Em função da situação global ocasionada pela pandemia do novo coronavírus (covid-19), estamos tomando as medidas necessárias para dar a você mais flexibilidade. Se você ainda não sabe quando poderá viajar, fique tranquilo porque você não perderá seu dinheiro.
 

O que é um Travel Voucher e por que o entregamos?

O Travel Voucher é um documento eletrônico de compensação que pode ser entregue a você em algumas situações de contingência. É também um documento que enviamos sempre que você pedir um reembolso de passagens ou de serviços. Você só precisa fazer a solicitação de devolução para receber seu Travel Voucher.

Ao optar pelo reembolso, o valor correspondente à tarifa da passagem será convertido em um Travel Voucher, que será enviado ao seu e-mail e poderá ser utilizado em até 18 meses. Já as taxas e impostos pagos no momento da compra da passagem serão reembolsados dentro dos prazos estabelecidos pela legislação em vigor e pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Se você preferir o reembolso completo em dinheiro, o ressarcimento ocorrerá em até 12 meses a contar da data do voo, se a sua viagem tiver sido impactada (voo adiantado, atrasado ou cancelado). Se o voo não tiver sido alterado, o reembolso ocorrerá em até 12 meses a partir da sua solicitação.

Nos dois casos, o valor será reajustado de acordo ao INPC acumulado até a data do pagamento.

Travel Voucher infografía

Como usar o seu Travel Voucher?

Você tem as seguintes opções:

1. Troque-o por voos operados pela LATAM*

Entendemos que os planos mudam e queremos que você possa organizar a sua viagem com tranquilidade. Por isso, você tem até o dia 31 de dezembro de 2021 para trocar o seu Travel Voucher por voos LATAM.

*Você pode solicitar esse serviço pelo site LATAM.com ou na nossa Central de Vendas e Serviços.

 

Onde encontro a opção de usar o Travel Voucher na compra?

Entre em comprar sua passagem e quando chegar ao passo Informações dos passageiros, selecione a opção "Tenho um voucher de viagem (Travel Voucher) e quero utilizá-lo nesta compra".

Donde encontrar TV

Termos e condições de uso

Resgate por serviços
  • Aplica apenas para itinerários com voos comercializados e operados pelo LATAM Airlines Group; LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia, LATAM Airlines Ecuador, LATAM Airlines Brasil e LATAM Airlines Paraguay;
  • No caso de haver diferença de valor para mais em relação ao valor do Travel Voucher, ela poderá ser paga em qualquer dos meios de pagamento disponíveis;
  • Se o valor do Travel Voucher é superior ao valor resgatado em serviços, é possível solicitar o saldo em um novo Travel Voucher, que será válido até o dia 31 de dezembro de 2021. Se o resgate for feito pela Central de Vendas e Serviços, é possível solicitar o novo Travel Voucher na mesma ligação; se for feito pelo site LATAM.com, será necessário ligar para a Central de Vendas e Serviços em um prazo de 7 dias;
  • A compra de passagens pode ser realizada pela nossa Central de Vendas e Serviços, no site LATAM.com e em todos os países nos quais há lojas LATAM;
  • Na Central de Vendas e Serviços, é possível resgatar o Travel Voucher por serviços ou por uma transferência bancária a favor de uma terceira pessoa desde que a documentação necessária seja apresentada;
  • No caso de resgate do Travel Voucher por serviços LATAM, o valor cobre o pagamento da tarifa líquida; o pagamento de taxas e impostos deve ser feito com outro meio de pagamento.

 

Resgate por transferência bancária
  • O valor indicado no item “Transferência de dinheiro em moeda local” deve ser resgatado por meio de transferência bancária na moeda local do país em que a solicitação for feita (no caso do Brasil, em reais);
  • O valor em dólares será convertido para o valor correspondente em reais levando em conta a taxa de câmbio da data em que o resgate for solicitado.

 

Devoluções involuntárias de passagens compradas com um Travel Voucher
  • O valor total pago nas passagens com Travel Voucher, bem como as taxas e os impostos não utilizados, serão devolvidos em um novo Travel Voucher; valores adicionais pagos serão devolvidos no mesmo meio de pagamento utilizado.

 

Devoluções voluntárias de passagens compradas com um Travel Voucher
  • Tarifas que permitem devoluções: devolve-se a metade do valor total pago com o Travel Voucher e os valores adicionais pagos em um novo Travel Voucher. Os valores de taxas e impostos serão reembolsados pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo passageiro para a compra e dentro dos prazos estabelecidos pela legislação em vigor;
  • Tarifas que não permitem devoluções: devolve-se apenas o total de taxas e de impostos não utilizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo passageiro para a compra e dentro dos prazos estabelecidos pela legislação em vigor.