Conheça o LATAM Fidelidade 2017

Se você ficou com dúvidas sobre as modificações da regra de qualificação às categorias elite ou nas novas formas de acúmulo do pontos Multiplus, consulte aqui as dúvidas mais frequentes: 

Perguntas sobre a qualificação para as categorias Elite

1. O que são os pontos Elite?

São os pontos que permitirão você se qualificar para as categorias Black Signature, Black, Platinum ou Gold do Programa LATAM Fidelidade. A partir de 1 de janeiro de 2017, estes pontos serão diferentes dos pontos Multiplus, que são os pontos utilizados para resgate de passagens ou produtos. Os pontos elite são os pontos utilizados para mudar de categoria e você acumula toda vez que voar LATAM ou cias. aéreas parceiras.  

2. Como são calculados os pontos Elite?  

Para calcular os pontos Elite, você deverá multiplicar a distância voada pelo percentual da tarifa escolhida. 

3. Isso altera minha qualificação de categoria para 2017? 

Estas modificações serão válidas a partir de 1 de janeiro de 2017, é neste momento que os clientes começarão a acumular pontos elite que servirão para renovar sua categoria no ano de 2018. Porém, no decorrer de 2017, seus pontos elite já começarão a contar. Caso você tenha pontuação suficiente para mudar de categoria, você poderá receber o upgrade no próprio ano.

4. Onde poderei verificar a quantidade de pontos de categoria Elite que já acumulei e quanto falta para alcançar uma nova categoria? 

Ao acessar a sua conta LATAM Fidelidade, poderá ver, de forma clara e distinta, os pontos Multiplus acumulados e também os pontos elite que permitem qualificar para as categorias Elite. 

5. Se reservei e paguei a minha passagem em 2016, mas viajo apenas em 2017, como serão calculados meus pontos de categoria Elite? 

Todo cálculo é feito de acordo com a regra vigente na data de compra da sua passagem. Para tíquetes comprados em 2016, as regras aplicadas são as que estão vigentes neste período. A partir de 1 de janeiro de 2017 é que serão válidas as novas regras de qualificação. 

Consulte regras de 2016

6. Meus pontos Elite já aparecem no meu extrato no momento da compra? 

Não, seus pontos Elite são depositados somente depois que a viagem é realizada.  

7. Caso cancele o voo e solicite o reembolso, eu recebo meus pontos Elite? 

Não. Os pontos Elite são considerados apenas depois que o voo é realizado. 

8. As regras para qualificar às categorias Elite terão alguma outra alteração? 

Não, as regras permanecerão inalteradas durante 2017. Lembrando que o upgrade ocorre durante o ano, assim que o cliente atingir o mínimo de pontos Elite ou trechos voados necessários para se qualificar para cada uma das categorias Elite. Já o processo de manutenção e downgrade de categoria continua acontecendo no mês de março, considerando o ano anterior, sem nenhuma alteração com relação ao processo atual.

9. As passagens resgatadas com pontos Multiplus serão consideradas para qualificar às categorias Elite?  

Não, isso permance inalterado. As passagens resgatadas com pontos Multiplus não acumulam pontos Multiplus e tampouco pontos Elite.

Dúvidas sobre acúmulo de pontos Multiplus

1. Quais são as mudanças que teremos na forma de acumular pontos Multiplus em 2017? 

Teremos nova forma de acúmulo de pontos Multiplus tanto para voos nacionais quanto internacionais. Para voos comprados a partir da data de alteração da regra, o acúmulo será calculado pelo valor da passagem (reais para voos pelo Brasil e dólares para voos internacionais) vezes o número multiplicador de cada categoria. Esse número multiplicador é referente à categoria Elite que o cliente pertence no momento do voo (poderia ser diferente dependendo do período de compra) e também varia para voos internacionais e domésticos. 

A data de alteração será avisada em breve. 

2. Quais são os multiplicadores de cada categoria Elite? 

Cada categoria Elite possui dois multiplicadores, um para calcular os pontos Multiplus dos voos nacionais e outro para voos internacionais. 

3. Quando esta nova forma de acúmulo passa a vigorar? 

Todas as modificações na forma de acumular pontos Multiplus serão implementadas no primeiro semestre de 2017. Como as regras para calcular o acúmulo dependem da data de compra do tíquete, as passagens compradas antes desta alteração manterão a forma de acúmulo ainda em vigor, sem considerar o número multiplicador. Assim que a data for definida, iremos comunicar todos os nossos clientes. 

4. Quando eu resgato passagens com pontos Multiplus, eu também acumulo pontos? 

Não. As passagens resgatadas com pontos Multiplus não acumulam pontos. 

5. As taxas, impostos, serviços adicionais como Espaço+ e bagagem extra, seguros de viagem ou outras opções também contam para acumular pontos Multiplus?  

Não. Para calcular os pontos Multiplus somente é considerado o valor pago na passagem, em reais para voos nacionais e o valor calculado em dólar para voos internacionais. 

6. Se eu comprar uma passagem em 2016 para voar em 2017, como será calculado o acúmulo de pontos Multiplus? 

O acúmulo de pontos Multiplus é calculado de acordo com a regra do programa vigente na data da compra. Assim que implementarmos as alterações do programa em 2017, as novas regras serão aplicadas. 

7. Se eu comprar uma passagem em 2016 e alterar a data do voo para 2017, depois da implementação das novas regras, como acumularei pontos Multiplus?  

O acúmulo de pontos Multiplus será de acordo com a nova data do bilhete. Se o bilhete for reemitido em uma data em que o novo modelo de acúmulo esteja vigente, você irá acumular conforme a nova regra.

8. Se eu comprar uma passagem e não viajar, os pontos serão válidos para acúmulo? 

Não. Os pontos Multiplus só serão válidos se o voo for realizado. 

9. Se eu cancelar uma passagem e solicitar o reembolso, receberei os pontos Multiplus?  

Não. Os pontos Multiplus só serão válidos se o voo for realizado. 

10. Se solicitar os pontos Multiplus de um voo que já realizei, mas que não constam na minha conta, quais as regras do programa que serão aplicadas? 

Os pontos serão contabilizados de acordo com a regra do Programa Fidelidade vigente na data da compra da passagem.

11. Para voos internacionais, o cálculo é de acordo com o valor da passagem em dólares. Qual é o câmbio utilizado para realizar a conversão de reais para dólares? 

O câmbio utilizado é Taxa de Câmbio IATA, que se atualiza diariamente de segunda a sexta-feira. Nos fins de semana é aplicada a cotação da última sexta-feira. O câmbio deverá ser aplicado na data da compra da passagem. 

12. Depois de realizarmos estas modificações, o acúmulo de pontos Multiplus será pela rota voada? 

Não. Com o intuito de simplificar ainda mais a forma de acumular pontos Multiplus, não importará o trecho percorrido, apenas o valor pago na sua passagem multiplicado pelo número que equivale à sua categoria.

13. Com as novas regras de acúmulo, existirá uma quantidade máxima de pontos Multiplus acumulados por voo?  

Sim. O valor máximo acumulado por trecho voado é de 60.000 pontos Multiplus.

14. Com as novas regras de acúmulo, existirá uma quantidade mínima de pontos Multilus acumulados? 

Para as categorias Black Signature, Black e Platinum, teremos o mínimo de 500 pontos Multiplus acumulados por trecho.

15. Teremos alterações na forma de acumular pontos Multiplus com outros parceiros da rede Multiplus ou instituições financeiras? 

Não. A forma de acumular em todos os outros parceiros permance inalterada. 

16. Em quanto tempo recebo na minha conta LATAM Fidelidade os pontos Multiplus acumulados ao realizar um voo?  

Em voos LATAM, o prazo é de 7 dias úteis para voos domésticos e 5 dias úteis para voos internacionais. Este prazo é válido apenas se você informou seu número Fidelidade (CPF) no momento da compra ou check-in. Para companhias aéreas parceiras, o prazo é de 30 dias úteis.

17. Como será calculado o acúmulo de pontos Multiplus ao voar com as companhias parceiras oneworld? 

As regras atuais de acúmulo de pontos Multiplus com as cias. aéreas parceiras permanecem vigentes até que sejam comunicadas as alterações no decorrer de 2017.

18. Se a minha viagem possui uma combinação de voo LATAM Airlines e voo de outra companhia parceira, como calculo os pontos acumulados? 

O trecho voado pela LATAM vai seguir a regra vigente no momento da compra. O trecho voado pela cia. aérea parceira seguirá a regra de ácumulo da cia. aérea parceira.

19. No momento em que as novas regras entrarem em vigor, ainda existirão os bonos de acúmulo por categoria e família tarifária?

Não. Este número será substituído por um único multiplicador que será diferenciado por categoria de cliente Elite, os bonos já estão incorporados neste número, facilitando assim a sua forma de calcular seus pontos Multiplus acumulados.

20. Após as novas regras, teremos acúmulo em tarifas especiais, promocionais e outras exceções? 

Todas as tarifas são válidas para acúmulo de pontos Multiplus, com exceção da Megapromo. 

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