018 e per la riqualificazione che avrà luogo a marzo 2019, non essendo valido per la qualificazione dal 1 ° gennaio 2019.

5.7 Si potrà verificare un abbassamento della categoria (“downgrade”), che avverrà sempre in una modalità superiore a quella immediatamente inferiore in base alla valutazione che LATAM dovrà effettuare annualmente, per la quale sarà considerato il punteggio accumulato durante 1 (uno) Anno solare.

5.8 A partire dalla riqualificazione di marzo 2020, che considera i punti accumulati nell'anno solare 2019, l'abbassamento della categoria (“downgrade”) sarà sempre calcolato in base al punteggio raggiunto dal cliente durante 1 (uno) Anno solare, secondo una valutazione annuale del LATAM. Il cliente passerà alla categoria corrispondente in base al punteggio raggiunto descritto al punto 5.3.

5.9 Le clausole di cui sopra, ai punti 5.6, 5.7 e 5.8, che determinano le regole per essere promosso o mantenere la categoria, saranno applicabili solo ai Soci residenti in Brasile. Per gli altri Paesi di residenza, ad eccezione del Brasile, le regole attuali sono disponibili sul sito web locale della compagnia, nella sezione delle regole del programma fedeltà.

5.10 Il Programma potrà offrire vantaggi e servizi esclusivi per ogni categoria, che saranno comunicati ai Soci attraverso i canali di comunicazione di LATAM e nella modalità più opportuna a seconda del caso.

5.11 I Soci avranno accesso ai vantaggi del Programma: (i) attraverso il rispettivo numero di partecipante; (ii) il proprio numero CPF; (iii) presentazione della carta virtuale tramite l'app LATAM Airlines; (iv) attraverso il sito web www.latam.com; oppure (v) chiamando il Contact Center ai numeri 4002-5700 (capitali) e 0300-570-5700 (resto del Brasile). Non è prevista la possibilità di stampare la carta fisica.

6. Politica di utilizzo e privacy

CORRESPONSABILI DEL TRATTAMENTO

 

MULTIPLUS S.A.

LATAM AIRLINES GROUP S.A.

TAM LINHAS AÉREAS S.A. (“LATAM”)

 

FINALITÀ DEL TRATTAMENTO

Iscrizione socio e gestione del programma LATAM Pass.

Invio di comunicazioni commerciali relative e prodotti e servizi legati al programma LATAM Pass.

LEGITTIMAZIONE

Esecuzione del contratto.

Interesse legittimo.

DESTINATARI

Partner commerciali di Multiplus

DIRITTI

Diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità.

Per LATAM: pasajeros.europa@latam.com

Per MULTIPLUS: gdpr@pontosmultiplus.com.br

6.1 IDENTIFICAZIONE DEI CORRESPONSABILI DEL TRATTAMENTO (di seguito LATAM Airlines).

  • LATAM AIRLINES GROUP S.A., RUT 89.862.200-2 e domicilio in Avda. Presidente Riesco 5711, piso 19, Las Condes, Santiago del Cile

·         LATAM Airlines Brasil, CNPJ 02.012.862/0001-60 e domicilio in Verbo Divino nº 2001, andares: 3º conj. 31 e 32, 4º conj. 41 e 42, 5º conj. 51 e 52, 6º conj. 61 e 62, 8º conj. 81 e 82, 10º conj. 101 e 102, 12º conj. 121 e 122, 13º conj. 131 e 132, 15º conj. 151, 16º conj. 161, 17º conj. 171 e 172, Edifício Condomínio Espaço Empresarial Nações Unidas, bairro Chácara Santo Antônio, São Paulo/SP - Brasile

  •  MULTIPLUS S.A, CNPJ 11.094.546/0001-75 e domicilio in Alameda Xingu, 350, conjuntos 1701 e 1702, Condomínio iTower Iguatemi Alphaville, Alphaville, Brasile.

 

Può contattare il nostro DPO all'indirizzo email: grp_soportegdpr@latam.com.

6.2 INFORMAZIONI E CONSENSO.

Accettando questa Informativa sulla privacy, l'utente viene informato e dà il proprio consenso libero, informato, specifico e inequivocabile in modo che i dati personali che fornisca attraverso la registrazione come socio di LATAM Pass, così come i dati derivati ​​dall'uso del programma di fidelizzazione, così come tutti gli altri dati che potrebbero essere forniti in futuro, saranno trattati dalle parti corresponsabili.

L'utente deve leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy, che è stata scritta in modo chiaro e semplice per facilitarne la comprensione, determinando liberamente e volontariamente se desidera fornire i propri dati personali a LATAM e MULTIPLUS.

6.3. OBBLIGO DI FORNIRE I DATI

I dati richiesti nel modulo di adesione al programma LATAM Pass, nonché la gestione dei vantaggi ottenuti come socio, sono generalmente obbligatori (salvo diversa indicazione nel campo richiesto) per soddisfare le finalità stabilite.

 

Pertanto, se non vengono forniti o non vengono forniti correttamente, la richiesta non può essere soddisfatta.

 

6.4. FINALITÀ D'USO DEI DATI PERSONALI DELL'UTENTE DA PARTE DI LATAM E MULTIPLUS

I dati personali forniti tramite il sito web saranno trattati dai corresponsabili in conformità con la seguente finalità:

 

·         Manutenzione, sviluppo, conformità e gestione del rapporto contrattuale stabilito nel programma di fidelizzazione LATAM Pass con il socio.

 

·         Invio di comunicazioni commerciali relative e prodotti e servizi legati alle prestazioni del programma di fidelizzazione LATAM Pass, e che potranno essere personalizzate in base al suo profilo. Potrà opporsi, in qualsiasi momento, al trattamento dei dati personali per finalità connesse al marketing, esercitando il proprio diritto in tal senso.

 

Tali trattamenti devono essere effettuati nel pieno rispetto del GDPR e solo quando sono strettamente necessari per la prestazione del servizio e/o la soddisfazione dei legittimi interessi di LATAM e MULTIPLUS, a condizione che non prevalgano altri diritti e libertà dell'Utente.

6.5. DURATA DEL TRATTAMENTO DEI DATI DELL'UTENTE

I dati saranno conservati per il tempo necessario a realizzare le finalità per le quali sono stati raccolti, a meno che l'utente non ne richieda l'eliminazione, si opponga o revochi il consenso.

 

In generale, i dati saranno conservati per i seguenti periodi di tempo:

 

·         Documentazione associata al contratto: 5 anni dalla fine della condizione di socio del programma di fidelizzazione LATAM Pass.

 

6.6. DATI DELL'UTENTE CHE TRATTERANNO LATAM E MULTIPLUS

I corresponsabili tratteranno le seguenti categorie di dati dell'utente:

o   Dati identificativi: nome e cognome (in caso di dimenticanza del codice socio), documento d'identità (tipo, paese di emissione e numero), sesso, nazionalità.

o   Dati delle caratteristiche personali: data di nascita.

o   Recapiti: e-mail e password, indirizzo e informazioni di contatto

o   Codici o password di identificazione del “Frequent flyer”: Codice socio.

o   Dati derivati ​​dalla gestione del programma di fidelizzazione: acquisizione e utilizzo da parte del socio dei servizi e vantaggi del programma.

 

6.7. LEGITTIMITÀ DEL TRATTAMENTO DEI DATI DELL'UTENTE

Il trattamento dei dati dell'utente da parte di LATAM e MULTIPLUS si basa sul rispetto del rapporto contrattuale quando si accettano i presenti termini e condizioni. Consenso richiesto e ritirabile in qualsiasi momento.

Il trattamento dei dati per l'invio di comunicazioni commerciali relative al programma LATAM Pass si basa sull'interesse legittimo delle parti corresponsabili dopo il processo di ponderazione percettiva e tenendo conto dei diritti e delle libertà degli Utenti.

6.8. DESTINATARI CON I QUALI SARANNO CONDIVISI I DATI DELL'UTENTE

I dati dell'utente potranno essere comunicati a:

 

  • LATAM e MULTIPLUS come corresponsabili del trattamento dei dati per la corretta gestione del programma di fidelizzazione LATAM Pass.

 

  • Partner commerciali di MULTIPLUS per l'utilizzo dei vantaggi del programma di fidelizzazione LATAM Pass, comprese le società del Gruppo LATAM, gli operatori delle carte di credito e le compagnie aeree allo scopo di gestire i punti accumulati dal socio nel programma.

 

Inoltre, i dati potrebbero essere accessibili ai fornitori di LATAM e MULTIPLUS rispettivamente, qualora tale accesso sia necessario per l'adempimento adeguato degli obblighi di legge e/o delle finalità precedentemente indicate. Tali fornitori non tratteranno i dati per finalità proprie che non siano state preventivamente comunicate ai corresponsabili

 

I destinatari indicati in questa sezione possono trovarsi all'interno o all'esterno dello Spazio economico europeo, essendo in quest'ultimo caso debitamente legittimati i trasferimenti di dati internazionali.

6.9. ESERCIZIO DEI DIRITTI.

L'utente può inviare una lettera ai corresponsabili, all'indirizzo indicato all'inizio di questa clausola, o tramite un'e-mail agli indirizzi pasajeros.europa@latam.com (per LATAM) e gdpr@pontosmultiplus.com.br allegando una fotocopia del proprio documento di identità, in qualsiasi momento e gratuitamente, per:

·         Revocare i consensi forniti.

·         Ottenere conferma sul fatto che LATAM o MULTIPLUS stiano trattando i dati personali dell'utente.

·         Accedi ai propri dati personali.

·         Correggere dati inesatti o incompleti.

·         Richiedere la cancellazione dei propri dati quando, tra le altre ragioni, i dati non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti.

·         Ottenere da LATAM o MULTIPLUS la limitazione del trattamento dei dati in presenza di una qualsiasi delle condizioni previste dalle norme sulla protezione dei dati.

·         Richiedere la portabilità dei dati forniti dall'Utente in modo inconscio attivo, nonché i dati osservati forniti dall'utente in virtù dell'utilizzo del servizio.

·         Contattare il responsabile della protezione dei dati (DPO) di LATAM o MULTIPLUS tramite i seguenti indirizzi: grp_soportegdpr@latam.com (per LATAM) e gdpr@pontosmultiplus.com.br.

·         Presentare un reclamo relativo alla protezione dei dati personali davanti all'autorità di controllo competente, in particolare davanti all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati all'indirizzo Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, quando la parte interessata ritiene che LATAM o MULTIPLUS abbiano violato i diritti riconosciuti dalle normative applicabili in materia di protezione dei dati.

 

 

6.10. MISURE DI SICUREZZA.

I corresponsabili tratteranno i dati dell'utente in ogni momento in modo assolutamente confidenziale e osservando l'obbligo di segretezza nei loro confronti, in conformità con le disposizioni della normativa applicabile, adottando le misure tecniche e organizzative necessarie a garantire la sicurezza dei dati dell'utente ed evitarne l'alterazione, perdita, trattamento o accesso non autorizzato, tenendo conto dello stato della tecnologia, della natura dei dati memorizzati e dei rischi a cui sono esposti.

7. Validità del programma

7.1 Il programma sarà valido a tempo indeterminato e può essere modificato a discrezione di LATAM, previa comunicazione ai clienti con un preavviso di 90 (novanta) giorni. In caso di modifica, il punteggio trasferito al Cliente, i biglietti premio già emessi e i biglietti premio emessi al nome della persona indicata dal titolare durante il periodo di validità del presente regolamento resteranno validi per i termini relativi già indicati nel presente Regolamento.

7.2 Il presente regolamento è disciplinato e interpretato in conformità alla legge brasiliana.

7.3 Il trasporto aereo relativo all’uso del biglietto premio o al riscatto del punteggio è regolato dal Codice dell’Aeronautica brasiliano (Legge n. 7.565/86), dalla Convenzione di Montreal (Decreto n. 5.910/06), da ordinanze e risoluzioni nazionali dell’Aviazione civile e dalle altre leggi applicabili.

7.4 Il presente regolamento è regolarmente registrato nel 1º Oficio de Registro de Títulos e Documentos della città di San Paolo e sostituisce e annulla quelli registrati in precedenza.

8. Validità del regolamento

8.1 Il presente regolamento entra in vigore a partire dal 09/05/2018.