Assistência a passageiros

Se você precisa de algum atendimento especial durante a sua viagem, basta nos avisar com antecedência para que possamos nos preparar para dar a você uma experiência agradável, segura e confortável. 

Se você teve alguma descompensação ou foi hospitalizado nos últimos 30 dias ou se você tem alguma condição médica, será preciso apresentar um atestado de saúde autorizando a sua viagem. Verifique os detalhes completos na seção Atestado médico.

Em que casos você pode solicitar atendimento especial?
 

Deficiência física, sensorial ou cognitiva

Você terá todo o atendimento necessário no momento de embarcar, durante o seu voo e ao chegar no seu destino. Você terá acesso a um balcão de serviços especiais no aeroporto, prioridade no de embarque e poderá receber a sua bagagem antes dos demais passageiros em viagens nacionais dentro do Brasil, Peru e Chile e em todos os seus voos internacionais.

Será necessário viajar com um acompanhante se você não compreende as instruções de segurança, não pode cuidar sozinho das suas necessidades básicas ou se não consegue deixar o avião de forma autônoma no caso de uma emergência. Em qualquer um desses casos, você deverá viajar com uma pessoa maior de idade que possa se comunicar com a tripulação e que possa dar a você assistência durante a viagem. 

Se a sua viagem tem origem no Brasil e você voa com um acompanhante, será necessário sempre enviar um atestado de saúde. Lembre-se de realizar o processo de certificação médica até 48 horas antes do seu voo.

No Brasil, a necessidade de viajar acompanhado e o acesso ao desconto por lei é avaliado pela área médica da LATAM.

Saiba como proceder para viajar com um acompanhante:

1. Compre a sua passagem e faça a reserva do seu acompanhante junto à passagem principal. No site você pode comprar a passagem, mas sem efetuar a reserva do acompanhante.

2. Solicite ao seu médico responsável um atestado de saúde ou que preencha, assine e carimbe o formulário MEDIF.

3. O atestado de saúde ou o formulário MEDIF devem ser enviados ao menos 48 horas antes da saída do seu voo. Para enviar o atestado, acesse nosso Formulário de contato, clique em Solicitação, Atestado médico, Enviar atestado médico/MEDIF com “Desconto para acompanhante” e o nome do passageiro no campo “Assunto”.

4. Seu pedido será analisado pela nossa equipe médica.

5. Você receberá a resposta por e-mail após a conclusão da análise. Se o desconto for autorizado, nossa equipe entrará em contato com você para orientar sobre as demais emissões. É importante que o acompanhante compre a passagem com desconto apenas depois da confirmação da autorização.

6. O formulário MEDIF preenchido deverá ser apresentado no balcão de atendimento junto aos demais documentos necessários para a viagem.

Importante:

  • Por motivos de segurança e de saúde, seu embarque poderá ser negado.
  • Se você desistir da viagem devido à negativa do desconto do seu acompanhante, o reembolso será concedido de forma integral.
  • O desconto será de 80% sobre a menor tarifa pagante disponível no momento da compra do bilhete do acompanhante. A dedução é válida apenas para o acompanhante no pagamento de sua tarifa, não sendo aplicável sobre custos como taxas de serviço ou de embarque, por exemplo. Aplica-se somente em bilhetes emitidos no Brasil, para voos com origem em aeroportos brasileiros e que sejam operados pela LATAM. Não é válido para viagens que tenham conexões com outras companhias aéreas.
  • Se o passageiro com necessidades especiais é uma criança (de 2 anos a 11 anos e 11 meses), o desconto do acompanhante se reflete sobre a sua tarifa, ou seja, são aplicados 80% de desconto sobre a tarifa paga na passagem da criança.

Compra com pontos Multiplus

Se você resgatar a sua passagem utilizando pontos Multiplus como forma de pagamento, o desconto do acompanhante será de 80% com base na menor tarifa disponível no momento da compra. Nesse caso, o preço da passagem e o lugar no voo não serão garantidos até o momento da compra da passagem, o que só poderá ser feito após a aprovação do atestado de saúde ou do formulário MEDIF.

Se não houver disponibilidade no momento da compra, sua passagem deverá ser remarcada para outro voo, sem qualquer ônus.

Gestante, criança de colo, idoso e mobilidade reduzida

Queremos facilitar os processos de embarque e desembarque e o voo para todos os nossos passageiros da terceira idade, gestantes, mães viajando com crianças de colo e pessoas com mobilidade reduzida.

Além de embarcar com prioridade e receber sua bagagem antes dos demais passageiros em todos os voos internacionais e em voos nacionais dentro do Brasil, Peru e Chile, você também poderá:

  • Ter acesso a um balcão de serviços especiais no aeroporto para fazer o seu Check-in;
  • Receber orientações para chegar sem problemas ao portão de embarque, para encontrar seu assento a bordo e para retirar sua bagagem no desembarque;
  • Obter informações sobre seus trâmites migratórios ou alfandegários. 

Se você está viajando durante a gravidez, convidamos você a verificar os requisitos na seção Gestantes do nosso site.

Cadeira de rodas

Oferecemos duas opções no caso de que você precise viajar com uma cadeira de rodas: você poderá levar a sua própria cadeira ou pedir uma emprestada no aeroporto.

Nos dois casos, pedimos que você por favor entre em contato com a nossa Central de Vendas, Fidelidade e Serviços com pelo menos 48 horas de antecedência à saída do seu voo. Assim poderemos estar preparados para oferecer a você o serviço adequado.

Se você viaja com cadeira de rodas própria:

Você poderá transportar a cadeira seu custos, independente da bagagem que esteja levando.

Se a sua cadeira de rodas tem baterias de lítio, você poderá transportá-la desde que a bateria não ultrapasse 300 Watt-hora (Wh) ou, no caso de 2 baterias, que cada uma delas não tenha mais de 160 Wh. Nos dois casos, as baterias devem estar instaladas na cadeira de rodas. Além disso, você poderá levar baterias reserva como bagagem de mão desde que:

  • Sejam levadas envoltas ou acomodadas em seu recipiente original, ou com os terminais cobertos com fita adesiva em um estojo ou bolsa protetora separadamente;
  • Não superem 8g de lítio;
  • A capacidade das baterias esteja descrita em sua etiqueta - em caso contrário, você deverá apresentar a ficha técnica da cadeira de rodas no aeroporto, para que possamos verificar que ela atende os requisitos.

Tenha em mente que se você viaja com cadeira de rodas própria, você poderá fazer seu Check-in no nosso site ou no App LATAM. Se a sua viagem tem início no Brasil, você receberá o cartão de embarque ao finalizar o Check-in. Recomendamos que você o salve no celular e que a mostre na sua tela. Em outros casos, ele será entregue no aeroporto. 

Se você precisa de uma cadeira de rodas emprestada:

Você poderá solicitar uma das cadeiras de rodas que temos à disposição no aeroporto. O serviço inclui o trajeto entre o balcão de atendimento e o portão de embarque ou assento no avião. Uma vez no seu destino, você será acompanhado até a porta de saída do terminal. 

Se você não conseguir nos avisar com antecedência sobre a sua necessidade de empréstimo de cadeira de rodas, faremos o que estiver ao nosso alcance para providenciar o serviço no menor tempo de espera possível no aeroporto.

Bengalas e outros itens ortopédicos

Se você utiliza itens de apoio para a sua mobilidade, como bengalas, muletas, próteses ou outros artigos ortopédicos, você poderá levá-los a bordo sem qualquer custo adicional e sem limites na quantidade. Esses itens são adicionais à bagagem a que você tem direito.

Transporte de animais de auxílio

Cão guia

Se você tem alguma deficiência visual ou sensorial, problemas de equilíbrio, diabetes ou epilepsia, poderá viajar com o seu cão guia na cabine do avião em todas as nossas rotas, com exceção daquelas em que as normas locais não permitem animais.

Durante o voo, o seu cachorro deverá estar identificado devidamente e de forma oficial como cão guia, com cartão e placa de identificação.
 

Cachorro de assistência emocional

Se você precisa viajar com seu cachorro de assistência emocional, por favor entre em contato com a nossa Central de Vendas, Fidelidade e Serviços até 48 horas antes da saída do seu voo. Você deverá enviar um atestado de saúde do seu psicólogo ou psiquiatra ou, no caso dos Estados Unidos, de um Licensed Clinical Social Worker (assistente social clínico licenciado).

O documento deve atender aos seguintes requisitos:

  • Deve ter sido emitido no máximo um ano antes da sua viagem;
  • Deve ter um diagnóstico clínico no qual o profissional deixe claro que o animal é indispensável para você;
  • Deve ter o nome completo e o número do documento tanto do paciente como do profissional responsável, com exceção de médicos dos Estados Unidos, Canadá, Austrália e Nova Zelândia. No Peru, o número CMP é aceito em vez do documento de identidade;
  • Deve ter os número de telefone para contato do profissional ou da clínica;
  • Deve ter a assinatura e carimbo do médico ou psicólogo.

É importante que você saiba que se o seu cachorro de assistência emocional tem tamanho que ultrapassa o espaço destinado às suas pernas no avião ou se ele interfere com o espaço de outro passageiro, o animal terá de ser transportado no bagageiro dentro de uma caixa de transporte, sem custos adicionais.

Além disso, lembre-se que o transporte de animais é permitido em todas as nossas rotas, à exceção de voos que tenham conexões com outras companhias aéreas (permitido no caso de rotas com origem ou destino nos Estados Unidos e no México). No caso de destinos cujas normas locais não permitam ou restrinjam o acesso ou o transporte de animais ou de raças específicas, seu cachorro de assistência emocional não poderá viajar.

Que documentos são necessários para viajar com seu animal de auxílio? 

Para viajar com seu cão guia ou de assistência emocional, você deverá apresentar todos os documentos sanitários em dia do animal para os países de destino e/ou de conexão. Cada país poderá estabelecer diferentes restrições de saúde, bem como documentação específica para sair ou viajar em seu território. Por exemplo:

  • Se você viaja dentro do Brasil, deverá apresentar um atestado sanitário emitido até 1 dia antes da saída do seu voo, além do comprovante de vacina antirrábica vigente.
  • Se você vive no Chile e viaja para o exterior ou para a Ilha de Páscoa, deverá ter um Atestado Zoosanitário de Exportação (CZE), emitido pelo Serviço Agrícola e Pecuário (SAG) do país. Esse documento, entre outros requisitos, exige o cadastro de cães e gatos no Registro Nacional de Animais de Estimação ou de Acompanhamento.
  • Se você viaja dentro da Colômbia, deverá apresentar um carnê ou atestado de vacinação, indicando o número de matrícula profissional do médico veterinário.

Recomendamos que você entre em contato com a autoridade sanitária ou com o consulado dos países para o qual viajará ou estará em conexão. Verifique informações adicionais no site da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) (em inglês).
 

Considerações para o período do voo:

Seu cão guia ou de assistência emocional deverá viajar aos seus pés ou sob o assento dianteiro sem obstruir corredores ou saídas de emergência.

O animal deverá usar coleira ou arnês, estar limpo, saudável e ter bom comportamento. Se estiver inquieto ou agressivo, ofereceremos a você a possibilidade de transportá-lo com segurança no bagageiro do avião.

Recomendamos que você tenha a bordo uma focinheira para que seu cachorro use em caso de necessidade.

Transporte de medicamentos

Na LATAM não temos serviço de câmara fria para o transporte de medicamentos. No caso de precisar levar remédios que exijam baixas temperaturas, você poderá fazer isso usando um recipiente apropriado, que deverá ficar sob o seu cuidado ao longo de toda a viagem, além de atender às regras de bagagem de mão e de itens perigosos.

Tudo pronto para viajar com a gente? Então fique tranquilo. Nossa equipe estará pronta para ajudar você sempre que for preciso. Para que possamos sempre entregar a você a melhor experiência, recomendamos que você verifique os requisitos para viajar com aparelhos médicos, para solicitar nosso serviço de refeições especiais e para comprar seu assento adicional caso você precise.