Em função da situação global ocasionada pela pandemia do novo coronavírus (covid-19), estamos tomando as medidas necessárias para dar a você mais flexibilidade. Se você ainda não sabe quando poderá viajar, fique tranquilo porque você não perderá seu dinheiro.
 

O que é um Travel Voucher e por que o entregamos?

O Travel Voucher é um documento eletrônico de compensação que está sendo utilizado nas solicitações de reembolso de passagens ou serviços.

Ao optar pelo reembolso, se a data do seu voo foi entre 19 de março de 2020 e 31 de dezembro de 2021, você receberá um Travel Voucher em até 7 dias com o valor correspondente ao reembolso de acordo com as regras da sua tarifa, para casos de desistência de voo, ou com valor integral, para casos de cancelamento de voos. Tarifas de embarque serão  reembolsadas paralelamente em até 7 dias pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra da passagem.

Com relação às compras realizadas com cartão de crédito e que ainda contenham parcelas pendentes, o seu Travel Voucher será calculado com base nas parcelas já pagas. As parcelas pendentes, assim como as taxas de embarque, serão estornadas em até 02 faturas vincendas.

Se a data do seu voo foi anterior a 19 de março ou posterior a 31 de dezembro de 2021, o seu reembolso será efetuado em até 07 dias, pelo meio de pagamento utilizado para a compra do bilhete. Independente da data da compra, o reembolso por desistência ocorrida em até 24 horas da compra (respeitando a antecedência mínima de 7 dias da data do embarque)será realizado em até 07 dias pela forma de pagamento utilizado para a compra.

Para solicitar seu reembolso e receber seu Travel Voucher acesse o site solicitação de devolução.

Além de reembolso o Travel Voucher pode também ser entregue em algumas situações de contingência.

Travel Voucher infográfico

Como usar seu Travel Voucher?

Você tem as seguintes opções:

1. Transfira seu Travel Voucher para sua LATAM wallet

Entre em sua LATAM  wallet e selecione "Transfira Travel Voucher" para que você possa usar o valor de seu crédito em nossa nova experiência digital, em passagens ou serviços LATAM. Lembre-se de que, depois de transferido, você não poderá mais acessar a opção de solicitação de transferência bancária.

2. Troque por voos operados pela LATAM*

Entendemos que os planos mudam e queremos que você possa organizar a sua viagem com tranquilidade. Por isso, você tem até 18 meses para trocar o seu Travel Voucher por voos LATAM.

*Você pode solicitar esse serviço pelo site LATAM.com ou na nossa Central de Vendas e Serviços.

 

Onde encontro a opção de usar o Travel Voucher na compra?

Entre em comprar sua passagem. Quando chegar ao passo “Informação do passageiro”, lembre-se que o documento associado ao Travel Voucher e o inserido no processo de compra devem ser iguais, podendo ser seu CPF.

Documento asociado al Travel Voucher debe ser el mismo

Além disso, ao final da mesma página, selecione a opção “Tenho um voucher de viagem (Travel Voucher) e quero utilizá-lo nesta compra”.

Usar Travel Voucher en la compra

Termos e condições de uso

Resgate por serviços
  • Aplica apenas para itinerários com voos comercializados e operados pelo LATAM Airlines Group; LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia, LATAM Airlines Ecuador, LATAM Airlines Brasil e LATAM Airlines Paraguay;
  • No caso de haver diferença de valor para mais em relação ao valor do Travel Voucher, ela poderá ser paga em qualquer dos meios de pagamento disponíveis;
  • Se o valor do Travel Voucher é superior ao valor resgatado em serviços, é possível solicitar o saldo em um novo Travel Voucher para uso exclusivo em serviços LATAM que será válido até o dia 31 de dezembro de 2021. Se o resgate for feito pela Central de Vendas e Serviços, é possível solicitar o novo Travel Voucher na mesma ligação; se for feito pelo site LATAM.com, será necessário ligar para a Central de Vendas e Serviços antes de expirar o Travel Voucher de Viagem original;
  • A compra de passagens pode ser realizada pela nossa Central de Vendas e Serviços, no site LATAM.com e em todos os países nos quais há lojas LATAM;
  • Na Central de Vendas e Serviços, é possível resgatar o Travel Voucher por serviços ou por uma transferência bancária a favor de uma terceira pessoa desde que a documentação necessária seja apresentada;
  • No caso de resgate do Travel Voucher por serviços LATAM, o valor cobre o pagamento da tarifa líquida; o pagamento de taxas e impostos deve ser feito com outro meio de pagamento.

 

Resgate por transferência bancária
  • O valor indicado no item “Transferência de dinheiro em moeda local” deve ser resgatado por meio de transferência bancária na moeda local do país em que a solicitação for feita (no caso do Brasil, em reais);
  • O valor em dólares será convertido para o valor correspondente em reais levando em conta a taxa de câmbio da data em que o resgate for solicitado.

 

Devoluções involuntárias de passagens compradas com um Travel Voucher
  • Devolveremos a totalidade do valor pago com Travel Voucher, em novos Travel Vouchers para uso exclusivo em serviços LATAM, e eventuais adicionais que você tenha pago, em Travel Vouchers para uso em serviços LATAM ou resgate por transferência bancária. Taxas e impostos serão reembolsados no meio de pagamento original.
Devoluções voluntárias de passagens compradas com um Travel Voucher
  • Tarifas que permitem devoluções: devolveremos a totalidade do valor pago com o Travel Voucher em um novo Travel Voucher para uso exclusivo em serviços LATAM e eventuais adicionais que você tenha pago, em Travel Vouchers para uso em serviços LATAM ou resgate por transferência bancária. Taxas e impostos não utilizados serão reembolsados no meio de pagamento original. Se o reembolso for permitido com pagamento de multa, ela será descontada do valor do Travel Voucher correspondente ao meio de pagamento adicional. No caso de valor residual de multa, ele será descontado do Travel Voucher correspondente pelo valor pago com Travel Voucher.
  • Tarifas que não permitem devoluções: devolve-se apenas o total de taxas e de impostos não utilizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo passageiro para a compra e dentro dos prazos estabelecidos pela legislação em vigor.