Ao alterar sua passagem nos canais de atendimento LATAM, exceto no site, se existir um saldo residual (troco), será oferecido o crédito de passagem (EMD - Electronic Miscellaneous Document) ou o reembolso desse valor, que poderá ser utilizado, dentro da validade, posteriormente.

Esse crédito de passagem será disponibilizado em formato de documento eletrônico, que pode ser impresso e está vinculado a um número, iniciado por 957 mais uma sequencia de dez números.

 

Como poderei utilizar e qual a validade?

O crédito de passagem EMD pode ser utilizado para o pagamento de tarifas, no caso de uma nova compra, ou diferença de tarifa em remarcações, para o mesmo titular, com validade de um ano, a partir da data de emissão do documento.

Quais os canais de atendimento aceitam o crédito de passagem EMD como forma de pagamento?

Existem restrições para aceitação do crédito de passagem EMD como forma de pagamento. As variações ocorrem conforme o canal que o documento foi emitido. Verifique na tabela abaixo a relação entre o canal de atendimento e a aceitação do documento.

 

Posso solicitar o reembolso do crédito de passagem EMD?

Sim, o reembolso deve ser solicitado, respeitando a validade de um ano a partir da data de emissão, geração do documento e nos seguintes canais de atendimento.

Importante

  • Documento pessoal e intransferível;
  • Válido por um ano a partir da data de emissão;
  • Não é aceito no site LATAM e possui restrições de aceitação nos canais de atendimento;
  • Não é emitido no site LATAM;
  • É aceito somente para o pagamento da tarifa;
  • Não pode ser utilizado para o pagmento de penalidades, taxas e serviços.