Problemas com a bagagem

Cuidamos para que sua bagagem chegue sem problemas ao destino, mas alguns imprevistos podem acontecer. Nesses casos, nos esforçamos para solucionar o ocorrido o quanto antes e levar sua bagagem até o local que você indicar, sem custos. Em 96% dos casos, as bagagens são localizadas nos primeiros 5 dias.

A seguir, detalhamos como você deve agir caso tenha problemas com a bagagem ao chegar ao destino final.
 

Bagagem atrasada
 

Lamentamos por não termos conseguido entregar a tempo a sua bagagem no aeroporto de destino. Queremos solucionar o problema o quanto antes. Para isso, por favor, siga estes passos:

  • Informe o ocorrido: procure nossos funcionários antes de sair da área de desembarque e formalize sua reclamação com documento de identidade, cartão de embarque e comprovante de despacho de bagagem.
  • Acompanhe o status: consulte on line o status da bagagem, indicando seu nome e o número de protocolo da reclamação.

O que acontece depois que você faz sua reclamação?

 

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Lembre que você deve fazer a reclamação junto à última companhia aérea que transportou a sua bagagem. Conheça nossos limites de responsabilidade com relação ao transporte aéreo de passageiros e de bagagem.
 

Bagagem danificada ou objetos perdidos
 

Você recebeu sua bagagem danificada ou algum artigo dentro de sua mala foi extraviado?

Fale com algum de nossos funcionários na área de desembarque, antes de sair do aeroporto e formalize sua reclamação com documento de identidade, cartão de embarque e comprovante de despacho de bagagem.

Você já saiu do aeroporto?

Não tem problema. Entre em contato com a nossa Central de Vendas, Fidelidade e Serviços o quanto antes para apresentar a sua reclamação.

Artigos esquecidos a bordo do avião
 

Esqueceu algo no avião ou há algum artigo faltando em sua bagagem de mão?

Fale com algum de nossos funcionários na área de desembarque, antes de sair do aeroporto.

Você já saiu do aeroporto?

Será necessário voltar e falar com o Serviço de Bagagens ou ligar para nossa Central de Vendas, Fidelidade e Serviços.

Lembre-se de levar com você objetos de valor, documentos, dinheiro, jóias, artigos frágeis e eletrônicos. No transporte de bagagem de mão, não nos responsabilizamos por perdas ou danos.

Para resolver qualquer dúvida adicional, por favor entre em contato com nossa Central de Vendas, Fidelidade e Serviços.