Problemas com a bagagem

Cuidamos para que sua bagagem chegue sem problemas ao destino, mas alguns imprevistos podem acontecer. Nesses casos, nos esforçamos para solucionar o ocorrido o quanto antes e levar sua bagagem até o local que você indicar, sem custos. Em 96% dos casos, as bagagens são localizadas nos primeiros 5 dias.

A seguir, detalhamos como você deve agir caso tenha problemas com a bagagem ao chegar ao destino final.
 

Bagagem atrasada
 

Lamentamos por não termos conseguido entregar a tempo a sua bagagem no aeroporto de destino. Queremos solucionar o problema o quanto antes. Para isso, por favor, siga estes passos:

  • Informe o ocorrido: procure nossos funcionários antes de sair da área de desembarque e formalize sua reclamação com documento de identidade, cartão de embarque e comprovante de despacho de bagagem.
  • Acompanhe o status: consulte on line o status da bagagem, indicando seu nome e o número de protocolo da reclamação.

Após formalizar o não recebimento da bagagem, começaremos a busca pela sua mala nos aeroportos. Caso sua bagagem não seja localizada em até 7 dias, se sua viagem for nacionais, ou 21 dias, se sua viagem for internacional, iniciaremos o processo de indenização.

Lembre que você deve fazer a reclamação junto à última companhia aérea que transportou a sua bagagem. Conheça nossos limites de responsabilidade com relação ao transporte aéreo de passageiros e de bagagem.
 

Bagagem danificada ou objetos perdidos
 

Você recebeu sua bagagem danificada ou algum artigo dentro de sua mala foi extraviado?

Fale com algum de nossos funcionários na área de desembarque, antes de sair do aeroporto e formalize sua reclamação com documento de identidade, cartão de embarque e comprovante de despacho de bagagem.

Você já saiu do aeroporto?

Não tem problema. No prazo de até 7 dias após sua viagem, entre em contato com Fale com a Gente (0800 123 200). Entre em contato conosco dentro dos primeiros 7 dias de sua chegada. Para rota domestica Argentina, entre em contato conosco dentro dos primeiros 3 dias de sua chegada.

Artigos esquecidos a bordo do avião
 

Esqueceu algo no avião ou há algum artigo faltando em sua bagagem de mão?

Fale com algum de nossos funcionários na área de desembarque, antes de sair do aeroporto.

Você já saiu do aeroporto?

Será necessário voltar e falar com o Serviço de Bagagens ou entrar em contato com equipe do Call Center ou Fale com a Gente.

Lembre-se de levar com você objetos de valor, documentos, dinheiro, jóias, artigos frágeis e eletrônicos. No transporte de bagagem de mão, não nos responsabilizamos por perdas ou danos.

Artigos valiosos

  • Arte
  • Joias
  • Dinheiro
  • Documentos pessoais
  • Documentos de valor
  • Documentação e históricos clínicos
  • Óculos
  • Chaves
  • Canetas tinteiro ou esferográficas de marca
  • Antiguidades
  • Medicamentos
  • Relógios
  • Bebidas alcoólicas de valor alto
  • Bolsas
  • Carteiras

Artigos eletrônicos

  • Computadores
  • Eletrodomésticos
  • Máquinas fotográficas
  • Equipamento médico
  • Celulares
  • Dispositivos de armazenamento de dados: MP3, Memórias USB, HDs externos
  • Tablets digitais
  • Consoles de videogames
  • Agendas digitais e qualquer outro equipamento eletrônico, incluindo software ou componentes
  • Televisões
  • Rádios ou elementos semelhantes
  • Drones
  • Qualquer outro artigo ou propriedade de valor semelhante

Para resolver qualquer dúvida adicional, por favor entre em contato com nossa Central de Vendas, Fidelidade e Serviços.