Você pode solicitar o reembolso de sua passagem através da nossa Central de Vendas e Serviços, em nosso site ou nas lojas LATAM do aeroporto.

Para passagens resgatadas completamente com pontos LATAM Pass você pode solicitar o reembolso online junto com as taxas de embarque. Aqueles que resgataram suas passagens utilizando pontos + dinheiro, devem ligar para a nossa Central de Vendas e Serviços.

Se você comprou sua passagem com a LATAM Travel, você deve solicitar o reembolso diretamente com a Central de Ajuda LATAM Travel. Os passageiros que compraram em outras agências ou páginas ou sites de viagens, devem solicitá-lo diretamente com eles.

Condições para solicitar reembolso

  • A taxa de reembolso será aplicada conforme o perfil de tarifa da passagem.
  • Ao solicitar o reembolso, todos os voos não realizados que estiverem na mesma passagem, serão reembolsados.
  • Após a solicitação não é permitido cancelar o processo.
  • A passagem precisar estar válida. Quando não utilizada, a passagem tem validade de 1 ano a partir da data de compra, e quando utilizada parcialmente tem validade de 1 ano a partir da data do primeiro trecho viajado.
  • Passagens obtidas com pontos LATAM Pass não são reembolsadas pelo nosso site. O reembolso precisa ser solicitado na Central de Venda e Serviços.
  • O reembolso de passagens emitidas com Pontos + Dinheiro também deve ser realizados na página de devoluções.
  • Passagens e pacotes de viagens comprados nas lojas LATAM Travel e em outras agências de viagem devem ser reembolsadas diretamente com a própria empresa que emitiu o bilhete.

 

Reembolso de passagens compradas nas últimas 24 horas

Solicite o reembolso integral, sem ônus, das suas passagens pagas ou obtidas com pontos LATAMPASS, adquiridas em nosso site LATAM Airlines Brasil, Central de Vendas e Serviços ou lojas LATAM dos aeroportos, sempre que tenham as seguintes características:

  • O pedido de reembolso seja feito até 24 horas após o recebimento do comprovante de compra.
  • A compra da passagem tenha ocorrido ao menos 7 dias antes da viagem.

 

Se já solicitou o reembolso saiba que...

  • Após solicitar o reembolso você pode acompanhar o status do seu pedido online. Basta informar o número da sua passagem.
  • Ao optar pelo reembolso, o valor correspondente à tarifa da passagem será convertido em um Travel Voucher, que será enviado ao seu e-mail e poderá ser utilizado em até 18 meses. Os valores de taxas e impostos serão reembolsados pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo passageiro para a compra e dentro dos prazos estabelecidos pela legislação em vigor.
  • Para passagem emitida com Pontos LATAM Pass, o retorno dos pontos mantém o processo padrão de crédito na sua conta LATAM Pass. Os valores de taxas e impostos serão reembolsados pelo mesmo meio de pagamento utilizado para a compra. 
  • O valor reembolsado será referente a passagem paga com a aplicação de taxas se aplicável, mais as taxas aeroportuárias.