Voando com a LATAM ou com nossas companhias aéreas parceiras, você junta pontos que podem ser trocados por passagens aéreas nacionais e internacionais. Você também acumula pontos ao comprar nas empresas que integram a Rede Multiplus.

Além de passagens, os pontos servem para adquirir upgrades de cabine, pacotes de viagem na LATAM Travel e milhares de outros produtos e serviços.

Tire suas dúvidas e faça parte!

 

1. Como começo a juntar pontos?

Primeiro, você precisa se cadastrar no programa. Feito isso, você receberá seu número LATAM Fidelidade – esse número será o mesmo do seu CPF. Caso você não tenha CPF, será criado um código com letras e números. Você terá de cadastrar também uma senha de acesso e uma senha de resgate.

Aí, fica fácil: a cada viagem com a LATAM ou com companhias aéreas parceiras, basta apresentar seu número LATAM Fidelidade no momento da reserva ou do Check-in para começar a juntar pontos. O mesmo vale para as compras em empresas associadas à Rede Multiplus.

Confira quantos pontos você acumula por voo.

2. Tenho benefícios por ser cliente LATAM Fidelidade?

Claro! Existem 5 categorias no programa, e cada uma delas dá direito à uma série de benefícios, como upgrades de cabine, prioridade de embarque, bagagem extra, etc. Ficou curioso? Conheça nossas categorias.

3. Como posso turbinar meus pontos?

Adquirindo um cartão de crédito TAM Itaucard cada vez que você faz compras, seus pontos Multiplus são acumulados automaticamente. Dessa forma, você evita pagar taxa de transferência de pontos, acumula pontos mais rápido e gasta menos.

4. Como troco meus pontos por passagens?

Você pode trocar seus pontos por passagens aéreas no site da Multiplus, na Central de Vendas, Fidelidade e Serviços pelos telefones 4002-5700 (capitais) e 0300 570 5700 (demais regiões) ou nas lojas LATAM nos aeroportos. Para isso, basta informar seu número LATAM Fidelidade e suas senhas de acesso e de resgate.

- Os pontos podem ser trocados por passagens somente para ida quanto para ida e volta.

- No site, você troca seus pontos por passagens sem pagar nada. Quando usar a Central de Vendas, Fidelidade e Serviços ou as lojas LATAM dos aeroportos será cobrada uma taxa de serviço. As trocas de pontos por voos em companhias aéreas parceiras só podem ser realizadas pela Central de Vendas, Fidelidade e Serviços.

- As taxas oficiais - aeroportuárias, de embarque e demais -, assim como impostos de autoridades nacionais e internacionais, são todos de sua responsabilidade.

- Confira aqui quantos pontos você precisa para viajar pelo mundo ou adquirir produtos e serviços.

5. Posso trocar pontos por passagens para outras pessoas?

Você pode trocar seus pontos por passagens para terceiros no site da Multiplus. Ao fazer a reserva, será enviado um código de autorização pelo canal mais conveniente para você: SMS, ligação ou pelo aplicativo da Multiplus no seu smartphone. O código é necessário para garantir a segurança dos dados da sua conta.

  • Bebês (- de 2 anos) não pagam passagem em voos nacionais, porém é necessário gerar uma passagem para ele. Em voos internacionais, o valor da tarifa em pontos será equivalente a 10% do valor da tarifa do adulto.

  • Para crianças (2 a 11 anos) o valor da tarifa em pontos equivalerá a 70% da tarifa do adulto para trechos nacionais e 75% para trechos internacionais em Classe Econômica.  

Os pontos do Programa LATAM Fidelidade não podem ser vendidos nem herdados.

6. Quanto tempo antes posso reservar passagens com pontos?

Você pode emitir passagens para destinos nacionais e internacionais até 365 dias antes da data do voo. A pontuação necessária para cada passagem vai variar de acordo com: disponibilidade de assentos, data, horário do voo e antecedência do resgate.

7. Por quanto tempo valem as passagens e os meus pontos?

Suas passagens em voos LATAM (nacionais ou internacionais) são válidas por 365 dias a partir da data de emissão. Tanto a ida quanto a volta devem respeitar esse prazo. Os pontos que você acumula têm validade de 2 anos.

8. Não usei a passagem. Posso ter os pontos de volta?

Quando uma passagem trocada por pontos não for utilizada, você pode pedir reembolso nas lojas LATAM nos aeroportos ou na Central de Vendas, Fidelidade e Serviços pelos telefones 4002-5700 (capitais) e 0300 570 5700 (demais regiões). A passagem deve estar dentro da validade. A pontuação devolvida terá a mesma validade da original. Desde 13/05/2010, a passagem emitida em voos de nossas companhias aéreas parceiras pode ser reembolsada em apenas um trecho, desde que esteja dentro da validade. O prazo de reembolso é de até 30 dias.

9. Posso mudar uma passagem comprada com pontos?

Para remarcar data, horário de voo ou itinerário procure uma loja LATAM nos aeroportos ou utilize a Central de Vendas Fidelidade e Serviços pelos telefones 4002-5700 (capitais) e 0300 570 5700 (demais regiões). Cobramos uma taxa sobre a tarifa original, que varia de acordo com o momento da alteração (antes ou depois do voo original) mais a diferença, caso o novo voo tenha valor mais alto.

10. Posso remarcar passagens para terceiros?

Sim, procure uma loja LATAM nos aeroportos. Será necessária a presença do titular do cartão LATAM Fidelidade ou apresentar autorização autenticada em cartório pelo titular, além da senha de resgate.

11. Posso trocar pontos por passagens em cabines diferentes?

Para embarcar em cabines diferentes, a cobrança será proporcional a cada cabine escolhida. Se a ida for na cabine Econômica e a volta na cabine Executiva, por exemplo, cada uma terá uma pontuação diferente.

12. Como funciona o acúmulo de pontos em conexões?

Cada conexão agora conta pontos para você alcançar uma nova categoria. Por exemplo, se você comprar um voo de São Paulo para Belém com conexão em Brasília, você acumulará dois trechos.

13. Remarcação

A remarcação de data, horário de voo e/ou itinerário deve ser feita através de nossas lojas e call center. Cobramos uma taxa referente ao perfil da tarifa do bilhete original mais a diferença, se for necessário.

Remarcação com pontos para terceiros nas Lojas LATAM dos aeroportos

Será necessária a presença do titular do cartão LATAM Fidelidade para solicitar a remarcação do bilhete ou apresentar uma autorização autenticada em cartório e possuir a senha de resgate do titular.

Tabela_Remarcacao

* Os valores em Reais (R$) listados foram convertidos ao câmbio do dia 27/05/2013. Os preços em Dólar (UR$) serão convertidos para Reais (R$) de acordo com o câmbio do dia.

14. Posso juntar pontos em programas de cias. parceiras?

Você pode participar de programas de fidelidade de companhias aéreas que fazem parte da aliança oneworld ou de outras companhias parceiras, mas não haverá transferência de pontos entre eles e o Programa LATAM Fidelidade. Também não é possível acumular pontos em mais de um programa com a mesma viagem. Cada programa funciona de forma independente.

15. Posso trocar o nome do passageiro na passagem?

Não é possível alterar. Caso a passagem emitida não seja utilizada, será necessário cancelá-la e pedir o reembolso do bilhete.

16. Posso acumular pontos com qualquer passagem?

Sim, desde que sua passagem tenha sido comprada e não trocada por pontos. Algumas tarifas promocionais ou específicas, determinados pacotes turísticos e acordos especiais não são válidos para acumular pontos. Para obter mais informações, consulte o regulamento.

17. Reembolso

A solicitação de reembolso deve ser feita em nossas lojas e Call center. Para que os pontos sejam devolvidos, é preciso digitar a senha de resgate do cartão e a passagem deve estar na validade. A pontuação devolvida terá a mesma validade da original, já que não foi usada ao ser reembolsada. Desde 13/05/2010, a passagem emitida em voos de nossas companhias aéreas parceiras pode ser reembolsada em apenas um trecho, contanto que esteja dentro de sua validade. Nosso prazo de reembolso para passagens resgatadas com sua pontuação é de até 30 dias.

Tabela_Reembolso

* Os valores em Reais (R$) listados foram convertidos ao câmbio do dia 27/05/2013. Os preços em Dólar (UR$) serão convertidos para Reais (R$) de acordo com o câmbio do dia.