Nessa seção queremos que se informe acerca dos seus direitos e deveres como passageiro.
 

Queremos que você viaje sempre bem informado.

 

Na LATAM nosso objetivo é levá-lo pontualmente ao seu destino, mas se um inconveniente nos impedir, queremos que você conheça nossas soluções:

Voo atrasado

Caso seu voo atrase

1- Entregaremos alguns serviços durante a espera do próximo voo:
  • Facilidades de comunicação para atraso superior a 1 (uma) hora;
  • Alimentação, de acordo com o horário, para atraso superior a 2 (duas) horas;
  • Serviço de hospedagem para atraso superior a 4 (quatro) horas quando em pernoite
 
2- No caso de Passageiro com Necessidade de Assistência Especial – PNAE (pessoa com deficiência, pessoa com idade igual ou superior a 60 anos, gestante, lactante, pessoa acompanhada por criança de colo, pessoa com mobilidade reduzida ou qualquer pessoa que por alguma condição específica tenha limitação na sua autonomia como passageiro) e seus acompanhantes, a assistência será fornecida independentemente da exigência de pernoite, exceto se houver alguma outra  acomodação em local que atenda à sua necessidade
 
3- Você pode ainda solicitar a devolução da passagem e taxas de embarque caso o atraso for maior a 4 horas se decidir não voar.

Pode seguir sua viagem no primeiro voo disponível no aeroporto para o mesmo destino, ou remarcar a passagem para outra data em que o bilhete estiver válido

A devolução será realizada ao mesmo requerente, através do mesmo meio de pagamento em que se realizou a compra da passagem (crédito em conta corrente ou reembolso na fatura do cartão)

Você poderá efetuar a mudança ou devolução da passagem através da nossa Central de Vendas, Fidelidade e Serviços, em nossas lojas ou na agência de viagem que comprou a passagem.

Pedimos que informe a sua decisão à equipe da LATAM Airlines que está no aeroporto atendendo o voo.

 

4- Não serão concedidas assistências materiais para os casos em que for solicitada a remarcação da passagem LATAM para data de sua conveniência.

 

Essas soluções são válidas apenas no Brasil tanto para voos dentro do território nacional quanto para voos internacionais com origem no Brasil.

 

Voo cancelado

Caso seu voo seja cancelado

1- Entregaremos alguns serviços durante a espera do próximo voo:
  • Facilidades de comunicação para atraso superior a 1 (uma) hora;
  • Alimentação, de acordo com o horário, para atraso superior a 2 (duas) hooras;
  • Serviço de hospedagem para atraso superior a 4 (quatro) horas quando em pernoite
 
2- No caso de Passageiro com Necessidade de Assistência Especial – PNAE (pessoa com deficiência, pessoa com idade igual ou superior a 60 anos, gestante, lactante, pessoa acompanhada por criança de colo, pessoa com mobilidade reduzida ou qualquer pessoa que por alguma condição específica tenha limitação na sua autonomia como passageiro) e seus acompanhantes, a assistência será fornecida independentemente da exigência de pernoite, exceto se houver alguma outra  acomodação em local que atenda à sua necessidade
 
3- Você pode ainda solicitar a devolução da passagem e taxas de embarque caso o atraso for maior a 4 horas se decidir não voar.

Pode seguir sua viagem no primeiro voo disponível no aeroporto para o mesmo destino, ou remarcar a passagem para outra data em que o bilhete estiver válido

A devolução será realizada ao mesmo requerente, através do mesmo meio de pagamento em que se realizou a compra da passagem (crédito em conta corrente ou reembolso na fatura do cartão)

Você poderá efetuar a mudança ou devolução da passagem através da nossa Central de Vendas, Fidelidade e Serviços, em nossas lojas ou na agência de viagem que comprou a passagem.

Pedimos que informe a sua decisão à equipe da LATAM Airlines que está no aeroporto atendendo o voo.

 

4- Não serão concedidas assistências materiais para os casos em que for solicitada a remarcação da passagem LATAM para data de sua conveniência.

 

Essas soluções são válidas apenas no Brasil tanto para voos dentro do território nacional quanto para voos internacionais com origem no Brasil.

Embarque negado

Caso seu embarque seja negado

1- Iremos ressarci-lo no valor de 250DES* para voos nacionais ou 500DES* para voos internacionais
2- Entregaremos alguns serviços durante a espera do próximo voo:
  • Facilidades de comunicação para atraso superior a 1 (uma) hora;
  • Alimentação, de acordo com o horário, para atraso superior a 2 (duas) horas;
  • Serviço de hospedagem para atraso superior a 4 (quatro) horas quando em pernoite
 
3- No caso de Passageiro com Necessidade de Assistência Especial – PNAE (pessoa com deficiência, pessoa com idade igual ou superior a 60 anos, gestante, lactante, pessoa acompanhada por criança de colo, pessoa com mobilidade reduzida ou qualquer pessoa que por alguma condição específica tenha limitação na sua autonomia como passageiro) e seus acompanhantes, a assistência será fornecida independentemente da exigência de pernoite, exceto se houver alguma outra  acomodação em local que atenda à sua necessidade
 
4- Você pode ainda solicitar a devolução da passagem e taxas de embarque caso o atraso for maior a 4 horas se decidir não voar.

Pode seguir sua viagem no primeiro voo disponível no aeroporto para o mesmo destino, ou remarcar a passagem para outra data em que o bilhete estiver válido

A devolução será realizada ao mesmo requerente, através do mesmo meio de pagamento em que se realizou a compra da passagem (crédito em conta corrente ou reembolso na fatura do cartão)

Você poderá efetuar a mudança ou devolução da passagem através da nossa Central de Vendas, Fidelidade e Serviços, em nossas lojas ou na agência de viagem que comprou a passagem.

Pedimos que informe a sua decisão à equipe da LATAM Airlines que está no aeroporto atendendo o voo.

 
5- Não serão concedidas assistências materiais para os casos em que for solicitada a remarcação da passagem LATAM para data de sua conveniência.

 

Essas soluções são válidas apenas no Brasil tanto para voos dentro do território nacional quanto para voos internacionais com origem no Brasil.

 

*DES = Direito Especial de Saque

Perda de conexão

Se perder a conexão em voos LATAM e oneworld, dentro da mesma reserva

1- Você pode optar por ser transferido para o próximo voo disponível no aeroporto para o mesmo destino, ter a passagem reembolsada, ter a passagem remarcada para outra data em que o bilhete estiver válido ou ir ao destino por outr modalidade de transporte
 
2- Caso opte pela devolução, será realizada ao mesmo requerente, através do mesmo meio de pagamento em que se realizou a compra da passagem (crédito em conta corrente ou crédito na fatura do cartão)

Você poderá efetuar a mudança ou devolução da passagem através da nossa Central de Vendas, Fidelidade e Serviços, em nossas lojas ou na agência de viagem que comprou a passagem.

Pedimos que informe sua decisão à equipe da LATAM Airlines que está no aeroporto atendendo o voo

 

3- Não serão concedidas assistências materiais para os casos em que for solicitada a remarcação da passagem LATAM para data de sua conveniência.

 

Essas soluções são válidas apenas no Brasil tanto para voos dentro do território nacional quanto para voos internacionais com origem no Brasil.

Bagagem extraviada

Se sua bagagem não chegar no seu voo LATAM Airlines

1- Vamos enviá-la para o endereço que você indicar no momento do desembarque, após abertura do Registro Irregularidade de Bagagem (RIB)
 
2- Nossa equipe irá informá-lo sobre o processo de busca.

Você pode acompanhar o processo em nosso site ou em nossa  Central de Vendas, Fidelidade e Serviços.

 

3- E se não pudermos encontrá-la, iremos compensá-lo.

Lei dos diretos e deveres do passageiro

Direitos e deveres do passageiro segundo a ANAC - Brasil

A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), em sua Resolução nº400, de 13 de dezembro de 2016, dispõe sobre as condições gerais de transporte aéreo. Você pode consultar a resolução aqui: