O transporte aéreo de passageiros está condicionado a diversos fatores incontroláveis, tais como condições climáticas adversas, congestionamento de tráfego aéreo, entre outros, que podem causar atrasos, cancelamentos de voos ou preterição de passageiro.

As informações a seguir estão em conformidade com a resolução nº141 da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), que dispõe sobre as Condições Gerais de Transporte aplicáveis a esses tipos de situações e que ocorram nos aeroportos brasileiros. O objetivo é minimizar o incômodo ocasionado oferecendo assistência material com comunicação, alimentação e acomodação.

 

Atraso

Em todos os casos de atraso, a LATAM prioriza o conforto do passageiro, oferecendo as seguintes informações e alternativas:

Atraso no aeroporto de partida (Brasil)

Em caso de atraso no aeroporto de partida por mais de 4 (quatro) horas, a LATAM oferecerá:

  • Reacomodação em voo próprio da LATAM, com serviço equivalente para o mesmo destino, na primeira oportunidade. 
  • Reacomodação em voo próprio da LATAM, que seja realizado em data e horário de conveniência do passageiro. 
  • Se o passageiro não estiver de acordo com nenhuma das alternativas informadas, será possível solicitar o reembolso integral do valor pago pela passagem não utilizada.
  • A LATAM também poderá oferecer a opção de reacomodação em voo de companhia terceira, que ofereça serviço equivalente para o mesmo destino.

Atraso no aeroporto de escala ou conexão (Brasil)

Em casos de atraso no aeroporto de escala ou conexão por mais de 4 (quatro) horas, a LATAM oferecerá as seguintes alternativas:

  • Reacomodação em voo próprio da LATAM ou de terceiro que ofereça serviço equivalente para o mesmo destino, na primeira oportunidade.
  • Reacomodação em voo próprio da LATAM, que seja realizado em data e horário de conveniência do passageiro.
  • Reembolso integral da passagem, assegurando o retorno ao aeroporto de origem.
  • Reembolso do trecho não utilizado, se o deslocamento já realizado aproveitar ao passageiro.
  • Finalização do serviço por outra modalidade de transporte.

Cancelamento

Caso ocorra o cancelamento do voo ou interrupção do serviço, a LATAM informará o motivo para tal procedimento e fornecerá as seguintes alternativas:

  • Reacomodação em voo próprio da LATAM ou de terceiro, que ofereça serviços equivalentes para o mesmo destino, na primeira oportunidade.
  • Reacomodação em voo da LATAM, a ser realizado em data e horário de conveniência do passageiro.
  • Reembolso integral da passagem, assegurando o retorno ao aeroporto de origem em caso de interrupção.
  • Reembolso do trecho não utilizado, se o deslocamento já tiver sido iniciado.
  • Finalização do serviço por outra modalidade de transporte.
    Para verificar as regras do reembolso de passagens, clique aqui

Preterição de embarque

Quando a LATAM deixar de transportar o passageiro com passagem marcada ou reserva confirmada, a companhia fornecerá as seguintes informações:

  • Quando solicitado pelo passageiro, a LATAM deverá informar por escrito o motivo pelo qual o embarque não foi realizado.
  • Sempre que antevir circunstâncias que impeçam o embarque, a companhia deverá procurar por passageiros que se voluntariem para embarcar em outro voo, mediando oferecimento de compensações.
  •  As compensações devem ser negociadas entre o passageiro e a LATAM.
  •  Não haverá preterição caso os passageiros que se voluntariem decidam ser reacomodados em outro voo da companhia, mediante aceitação de compensações. A LATAM poderá solicitar ao passageiro a assinatura de termo específico, reconhecendo que aceitou a compensação oferecida.

Em situações em que o embarque não possa ser realizado, a companhia deverá oferecer as seguintes alternativas ao passageiro:

  • Reacomodação em voo próprio da LATAM ou de terceiro, que ofereça serviços equivalentes para o mesmo destino, na primeira oportunidade.
  • Reacomodação em voo a ser realizado em data e horário de conveniência do passageiro.
  • Se o passageiro não estiver de acordo com nenhuma das alternativas informadas, será possível solicitar o reembolso integral da passagem, assegurando o retorno ao aeroporto de origem em caso de interrupção do voo.
  • Reembolso do trecho não utilizado, se o deslocamento já realizado aproveitar ao passageiro.
  • Realização do serviço por outra modalidade de transporte.

Nos casos de atraso, cancelamento ou interrupção de voo, bem como preterição de passageiro, a LATAM oferecerá ao cliente que comparecer para o embarque as seguintes assistências:

  • Superior a 1 (uma) hora: facilidades de comunicação, tais como ligação telefônica e acesso a internet.
  • Superior a 2 (duas) horas: alimentação adequada.
  • Superior a 4 (quatro) horas: acomodação em local adequado, translado e, quando necessário, serviço de hospedagem (este não é oferecido quando o passageiro residir na localidade do aeroporto de origem).

Aplicam-se às assistências materiais mencionadas acima, no que for cabível, aos casos em que os passageiros já estejam a bordo da aeronave, em solo e sem acesso ao terminal.

Voo alterado pela LATAM

Se a sua passagem foi adquirida em nosso Site, Central de Vendas, Fidelidade e Serviços ou em uma de nossas lojas, localizadas nos aeroportos, e você recebeu uma mensagem notificando antecipadamente as alterações do seu voo, clique aqui e verifique os procedimentos necessários.