O que significa ter novas opções ao voar com a LATAM em voos domésticos?

Vamos renovar nosso modelo de negócios para os mercados nacionais, permitido a customização da sua experiência de viagem. Você vai escolher quais serviços quer e pagar somente por aquilo que optar, podendo ter acesso a tarifas menores.

Em quais países será implementado e quando?

O modelo será implementado durante 2017 de maneira gradual, inicialmente nos mercados domésticos do Argentina, Chile, Colômbia, Equador, Peru e Brasil.

Quais serão meus benefícios com esse novo modelo?

Poder voar como você quiser e fazer a sua viagem na medida certa. Mais alternativas para pagar menos em voos domésticos, maior transparência e clareza no momento da compra e acesso a mais tecnologias para facilitar o processo de viagem. Hoje, 90% de nossos voos duram menos de 4 horas, por isso faremos com que a sua viagem seja mais acessível, simples e sem preocupações.

Por que a LATAM está fazendo essa mudança?

Devido aos desafios econômicos na região e com o objetivo de seguir desenvolvendo a América Latina, o novo modelo busca tornar a empresa ainda mais eficiente e permitir que nossos clientes possam voar e pagar apenas por aquilo que precisam. Hoje, nossos passageiros valorizam uma viagem sem complicações, simples e eficiente. Procuram tomar suas próprias decisões e ter as ferramentas para participar ativamente na sua experiência de viagem. Também procuram transparência: querem escolher, saber o que estão comprando. Por outo lado, os avanços acelerados da tecnologia mudaram a forma com que as companhias aéreas se relacionam com os passageiros e vice-versa. Os passageiros estão sempre conectados e a viagem não é uma exceção.

Essa mudança significa que a LATAM se transformará em uma companhia aérea low cost?

Nós não somos uma companhia low cost. Incorporaremos algumas práticas de companhias de baixo custo que já são padrão no mercado internacional nos nossos negócios domésticos. Elas serão muito valiosas para os nossos passageiros e devem contribuir com o aumento do turismo dentro da região (preços baixos e nova forma de comprar). Mas não mudamos nossa estratégia de companhia aérea Full Service em voos de longa distância.

Essas mudanças se aplicam para os voos internacionais?

Nos últimos anos, baixamos de forma constante as tarifas para viajar. Nas rotas internacionais, a baixa nos preços tem ficado entre 12% e 20%. Por isso, mais pessoas estão viajando com a LATAM. Continuaremos com tarifas acessíveis e promoções nas rotas internacionais, mas a renovação do modelo será implementada somente nas rotas domésticas. A implementação nas rotas regionais (dentro da América do Sul) está sendo avaliada e será comunicada oportunamente.

O que vai acontecer se em uma mesma reserva eu tenho um voo internacional e um nacional?

Na mesma reserva, prevalecerá a política de bagagem internacional. Assim, no trecho doméstico não serão feitas cobranças pela bagagem, mas sim pelos demais serviços complementares da tarifa comprada no segmento doméstico.

A quais serviços complementares terei acesso?

Você terá diferentes alternativas para escolher, como: escolha dos assentos, assentos favoritos, despacho de bagagem (nos países onde isso é permitido) e serviços a bordo.

Que custos terão esses serviços?

Os serviços que ofereceremos terão preços de mercado e vamos informar oportunamente sobre os custos envolvidos.

Nossos clientes Platinum, Black e Black Signature terão benefícios exclusivos para acessar os serviços complementares em voos domésticos, sem custo.

Com o novo sistema de serviço a bordo, ainda serão oferecidos snacks, lanches e bebidas gratuitas?

Não, o novo sistema de serviço a bordo substitui o anterior. Ainda que não haja mais snacks,lanches, nem bebidas gratuitas, colocaremos à disposição um variado cardápio de produtos de alta qualidade.

Poderei levar minha própria comida a bordo?

Sim, você poderá levar sua própria comida.

O que acontece se eu comprei uma passagem antes da implementação das mudanças?

Você não será afetado. Serão mantidas as condições da sua passagem, contempladas no Contrato de Transporte Aéreo.

O que vai acontecer com o Programa LATAM Fidelidade?

Iremos manter tarifas baixas para o resgate e maior acessibilidade para que você viaje usando seus pontos nas rotas nacionais, se você é cliente do programa. Além disso, a maneira de acumular pontos ao voar passa a ser calculada em função do valor que você paga pela passagem, tanto nos voos nacionais como nos internacionais.

O acúmulo de pontos será afetado se eu viajar com passagens mais baratas?

O acúmulo de pontos LATAM Fidelidade estará associado ao valor da passagem. Além de promoções permanentes à sua disposição para usar menos pontos do LATAM Fidelidade.

Os clientes Platinum, Black ou Black Signature terão novos benefícios?

Os serviços complementares (bagagem, escolha de assento e assento preferencial) serão oferecidos sem custo aos nossos clientes das categorias Platinum, Black ou Black Signature, como um benefício exclusivo e reconhecimento à sua preferência. O benefício de antecipar e adiar voos nacionais no mesmo dia será mantido.