INFORMAÇÃO SOBRE CORONAVIRUS (covid-19)


INFORMAÇÃO SOBRE CORONAVIRUS (covid-19)


Nosso compromisso é que o mundo continue sonhando

Hoje, nosso voo mais importante é cuidar da saúde de todos os nossos passageiros. Seguimos trabalhando incansavelmente para passar por esta turbulência e voltar para nos encontrarmos a bordo.

#LongeMasJuntos

 

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Em tempos difíceis, nosso compromisso com você é ainda mais forte

 

Aumentamos a flexibilidade na nossa política de alteração para todas as passagens, incluindo aquelas que tenham sido emitidas com Pontos LATAM Pass

Aumentamos a flexibilidade na nossa política de alteração para todas as passagens, incluindo aquelas que tenham sido emitidas com Pontos LATAM Pass

Alterações disponíveis agora pelo site LATAM.com*

Última atualização desta página às 20h de 26/03 (horário de Brasília)

Habilitamos uma página especial no site LATAM.com para que você possa reprogramar de forma rápida as suas viagens conforme as políticas de flexibilidade que desenvolvemos em meio à pandemia da COVID-19.

 

Se você tem uma viagem dentro do Brasil ou para um país que tenha fechado suas fronteiras ou declarado estado de emergência, e deseja alterar o seu voo, você pode fazer isso diretamente no nosso site.

 

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*Se o seu bilhete faz parte de um pacote de viagem ou foi adquirido por meio de uma Agência de Viagem, entre em contato diretamente com a Agência para alterar a sua viagem. Caso o bilihete tenha sido emitido pelo LATAM Corporate, deverá ser remarcado via Call Center do LATAM Corporate. E se emissão ocorreu em uma loja LATAM Travel, a remarcação deve ocorrer na loja ou Call Center da LATAM Travel.

 

Flexibilização das políticas de alterações

Devido ao surto do coronavírus, os governos de alguns países impuseram restrições à entrada de passageiros em seus territórios. Se a sua viagem está afetada por essa situação ou se você prefere voluntariamente viajar em outra data, verifique abaixo as condições de alterações disponíveis para cada caso.

Na LATAM, reconhecemos o trabalho dos nossos profissionais de saúde

Se você está combatendo o coronavírus, viaje com a LATAM de graça e ainda receba 1.000 Pontos LATAM Pass por cada trecho voado

Como forma de reconhecimento por toda a dedicação nesse período difícil, estamos oferecendo a profissionais de saúde envolvidos no combate ao coronavírus passagens gratuitas para deslocamento dentro do Brasil.

 

Além disso, como cortesia, clientes do nosso programa de passageiros frequentes também receberão 1.000 Pontos LATAM Pass por cada trecho voado.

 

(*) IMPORTANTE: Esse benefício é válido apenas no Brasil, para voos nacionais dentro do território brasileiro e para profissionais de saúde registrados nos conselhos estaduais e residentes no país, com comprovada atuação no combate à COVID-19.

 

 

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VOOS ESPECIAIS

QUEREMOS TRAZER VOCÊ DE VOLTA PARA CASA

O nosso compromisso é que o mundo continue sonhando.

Estamos orgulhosos de ter levado de volta para casa mais de 20.000 passageiros de diferentes cidades do mundo. Continuaremos a trabalhar com os governos locais e faremos todos os esforços para transportar aqueles que ainda estão fora de seus países.

 

Preencha todo o formulário para fazer sua solicitação. Se você já fez o upload no aplicativo do seu respectivo consulado, reforçamos que o também faça aqui. Lembre-se que a autorização e execução desses voos especiais e a confirmação das vagas, depende da aprovação dos governos e autoridades locais.

 

Estamos juntos e voltaremos voando mais alto do que nunca.

 

ACESSAR FORMULÁRIO

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PROGRAMAÇÃO DE VOOS

Consulte aqui a tabela completa dos voos programados para o mês de Abril de 2020. 

 

Perguntas frequentes:


Os clientes LATAM Pass (Gold, Gold +, Platinum, Black y Black Signature) terão flexibilidade para acessar as categorias Elite por voos realizados em 2020?

Muitas coisas mudaram devido  à situação atual, afetando a oportunidade de viajar e acumular pontos qualificáveis para acessar as categorias Elite, mas queremos que fiquem tranquilos: a categoria de nossos clientes Elite está garantida até março de 2022.

Para mais detalhes de sua qualificação, revise "Minha Conta"    

 

Como sei se o meu voo está impactado por uma decisão governamental?

Alguns países estão limitando ou barrando o acesso de passageiros em meio à pandemia da COVID-19. Verifique os detalhes.

 

Tire todas as suas dúvidas sobre o coronavírus na nossa Central de ajuda.

 

VÍDEO: O coronavírus e a sua viagem - o que você precisa saber

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SALA DE IMPRENSA

Verifique todos os comunicados na nossa Sala de Imprensa

O QUE ESTAMOS FAZENDO NA LATAM?

Se você tem que viajar, queremos que o faça com tranquilidade, e estamos fazendo tudo o que é necessário para cuidar de você e da nossa tripulação. É por isso que, no contexto da pandemia de Coronavírus, estamos tomando uma série de medidas para prevenir sua propagação:

PRECAUÇÕES A BORDO

  • Nossos aviões possuem um sistema de recirculação de ar que renova o ar do avião a cada 3 minutos graças aos filtros HEPA (High Efficiency Particulate Air), que removem 99,97% das partículas.

 

  • Nós implementamos procedimentos especiais de limpeza para aeronaves onde um caso suspeito é detectado. Isso inclui todos os itens que tiveram contato com o passageiro, bem como a limpeza geral em toda a cabine, incluindo caixas, assentos, mesas, banheiros e cozinha.

 

  • Definimos procedimentos de limpeza proactivos e regulares em toda a cabine, tanto para voos internacionais como domésticos.



  • Reduzimos as interações entre tripulação e passageiros para minimizar o contacto e prevenir a propagação do vírus.

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  • Simplificamos nossos serviços de alimentação para minimizar o manuseio de itens e assim ter apenas uma interação por serviço, além de tomar medidas de higiene adicionais para a entrega e recolhimento desses serviços.  

 

  • Nós fornecemos álcool gel em todas as nossas aeronaves.

 

  • Ajustamos os protocolos de tripulação, e incluímos máscaras para todos os nossos tripulantes para garantir a higiene na cabine. Também para passageiros com sintomas para evitar possíveis contágios. 

 

  • Estamos constantemente revendo e atualizando os procedimentos a bordo conforme necessário, com base em informações atualizadas por nossas equipes médicas e de segurança.

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