Problemas com a bagagem

Cuidamos para que sua bagagem chegue sem problemas ao destino, mas alguns imprevistos podem acontecer. Nesses casos, nos esforçamos para solucionar o ocorrido o quanto antes e levar sua bagagem até o local que você indicar, sem custos. Em 96% dos casos, as bagagens são localizadas nos primeiros 5 dias. A seguir, detalhamos como você deve agir caso tenha problemas com a bagagem ao chegar ao destino final.

 

Bagagem atrasada

Lamentamos não ter conseguido entregar a tempo a sua bagagem, no aeroporto de destino. Queremos solucionar o problema o quanto antes. Para isso, por favor, sig estes passos:

  • Contate nossos funcionários antes de sair da área de desembarque e formalize a sua reclamação com documento de identidade, cartão de embarque e comprovante de despacho de bagagem.
  • Consulte on line o status da bagagem, indicando seu nome e o número de protocolo da reclamação.

O que acontece depois que você faz sua reclamação?

 

latam

Lembre que você deve fazer a reclamação junto à última companhia aérea que transportou a sua bagagem. Conheça nossos limites de responsabilidade com relação ao transporte aéreo de passageiros e de bagagem.

Bagagem danificada ou objetos perdidos

Você recebeu sua bagagem danificada ou algum artigo dentro de sua mala foi extraviado?

  • Fale com algum de nossos funcionários na área de desembarque, antes de sair do aeroporto, e formalize a sua reclamação com documento de identidade, cartão de embarque e comprovante de despacho de bagagem.
  • Você já saiu do aeroporto? Não tem problema. Entre em contato com o nosso Contact Center o quanto antes para apresentar a sua reclamação.

Artigos esquecidos a bordo do avião

Esqueceu algo no avião ou há algum artigo faltando em sua bagagem de mão?

  • Fale com algum de nossos funcionarios na área de desembarque, antes de sair do aeroporto.
  • Você já saiu do aeroporto? Será necessário voltar e falar com o Serviço de Bagagens ou ligar para nosso Contact Center.

Lembre-se de levar com você qualquer objeto de valor, documentos, dinheiro, jóias, bem como artigos frágeis e eletrônicos. Durante o trasnporte de bagagens, não nos responsabilizamos por qualquer perda ou dano a esses pertences.

Artigos valiosos

  • Arte
  • Joias
  • Dinheiro
  • Documentos pessoais
  • Documentos de valor
  • Documentação e históricos clínicos
  • Óculos
  • Chaves
  • Canetas tinteiro ou esferográficas de marca
  • Antiguidades
  • Medicamentos
  • Relógios
  • Bebidas alcoólicas de valor alto
  • Bolsas
  • Carteiras

Artigos eletrônicos

  • Computadores
  • Eletrodomésticos
  • Máquinas fotográficas
  • Equipamento médico
  • Celulares
  • Dispositivos de armazenamento de dados: MP3, Memórias USB, HDs externos
  • Tablets digitais
  • Consoles de videogames
  • Agendas digitais e qualquer outro equipamento eletrônico, incluindo software ou componentes
  • Televisões
  • Rádios ou elementos semelhantes
  • Drones
  • Qualquer outro artigo ou propriedade de valor semelhante

Para resolver qualquer dúvida que tenha ficado, por favor entre em contato com nosso Contact Center.