Para auxiliá-lo na utilização do nosso site desenvolvemos esta página com algumas instruções para facilitar a sua navegação.

COMO COMPRAR A PASSAGEM

 

Em nosso site temos quatro páginas com informações que podem auxilia-lo na sua compra, clique nos links abaixo e verifique as informações:

 

1. Primeira Viagem?  Preparamos um roteiro com todas as etapas da viagem, com informações que contemplam etapas de compra, preparativos de bagagem, documentação para embarque e desembarque.

2. Se você tem dúvida de como comprar em nosso site, temos um passo a passo na página “como comprar” para tornar mais prática sua compra.

3. Clique aqui  e leia sobre todas as formas de pagamentos aceitas em nosso site e as condições de uso e benefícios de cada uma.

4. Como comprar utilizando pontos? Se você vai utilizar seus pontos para comprar a passagem, preparamos um passo a passo, como resgatar sua passagem,  para você realizar a compra sem dúvidas. 

COMO CONSULTAR SUA COMPRA?

Se você realizou a compra de sua passagem e quer confirmar ou consultar, utilize a página Consulta de Reserva.

 

Importante: Por razões de segurança e privacidade algumas informações são necessárias e precisam ser inseridas exatamente como registradas em nosso sistema, se você tiver alguma dúvida do preenchimento, clique nos links: Sobrenome do PassageiroCódigo da reserva e número do bilhete .

COMO RESERVAR O ASSENTO?

Você pode realizar a pré-reserva do seu assento pelo site, para voos TAM e para passagens compradas em nosso site ou em nossa central de vendas Fidelidade e Serviços ou em nossas lojas de aeroportos. Caso você tenha comprado sua passagem através de outro canal, a marcação de assento deverá ser realizada no mesmo local de compra. 

POSSO ALTERAR MINHA VIAGEM?

Existem algumas restrições para realizar a alteração em nosso site, acesse a página Alterar Viagem e daremos instruções para realizar sua alteração. 

CÓDIGO DE AUTORIZAÇÃO PARA RESGATE DE PONTOS NO SITE

Para adquirir uma passagem com os pontos do Programa TAM Fidelidade será necessário informar o número do cartão e a senha. No meio da transação você receberá o codigo de autorização para finalizar o processo. 

 

Verifique mais informações sobre o código de autorização abaixo.

 

1. O que significa resgatar pontos?

Resgatar pontos significa trocá-los por passagens aéreas.

 

2. O que é, e qual a função do código de autorização para resgates de pontos no site?

O código de autorização é uma autenticação que tem a função de aumentar a segurança de suas emissões de bilhetes com pontos. Durante o processo de compra o código será enviado via SMS, ligação telefônica ou através do aplicativo Multiplus, conforme a sua escolha durante a transação. A autenticação será necessária tanto para o titular do cartão TAM Fidelidade quanto para emissão de passagens para terceiros.

 

3. Já tenho o código de reserva (com seis dígitos), mas não concluí o resgate de pontos. Poderei retomar o processo de resgate e concluir a emissão da passagem?

Sim. Se, por qualquer motivo, você já recebeu o código de reserva, porém, ainda não concluiu o resgate, poderá retomar o processo e finalizar a emissão. Para isso, siga os passos abaixo:


1. Acesse nosso site e identifique-se digitando o número do TAM Fidelidade e a assinatura eletrônica.
2. Acesse a aba Serviços.
3. Dentro de Minhas Viagens, selecione a opção Consulta de Reserva.
4. Digite o código de reserva e o sobrenome do passageiro exatamente como foi informado no momento da compra.
5. Agora você visualizará a tela com a listagem dos telefones cadastrados. Selecione o telefone e clique em Receber SMS.

O código enviado é válido por 104 minutos.

 

4. Quantas tentativas de inserção do código de autorização são permitidas?

São permitidas até quatro solicitações de código de autorização por reserva dentro de um prazo de 104 minutos.

 

5. Como recebo o código de autorização?

O código de autorização é enviado para um dos telefones cadastrados na Multiplus, que esteja disponível na listagem apresentada no início do processo. Você seleciona o telefone em que deseja receber o código via SMS, via ligação (no caso de telefone fixo) ou via aplicativo Multiplus (somente telefones do Brasil em plataforma IOS).

 

6. Meus telefones estão desatualizados. O que devo fazer?

Caso seus telefones estejam desatualizados, é necessário solicitar a atualização. Para isso, você deverá enviar e-mails para os endereços alteracaocadastral@pontosmultiplus.com.br e cadastramento.fidelidade@tam.com.br contendo:

- cópia digitalizada de RG e CPF;
- comprovante de residência;
- número do TAM Fidelidade;
- número Multiplus;
- dados que devem ser alterados.

O e-mail deve ter o tamanho máximo de 5 MB. Se possível, as cópias dos documentos devem ser coloridas e os comprovantes de residência devem ter sido emitidos no prazo máximo de 3 meses da data do envio do e-mail. O telefone será atualizado em até 2 dias úteis, a contar do envio dos e-mails.

 

7. Vivo no exterior. Poderei receber o código de autorização?

Não. No momento, este procedimento está disponível apenas para clientes residentes no Brasil. Você deverá realizar a transação no site TAM do país onde está e não será necessária a inserção do código de autorização.

 

8. Já solicitei mais de uma vez o código de autorização e nenhum deles foi aceito. O que devo fazer?

Nesta situação, pedimos a gentileza de entrar em contato com a Central de Vendas, Fidelidade e Serviços nos telefones abaixo e escolher a opção 5 do menu.

Central de Vendas, Fidelidade e Serviços: 4002.5700 (capitais) e 0300.570.5700 (todo o Brasil).

 

9. Realizei todo o processo de resgate e não recebi minha passagem. O que devo fazer?

Nesta situação, pedimos a gentileza de entrar em contato com a Central de Vendas, Fidelidade e Serviços.

 

10. É possível solicitar o código de autorização através do Tablet ou do Smartphone?

Não, esta funcionalidade ainda não está disponível para Tablet ou Smartphone. Para dar continuidade à sua compra, será necessário utilizar um desktop.

O QUE É ASSINATURA ELETRÔNICA?

Para acessar sua conta Fidelidade será necessário digitar uma senha de acesso que chamamos de Assinatura Eletrônica. Para facilitar a solicitação, elaboramos um vídeo tutorial, com o passo a passo. 

QUANDO RECEBEREI MEU CARTÃO FIDELIDADE?

Caso você já tenha se cadastrado no TAM Fidelidade anteriormente, não necessita se cadastrar novamente, você pode recuperar o acesso, clique aqui e solicite e obtenha seu número Fidelidade. 

 

Importante:

• Para recuperar essas informações é necessário habilitar pop ups. Em caso dúvida, como realizar, veja instruções na opção abaixo. 

• Essas informações serão enviadas ao e-mail registrado em seu cadastro. Se você não tem mais acesso ao e-mail cadastrado, clique aqui e veja como alterar. 

• Sua conta TAM Fidelidade não tem prazo de validade e o cartão TAM Fidelidade é enviado ao ser atingida a categoria Vermelha. É possível imprimir seu cartão provisório personalizado na seção Meus Dados após informar o número de cartão e assinatura eletrônica. 

 

COMO CONSULTO OU ALTERO MEUS DADOS NO FIDELIDADE?

É sempre bom deixar seu cadastro atualizado e assim garantir o acesso a todos os benefícios do Programa TAM Fidelidade. Por razões de segurança, caso necessite alterar seu nome, CPF, endereço, e-mail ou telefones, será necessário enviar alguns documentos.
Clique aqui, e veja as instruções.

SOLICITAÇÃO DE PONTOS DE VOOS JÁ REALIZADOS

Para solicitar os ponto do seu voo já realizado verifique os passos abaixo.

 

1. Viajei e os pontos não foram creditados em meu TAM Fidelidade. Poderei recuperar esta pontuação?

Sim. Se os pontos não foram creditados em seu TAM Fidelidade no momento da viagem, você pode solicitar este crédito através de nosso site: www.tam.com.br.

Antes de solicitar a pontuação, observe se o prazo para pontuação automática já foi ultrapassado.

Voos TAM: 10 dias corridos.
Voos de companhias aéreas parceiras: 14 dias corridos.


2. Como solicito a pontuação através do site TAM?

Veja abaixo os passos para realizar a solicitação de pontos no site.

1) Acesse o nosso site e, na página inicial, efetue o login no canto superior direito da página.

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MANEIRAS DE REALIZAR O CHECK-IN

Oferecemos alternativas para realizar o seu check-in de maneira antecipada, deixando para despachar as bagagens em um balcão exclusivo. Clique aqui e veja as opções para a realização do check-in antecipado.

 

Importante:
• O check-in antecipado, pela Internet, está disponível somente para os voos operados pela TAM (JJ) com antecedência de 72 horas ao voo.
• Por definição do governo dos Estados Unidos o check-in com destino a este país só pode ser efetuado diretamente no aeroporto.
• Não é possível fazer check-in para voos TAM quando a viagem se inicia com companhias aéreas parceiras.
• Devido a procedimentos aeroportuários, o serviço não está disponível para reservas de adultos viajando com crianças de colo ou transportando animais de estimação.

HABILITAÇÃO DE POP-UPS

Veja abaixo as principais informações sobre habilitação de pop-ups para obter melhor navegação no site.

 

1. O que é pop-up?

O pop-up é uma janela que é aberta no navegador, ao visitar uma página de internet, que apresenta uma informação extra. Ela pode surgir também a partir de uma solicitação do usuário, como por exemplo, quando é solicitada a recuperação da assinatura eletrônica em nosso site.

 

2. Por qual motivo o pop-up pode ser bloqueado?

Muitos navegadores já vêm com a função de bloquear pop-ups ativada, pois esta ferramenta é utilizada muitas vezes para anúncios e ofertas. Porém, caso os pop-ups estejam bloqueados em seu navegador, você não conseguirá acessar alguns conteúdos importantes de nosso site.

 

3. É possível desativar a função de bloqueio de pop-ups?

Sim. Para cada navegador há um procedimento diferenciado para desativar esta função. Veja abaixo a orientação para cada um deles.

 

  • Google Chrome

1) Abra o navegador Google Chrome.

2) Selecione Configurações.

3) Clique em Configurações Avançadas.

4) Na seção Privacidade, clique no botão Configurações de Conteúdo.

5) Na seção Pop-ups, selecione Permitir que todos os sites exibam pop-ups.

  • Internet Explore

1) Abra o navegador Internet Explorer.

2) Clique no menu Ferramentas e aponte para Bloqueador de Pop-ups.

3) Clique em Desativar Bloqueador de Pop-ups.

 

  • Mozilla Firefox

1) Abra o navegador Mozilla Firefox.

2) Acesse o menu Ferramentas.

3) Clique em Opções.

4) Clique em Conteúdo.

5) Desative o Bloqueador de Pop-ups.

 

  • Safari

1) Abra o navegador Safari.

2) Clique no menu Ferramentas (aquele com o desenho de uma “engrenagem”).

3) Clique em Preferências.

4) Clique na aba Segurança e desabilite a opção Bloqueador de Pop-ups.

 

  • Outros navegadores

Se você estiver usando outro navegador que não conste acima, consulte o arquivo de ajuda do seu navegador.

LIMPEZA DOS DADOS DE NAVEGAÇÃO

Alguns problemas em nosso site relacionados ao navegador podem ser corrigidos, limpando o cache e/ou os cookies, mas antes de excluí-los, é importante saber como cada um afeta seu browser (navegador).


1. O que é cache?

O "Cache" do seu navegador web é um lugar onde a informação é armazenada, que ajuda a carregar as páginas mais rapidamente.


2. O que são cookies?

"Cookies" são pequenos pedaços de informação guardados em seu computador para salvar a personalização de cada site acessado.

 

3. Em que situações devo limpar o cache?

A limpeza de cache resolve problemas de páginas que não carregam, congelam ou que tenham conteúdo antigo e aplicativos on-line, como jogos, por exemplo, que não respondem.


4. Em que situações devo limpar os cookies?

Quando você não está conseguindo se logar ou se manter logado, ou, ainda, quando você recebe mensagens de erro sobre a definição de cookies de usuários.

5. Como limpar os dados de navegação no Google Chrome?

1. Clique no ícone Configurações | Settings.

2. Clique em Ferramentas.

3. Clique em Limpar dados de navegação.

4. Marque as seguintes opções:

  • Limpar dados de navegação

  • Limpar histórico de download

  • Esvaziar o cache

  • Excluir cookies e outros dados do site e do plug-in

  • Limpar dados de formulário salvos do preenchimento automático

5. Clique em Limpar dados de navegação.

6. Feche e reinicie o navegador


6. Como limpar os dados de navegação no Microsoft Internet Explorer?


- Versão 7

1. Clique em Ferramenta | Opções da Internet.

2. Clique na aba Geral.

3. Em "Histórico de navegação", clique em Excluir.

4. Clique em Excluir arquivos, clique em Sim.

5. Clique em Excluir cookies, em seguida, clique em Sim.

6. Clique em Fechar.

7. Clique em OK.

8. Feche e reinicie o navegador

 

- Versão 8

1. Clique em Ferramentas | Opções da Internet.

2. Em "Histórico de navegação", clique em Excluir.

3. Selecione as seguintes caixas de seleção:

- Arquivos temporários de Internet e os arquivos de sites

- Cookies e dados do site

4. Clique em Excluir.

5. Clique em OK.

Feche e reinicie o navegador.

 

7. Como limpar os dados de navegação no Mozilla Firefox?

1. Versão 3 para PC: Clique em Ferramentas | Limpar histórico recente.
Versão 3 para Mac: Clique em Firefox | Limpar histórico recente.
Versão 18 ou superior, para todos os sistemas operacionais: Clique em Firefox |História | Limpar histórico recente.

2. Ao lado de "Detalhes", clique na seta para baixo.

3. Selecione as seguintes caixas de seleção:
     - Cookies
     - Cache
     - Logins ativos

4. Usando o "Intervalo de tempo para limpar" menu drop-down, selecione Tudo.

5. Clique em Limpar agora.

6. Feche e reinicie o navegador.

 

8. Como limpar os dados de navegação no Safari?

1. Clique no Safari / Editar ícone | Repor Safari.

2. Selecione as seguintes caixas de seleção:

     - Esvaziar o cache
     - Remover todos os cookies

3. Clique em Redefinir.

4. Feche e reinicie o navegador


9. Como limpar os dados de navegação em outros navegadores?

Se você estiver usando outro navegador que não conste acima, consulte o arquivo de ajuda do seu navegador.