Lamentavelmente existem pessoas mal-intencionadas que tentam se aproveitar da boa reputação da LATAM Airlines no mercado para prejudicar usuários da internet em geral, incluindo consumidores. Na LATAM, fazemos constantes trabalhos para tentar evitar fraudes. Preocupados em proteger nossos clientes, oferecemos alguns avisos e recomendações como parte dessa iniciativa preventiva de fraudes.

É comum que muitos desses golpes sejam praticadas por meio de “phishing”, ação fraudulenta que consiste em ludibriar pessoas para obter dados pessoais ou confidenciais para que terceiros possam cometer atos ilícitos, seja falsificando e-mails, com publicações em redes sociais usando de perfis falsos ou com sites falsos. Em geral, a fraude pode ser identificada a partir das seguintes características:

  • A página utilizada para a divulgação ou propagação da prática de “phishing” não está vinculada a domínios corporativos oficiais da LATAM (lan.com, tam.com.br, latam.com ou pontosmultiplus.com.br)
  • Mensagens enganosas, como as que exemplificamos a seguir, são utilizadas pelos fraudadores:
    - Anúncio de falso prêmio (passagens grátis, pontos ou quilômetros nos programas de fidelidade etc) com instruções que direcionam o usuário a sites fora dos domínios corporativos;
    - Solicitação para responder a um e-mail ou pesquisa com urgência informando seus dados pessoais, bancários e/ou informações e senhas de acesso ao site;
    - O usuário, ainda que navegando em alguma página oficial da LATAM, é redirecionado a páginas de terceiros não atreladas aos domínios corporativos;
    - Layouts fora do padrão, erros gramaticais e erros ortográficos são recorrentes.

Informações sobre campanhas fraudulentas

E-mails

Muitas vezes as fraudes ocorrem com o envio de e-mails que, à primeira vista, parecem verdadeiros, com conteúdo gráfico e textos que procuram copiar os comunicados da empresa. Em geral, neste tipo de mensagem, os fraudadores solicitam informações pessoais ou confidenciais dos usuários ou os levam a clicar em links que roubam dados ou executam arquivos anexos.

A LATAM jamais solicitará que você informe sua senha LATAM Pass, LATAM Fidelidade ou dados do seu cartão de crédito por e-mail nem pedirá que você faça downloads de programas como parte de uma promoção.

Ao receber e-mails suspeitos, verifique sempre a extensão dos arquivos anexos. A LATAM jamais enviará arquivos com extensão “.exe”.

Exemplos de e-mails fraudulentos

Redes sociais

Fraudes também podem ser feitas com o uso de perfis falsos nas redes sociais. Para evitar esses golpes, sugerimos que você acompanhe os canais oficiais da LATAM e sempre verifique se determinado conteúdo está sendo veiculado, efetivamente, por esses perfis:

Veja a seguir alguns exemplos ilustrativos de uso fraudulento das redes sociais: