NESTE NOVO MUNDO, QUAL SEU PRÓXIMO VOO?


NESTE NOVO MUNDO, QUAL SEU PRÓXIMO VOO?


Entendemos que os planos mudam

Se seu voo foi cancelado, reprogramado ou se quiser adiá-lo, conheça as alternativas e condições disponíveis para remarcar sua viagem.

MEU VOO FOI CANCELADO OU REPROGRAMADO

Não se preocupe, em Minhas viagens você poderá aceitar o novo itinerário que estamos propondo ou: 

  1. Escolher uma nova data
  2. Pedir o reembolso

 

1. Se quiser voar em outra data

Considere o seguinte:

  • Você poderá fazer uma alteração sem custo na mesma cabine da viagem original.
  • Você pode remarcar o novo voo durante a validade da passagem*.
- Até 31 de dezembro de 2021, se sua viagem original foi entre 1º de março e 31 de dezembro de 2020.
- 12 meses a partir da data de início da viagem original, se a mesma começou em 2021.

Se você já iniciou a viagem, você deve completar o retorno no mais tardar 12 meses a partir do seu primeiro voo.

 

2. Se você solicitar um reembolso

  • Você receberá um Travel Voucher (no valor da tarifa que pagou) que poderá trocar por serviços LATAM ou dinheiro. As taxas aeroportuárias serão reembolsadas dentro dos prazos estabelecidos pela legislação em vigor e pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
  • No caso de passagem emitida com Pontos LATAM Pass, o retorno dos pontos será feito da mesma forma, em sua conta LATAM Pass. Os valores de taxas e impostos serão reembolsados pelo mesmo meio de pagamento utilizado para a compra.

 

Em qual caso você deve ligar para a Central de Vendas e Serviços?
Se decidir voar para outro destino. Ligando para nossa Central de Vendas e Serviços você pode solicitar a alteração. Se for o caso, você terá que pagar a diferença de tarifa.

COMPREI UMA PASSAGEM A PARTIR DE 12/07/2021 E QUERO ADIAR

Você poderá remarcar sua viagem se a passagem comprada o permitir.

  • A tarifa Top é a mais flexível, já que é a única que permite remarcar sem multas.
  • Se você comprou uma passagem Light ou Plus: poderá realizar remarcações antes do seu voo, mas deverá pagar uma multa e - se necessário - a diferença de tarifa.

Caso não se lembre qual é sua tarifa, não se preocupe. Você pode revisar essa informação em Minhas viagens.

 

Se você tem um voo até 31 de dezembro de 2021 e ainda não tem certeza de quando viajar

Você poderá pedir o reembolso de sua passagem antes do voo e receberá um Travel Voucher, que te permite escolher uma das seguintes opções de resgate: 

  • Resgate por serviços LATAM: o valor total será equivalente ao valor da tarifa paga, sem desconto de multa.
  • Resgate por dinheiro: o valor está sujeito às condições de reembolso da tarifa comprada.

COMPREI UMA PASSAGEM ATÉ 11/07/2021 E QUERO ADIAR

Condições disponíveis até 11 de julho de 2021

Coronavirus

Se você já tem uma nova data em mente

  • Se você comprou sua passagem entre 1º de agosto de 2020 e 11 de julho de 2021, e realizar a remarcação depois desse período, apenas a primeira alteração será isenta de multa. Qualquer alteração posterior dependerá das condições da última tarifa adquirida. Considere que, por disponibilidade, também poderia ter que pagar uma diferença de tarifa. 

  • Considere que você poderá escolher sua nova data de viagem para voar pelos próximos 330 dias (aproximadamente 11 meses) a partir da data da consulta.
  • A opção de remarcação sem pagamento de diferença de tarifa se aplica apenas para voos operados pela LATAM Airlines Holding para a mesma cabine, destino e passageiro

 

Se você tem um voo até 31 de dezembro de 2021 e ainda não tem certeza de quando viajar

  • Você poderá pedir o reembolso de sua passagem antes do voo e receberá um Travel Voucher, que te permite escolher uma das seguintes opções de resgate: 

    • Resgate por serviços LATAM: o valor total será equivalente ao valor da tarifa paga, sem desconto de multa.

    • Resgate por dinheiro: o valor está sujeito às condições de reembolso da tarifa comprada.

       

  • É importante que você respeite a validade da sua passagem:

- Até 31 de dezembro de 2021, se a sua viagem começou em 2020.

- 12 meses a partir da data de início da viagem original, se a sua viagem começou em 2021.

Se você já está no destino, seu retorno está sujeito à estadia máxima da tarifa que você comprou.

 

Considere o seguinte

  • Essas condições valem para voos que não foram reprogramados ou cancelados e desde que você administre uma das alternativas antes da partida do voo original. Também se aplicam a passagens trocadas por pontos LATAM Pass.

 

Se você não comparecer no dia da sua viagem

  • Você pode pedir a remarcação enquanto sua passagem estiver válida, somente se sua tarifa permitir alterações após a partida do voo. Considere que você terá que pagar a multa que corresponde à taxa que você comprou.

 

Se decidir alterar o destino

 

Se você fez sua compra por meio de uma agência de viagens

  • Entre em contato com seu agente para fazer as alterações necessárias.

TENHO UMA PASSAGEM E FUI DIAGNOSTICADO COM COVID-19

Se você precisa remarcar sua viagem porque foi diagnosticado com COVID-19, entre em contato para que possamos ajudar.

 

Lembre-se que

  • É necessário que você tenha seu atestado médico ou PCR positivo como comprovante.
  • Caso decida remarcar seu voo, poderá fazê-lo apenas depois de 14 dias a partir de seu diagnóstico.

TENHO UMA PASSAGEM PARA VOAR NOS PRÓXIMOS DIAS

  • Revise o status do voo e se existem restrições de viagem ou entrada em seu destino.

  • Obtenha seu cartão de embarque através do processo de Check-in tradicional ou automático.

  • Se você não comparecer no dia da sua viagem e somente se sua tarifa permitir alterações após a partida do voo, você pode remarcar enquanto sua passagem estiver válida. Considere que você terá que pagar a multa que corresponde à taxa que você comprou.

ACESSOS RÁPIDOS

AVISOS

Regulamentação local de máscaras faciais para voos com origem e destino no Brasil

Em cumprimento às normas das autoridades locais do Brasil, nenhum passageiro poderá embarcar no avião sem o uso adequado de máscara, à exceção de bebês de 0 até 03 anos. Pessoas que tenham condições médicas que impossibilitem o uso da máscara, tais como pessoas com transtorno do espectro autista, com deficiência intelectual, com deficiências sensoriais, nos termos do artigo 3º A, §7º da Lei n.º 13.979/2020, deverão apresentar um atestado médico comprovando a condição de saúde, o qual deverá, também, mencionar expressamente a impossibilidade de uso da máscara.

 

⚠ A partir de 15 de julho, máscaras faciais reutilizáveis e feitas de tecido não serão permitidas para voos. Os passageiros somente poderão embarcar na aeronave com máscara cirúrgica, 3 camadas ou superior (KN95). Para mais informações visite o site do Governo.

 

⚠ A utilização de máscara facial dupla (2 máscaras) é obrigatória para todos os passageiros que viajam de e para o Peru, incluindo passageiros com conexão internacional.

 

 

Estamos reabrindo gradualmente nossas Salas VIP, de acordo com a permissão das autoridades de saúde locais e adotando os mais elevados padrões de segurança e higiene. Confira aqui os horários e as salas em funcionamento.

O atendimento nas salas VIP de companhias parceiras será oferecido quando eles voltarem a funcionar. 

 

 

Devido a limitações operacionais, alteramos a localização dos balcões de check-in para atendimento preferencial aos passageiros frequentes de categorias Elite:

 

GUARULHOS (GRU)

Passageiros LATAM Pass Black, Black Signature e Delta Diamond contam com um ambiente exclusivo para atendimento no Terminal 3.

 

Clientes viajando em Cabines Premium, clientes LATAM Pass Platinum, Gold Plus e Gold mantêm seu check-in preferente nos counters frontais da zona de Check-in "F" no Terminal 3.

 

O Check-in Preferencial para os voos domésticos no Terminal 2 permanece inalterado.

 

SANTIAGO (SCL)

O atendimento a todos os passageiros das categorias Elite e cabine Premium Business será nas posições de check-in 30 ao 33 no hall central localizado no 3º piso.

 

LIMA (LIM)

O balcão Preferencial do Aeroporto de Lima está disponível para passageiros das categorias Elite e cabine Premium (para voos domésticos e internacionais). O horário de funcionamento será das 04:00 às 22:00. (hora local) com capacidade máxima de 20 passageiros no interior atendendo à situação do COVID-19.

VOOS ESPECIAIS

Na LATAM, reconhecemos o trabalho dos nossos profissionais de saúde

Se você está combatendo o coronavírus, viaje com a LATAM de graça e ainda receba 1.000 Pontos LATAM Pass por cada trecho voado. Essa iniciativa começou em 23/03/2020 e foi prorrogada até 30/09/2021.

Como forma de reconhecimento por toda a dedicação nesse período difícil, estamos oferecendo a profissionais de saúde envolvidos no combate ao coronavírus passagens gratuitas para deslocamento dentro do Brasil.

 

Além disso, como cortesia, clientes do nosso programa de passageiros frequentes também receberão 1.000 Pontos LATAM Pass por cada trecho voado.

 

(*) IMPORTANTE: Esse benefício é válido apenas no Brasil, para voos nacionais dentro do território brasileiro e para profissionais de saúde registrados nos conselhos estaduais e residentes no país, com comprovada atuação no combate à COVID-19.

 

 

Coronavirus