Acompanhamento de Viagem

Sabemos da preocupação que você tem com seus filhos. Mas você pode ficar tranquilo quando ele viaja desacompanhado pela LATAM Airlines Brasil. Com a nova ferramenta Acompanhamento de Viagem, você pode ter acesso, em tempo real, a cada etapa do itinerário da criança ou adolescente, a partir do momento em que é atendido no aeroporto de origem até quando chega no destino e é recepcionado pelo responsável legal determinado por você.


Como funciona

No momento do Check-in, o menor desacompanhado recebe uma pulseira com um código. Ao final de cada etapa da viagem (veja mais abaixo), nossa equipe, treinada para o atendimento, faz a leitura do código com um dispositivo específico que atualiza as informações no sistema de acompanhamento.

A partir de sua casa ou de onde estiver, no computador ou em dispositivos móveis, você poderá acompanhar em tempo real as informações sobre a viagem do menor. As leituras são feitas no término de cada etapa, informando que o menor concluiu o procedimento indicado.

Com esse serviço, você pode ficar tranquilo. O menor receberá todos os cuidados e atenção especial ao longo de toda a viagem. Para concluir o processo, pedimos que você clique em "Finalizar" e responda nossa pesquisa de satisfação, de forma que possamos tornar sua experiência de viagem cada vez melhor.

Etapas da viagem

  • Check-in realizado: o menor desacompanhado recebe uma pulseira com um código no momento do Check-in. Ao terminar o atendimento, a primeira leitura do código é feita, confirmando o Check-in.
  • Sala de embarque: um funcionário da LATAM no aeroporto, especialmente treinado, acompanha o menor até a sala de embarque e aguarda com ele até o horário de embarque.
  • Embarque: o agente faz todo o processo de embarque com o menor desacompanhado e o conduz até a aeronave, onde é transferido para a tripulação.
  • Tripulação: nossa tripulação recepciona e acomoda o menor em seu assento, oferecendo a ele toda a atenção e o apoio necessários.
  • Decolagem: o horário preciso da decolagem é atualizado assim que o voo partir.
  • Voo decolou: assim que o voo decolar, esta etapa é marcada automaticamente como concluída.
  • Voo aterrissou/ Desembarque: após a aterrissagem no aeroporto de destino, um funcionário da LATAM no aeroporto, especialmente treinado, acompanha o menor entre a aeronave e durante todo o processo de desembarque.
  • Esteira de bagagem: o agente acompanha e auxilia o menor na retirada de sua bagagem.
  • Responsável: o agente acompanha o menor até a saída do desembarque e o entrega ao responsável legal no destino.