Leia os termos e condições do Opção Upgrade

Para efeitos destes Termos e Condições, “LATAM” se refere a LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Brasil, LATAM Airlines Peru, LATAM Airlines Equador, LATAM Airlines Colômbia e LATAM Airlines Argentina.

Vigência

A LATAM oferecerá aos seus passageiros um serviço de promoção de cabine, denominado Opção Upgrade, ao qual o passageiro poderá acessar no site latam.com durante todo o tempo em que o serviço se encontre disponível.

Cobertura geográfica

O Upgrade será oferecido aos passageiros das rotas internacionais com cabines Premium Business ou Premium Economy disponíveis no site latam.com.

Descrição do serviço

Este serviço será oferecido somente para aqueles voos que contam com cabine Premium Economy ou Premium Business, e sejam operados por LATAM Airlines Brasil, Peru, Equador, Colômbia, Chile e/ou Argentina. Não aplica-se a voos de companhias aéreas da aliança oneworld™ e/ou outras companhias aéreas parceiras com as que a LATAM tenha acordos.

Ao comprar o seu bilhete, o passageiro poderá fazer uma oferta em dinheiro para receber o upgrade de cabine somente para um voo ou trajeto operado pela LATAM, com acesso aos benefícios de uso do counter ou balcão preferencial, acesso a sala VIP, franquia de bagagem de cabine superior, embarque prioritário e assento na cabine Premium Economy ou Premium Business, conforme o caso. O passageiro não poderá acumular pontos adicionais aos que tem direito pela aquisição de seu bilhete em classe econômica, nem poderá solicitar alterações ou devoluções de seu bilhete em classe econômica em condições distintas das concedidas antes de acessar à promoção da cabine.

Os upgrades de cabine superior concedidos em virtude do Opção Upgrade tem menos prioridade que os upgrades concedidos por cortesia solicitadas através de cupons ou devido à sua categoria do programa LATAM Fidelidade e/ou LATAM Pass sempre que a solicitação com cupons tenha sido feita 12 horas antes da saída do seu voo.

Porque queremos que você esteja informado sobre as mudanças em seus benefícios como cliente Elite, informamos que a partir de 1 de março de 2018 mudarão as prioridades para solicitar o Upgrade de cabine. Agora a opção Upgrade terá mais prioridade que os membros Gold, mas menos que os membros Black Signature, Black e Platinum.

 

Como fazer a oferta para o upgrade de cabine

O passageiro deverá ter um comprovante de pagamento emitido na Classe Econômica de voos que tenham cabines Premium Economy ou Premium Business para poder realizar a oferta e acessar a promoção de cabine.

Os passageiros interessados poderão fazer uma oferta desde que comprem a sua passagem em classe econômica até 12 horas antes do voo. E também, neste período, os passageiros poderão modificar ou cancelar a sua oferta sem custo algum.

Não existirá um limite na quantidade de ofertas que o passageiro poderá realizar.

Cada um dos passageiros que realizar ofertas será informado através de e-mail eletrônico se obteve ou não a promoção de cabine, 12 a 8 horas antes do voo. O e-mail eletrônico no qual se informa ao passageiro da obtenção do upgrade de cabine, junto com o comprovante de pagamento emitido em classe econômica, deverão ser apresentados no balcão de Check-in da LATAM.

No caso de ter mais de um passageiro viajando com o mesmo código de reserva, o passageiro deverá realizar somente uma oferta considerando a quantia a pagar por cada um dos passageiros que compartilham o código de reserva. Por exemplo, se houver duas pessoas viajando sob um mesmo código de reserva, é necessário fazer uma oferta para dois (2) upgrades, não somente para uma. Se não existirem lugares suficientes disponíveis para conceder o upgrade à todos os passageiros sob o mesmo código de reserva, a oferta será recusada.

As ofertas serão aceitas segundo a disponibilidade da cabine Premium Economy ou Premium Business de cada voo.

Os passageiros que solicitarem o upgrade de cabine fazendo uso de cupons de promoções gratuitas, e que ao mesmo tempo façam uma oferta para receber o upgrade de cabine, se ambas as solicitações tiverem sido aceitas, obterão este benefício através dos cupons das promoções gratuitas.

A quantia oferecida pelo passageiro incluirá todos os impostos aplicáveis.

A única forma de pagamento será através do cartão de crédito. Para isso, o passageiro que realizou a oferta deverá inserir os dados do cartão de crédito assim que indicar a quantia oferecida. Os dados do cartão de crédito não serão armazenados em nenhum sistema, nem serão utilizados para fins distintos aos da cobrança da quantia como definida neste serviço. Fica expressamente excluída a possibilidade de pagar o produto com qualquer outro meio de pagamento.

A oferta para obter o upgrade poderá ser realizada em dólares dos Estados Unidos da América ($USD) ou Euros para voos internacionais operados por  LATAM Airlines Peru, Equador, Colômbia, Chile e/ou Argentina e em reais (BR) para voos internacionais operados por LATAM Airlines Brasil e dependendo do cartão de crédito a LATAM Airlines estará facultada a aplicar taxas adicionais por tratar-se de uma compra internacional. A cobrança em $USD no cartão de crédito será efetivada no momento que a LATAM confirmar através do e-mail eletrônico o upgrade de cabine ao passageiro, 12 a 8 horas antes do voo. No caso de no momento da cobrança, o cartão de crédito não tiver saldo ou se tiver expirado a sua validade, a oferta será automaticamente desconsiderada.

A aceitação ou a recusa da oferta realizada pelo passageiro será resolvida de modo facultativo pela LATAM, decisão que se tomará dando prioridade ao critério econômico. Somente poderão ser aceitas as ofertas realizadas por aqueles passageiros que tenham atendido os requisitos estabelecidos plenamente nos presentes termos e condições.

Exclusões

Poderão realizar ofertas e acessar a promoção da cabine aqueles passageiros que na data da oferta tenham efetuado o pagamento total da passagem em classe econômica. Em consequência, não poderão realizar ofertas nem acessar à promoção aqueles passageiros que somente tenham uma reserva não paga na classe econômica.

Não poderão acessar este Upgrade: passageiros com animais de estimação na cabine ou animais de suporte emocional, com bagagem especial na cabine, passageiros que precisem de serviços médicos especiais ou que necessitem de algum serviço de acompanhamento.

Regulamentações

A obtenção do upgrade de cabine não é permutável, endossável, nem negociável pelo passageiro beneficiário. Fica proibida a sua reprodução, venda ou transação, seja a título oneroso ou gratuito.

A participação dos passageiros implica na aceitação dos participantes das bases, termos e condições, assim como do aviso de privacidade disponível para a sua consulta em nosso site da internet.

A LATAM se reserva o direito de encerrar ou modificar as etapas, perguntas ou sistema deste produto sem aviso prévio, no caso de algum fator interferir com as regras oficiais e/ou regulamentações para a promoção da cabine. A LATAM não será responsabilizada por falhas no sistema, mensagens e dados incompletos ou problemas ocasionados pelo servidor, problemas de comunicações, fraudes ou problemas de qualquer natureza, sejam mecânicas, humanas ou eletrônicos, assim como falhas do site da internet através do qual deve acessar a este benefício.

Devoluções

Se o passageiro não puder usar seu aumento de categoria na cabine em razão de cancelamentos ou atrasos do voo causados por motivos operacionais, de segurança ou serviço, caso fortuito ou força maior, poderá solicitar a devolução do montante total pago pelo uso. Neste caso, o passageiro deverá solicitar sua devolução através do Contact Center LATAM.

No caso de troca de material e realocação de passageiros da cabine Premium Business para a cabine Premium Economy, o passageiro que obteve o upgrade de cabine para a cabine business com Opção Upgrade poderá solicitar a devolução do dinheiro através do Contact Center LATAM.

Proteção de dados

A LATAM garante respeito total à privacidade dos passageiros que realizam uma oferta para obter o upgrade de cabine, desta forma cumprindo plenamente a Diretiva 95/46/CE do Parlamento Europeu e do Conselho de 24 de outubro de 1995, e qualquer outra regulamentação que seja aplicável, relativa a proteção das pessoas físicas, ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação destes dados.

Condições especiais para o Chile

Não se aplicará o direito de retratação estabelecido na lei 19.496 para compras não presenciais.