La nostra Informativa sulla privacy

Quando accetti la nostra Informativa sulla privacy, dai il tuo consenso libero, informato, specifico e inequivocabile affinché i dati personali forniti sul nostro sito siano trattati da noi, nonché i dati derivati ​​dalla tua navigazione e gli eventuali altri dati che potresti fornirci in futuro.

Leggi attentamente la nostra Informativa sulla privacy, che è stata scritta in modo chiaro e semplice per facilitarne la comprensione, determinando liberamente e volontariamente se desideri fornire i tuoi dati personali.

Responsabili del trattamento dei tuoi dati

  • LATAM AIRLINES AIRLINES GROUP S.A., RUT 89.862.200-2 e domicilio in Avda. Presidente Riesco 5711, piso, Las Condes, Santiago del Cile
  • LATAM Airlines Brasil, CNPJ 02.012.862/0001-60  e domicilio in rúa Verbo Divino nº 2001, andares: 3º conj. 31 e 32, 4º conj. 41 e 42, 5º conj. 51 e 52, 6º conj. 61 e 62, 8º conj. 81 e 82, 10º conj. 101 e 102, 12º conj. 121 e 122, 13º conj. 131 e 132, 15º conj. 151, 16º conj. 161, 17º conj. 171 e 172, Edifício Condomínio Espaço Empresarial Nações Unidas, bairro Chácara Santo Antônio, CEP 04719-002, São Paulo/SP - Brasile
  • LATAM Airlines Colombia, RUT 8300191898 e domicilio in Calle 100 # 7 - 33 Edificio Capital Tower Piso 17, Bogotá D.C., Colombia
  • LATAM Airlines Argentina CUIT 30-70754232-9 e con domicilio in Av. Costanera Rafael Obligado 1221, Edificio LATAM, Complejo Costa Salguero (C1425GOB) Buenos Aires, Argentina.
  • LATAM Airlines Perú, RUT 20100103657 e con domicilio sociale in Av. Jose Pardo 513  piso 2 Miraflores Lima18 - Lima.
  • LATAM Airlines Ecuador S.A, RUC 1791807154001 e domicilio in Provincia: Pichincha Canton: Quito Parroquia: Tabela Calle: Conector Alpachaca Número: S/N Edificio: Quito Airport Center. Riferimento ubicazione: di fronte al aeroporto Mariscal Sucre.

Puoi contattare il nostro Data Protection Officer (DPO) all'indirizzo email: grp_soportegdpr@latam.com.

Perché richiediamo dati obbligatori?

I dati che richiediamo nei moduli sono generali e obbligatori (a meno che nel campo richiesto sia indicato diversamente) quando necessario.

Pertanto, se non ci fornisci i tuoi dati o non lo fai correttamente, non saremo in grado di fornirti i nostri servizi. In ogni caso, potrai visualizzare liberamente il contenuto del nostro sito.

Per cosa utilizzeremo i tuoi dati personali?

  • Espletare tutte le formalità relative al tuo viaggio ed erogare i servizi richiesti.
  • Gestire il tuo account LATAM Pass o LATAM Fidelidade.
  • Migliorare i nostri servizi, eseguire analisi di soddisfazione, audit e prevenire le frodi.
  • Rispondere a lamentele o reclami, o a qualsiasi altro tipo di suggerimento che ci comunichi attraverso il nostro sito.
  • Creare profili, inviare comunicazioni commerciali relative ai nostri prodotti e servizi e che potranno essere personalizzate in base al tuo profilo, come riportato nelle Condizioni Generali. Potrai opporti, in qualsiasi momento, al trattamento dei tuoi dati personali per finalità di marketing.
  • I dati personali e quelli del CV forniti tramite e-mail o la sezione “Lavora con noi” saranno inseriti in un Archivio di responsabilità della Compagnia al fine di gestire e inoltrare i processi di selezione e assunzione.

Tali trattamenti devono essere effettuati nel pieno rispetto del GDPR e solo quando sono strettamente necessari per la prestazione del servizio e/o la soddisfazione dei legittimi interessi di LATAM Airlines, a condizione che non prevalgano altri tuoi diritti e libertà.  

Per quanto tempo conserveremo i tuoi dati?

I tuoi dati saranno conservati per il tempo necessario allo scopo per cui sono stati raccolti, a meno che tu non richieda di essere cancellato da LATAM Airlines, esercitando l'opposizione o revocando il tuo consenso.

In generale, i dati saranno conservati per i seguenti periodi di tempo:

  • Documentazione associata al contratto: 15 anni dalla fine del contratto per i rapporti giuridici iniziati prima del 7 ottobre 2005 e 5 anni dalla fine del contratto per i rapporti giuridici iniziati tra il 7 ottobre 2005 e il 7 ottobre 2015, nonché quelli iniziati a partire dal 7 ottobre 2015.
  • Documentazione contabile e fiscale: a fini contabili, 6 anni dall'esercizio fiscale contabile (fatto salvo il termine di prescrizione identificato, si ricorda che la Legge Organica 7/2012, del 27 dicembre, che modifica la Legge Organica 10/1995, del 23 novembre, del Codice penale in materia di trasparenza e lotta alle frodi fiscali e la sicurezza sociale, raccomanda la conservazione di tale documentazione). Ai fini fiscali: 4 anni dal termine dell'anno fiscale.
  • Recapiti di potenziali clienti: 1 anno dalla raccolta dei dati.
  • Offerte personalizzate e mirate specificamente all'acquisto di determinati prodotti e/o alcuni dei nostri servizi, o di terzi, a seconda che tu abbia acconsentito o meno, in tutti i casi i dati non saranno trattati oltre 1 anno.

Quali dati utilizzeremo?

Per l'acquisto di voli online

  • Nome, primo cognome, dati documento d'identità (tipo, numero e paese di emissione), dati dei frequent flyer (compagnia aerea e numero).
  • E-mail, telefono di contatto.
  • Dati di pagamento.
  • Categorie speciali di dati nel caso in cui sia richiesta un'assistenza speciale.
  • Altri: passeggeri sorvegliati dalla polizia.

 

Per cambio di biglietti e opzione Upgrade

  • Primo cognome.
  • Codice di prenotazione.

 

Per il Check-in, i posti, aggiungere bagagli e vantaggi LATAM Pass / LATAM Fidelidade

  • Cognome del passeggero e/o utente, codice socio, numero del documento d'identità (DNI).
  • Password o codici identificativi dell'utente: codice di prenotazione e cognome del passeggero e/o utente o codice socio e password.
  • Dati derivati ​​dalla transazione del servizio (Travel Voucher): N° Travel Voucher, paese di emissione, data di risarcimento e aeroporto.
  • Dati particolarmente protetti: salute per esigenze speciali (certificazione autorizzata dai medici di LATAM Airlines) i dati richiesti. Per menu speciali, dati sulla salute e/o religione.

 

Per consultare le informazioni sul tuo volo

  • Cognome/i del passeggero.
  • Codice di prenotazione.

 

Per la registrazione e la gestione dei vantaggi come frequent flyer

  • Nome e cognome/i (in caso di dimenticanza del codice socio), documento d'identità (tipo, paese di emissione e numero), sesso, nazionalità.
  • Data di nascita.
  • E-mail e password, indirizzo e informazioni di contatto
  • Codice socio.
  • Numero di biglietti richiesti e in caso di dimenticanza del codice socio; la compagnia aerea, il numero del volo, la città di origine e le destinazioni, la classe tariffaria e la cabina.

 

Per ricevere assistenza dal Centro assistenza

  • Nome e cognome, Paese di residenza, documento d'identità, numero del documento, ubicazione, indirizzo Twitter, nome utente Facebook (se del caso).
  • E-mail.
  • Nazionalità.
  • Salute.
  • Dati relativi al volo (compagnia aerea, numero del volo, data e codice di prenotazione).
  • Altri dati: dati forniti dalle parti interessate nei campi aperti dei moduli presenti sul nostro sito o nei documenti allegati.

 

Per ricevere informazioni finanziarie

  • E-mail.

 

Per lavorare con noi

  • Nome e cognome/i, numero BP, nome utente, numero del documento d'identità, data di nascita, luogo di lavoro, indirizzo e-mail, profilo Linkedln, domicilio.

 

Dati di navigazione web

 

In base a cosa possiamo utilizzare i tuoi dati?

Il trattamento dei tuoi dati si basa sul consenso richiesto e ritirabile in qualsiasi momento. In caso di ritiro del consenso, ciò non pregiudicherà la legalità dei trattamenti effettuati in precedenza.

I consensi ottenuti per gli scopi di cui sopra sono indipendenti, quindi è possibile revocare solo uno di essi senza pregiudicare gli altri.

Per revocare questo consenso, potrai contattarci attraverso l'indirizzo e-mail: grp_soportegdpr@latam.com   

La conservazione dei dati per i tempi indicati si fonda sull'obbligo legale del Responsabile del trattamento.

Il trattamento dei dati per il marketing diretto, la prevenzione delle frodi, le trasmissioni all'interno del gruppo aziendale e la trasmissione dei dati per garantire la sicurezza delle reti, sarà basato sull'interesse legittimo del Responsabile del trattamento dopo il rispettivo processo di ponderazione e tenendo conto dei diritti e delle libertà degli Utenti.

 

Con chi condividiamo i tuoi dati?

  • Aeroporti, autorità governative, forze dell'ordine e autorità di pubblica sicurezza in conformità all'espressa richiesta fatta a tutte le compagnie aeree per ragioni di controllo e salvaguardia della sicurezza pubblica.
  • Agenti di viaggio o altre società attraverso le quali prenoti voli con LATAM
  • Società di carte di credito e di debito.

Inoltre, i dati potrebbero essere accessibili ai nostri fornitori, qualora tale accesso sia necessario per l'adempimento adeguato degli obblighi di legge e/o delle finalità precedentemente indicate. Tali fornitori non utilizzeranno i tuoi dati per finalità proprie che non siano state preventivamente comunicate a noi.

I destinatari indicati in questa sezione possono trovarsi all'interno o all'esterno dello Spazio economico europeo, essendo in quest'ultimo caso debitamente legittimati i trasferimenti di dati internazionali.

Quali sono le tue responsabilità?

  • Garantisci che hai più di diciotto (18) anni e che i dati che fornisci sono veritieri, accurati, completi e aggiornati. Sei responsabile della veridicità di tutti i dati che comunichi e dell'aggiornamento delle informazioni fornite in modo tempestivo, in modo da rispondere alla tua situazione reale.
  • Garantisci di aver informato i terzi di cui fornisci i dati, se esistenti, degli aspetti contenuti in questo documento. Inoltre, garantisci di aver ottenuto l'autorizzazione a fornirci i loro dati per le finalità indicate.
  • Sarai responsabile delle informazioni false o inesatte fornite tramite il nostro sito e dei danni, diretti o indiretti, che ciò potrebbe causare a LATAM o a terzi.
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Il nostro sito sarà esonerato da qualsiasi responsabilità derivante da un utilizzo scorretto o negligente dei tuoi codici di accesso.

Come puoi esercitare i tuoi diritti?

Puoi scrivere a uno degli indirizzi dei Responsabili del trattamento dei dati, o inviare un'e-mail a: pasajeros.europa@latam.com, allegando una fotocopia del documento d'identità, in qualsiasi momento e a titolo gratuito, a:

  • Revocare i consensi forniti.
  • Ottenere conferma sul fatto che LATAM Airlines stia trattando o meno i dati personali dell'utente.
  • Accedi ai tuoi dati personali.
  • Correggere dati inesatti o incompleti.
  • Richiedere l'omissione dei tuoi dati quando, tra le altre ragioni, i dati non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti.
  • Ottenere da LATAM Airlines la limitazione del trattamento dei dati in presenza di una qualsiasi delle condizioni previste dalle norme sulla protezione dei dati.
  • Richiedere la portabilità dei tuoi dati forniti in modo inconscio attivo, nonché i dati forniti in virtù dell'utilizzo del servizio.
  • Contattare il DPO di LATAM Airlines attraverso il seguente indirizzo: grp_soportegdpr@latam.com.
  • Presentare un reclamo relativo alla protezione dei dati personali davanti all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati, situata in Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, quando ritieni che abbiamo violato i diritti riconosciuti dalle normative applicabili in materia di protezione dei dati.

 

Quali misure di sicurezza adotteremo con i tuoi dati?

In ogni momento, i tuoi dati saranno trattati in maniera assolutamente confidenziale e segreta, in conformità con le disposizioni delle normative applicabili. Adottiamo le misure tecniche e organizzative necessarie a garantire la sicurezza dei dati dell'utente ed evitarne l'alterazione, perdita, trattamento o accesso non autorizzato, tenendo conto dello stato della tecnologia, della natura dei dati memorizzati e dei rischi a cui sono esposti.

 

Ultimo aggiornamento: 25 maggio 2018