Se tiver alguma dúvida sobre as modificações nas regras de qualificação para categorias de clientes Elite ou na forma de acumular KM LATAM Pass que implementaremos em 2017, verifique as consultas mais frequentes:

Perguntas sobre a qualificação a categorias Elite

1. Quais são os KM Elite?

São os quilômetros que permitirão a você qualificar-se a categorias de cliente Elite. A partir de 1 de janeiro de 2017, haverá diferenciação dos KM LATAM Pass acumulados para resgate. Os KM Elite servirão para acessar uma categoria de cliente, mas não para resgatar passagens ou produtos. Além disso, serão outorgados somente depois de haver realizado o voo. Cada 1 de janeiro começará um novo acúmulo desses KM Elite.

2. Como serão calculados os KM Elite?

Para calcular os KM Elite, você precisará multiplicar a distância voada por um percentual que varia segundo a família tarifária que escolher, e se seu voo for nacional ou internacional. Por exemplo: Laura voa de Santiago a Antofagasta, ida e volta, em tarifa Economy Flex, percorrendo 2.212 quilômetros voados. Para calcular seus KM Elite, você precisa multiplicar 2.212 pelo percentual que lhe outorga a tarifa escolhida, que é 125%, acumulando 2.765 KM Elite. Se tivesse escolhido Economy Base, teria que multiplicar 2.212 por 25%, acumulando 553 KM Elite.

Se Laura voar de Santiago a Miami, ida e volta, em Economy Flex, percorrendo 13.306 quilômetros voados; teria que multiplicar 13.306 por 125%, acumulando 16.633 KM Elite. Se escolhesse a família tarifária Premium Business Access, teria que multiplicar 13.306 por 150%, acumulando 19.959 KM Elite.

Você pode revisar os percentuais de acúmulo aqui.

3. Como essas alterações afetarão minha qualificação no ano 2017?

Essas modificações começarão a serem aplicadas a partir de 1 de janeiro de 2017. A partir dessa data, começará o acúmulo de KM Elite, que servirão para subir de categoria em 2017, se forem cumpridas as metas, e para renovar sua categoria de membro Elite no ano de 2018.

4. Onde poderei revisar a quantidade de KM Elite que me faltam para qualificação como cliente Elite?

No status de sua conta. Lá, você poderá visualizar, separadamente, os KM Elite que lhe permitem qualificar às categorias de cliente Elite e os KM LATAM Pass acumulados.

5. Se reservar e pagar minha passagem em 2016, mas viajar em 2017, estarei qualificado a categorias de cliente Elite segundo as regras vigentes no ano de 2016 ou segundo as modificações que serão implementadas a partir de 1o. de janeiro de 2017 às regras de qualificação?

Os KM Elite serão acumulados nos voos realizados em 2017. O percentual que se use para multiplicar a distância voada dependerá da data da compra e das regras vigentes nesse momento. Para bilhetes comprados em 2017, serão aplicados os novos percentuais que multiplicam a distância. Para bilhetes comprados antes de 1 de janeiro de 2017, serão aplicados os percentuais vigentes em 2016.

6. Obterei KM Elite se comprar uma passagem e não viajar?

Não. Os KM Elite serão outorgados somente após haver realizado o voo durante o ano em curso.

7. Obterei KM Elite se cancelar meu voo e não solicitar um reembolso.

Não. Os KM Elite serão outorgados somente depois de haver realizado o voo.

8. Haverá uma quantidade mínima de distância para calcular os KM Elite?

Não. Serão eliminados os mínimos de distância em todas as rotas, porém sim haverá uma acumulação mínima KM Elite (Elite 800 Km).

9. Alguma outra regra será alterada para qualificação a categorias de cliente Elite?

Não, as metas e as distintas opções que existem para ter acesso a cada categoria elite se manterão inalteradas durante 2017.

Verifique as regras actuais.

10. As passagens resgatadas serão consideradas para qualificação a categorias de cliente Elite?

Não, isso não sofrerá alteração. As passagens resgatadas com KM LATAM Pass não acumularão KM Elite, nem tampouco serão consideradas como segmentos qualificáveis.

Dúvidas sobre os KM LATAM Pass acumulados

1. Quais modificações serão realizadas à forma de acumular KM LATAM Pass em 2017?

Será modificada a forma de calcular seus KM LATAM Pass. Para voos comprados a partir da data em que se realize a alteração, o acúmulo dependerá de sua categoria de cliente Elite e do valor, em dólares ou reais, que você pagar por sua passagem. A data de alteração será anunciada em breve.

A categoria de cliente Elite a qual você pertença na hora de voar (que poderia ser diferente de sua categoria no momento da compra de sua passagem ou ao término do ano), lhe entregará um valor que você deverá multiplicar por cada dólar ou real gasto em sua passagem aérea. Esse valor receberá o nome de "multiplicador".

2. Quais serão os multiplicadores por cada categoria de cliente?

Os multiplicadores serão diferentes dependendo da categoria de cliente a qual você pertença no momento da realização do voo:

   Categoria

 Multiplicador para voos internacionais (Km/USD)

 Multiplicador para voos nacionais dentro do Brasil (Km/Real)

   Black Signature

               19

               13

   Black

               18

               11

   Platinum

               16

                 9

   Gold

               13    

                 6

   LATAM

                 8

                 4

 

3. Quando começarão a serem aplicadas essas modificações na forma de acúmulo de KM LATAM Pass?

Essas modificações à forma de acúmulo de KM LATAM Pass começarão a ser aplicadas durante 2017. Como as regras válidas para acumular KM LATAM Pass dependem da data da compra, somente aquelas passagens que você compre depois da aplicação dessas modificações acumularão KM LATAM Pass considerando o multiplicador. A data em que se realize a alteração será anunciada em breve.

4. Acumularei KM LATAM Pass nas passagens resgatadas com KM LATAM Pass?

Não, as passagens resgatadas com KM LATAM Pass não serão consideradas para o acúmulo de KM LATAM Pass.

5. Acumularei KM LATAM Pass pelo pagamento de taxas de embarque ou impostos de meu voo?

Não, o gasto com o pagamento das taxas de embarque ou impostos de meu voo não servirão para o acúmulo de KM LATAM Pass. Somente será considerado o valor de sua passagem em dólares.

6. Acumularei KM LATAM Pass pelo pagamento de outros produtos ou serviços LATAM como excesso de bagagem, assentos +ADIANTE ou ESPAÇO+, ou outros?

Não. Para calcular os KM LATAM Pass somente será considerado o valor de sua passagem em dólares. Outros gastos como excesso de bagagem, assentos, +ADIANTE ou ESPAÇO+, pacotes turísticos e seguros de viagem, não serão válidos para acumular KM LATAM Pass.

7. Se eu comprar uma passagem em 2016 e viajar em 2017, como acumularei KM LATAM Pass?

Você acumulará KM LATAM Pass segundo as condições vigentes na data da compra. Ou seja, as regras vigentes durante 2016 e até a data em que implementemos as modificações na forma de acúmulo de KM LATAM Pass.

8. Se eu comprar uma passagem em 2016 e alterar a data do voo em 2017. Depois da aplicação dessas modificações, como acumularei KM LATAM Pass?

Você acumulará KM LATAM Pass segundo as condições vigentes na data da alteração em 2017. Ou seja, você acumulará seus KM LATAM Pass com o multiplicador que lhe outorga sua categoria de cliente Elite.

9. Obterei KM LATAM Pass se comprar uma passagem e não viajar?

Não. Os KM LATAM Pass serão outorgados somente depois de haver realizado o voo.

10. Obterei KM LATAM Pass se cancelar meu voo e não solicitar um reembolso.

Não. Os KM LATAM Pass serão outorgados somente depois de haver realizado o voo.

11. Se solicitar KM LATAM Pass de um voo que já realizei, mas que não aparece em meu status de conta, quais regras serão aplicadas?

Os KM LATAM Pass serão outorgados em função das regras vigentes no momento da compra dessa passagem.

12. Se comprar em moeda nacional, que tipo de taxa de câmbio será utilizada para calcular meus KM LATAM Pass acumulados?

O tipo de taxa de câmbio a utilizar será a Taxa de Câmbio IATA (Consolidated Exchange Rate - ICER), que é atualizada diariamente durante os dias úteis, ou seja, no fim de semana, aplica-se a Exchange Rate de sexta-feira.

O tipo de câmbio de referência está disponível on-line e deverá ser aplicado à data de emissão da passagem.

13. Depois da aplicação dessas modificações, o acúmulo de KM LATAM Pass dependerá da rota de meu voo?

Não. Com a finalidade de simplificar ainda mais sua forma de acúmulo de KM LATAM Pass, esta já não dependerá do tipo de rota que você realize. Se você viajar pelo território nacional, terá um multiplicador própio e se você realizar viagens internacionais, terá outro multiplicador.

14. Haverá uma quantidade máxima de KM LATAM Pass que você possa acumular por voo?

Sim, haverá um teto máximo para acúmulo, equivalente a 100.000 KM LATAM Pass por segmento voado, no caso de bilhetes comercializados pela LATAM.

15. Haverá uma quantidade mínima de KM LATAM Pass acumulados por voo?

Não. Serão eliminados os mínimos de KM LATAM Pass acumulados em todas as rotas. O acúmulo mínimo para Black Signature, Black y Platinum é de 800 Kms.

16. Será alterada a forma de acúmulo de KM LATAM Pass se comprar ou utilizar algum dos produtos ou serviços em comércios associados ou instituições financeiras.

Não. A forma de acumular KM LATAM Pass se comprar ou utilizar algum dos produtos ou serviços em comércios associados ou instituições financeiras será a mesma.

17. Quanto tempo demorarão para que me entreguem meus KM LATAM Pass acumulados depois de um voo?

Em um prazo máximo de 7 dias úteis após haver voado, você terá seus KM LATAM Pass acumulados em seu status de conta, em latam.com.

Esse prazo é válido se você ingressou previamente seu número de Passageiro com milhagem.

18. Como serão calculados os KM LATAM Pass acumulados em voos de companhias aéreas pertencentes à aliança oneworld?

Não haverá modificações à forma de acúmulo de KM LATAM Pass nos voos comercializados por companhias áreas oneworld e associadas.

Se comprar sua passagem em uma companhia aérea pertencente à aliança oneworld, você acumulará KM LATAM Pass segundo a distância e a classe voada, tal como se informa em latam.com.

19. Se, em minha viagem, tiver uma combinação de voos LATAM e voos com outras companhias, como acumularei KM LATAM Pass?

Nos voos comercializados pela LATAM, você acumulará KM LATAM Pass calculando cada dólar gasto em seu bilhete aéreo pelo multiplicador que lhe outorgue a categoria de cliente Elite a qual você pertence. Se combinar com um voo comprado em uma companhia aérea pertencente à aliança oneworld ou outra companhia aérea associada, você acumulará KM LATAM Pass segundo as regras atuais publicadas em latam.com

20. Quando forem implementadas essas modificações, continuará havendo o bônus de KM LATAM Pass por família tarifária?

Não. A bonificação por família tarifária deixará de existir quando forem implementadas essas modificações, já que haverá um multiplicador diferenciado por categoria de cliente Elite e dependerá do valor da passagem.

21. Quando forem implementadas essas modificações, continuará havendo o bônus de KM LATAM Pass por minha categoria de cliente Elite?

Não. A bonificação por sua categoria de cliente Elite estará incorporada no multiplicador atribuído a cada categoria.

22. Se eu voar na American Airlines, continuará havendo o bônus de KM LATAM Pass acumulados por minha categoria de cliente?

Sim. No caso de voos comercializados por American Airlines, onde se entregam KM LATAM Pass em função da distância do voo e da classe voada, continuará havendo a bonificação que se outorga por categoria Elite, tal como se realiza hoje.

23. Quando forem aplicadas as modificações, poderão ser acumulados KM LATAM Pass na compra de passagens com tarifas especiais, em promoção ou outras exceções?

Não. Algumas tarifas em promoção para voos nacionais não acumulam KM LATAM Pass.

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