NESTE NOVO MUNDO, QUAL SEU PRÓXIMO VOO?
NESTE NOVO MUNDO, QUAL SEU PRÓXIMO VOO?
Retome seus planos com segurança e mais flexibilidade para sua viagem. A partir de agora, com mais opções de voos.
MAIS FLEXIBILIDADE PARA A SUA VIAGEM
MEU VOO FOI CANCELADO OU REPROGRAMADO
Se você tinha um voo a partir de 1º de março e ele foi cancelado ou reprogramado, não se preocupe. Sua passagem ficará aberta para alterações, por isso você não precisa ter uma nova data definida de imediato.
Você poderá:
Alterar a data do seu voo, apenas uma vez sem multa ou pagamento pela diferença de tarifa.
Mudar o destino, mas terá que pagar a diferença de tarifa, se ela existir.
Por favor, observe o seguinte:
- Você poderá reagendar o seu voo durante a validade da passagem. Ou seja, até 31 de dezembro de 2021 se sua viagem tiver começado em 2020, ou por 12 meses a partir da data de início da viagem original, se sua viagem começar em 2021.
- Ao optar pelo reembolso, o valor correspondente à tarifa da passagem será convertido em um Travel Voucher, que será enviado ao seu e-mail e poderá ser utilizado em até 18 meses (para compra de passagens e/ou serviços LATAM), exceto pagamento de taxas aeroportuárias.
- Já as taxas e impostos pagos no momento da compra da passagem serão reembolsados dentro dos prazos estabelecidos pela legislação em vigor e pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- No caso de passagem emitida com Pontos LATAM Pass, o retorno dos pontos mantém o processo padrão de crédito na sua conta LATAM Pass. E os valores de taxas e impostos serão reembolsados pelo mesmo meio de pagamento utilizado para a compra.
- Clique aqui para solicitar reembolso.
TENHO UMA PASSAGEM PARA VOAR NOS PRÓXIMOS DIAS
- Confirme o status do seu voo no menu "Minhas Viagens" aqui no nosso site. Também, é importante verificar se existem restrições de viagem ou de entrada no destino. Para isso, acesse: https://www.latam.com/pt_br/experiencia/coronavirus/restricoes-de-acesso/
- Obtenha seu cartão de embarque pelo processo de Check-in tradicional ou automático. Recomendamos o check-in online.
- Se você não puder viajar e se ainda não tiver certeza de quando irá viajar, informe-nos antes da data do seu voo por meio do nosso Contact Center. Sua passagem ficará aberta para que você possa remarcá-la gratuitamente, sempre que o destino for mantido. Verifique as condições e regras para remarcação de acordo com a data de compra da sua passagem nos menus abaixo.
- Se você não optar por deixar a sua passagem em aberto e não comparecer no dia do voo, as condições e regras iniciais da tarifa que você comprou serão aplicadas.
COMPREI ANTES DE 30/09 - QUERO ALTERAR MINHA VIAGEM
COMPREI ANTES DE 31/07 - QUERO ALTERAR MINHA VIAGEM
Se o seu voo não foi afetado, você pode alterar a data antes do voo apenas uma vez sem multa ou pagamento pela diferença de tarifa. Se você decidir alterar o destino, então terá que pagar a diferença de tarifa, se for o caso.
Por favor, observe o seguinte:
- Você poderá reagendar seu voo durante a validade da passagem. A validade da passagem varia de acordo com a data em que acontece seu voo. Então: Se sua viagem tiver começado em 2020, a validade é até 31 de dezembro de 2021. Mas, se seu voo acontecer em 2021, a validade é de 12 meses a partir da data de início da viagem.
- Essa possibilidade de alteração sem diferença de tarifa se aplica apenas a voos operados pela LATAM Airlines Holding.
- Se você ainda não tiver certeza de quando irá viajar, informe-nos antes do seu voo por meio do canal Minhas Viagens no nosso site, ou pelo nosso Contact Center. Sua passagem ficará aberta para que você possa reagendá-la gratuitamente - desde que mantenha seu destino - até 31 de dezembro de 2021 se sua viagem tiver começado em 2020, ou por 12 meses a partir da data de início da viagem original, se sua viagem começar em 2021.
Se você não optar por deixar a sua passagem aberta e não comparecer no dia do voo, as condições e regras iniciais da tarifa que você comprou serão aplicadas.
COMPREI ENTRE 01/08 e 30/08 - QUERO ALTERAR MINHA VIAGEM
Se a data original da viagem terminar antes de 30 de novembro de 2020:
Você poderá fazer uma alteração de data, antes de iniciar sua viagem, para voar antes de 31 de maio de 2021 sem pagar multas ou diferença de tarifa (exceto para viagens que começam e/ou terminam em dezembro de 2020, janeiro e fevereiro de 2021).
Se você decidir viajar em outras datas dentro da validade da passagem será permitida uma alteração de data ou destino sem multa por alteração. Você só terá que pagar a diferença de tarifa, se aplicável.
Leve em consideração:
- Você poderá escolher sua nova data de viagem para voar pelos próximos 330 dias (aproximadamente 11 meses), a partir da data da consulta.
- Essa opção está sujeita à disponibilidade da cabine e disponibilidade de passagens. A validade da passagem é até 31 de dezembro de 2021, se sua viagem tiver começado em 2020, ou por 12 meses a partir da data de início da viagem original, se a sua viagem começar em 2021.
- Se você não puder viajar e se ainda não tiver certeza de quando irá viajar, informe-nos antes do seu voo pelo nosso Contact Center. Sua passagem ficará aberta para que você possa reagendá-la gratuitamente, durante a validade da passagem sempre que o destino for mantido.
- A possibilidade de alteração sem diferença de tarifa se aplica apenas a voos operados pela LATAM Airlines Holding.
- Se você não comparecer no dia do voo, as condições e regras iniciais da tarifa que você comprou serão aplicadas.
Se sua data original da viagem for 1º de dezembro de 2020:
Você terá a opção de alterar a data ou o destino antes de iniciar sua viagem sem pagar uma multa. Você só terá que pagar a diferença de tarifa, se aplicável.
Leve em consideração:
- Você poderá escolher sua nova data de viagem para voar pelos próximos 330 dias (aproximadamente 11 meses), a partir da data da consulta.
- Essa opção está sujeita à disponibilidade da cabine e disponibilidade de passagens. A validade da passagem é até 31 de dezembro de 2021 se sua viagem tiver começado em 2020, ou por 12 meses a partir da data de início da viagem original, se sua viagem começar em 2021.
- Se você não puder viajar e sua data original de viagem está dentro de dezembro 2020 e ainda não tiver certeza de quando irá viajar, informe-nos antes do seu voo pelo nosso Contact Center. Sua passagem ficará aberta para que você possa reagendá-la gratuitamente, durante a validade da passagem sempre que o destino for mantido.
- A possibilidade de alteração sem diferença de tarifa se aplica apenas a voos operados pela LATAM Airlines Holding.
- Se você não comparecer no dia do voo, as condições iniciais da tarifa que você comprou serão aplicadas.
COMPREI ENTRE 31/08 e 30/09 - QUERO ALTERAR MINHA VIAGEM
Se a data original da viagem terminar antes de 30 de novembro de 2020:
Você poderá postergar a data* da sua viagem sem pagar multas ou diferença de tarifa, desde que faça a remarcação antes de iniciar a sua viagem e que o voo aconteça antes de 31 de maio 2021. (Importante: a nova data da viagem não pode começar e/ou terminar em dezembro de 2020 e janeiro e fevereiro de 2021 para que você tenha isenção de multas ou diferença de tarifa).
Se você decidir viajar em outras datas, dentro da validade da passagem, será permitida uma alteração de data ou destino sem multa por alteração. Você só terá que pagar a diferença de tarifa, se aplicável.
*Caso queira antecipar a sua viagem, também é possível, mas poderá ser necessário pagar pela diferença de tarifa.
Leve em consideração:
- Ao escolher a nova data da sua viagem pelo nosso site, o calendário irá indicar os voos disponíveis para que você possa voar em até 330 dias (aproximadamente 11 meses a partir do dia que você estiver pesquisando).
- Essa opção está sujeita à disponibilidade da cabine e disponibilidade de passagens. A validade da passagem é até 31 de dezembro de 2021, se sua viagem tiver começado em 2020, ou por 12 meses a partir da data de início da viagem original, se a sua viagem começar em 2021.
- Se você não puder viajar e ainda não tiver certeza de quando fará o voo, informe-nos antes do seu voo pelo nosso Contact Center. Sua passagem ficará aberta para que você possa reagendá-la gratuitamente, durante a validade da passagem, sempre que o destino for mantido.
- A possibilidade de alteração sem diferença de tarifa se aplica apenas a voos operados pela LATAM Airlines Holding.
- Se você não comparecer no dia do voo, as condições e regras iniciais da tarifa que você comprou serão aplicadas.
Se a data original da viagem for 1º de dezembro de 2020:
Você terá a opção de alterar a data ou o destino, antes de iniciar sua viagem, sem pagar uma multa. Você só terá que pagar a diferença de tarifa, se aplicável.
Leve em consideração:
- Ao escolher a nova data da sua viagem pelo nosso site, o calendário irá indicar os voos disponíveis para que você possa voar em até 330 dias (aproximadamente 11 meses a partir do dia que você estiver pesquisando).
- Essa opção está sujeita à disponibilidade da cabine e disponibilidade de passagens. A validade da passagem é até 31 de dezembro de 2021, se sua viagem tiver começado em 2020, ou por 12 meses a partir da data de início da viagem original, se a sua viagem começar em 2021.
- Se você não puder viajar e ainda não tiver certeza de quando fará o voo, informe-nos antes do seu voo pelo nosso Contact Center. Sua passagem ficará aberta para que você possa reagendá-la gratuitamente, durante a validade da passagem, sempre que o destino for mantido.
- A possibilidade de alteração sem diferença de tarifa se aplica apenas a voos operados pela LATAM Airlines Holding.
- Se você não comparecer no dia do voo, as condições e regras iniciais da tarifa que você comprou serão aplicadas.
COMPREI A PARTIR DE 01/10 - QUERO ALTERAR MINHA VIAGEM
Estendemos a flexibilidade para mudanças na sua passagem, caso você precise, sem pagamento de multas em nossa política de alterações. O benefício é válido para as passagens adquiridas a partir de 01/10/2020.
Se decidir alterar a data ou destino de sua passagem, você pode:
Faça quantas alterações precisar sem cobrança de multa, contanto que a alteração seja solicitada até 30/06/2021.
Para alterações de data ou destino solicitadas a partir de 01/07/2021, será permitida uma vez sem pagamento de multa. Futuras alterações estão sujeitas às condições da nova tarifa adquirida.
Leve em consideração:
Cada vez que você fizer uma alteração, se a nova opção tiver um valor superior, você terá que pagar a diferença de tarifa.
As alterações devem ser feitas antes da partida do voo original a ser modificada.
Você poderá escolher sua nova data de viagem para voar durante os próximos 330 dias (aproximadamente 11 meses) a partir da data da consulta.
A alteração da passagem é permitida de acordo com a disponibilidade dentro da mesma cabine da passagem original no momento da solicitação da alteração.
Se você não comparecer no dia do voo, serão aplicadas as condições iniciais da tarifa que você comprou.
QUERO COMPRAR UMA PASSAGEM
Verifique as opções de flexibilidade que oferecemos para comprar uma nova passagem.
FUI DIAGNOSTICADO COM COVID-19 E TENHO UMA VIAGEM PLANEJADA
Você terá a possibilidade de fazer uma (1) mudança de data sem multa, mas pagando diferença de tarifa se aplicável. É necessário que envie seu atestado médico para comprovação e você poderá viajar a partir de 14 dias após o diagnóstico da doença ou certificando que não está mais na fase de contágio. Contate-nos para obter ajuda neste processo.
ACESSOS RÁPIDOS
AVISOS
Estamos reabrindo gradualmente nossas Salas VIP, de acordo com a permissão das autoridades de saúde locais e adotando os mais elevados padrões de segurança e higiene. Confira aqui os horários e as salas em funcionamento.
O atendimento nas salas VIP de companhias parceiras será oferecido quando eles voltarem a funcionar.
Devido a limitações operacionais, alteramos a localização dos balcões de check-in para atendimento preferencial aos passageiros frequentes de categorias Elite.
GUARULHOS (GRU)
No Terminal 3, estamos atendendo os passageiros Black e Black Signature por meio de uma fila preferencial nas posições de Check-in F. O atendimento no Terminal 2 se mantém sem alterações.
SANTIAGO (SCL)
O atendimento a todos os passageiros das categorias Elite e cabine Premium Business será nas posições de check-in 34 a 37 no hall central localizado no 3º piso.
LIMA (LIM)
O balcão Preferencial do Aeroporto de Lima está disponível para passageiros das categorias Elite e cabine Premium (para voos domésticos e internacionais). O horário de funcionamento será das 04:00 às 22:00. (hora local) com capacidade máxima de 20 passageiros no interior atendendo à situação do COVID-19.
VOOS ESPECIAIS
Na LATAM, reconhecemos o trabalho dos nossos profissionais de saúde
Se você está combatendo o coronavírus, viaje com a LATAM de graça e ainda receba 1.000 Pontos LATAM Pass por cada trecho voado. Essa iniciativa começou em 23/03/2020 e foi prorrogada até 31/03/2021.
Como forma de reconhecimento por toda a dedicação nesse período difícil, estamos oferecendo a profissionais de saúde envolvidos no combate ao coronavírus passagens gratuitas para deslocamento dentro do Brasil.
Além disso, como cortesia, clientes do nosso programa de passageiros frequentes também receberão 1.000 Pontos LATAM Pass por cada trecho voado.
(*) IMPORTANTE: Esse benefício é válido apenas no Brasil, para voos nacionais dentro do território brasileiro e para profissionais de saúde registrados nos conselhos estaduais e residentes no país, com comprovada atuação no combate à COVID-19.
PARA O MUNDO CONTINUAR SONHANDO, SÓ COM O ESFORÇO DE TODOS NÓS
