Termos e condições para antecipar ou adiar seu voo

Agora você pode alterar o horário de saída de seus voos nacionais ou internacionais no mesmo dia da viagem. Leia aqui os termos e condições e saiba como funciona.

Requisitos

  • Ter uma reserva confirmada para voos nacionais nas tarifas Light, Plus ou Top;
  • Ter uma reserva confirmada para voos internacionais na tarifa Light, Plus ou Top;
  • Voos nacionais dentro do Brasil, da Argentina, do Chile, da Colômbia, do Equador e do Peru;
  • Voos internacionais com origem no Brasil, na Argentina, no Chile, no Uruguai, no Peru, na Colômbia, no Equador e nos Estados Unidos;
  • Serviço disponível por meio do menu “Minhas Viagens” do site LATAM.com e do aplicativo LATAM para bilhetes emitidos no Brasil, na Argentina, no Chile, na Colômbia, no Equador ou no Peru;
  • Serviço disponível por meio das lojas LATAM nos aeroportos, independente do país emissor do bilhete;
  • Voos operados pela LATAM Airlines Brasil, LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Colombia, LATAM Airlines Perú ou LATAM Airlines Ecuador;
  • A alteração deverá ser realizada no mesmo dia do voo, a partir da meia-noite, e o novo voo deverá sair no mesmo dia do voo original;
  • Você não poderá ter contratado nenhum serviço especial que exija confirmação com 24 horas de antecedência, como transporte de animais de estimação no bagageiro, viagem de menores desacompanhados etc.


Você poderá solicitar o adiamento do voo nas seguintes condições:

  • Voos nacionais: até 1 hora antes do horário de saída do seu voo original
  • Voos internacionais: até 1 hora e 40 minutos antes do horário de saída do seu voo original

Você poderá solicitar a antecipação do voo nas seguintes condições:

  • Voos nacionais: até 1 hora antes do horário do voo no qual você deseja embarcar
  • Voos internacionais: até 1 hora e 40 minutos antes do horário do voo no qual você deseja embarcar

Condições para antecipar e adiar voos

  • As opções de antecipar ou adiar os voo estarão sujeitas à rota e ao aeroporto, conforme anunciado anteriormente;
  • Para crianças e adultos valem as mesmas condições de cobrança, exceto para menores de 2 anos, que não pagam por esse serviço;
  • Os passageiros serão confirmados com base na disponibilidade de assentos no voo selecionado (verifique adiante a informação sobre espaços mínimos obrigatórios);
  • Se você já tiver selecionado o assento e fizer uma alteração no voo, será preciso fazer uma nova reserva de assento no novo voo. Se deseja reservar um assento similar no novo voo, você deverá fazer um novo pagamento. Em relação ao pagamento pelo assento do voo original, não há reembolso em dinheiro por alteração voluntária do passageiro;
  • Se você já entregou sua bagagem para ser despachada no balcão do aeroporto, não será possível optar pela antecipação ou postergação;
  • Passageiros que tenham adquirido malas adicionais além das previstas nas normas tarifárias terão a mesma quantidade de malas no novo voo.
  • A alteração será aplicada para todos os passageiros da reserva.

Quantidade mínima de assentos requeridos por país

O serviço está disponível somente para voos operados pela LATAM Airlines Brasil, LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Ecuador, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú e LATAM Airlines Colombia.

Para poder antecipar ou adiar sua viagem, o voo solicitado deve ter no mínimo:

  • 2 assentos disponíveis para voos domésticos operados no Chile ou no Peru;
  • 5 assentos disponíveis para voos domésticos operados na Colômbia ou no Equador;
  • 3 assentos disponíveis para voos domésticos operados na Argentina ou no Brasil;
  • 2 assentos disponíveis para voos internacionais.

Preços para antecipação e adiamento de voo por país

Exceções de cobrança pelo serviço

Em voos nacionais, estarão isentos de cobrança passageiros que:

  • Tenham adquirido passagens na tarifa Top (SF);
  • Tenham adquirido, no Brasil, para voos dentro do Brasil, tarifa Plus (SE);
  • Sejam clientes LATAM Fidelidade ou LATAM Pass nas categorias Black Signature, Black ou Platinum
  • Sejam clientes LATAM Fidelidade Gold Plus e tenham adquirido passagens no Brasil, independente da tarifa;
  • Sejam clientes LATAM Pass Gold e tenham adquirido passagens no Colombia, independente da tarifa;
  • Tenham comprado sua passagem até 15 de agosto de 2018, para voos dentro do Brasil, exceto na tarifa Promo (a antecipação poderá ser realizada de forma gratuita diretamente no aeroporto).

Em voos internacionais, estarão isentos de cobrança passageiros que:

  • Tenham adquirido passagens na tarifa Top (SF);
  • Sejam clientes LATAM Fidelidade ou LATAM Pass nas categorias Black Signature ou Black, independente da tarifa;

Formas de pagamento

  • Cartões de crédito Visa, MasterCard, Diners Club e American Express ou cartões de débito, onde estiverem disponíveis;
  • A utilização, as condições de pagamento e as demais condições aplicáveis aos cartões de crédito são de responsabilidade exclusiva do comprador.

Tarifas e impostos

Os governos e/ou as autoridades locais dos aeroportos podem cobrar taxas ou impostos adicionais.

Direito de desistência e reembolsos

O pagamento do serviço de adiamento ou de antecipação de voos não é reembolsável, exceto em voos cancelados ou atrasados por motivos operacionais, de segurança ou de serviço, caso fortuito ou motivo de força maior que impeça o embarque no voo requerido. Nesses casos, o passageiro poderá solicitar a devolução por meio da Central de Vendas, Fidelidade e Serviços.

Se você desistir da antecipação ou do adiamento do voo, poderá requerer nova antecipação ou adiamento mediante pagamento dos valores aplicáveis e conforme as normas previstas nos presentes termos e condições, sempre e quando houver disponibilidade no novo voo escolhido.

Para compras realizadas no Chile, observe que não se aplica o direito de desistência estabelecido no artigo 3, letra b) da lei nº 19.496, que dispõe sobre a Proteção dos Direitos dos Consumidores, vigente no Chile. Para compras na Colômbia, observe que não se aplica o direito de retratação (Lei 1480 de 2011).

Para informações sobre contrato de transporte, termos e condições do programa LATAM Pass ou LATAM Fidelidade, classes tarifárias, cobranças de tarifas e termos e condições da passagem, visite latam.com.