Se você recebeu uma mensagem de alteração de voo por parte da LATAM, nesta página você encontra orientações para atualizar para o novo voo proposto.

Para passagens adquiridas em nosso site, Central de Vendas, Fidelidade e Serviços , ou em nossas lojas de aeroportos, aqui você poderá visualizar a alteração e atualizar sua reserva para o novo voo. Esta atualização isenta de qualquer taxa ou cobrança adicional, é necessária para que você possa realizar o Check-in.

Caso não concorde com o novo voo proposto, você poderá escolher outra opção de data e horário mais adequados à sua necessidade, de acordo com a disponibilidade no voo desejado. Neste caso, é possível antecipar o seu embarque no intervalo de 7 dias anteriores ou 15 dias posteriores ao embarque original.

Informação legal sobre a Alteração do Contrato de Transporte Aéreo pelo Transportador

Seção IV
Da Alteração do Contrato de Transporte Aéreo por Parte do Transportador

Art. 12. As alterações realizadas de forma programada pelo transportador, em especial quanto ao horário e itinerário originalmente contratados, deverão ser informadas aos passageiros com antecedencia mínima de 72 (setenta e duas) horas.

§ 1º O transportador deverá oferecer as alternativas de reacomodação e reembolso integral, devendo a escolha ser do passageiro, nos casos de:

I - informação da alteração ser prestada em prazo inferior ao do caput deste artigo; e

II - alteração do horário de partida ou de chegada ser superior a 30 (trinta) minutos nos voos domésticos e a 1 (uma) hora nos voos internacionais em relação ao horário originalmente contratado, se o passageiro não concordar com o horário após a alteração.

Condições para alterar sua passagem

  • A alteração da data ou hora deve ser solicitada, no mínimo, 3 horas antes do voo.
  • As alterações serão aplicadas a todos os passageiros incluídos na reserva.
  • Você pode escolher e alterar sua viagem apenas uma vez. Após mudar o voo, outras alterações podem ser feitas conforme regra de remarcação de passagens, onde há taxa e pode ter diferença de tarifa.

 

Informações adicionais

Se você comprou sua passagem em um dos canais de atendimento abaixo, entre em contato com eles para realizar a mudança do seu voo alterado.

  • Lojas LATAM Travel
  • Agências de Viagens

Caso esteja em uma das situações abaixo entre em contato com nossa Central de Vendas, Fidelidade e Serviços ou dirija-se a uma de nossas lojas para ajustes dos serviços solicitados no novo voo.

  • Passageiros com necessidades especiais.
  • Passageiros com reserva de Espaço+.
  • Passageiros acompanhados de animais de estimação, na cabine e no porão.
  • Reservas de menores desacompanhados.
  • Passageiros com reserva de berço.
  • Passageiros com voos internacionais.
  • Passageiros cuja opção de novo voo oferecida pela LATAM não é adequada para a viagem.
  • Passagens adquiridas com pontos.

Se não for mais de seu interesse realizar a alteração, verifique na nossa Central de Vendas, Fidelidade e Serviços as informações necessárias para a solicitação do reembolso de sua passagem.

Se você já realizou parte da sua viagem e solicitou o reembolso, o crédito devolvido será referente ao trecho ainda não voado. Para passagens não utilizados, o reembolso será integral.