Em função da situação global ocasionada pela pandemia do novo coronavírus (covid-19), estamos tomando as medidas necessárias para dar a você mais flexibilidade. Se você ainda não sabe quando poderá viajar, fique tranquilo porque você não perderá seu dinheiro.
 

O que é um Travel Voucher e por que o entregamos?

O Travel Voucher é um documento eletrônico de compensação que está sendo utilizado nas solicitações de reembolso de passagens ou serviços.

Ao optar pelo reembolso, Se a data do seu voo foi entre 19 de março de 2020 e 31 de outubro de 2021, você receberá um Travel Voucher em 7 dias com o valor correspondente à tarifa da passagem e poderá utilizá-lo em até 18 meses. Taxas e impostos pagos serão reembolsados em 7 dias pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Se a data do seu voo foi antes de 19 de março de 2020 ou posterior a 31 de outubro de 2021, o reembolso será feito ao meio de pagamento original no prazo de 7 dias.

Para solicitar seu reembolso e receber seu Travel Voucher acesse o site solicitação de devolução.

Além de reembolso o Travel Voucher pode também ser entregue em algumas situações de contingência.

Travel Voucher infográfico

Como usar seu Travel Voucher?

Você tem as seguintes opções:

1. Troque por voos operados pela LATAM*

Entendemos que os planos mudam e queremos que você possa organizar a sua viagem com tranquilidade. Por isso, você tem até 18 meses para trocar o seu Travel Voucher por voos LATAM.

*Você pode solicitar esse serviço pelo site LATAM.com ou na nossa Central de Vendas e Serviços.

 

Onde encontro a opção de usar o Travel Voucher na compra?

Entre em comprar sua passagem. Quando chegar ao passo “Informação do passageiro”, lembre-se que o documento associado ao Travel Voucher e o inserido no processo de compra devem ser iguais, podendo ser seu CPF.

Documento asociado al Travel Voucher debe ser el mismo

Além disso, ao final da mesma página, selecione a opção “Tenho um voucher de viagem (Travel Voucher) e quero utilizá-lo nesta compra”.

Usar Travel Voucher en la compra

Termos e condições de uso

Resgate por serviços
  • Aplica apenas para itinerários com voos comercializados e operados pelo LATAM Airlines Group; LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia, LATAM Airlines Ecuador, LATAM Airlines Brasil e LATAM Airlines Paraguay;
  • No caso de haver diferença de valor para mais em relação ao valor do Travel Voucher, ela poderá ser paga em qualquer dos meios de pagamento disponíveis;
  • Se o valor do Travel Voucher é superior ao valor resgatado em serviços, é possível solicitar o saldo em um novo Travel Voucher para uso exclusivo em serviços LATAM que será válido até o dia 31 de dezembro de 2021. Se o resgate for feito pela Central de Vendas e Serviços, é possível solicitar o novo Travel Voucher na mesma ligação; se for feito pelo site LATAM.com, será necessário ligar para a Central de Vendas e Serviços em um prazo de até 7 dias após o uso do travel voucher original;
  • A compra de passagens pode ser realizada pela nossa Central de Vendas e Serviços, no site LATAM.com e em todos os países nos quais há lojas LATAM;
  • Na Central de Vendas e Serviços, é possível resgatar o Travel Voucher por serviços ou por uma transferência bancária a favor de uma terceira pessoa desde que a documentação necessária seja apresentada;
  • No caso de resgate do Travel Voucher por serviços LATAM, o valor cobre o pagamento da tarifa líquida; o pagamento de taxas e impostos deve ser feito com outro meio de pagamento.

 

Resgate por transferência bancária
  • O valor indicado no item “Transferência de dinheiro em moeda local” deve ser resgatado por meio de transferência bancária na moeda local do país em que a solicitação for feita (no caso do Brasil, em reais);
  • O valor em dólares será convertido para o valor correspondente em reais levando em conta a taxa de câmbio da data em que o resgate for solicitado.

 

Devoluções involuntárias de passagens compradas com um Travel Voucher
  • Devolveremos a totalidade do valor pago com Travel Voucher, em novos Travel Vouchers para uso exclusivo em serviços LATAM, e eventuais adicionais que você tenha pago, em Travel Vouchers para uso em serviços LATAM ou resgate por transferência bancária. Taxas e impostos serão reembolsados no meio de pagamento original.
Devoluções voluntárias de passagens compradas com um Travel Voucher
  • Tarifas que permitem devoluções: devolveremos a totalidade do valor pago com o Travel Voucher em um novo Travel Voucher para uso exclusivo em serviços LATAM e eventuais adicionais que você tenha pago, em Travel Vouchers para uso em serviços LATAM ou resgate por transferência bancária. Taxas e impostos não utilizados serão reembolsados no meio de pagamento original. Se o reembolso for permitido com pagamento de multa, ela será descontada do valor do Travel Voucher correspondente ao meio de pagamento adicional. No caso de valor residual de multa, ele será descontado do Travel Voucher correspondente pelo valor pago com Travel Voucher.
  • Tarifas que não permitem devoluções: devolve-se apenas o total de taxas e de impostos não utilizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo passageiro para a compra e dentro dos prazos estabelecidos pela legislação em vigor.