Travel Voucher é um documento de compensação vigente por 6 meses, que pode ser trocado por serviços LATAM ou por dinheiro via transferência bancária. Este processo só está habilitado por meio do nosso Contact Center e dos escritórios de vendas.

Verifique o status do seu Travel Voucher inserindo o número do documento ou o aeroporto onde foi entregue. 

Como posso fazer a troca do Travel Voucher?

Por dinheiro

Você pode receber o valor correspondente na moeda local por meio de uma das seguintes modalidades:

  • Transferência em conta bancária.
  • Troque por dinheiro em um dos nossos Escritórios de venda. Verifique quais opções são oferecidas no seu país nos Termos e condições de uso.

Verifique nos Termos e condições quais opções estão disponíveis em seu país.

Por nossos serviços

  • Compra de alguns serviços operados pelo LATAM Airlines Group.
  • Multas ou diferenças de tarifas LATAM Airlines Group.

Onde posso trocar o Travel Voucher?

  • No nosso site, ao comprar sua passagem e inserir os dados dos passageiros.
  • Na nossa Central de Vendas, Fidelidade e Serviços
  • Em algumas das lojas LATAM dos aeroportos, mediante a apresentação do documento de identidade registrado no Travel Voucher.
  • A troca por transferência bancária só estará disponível por meio da Central de Vendas, Fidelidade e Serviços para: Argentina, Chile, Colômbia, Equador, Peru e Uruguai.

Termos e condições de uso

Troca por serviços:

  • Aplica-se somente a itinerários com voos vendidos e comercializados pela LATAM Airlines Group, LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Peru, LATAM Airlines Colômbia, LATAM Airlines Equador, LATAM Airlines Brasil e LATAM Airlines Paraguai.
  • Se houver diferenças referentes a serviços de valor superior ao Travel Voucher, a diferença pode ser paga via qualquer das formas de pagamento disponíveis. Se a troca for feita por uma passagem cujo valor seja inferior ao Travel Voucher, a diferença não utilizada será perdida.
  • A compra de passagens pode ser feita pelo nosso Contact Center e em todos os países onde houver escritórios de vendas LATAM.
  • Você pode trocar o Travel Voucher por serviços em benefício de outra pessoa por nossa Central de Vendas, Fidelidade e Serviços. Esta opção não está disponível via site.
  • Ao trocar o Travel Voucher por serviços LATAM, o valor cobrirá o pagamento da tarifa líquida. No entanto, o pagamento das taxas e impostos pode ser feito por outra forma de pagamento.
  • Se o valor do Voucher de Viagem for superior ao valor trocado por serviços, você pode solicitar o saldo restante em um novo Voucher de Viagem para utilizá-lo nos próximos 6 meses. Se você resgatar em lojas ou Central de Atendimento, pode solicitar no momento da troca. Se resgata no LATAM.com, deverá contactar a Central de Atendimento o mais rápido possível para efetivar.

Para trocas via Western Union e cartão de crédito:

  • Estas opções de troca já não estão disponíveis; porém, serão respeitadas todas as solicitações de troca recebidas até 9 de novembro de 2016. Para mais esclarecimentos, ligue para o Central de Vendas, Fidelidade e Serviços.

Troca por dinheiro via transferência em conta bancária

  • O pagamento via transferência bancária será feito em moeda local segundo a taxa de câmbio no dia da solicitação.

Troca por dinheiro em espécie

A troca por dinheiro nas lojas LATAM dos aeroportos estará disponível somente durante o horário comercial, de segunda a sexta-feira. O pagamento em moeda local será feito segundo a taxa de câmbio no dia da solicitação.

Tenha em conta que as lojas nos aeroportos e LATAM Travel no Brasil não entregam dinheiro em espécie. Caso você solicite uma compensação em alguma dessas lojas, que não seja serviço, será feita uma transferência bancária.

*Aplicável somente para valores inferiores a 399 USD e em determinados escritórios. Consulte a lista de cada país.

Horário de atendimento nos escritórios de vendas disponíveis para troca por dinheiro:
 

Equador

  • Centro: Av. 9 de octubre 101-103 y Malecón.
    Segunda a Sexta 09:00 às 18:00
  • Coruña: Av. La Coruña 1527.
    Segunda a Sexta 09:00 às 18:00
  • Mall del Sol: Av. J. Orratia y Av. Tanca Marengo.
    Segunda a Sexta 10:00 às 18:00
  • Mall Policentro: Av. del Periodista y Juan Bautista Arzube.
    Segunda a Sexta 10:00 às 18:00
  • Quicentro: Av. Naciones Unidas y Shyris.
    Segunda a Sexta 10:00 às 18:00

Condições gerais:

  • O Travel Voucher pode ser trocado por serviços LATAM ou por dinheiro, de acordo com sua compensação. As opções excluem-se mutuamente.
  • Não é necessário apresentar o documento Travel Voucher para efetuar a troca.
  • Lembre-se de que o prazo para troca é de 6 meses, a partir da data de emissão.
  • Todos os Travel Vouchers emitidos antes de 28 de agosto de 2017 manterão um prazo para troca de 12 meses a partir da data de emissão.
  • No Brasil, a troca do Travel Voucher somente é realizada no Central de Vendas, Fidelidade e Serviços.
  • Este documento não tem valor comercial e sua apresentação não é imprescindível efetuar a troca.
  • Os Travel Voucher emitidos em nome de crianças podem ser trocados pelos pais ou por um adulto, mediante apresentação do documento de identidade do menor ou documentos da família.

Devoluções

Devoluções involuntárias de passagens compradas com Travel Voucher

  • Se houver devolução de metade do valor pago com Travel Voucher, taxas e impostos não utilizados e a parte adicional paga. A devolução deste último é efetuada através da mesma forma utilizada no pagamento.

Devoluções voluntárias de passagens compradas com Travel Voucher

  • Tarifas que permitem devolução: Se houver devolução de metade do valor pago com Travel Voucher, taxas e impostos não utilizados e a parte adicional paga. A devolução deste último é efetuada através da mesma forma utilizada no pagamento.
  • Tarifas que não permitem devolução: somente o total das taxas e impostos não utilizados é devolvido.