O Travel Voucher é um documento de compensação que pode ser entregue a você em algumas situações de contingências.

A partir da data de emissão do Travel Voucher, você tem até 6 meses para trocar o valor indicado por uma transferência bancária, voos ou serviços, ao comprar na LATAM.com, segundo o valor de compensação entregue.

Se você não sabe qual é a validade do seu Travel Voucher, você pode consultar seu extrato informando os dados como aparecem no seu documento físico ou digital.

 

Como resgatar seu Travel Voucher?

Por voos o serviços adicionais em voos operados pela LATAM Airlines

Você pode resgatar o seu Travel Voucher de voos ou de serviços em voos operados pela LATAM, entrando em contato com a nossa Central de Vendas e Serviços. Conheça os serviços disponíveis:

  • Pagamento de multas ou de diferenças tarifárias;
  • Pagamento de excesso de bagagem;
  • Pagamento de malas, assentos LATAM+, transporte de animais de estimação ou assistência de Menor não Acompanhado.

Por dinheiro

Como titular do Travel Voucher, você pode solicitar o resgate por transferência diretamente para a sua conta bancária, além de verificar o status da sua solicitação ao longo de todo o processo. No entanto, se você deseja solicitar o resgate para um terceiro, será necessário ligar para a nossa Central de Vendas e Serviços, enviar os documentos (do titular e do terceiro) e aguardar o prazo de até 48 horas para análise da solicitação.  

Termos e condições de uso

Resgate por serviços

  • Aplicável apenas a itinerários com voos vendidos pela LATAM Airlines Group, LATAM Airlines Brasil, LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia, LATAM Airlines Ecuador e LATAM Airlines Paraguay.
  • No caso de haver diferenças para mais no valor do serviço em relação ao valor do Travel Voucher, essa diferença poderá ser paga com qualquer um dos meios de pagamento disponíveis.
  • A compra das passagens pode ser feita por meio da nossa Central de Vendas e Serviços e em todos os países em que há lojas LATAM.
    Na Central de Vendas e Serviços você pode resgatar seu Travel Voucher por serviços ou por uma transferência bancária em nome de outra pessoa, desde que você tenha a documentação necessária.
    Para solicitações de troca por serviço para um terceiro, sem que o titular do Travel Voucher esteja na mesma reserva, será necessário enviar os documentos (do titular e do terceiro) e aguardar o prazo de até 48 horas para análise da solicitação.
  • Se você deseja resgatar seu Travel Voucher por serviços LATAM, o valor do seu documento cobre o pagamento da tarifa líquida. Para pagar taxas ou impostos, você pode usar qualquer um dos meios disponíveis.
  • Se o valor do seu Travel Voucher é superior ao valor do serviço pelo qual você deseja trocá-lo, você pode solicitar um novo Travel Voucher no valor da diferença, que terá nova validade de 6 meses. Se você realiza a troca pela Central de Vendas e Serviços, você pode pedir o novo Travel Voucher que só poderá ser utilizado para troca por serviços.

 

Reembolsos de passagens adquiridas com Travel Voucher

Reembolsos involuntários

  • O total do valor pago com um Travel Voucher é devolvido em um novo Travel Voucher, incluindo taxas e impostos não utilizados. No caso de que você tenha pago algum valor adicional, ele será devolvido por meio da mesma modalidade de pagamento utilizada originalmente.

Reembolsos voluntários

  • Tarifas que permitem devoluções: devolve-se a metade do valor total pago com Travel Voucher, além de taxas e impostos não utilizados. No caso de que você tenha pago algum valor adicional, a metade desse valor é devolvida na mesma modalidade utilizada no pagamento original.
  • Tarifas que não permitem devoluções: devolve-se apenas o total de taxas e impostos não utilizados.