Tire suas dúvidas e faça parte do LATAM Fidelidade!

Como me cadastro no programa LATAM Fidelidade?

Para ser parte do LATAM Fidelidade você precisa se cadastrar no site da Multiplus, preenchendo o formulário com seus dados pessoais. Ao se inscrever, automaticamente você fará parte do programa para acumular pontos em voos e resgatar passagens aéreas para voar com a LATAM Airlines ou em companhias parceiras.

Você receberá seu número LATAM Fidelidade, esse número será o mesmo do seu CPF. Caso você não tenha CPF, será criado um código com letras e números. Você terá de cadastrar também sua senha de acesso e sua senha de resgate.

Cadastre-se no programa LATAM Fidelidade.

Como acumulo pontos Multiplus?

Você acumula pontos Multiplus sempre que viaja com a LATAM Airlines ou companhias aéreas parceiras da oneworld.

Ao se cadastrar no programa, você terá seu número de cliente LATAM Fidelidade  (CPF*) e senha de resgate.

A cada viagem com a LATAM ou cias. aéreas parceiras, é necessário apresentar seu número Fidelidade (CPF*) no momento da reserva ou Check-in.

Se você esqueceu de apresentar seu número Fidelidade antes do voo, não se preocupe. Você poderá solicitar seus pontos Multiplus pendentes online.

Você também pode acumular ao comprar na LATAM Travel, usando seu TAM Itaucard e em empresar parceiras da rede Multiplus.

Confira quantos pontos você acumula por voo.

Veja como solicitar seus pontos pendentes.

* Seu número LATAM Fidelidade é o seu CPF. Caso você não possua CPF, será criado um número especifico para você.

Como consulto meu saldo de pontos Multiplus?

Você pode consultar seu saldo e extrato de pontos acessando o nosso site ou na área Minha Conta do site da Multiplus. Para entrar na sua conta LATAM Fidelidade, informe o seu CPF ou o número de passageiro frequente e a sua senha.

Consulte seus saldo de pontos Multiplus.

Como altero ou atualizo as informações do meu cadastro?

Para alterar ou atualizar as informações do seu cadastro, acesse a área Minha Conta no site da Multiplus com seu número de cliente e sua Senha de Acesso. Logo, clique no menu Meus Dados.

Para sua segurança, ao realizar alterações em dados como endereço, telefone e e-mail, você precisará informar um Código de Autorização que pode ser recebido via SMS, ligação telefônica em um dos seus telefones cadastrados ou pelo token do aplicativo.

Também é possível atualizar seus dados de cadastro através do aplicativo da Multiplus para smartphones e tablets.

Importante: Se você deseja atualizar seu nome e data de nascimento ou se seu telefone estiver desatualizado, envie um e-mail com a cópia de seu RG,CPF e comprovante de residência para alteracaocadastral@pontosmultiplus.com.br e informe os dados que deseja atualizar.

Tenho benefícios por ser cliente LATAM Fidelidade?

Claro que sim! Existem 5 categorias Elite no Programa LATAM Fidelidade. Cada uma delas dá direito a diversos benefícios, como Upgrade cabine de cortesia, bagagem extra, prioridade de embarque e Check-in, entre muitos outros.

Quanto mais pontos você acumula com o LATAM Fidelidade, mais vantagens você tem e mais você aproveita sua viagem!

Conheça os benefícios de ser um socio Black Signature, Black, Platinum e Gold.

Posso acumular pontos em programas de companhias aéreas?

Você pode participar de programas de fidelidade de companhias aéreas que fazem parte da aliança oneworld ou de outras companhias parceiras, mas não haverá transferência de pontos entre eles e o Programa LATAM Fidelidade. Também não é possível acumular pontos em mais de um programa com a mesma viagem. Cada programa funciona de forma independente.

O que são pontos Elite?

Os pontos Elite são aqueles pontos válidos para subir ou se manter em sua categoria Elite. Para calcular seus pontos Elite acumulados em cada viagem, você deverá multiplicar a distância percorrida em milhas pelo percentual da tarifa escolhida no momento da compra. Cada tarifa possui um valor diferenciado, tanto para trechos nacionais quanto internacionais, além de diferentes vantagens na hora de planejar a sua viagem.

Como subo de categoria no programa LATAM Fidelidade?

Para realizar seu upgrade de categoria você precisa obter uma quantidade de pontos Elite acumulados em cada viagem.

*Para calcular seus pontos Elite acumulados em suas viagens, você deverá multiplicar a distância percorrida em milhas pelo percentual da tarifa escolhida. Cada tarifa possui um valor diferenciado, tanto para trechos nacionais quanto internacionais, além de diferentes vantagens na hora de planejar a sua viagem.

Conheça mais sobre este novo modelo de acúmulo para realizar seu upgrade de categoria.

Como calculo os trechos de qualificação em voos com conexão?

Todos os trechos de um voo contam para se qualificar a uma categoria Elite. Se seu voo tem conexão, serão contabilizados mais de um trecho.

Exemplo:

Se você comprou uma passagem de São Paulo para o Rio de Janeiro, será contabilizado 1 trecho. Se você comprou uma passagem de São Paulo para Manaus, com conexão em Brasilia, serão contabilizados 2 trechos.

*Lembre-se que para qualificar a uma categoria Elite você deverá atingir o mínimo de pontos Elite ou trecho voados.

Conheça mais sobre este novo modelo de acúmulo para realizar seu upgrade de categoria.

Posso trocar meus pontos por passagens aéreas?

Você pode trocar seus pontos Multiplus por passagens aéreas para voos nacionais e internacionais no site da Multiplus, na Central de Vendas, Fidelidade e Serviços pelos telefones 4002-5700 (capitais) e 0300 570 5700 (demais regiões) ou nas lojas LATAM nos aeroportos. Para isso, basta informar seu número LATAM Fidelidade e suas senhas de acesso e de resgate.

Você pode emitir passagens até 365 dias antes da data do voo. A pontuação necessária para cada passagem varia de acordo com a disponibilidade de assentos, data, horário do voo e antecedência do resgate.

Observações:

  • Os pontos podem ser trocados por passagens de ida e também ida e volta.
  • No site, você troca seus pontos por passagens sem pagar nada. Quando usar a Central de Vendas, Fidelidade e Serviços ou as lojas LATAM dos aeroportos será cobrada uma taxa de serviço. As trocas de pontos por voos em companhias aéreas parceiras só podem ser realizadas pela Central de Vendas, Fidelidade e Serviços.
  • As taxas oficiais - aeroportuárias, de embarque e demais -, assim como impostos de autoridades nacionais e internacionais, são todos de sua responsabilidade. Bebês (- de 2 anos) não pagam passagem em voos nacionais, porém é necessário gerar uma passagem para ele. Em voos internacionais, o valor da tarifa em pontos será equivalente a 10% do valor da tarifa do adulto.
  • Os pontos do Programa LATAM Fidelidade não podem ser vendidos nem herdados. 
  • Algumas tarifas promocionais ou específicas, determinados pacotes turísticos e acordos especiais não são válidos para acumular pontos.
  • Não é possível alterar o nome do passageiro na passagem. Caso a passagem emitida não seja utilizada, será necessário cancelá-la e pedir o reembolso do bilhete.

Não se esqueça que suas passagens em voos LATAM são válidas por 365 dias a partir da data de emissão. Tanto a ida quanto a volta devem respeitar esse prazo. Os pontos que você acumula têm validade de 2 anos.

Confira quantos pontos você precisa para viajar pelo mundo ou adquirir produtos e serviços.

Posso remarcar uma passagem comprada com pontos Multiplus?

Você pode remarcar a data, o horário do seu voo ou o itinerário através do nosso site. Em caso de dúvida entre em contato com a nossa Central de Vendas Fidelidade e Serviços pelos telefones 4002-5700 (capitais) e 0300 570 5700 (demais regiões). Cobramos uma taxa sobre a tarifa original, que varia de acordo com o momento da alteração (antes ou depois do voo original) mais a diferença, caso o novo voo tenha valor mais alto.

*Os valores em reais (R$) expressos acima são apenas uma referência, que toma como base o câmbio de 02 de outubro de 2017, no valor de R$ 3,16. O valor será cobrado de acordo com a cotação do dólar do dia do uso.

Posso pedir reembolso dos meus pontos Multiplus?

Quando uma passagem trocada por pontos Multiplus não for utilizada, você pode pedir reembolso no nosso site ou na Central de Vendas, Fidelidade e Serviços pelos telefones 4002-5700 (capitais) e 0300 570 5700 (demais regiões).

Observações:

  • Você precisa ter senha de resgate.
  • A passagem deve estar dentro da validade.
  • A pontuação devolvida terá a mesma validade da original, já que não foi usada ao ser reembolsada.
  • Desde 13 de maio de 2010, a passagem emitida em voos de nossas companhias aéreas parceiras pode ser reembolsada em apenas um trecho, desde que esteja dentro da validade.
  • O prazo de reembolso é de até 30 dias.

*Os valores em reais (R$) expressos acima são apenas uma referência, que toma como base o câmbio de 02 de outubro de 2017, no valor de R$ 3,16. O valor será cobrado de acordo com a cotação do dólar do dia do uso.

Posso trocar os pontos por passagens em diferentes cabines?

Para embarcar em cabines diferentes, a cobrança será proporcional a cada cabine escolhida. Se a ida for na cabine Econômica e a volta na cabine Executiva, por exemplo, cada uma terá uma pontuação diferente.

Como funcionam os benefícios de Upgrade de Cabine?

Os nossos clientes Black Signature, Black, Platinum e Gold podem solicitar Upgrade Cabine de Cortesia em todas as rotas internacionais operadas pela LATAM Airlines, cumprindo com as condições do benefício. Vale lembrar que existe variação de tarifas elegíveis ao Upgrade de Cabine Cortesía de acordo com a categoria de cada cliente.

Você pode solicitar o benefício ao fazer o Check-in para o seu voo. Se você não o fizer neste momento, poderá entrar no menu da LATAM Fidelidade, opção Solicitação de Upgrade.

Uma vez terminada a solicitação, você poderá verificar a sua posição na lista de Upgrade com os dados de sua reserva. A prioridade dependerá da(o):

  • Sua categoria de cliente Elite.
  • O momento em que você realizou o seu Check-in, disponível 48 horas antes da partida dos voos operados pela LATAM Airlines. Para voos operados pela LATAM Airlines Brasil e Paraguai, o Check-in estará disponível 72 horas antes da partida do voo.

*Benefício sujeito a disponibilidade.

Conheça mais sobre o Upgrade Cabine de Cortesia.

Solicite seu Upgrade Cabine de Cortesia.