O que é o benefício Upgrade de Cabine Cortesia?

O Upgrade de cabine cortesia é um benefício que permite aos clientes LATAM Fidelidade e seus acompanhantes solicitar upgrade de cabine cortesia da Classe Econômica para a Classe Premium Economy ou Premium Business sem custo adicional.

Os clientes Black Signature e Black podem solicitar o benefício de forma ilimitada. Seus acompanhantes também podem aproveitar esse benefício, são 6 cupons por ano.

Os clientes Platinum e Gold também possuem esse benefício e compartilham com seus acompanhantes seus cupons. Clientes Platinum possuem 6 cupons e clientes Gold 2.

Quais categorias do Programa têm direito a esse benefício?

As categorias Black Signature, Black, Platinum e Gold possuem esse benefício, porém cada categoria possui sua própria regra.

Existe diferença entre as categorias?

Sim existe diferença entre as categorias. Veja abaixo o detalhe por categoria:

  • Black Signature: o cliente titular pode solicitar o upgrade de forma ilimitada. Seus acompanhantes têm direito a 6 cupons para solicitar o benefício.

  • Black: O cliente titular pode solicitar o upgrade de forma ilimitada. Seus acompanhantes têm direito a 6 cupons para solicitar o benefício.

  • Platinum: O cliente titular e seus acompanhantes têm direito a 6 cupons para solicitar o benefício. Os cupons são compartilhados entre o titular e seus acompanhantes.

  • Gold: O cliente titular e seus acompanhantes têm direito a 2 cupons para solicitar o benefício. Os cupons são compartilhados entre o titular e seus acompanhantes.

  • LATAM Fidelidade: Não tem direito ao benefício.

Existe restrição de tarifas para solicitação do benefício?

Para os clientes Black Signature e Black, e seus acompanhantes não existe restrição de tarifas para voos operados e vendidos pela LATAM Brasil. Para voos vendidos e operados pela LATAM outros países existe restrição de tarifas. Os clientes devem ter comprado suas passagens em classe Econômica nos bundles Access e Control. Não sendo válidas tarifas Mega Promo e Base.

Os clientes Platinum e Gold, e seus acompanhantes devem ter comprado suas passagens em classe Econômica nos bundles Access e Control. Não sendo válidas tarifas Mega Promo e Base. Tanto para voos vendidos e operados pela LATAM Brasil e outros países.

Passagens resgatadas com pontos Multiplus no LATAM Fidelidade não possuem restrição de tarifa.

Existem restrições para solicitação do upgrade?

Sim. Em determinados casos, não é possível fazer a solicitação do upgrade. Veja abaixo casos onde o upgrade não pode ser concedido:

  • Passageiros acompanhados de crianças de colo
  • Passageiros acompanhados de animais
  • Crianças de 2 a 11 anos e bebês de colo (0 a 2 anos)
  • Passagens adquiridas nas tarifas Básico (voos domésticos) e Access (voos internacionais)
  • Qualquer tipo de concessão de passagens

Apenas voos operados pela LATAM Airlines são elegíveis.

Acompanhantes não precisam estar na mesma reserva do cliente titular, mas precisam estar no mesmo voo.

A postulação só poderá ser feita no aeroporto ou no Special Service para clientes Black Signature e Black (cupons ilimitados).

Quantos cupons são necessários para solicitar upgrade?

A quantidade de cupons necessária para solicitar o upgrade varia de acordo com a origem e o destino escolhido. Se o voo tiver conexões, a quantidade necessária será de acordo com a origem e destino finais. Ex. O cliente comprou uma passagem Buenos Aires (Ezeiza) – Madri que faz conexão em Guarulhos e quer se postular. Nesse caso, a postulação deve ser feita para os dois trechos (Buenos Aires – Guarulhos e Guarulhos – Madri). A quantidade total de cupons necessária será de acordo com o trecho total Buenos Aires – Madri (4 cupons).

Outras rotas: rotas dentro de Sul América, entre Sul América e Caribe / Cancún / Ilha de Páscoa / Papeete, bem como qualquer outra rota cujos segmentos não estão incluído nos pontos acima).

Como solicito o upgrade cortesia?

Primeiro você deve realizar seu check-in normalmente por qualquer um dos canais disponíveis (web, mobile, totem ou balcão). Assim que o check-in estiver finalizado, você deve fazer a solicitação do benefício.

  • Clientes titulares Black Signature e Black: Você deverá se logar no site LATAM e clicar em Upgrade Cabine Cortesia (dentro de Passageiro Frequente), a partir de 72 horas até 12 horas antes do voo em voos JJ e a partir de 48h até 12h antes do voo em voos LA. Você só conseguirá fazer a postulação se o número fidelidade estiver na reserva. Caso você não consiga fazer a postulação pelo site, poderá ser feito pelo call center.

  • Clientes titulares Platinum e Gold e acompanhantes das categorias Black Signature, Black, Platinum e Gold: Você deverá se logar no site LATAM e clicar em Upgrade Cabine Cortesia (dentro de Passageiro Frequente), a partir de 72 horas até 12 horas antes do voo em voos JJ e a partir de 48h até 12h antes do voo em voos LA. Você só conseguirá fazer a postulação se o número fidelidade estiver na reserva. Caso você não consiga fazer a postulação pelo site, poderá ser feito pelo call center. Poderá ser feita no Special Service somente se forem clientes CIP ou VIP que possuam cupons disponíveis.

Você será comunicado por e-mail com 12 horas de antecedência se for contemplado para o Upgrade Cortesia. 

Existe um ranking de prioridade para obter o benefício?

Sim. Após postulação para o benefício, os clientes entram em lista que segue um ranking de prioridade. O benefício somente é concedido aos clientes se houverem assentos disponíveis. O ranking de prioridade é de acordo com sua categoria LATAM Fidelidade, ou seja, os clientes Black Signature são prioritários na seleção do benefício, e a antecedência do Check-in será outro fator de decisão.  Os acompanhantes têm a mesma prioridade da categoria do titular do programa. 

Em ordem decrescente de prioridade, temos: 1. Black Signature, 2. Black, 3. Platinum, 4. Gold.

Você pode checar sua prioridade na lista de prioridade, no site da LATAM. Faça seu login com seu número LATAM Fidelidade e acesse.

O que ocorre se me postulei e não obtive o benefício?

Caso você não tenha conseguido o upgrade, seus cupons voltarão para você em até dois dias. Assim, você poderá ter a chance de solicitar o upgrade em seus próximos voos.

Como eu faço para checar meu saldo de cupons?

Você poderá acompanhar seu saldo de cupons no site da LATAM. Faça seu login com seu número LATAM Fidelidade e acesse.

Por quanto tempo são válidos os cupons?

Seus cupons são válidos por um ano. A renovação ocorre anualmente no dia 1º de Abril e os cupons não são cumulativos.

O que acontece se receber upgrade de categoria?

Assim que você receber o upgrade de categoria seus cupons serão renovados para a quantidade correspondente à sua nova categoria. O saldo não é cumulativo, ou seja, os cupons de sua categoria anterior que não foram utilizados serão cancelados e você receberá novos cupons correspondentes à sua nova categoria.

Posso comprar cupons?

Não. Os cupons são concedidos aos clientes LATAM Fidelidade apenas como cortesia para proporcionar uma melhor experiência de viagem.

Posso solicitar reembolso do Espaço + após obter upgrade?

Não. O benefício é concedido como uma cortesia aos clientes LATAM Fidelidade e está sujeito a disponibilidade. A compras de Espaço + não poderá ser reembolsadas nos casos em que o benefício for concedido.

O voo possui conexões. O upgrade é válido em todos trechos?

Não. Se seu voo possuir uma ou mais conexões, você deverá solicitar o upgrade para cada um dos trechos.

Quem resgatou passagens com pontos pode pedir o upgrade?

Sim, passagens resgatadas com pontos Multiplus também são elegíveis à postulação de upgrade. Para que a solicitação possa ser realizada, é obrigatório constar na reserva o número do cartão LATAM Fidelidade.

Somente os voos vendidos e operados pela LATAM Airlines são elegíveis.

Quero cancelar minha postulação, o que devo fazer?

O cancelamento pode ser feito diretamente no aeroporto, antes do voo ou através da Central de Vendas, Fidelidade e Serviços.

Posso transferir ou receber cupons de outros clientes?

Não. Os cupons são pessoais e intransferíveis.