Em função da situação global ocasionada pela pandemia do novo coronavírus (covid-19), estamos tomando as medidas necessárias para dar a você mais flexibilidade. Se você ainda não sabe quando poderá viajar, fique tranquilo porque você não perderá seu dinheiro.

 

O que é um Travel Voucher e por que o entregamos?

O Travel Voucher é um documento de compensação que pode ser entregue a você em algumas situações de contingência.

É também um documento que enviamos a você sempre que um reembolso de passagens ou de serviços for requisitado. Você só precisa fazer a solicitação de devolução para receber um Travel Voucher, que poderá ser utilizado até o dia 31 de dezembro de 2021. O valor indicado pode ser trocado por uma transferência bancária do valor ou na compra de voos ou de serviços no site LATAM.com.

 

Como usar o seu Travel Voucher?

Você tem as seguintes opções:

1. Troque-o por voos operados pela LATAM*

Entendemos que os planos mudam e queremos que você possa organizar a sua viagem com tranquilidade. Por isso, você tem até o dia 31 de dezembro de 2021 para trocar o seu Travel Voucher por voos LATAM.

*Você pode solicitar esse serviço pelo site LATAM.com ou na nossa Central de Vendas e Serviços.

 

Onde encontro a opção de usar o Travel Voucher na compra?
Entre em comprar sua passagem e quando chegar ao passo Informações dos passageiros, selecione a opção "Tenho um voucher de viagem (Travel Voucher) e quero utilizá-lo nesta compra".

brasil landing - booking

2. Use-o para adquirir serviços adicionais em voos operados pela LATAM Airlines

  • Pagamento de multas e/ou de diferenças tarifárias;

  • Pagamento de excesso de bagagem;

  • Pagamento de bagagem adicional, assentos LATAM+, transporte de animais de estimação ou assistência a Menor desacompanhado.

 

Você pode solicitar esses serviços ligando para a nossa Central de Vendas e Serviços, inclusive para solicitar o resgate para uma terceira pessoa.

3. Peça o resgate em dinheiro

Como titular do Travel Voucher, nos casos em que aplica você pode solicitar o valor via transferência bancária* diretamente para a sua conta bancária. Esse serviço permite ainda que você acompanhe o estado da sua solicitação. 

 

*Valor calculado de acordo com a taxa de câmbio da data da solicitação.

*Essa solicitação pode ser feita apenas pelo nosso site.

*Em função da contingência causada pela covid-19, é possível que os prazor de devolução em dinheiro sejam mais longos do que o normal.

Termos e condições de uso

Resgate por serviços
  • Aplica apenas para itinerários com voos comercializados e operados pelo LATAM Airlines Group; LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia, LATAM Airlines Ecuador, LATAM Airlines Brasil e LATAM Airlines Paraguay;
  • No caso de haver diferença de valor para mais em relação ao valor do Travel Voucher, ela poderá ser paga em qualquer dos meios de pagamento disponíveis;
  • Se o valor do Travel Voucher é superior ao valor resgatado em serviços, é possível solicitar o saldo em um novo Travel Voucher, que será válido até o dia 31 de dezembro de 2021. Se o resgate for feito pela Central de Vendas e Serviços, é possível solicitar o novo Travel Voucher na mesma ligação; se for feito pelo site LATAM.com, será necessário ligar para a Central de Vendas e Serviços em um prazo de 7 dias;
  • A compra de passagens pode ser realizada pela nossa Central de Vendas e Serviços, no site LATAM.com e em todos os países nos quais há lojas LATAM;
  • Na Central de Vendas e Serviços, é possível resgatar o Travel Voucher por serviços ou por uma transferência bancária a favor de uma terceira pessoa desde que a documentação necessária seja apresentada;
  • No caso de resgate do Travel Voucher por serviços LATAM, o valor cobre o pagamento da tarifa líquida; o pagamento de taxas e impostos deve ser feito com outro meio de pagamento.

 

Resgate por transferência bancária
  • O valor indicado no item “Transferência de dinheiro em moeda local” deve ser resgatado por meio de transferência bancária na moeda local do país em que a solicitação for feita (no caso do Brasil, em reais);
  • O valor em dólares será convertido para o valor correspondente em reais levando em conta a taxa de câmbio da data em que o resgate for solicitado.

 

Devoluções involuntárias de passagens compradas com um Travel Voucher
  • O valor total pago nas passagens com Travel Voucher, bem como as taxas e os impostos não utilizados, serão devolvidos em um novo Travel Voucher; valores adicionais pagos serão devolvidos no mesmo meio de pagamento utilizado.

 

Devoluções voluntárias de passagens compradas com um Travel Voucher
  • Tarifas que permitem devoluções: devolve-se a metade do valor total pago com o Travel Voucher, bem como as taxas e impostos não utilizados; valores adicionais pagos se devolvem no mesmo meio de pagamento utilizado;
  • Tarifas que não permitem devoluções: devolve-se apenas o total de taxas e de impostos não utilizados.