Assistência a passageiros

Não fazemos distinção em razão de deficiências ou de mobilidade reduzida. Mas se você tem alguma necessidade especial para seu voo, informe com antecedência para estarmos mais bem preparados para entregar a você uma experiência agradável, cômoda e segura.

Passageiros com deficiência física, sensorial ou cognitiva

Nós damos a você toda a assistência necessária nos processos de embarque, trânsito e desembarque. Além disso, você terá uma série de serviços adaptados às suas necessidades, como:

  • Fazer seu Check-in em um balcão de serviços especial;
  • Embarcar antes;
  • Recolher sua bagagem com prioridade;

Você pode viajar sem acompanhamento e sem necessidade de apresentar um atestado médico sempre que:

  • Puder compreender as instruções de segurança da tripulação;
  • Puder contribuir fisicamente com sua própria evacuação da aeronave em caso de emergência;
  • Não tenha um comportamentos disruptivos que possam afetar a tranquilidade de outros passageiros;

Em caso contrário, solicitamos que você viaje acompanhado por uma pessoa maior de 18 anos que possa comunicar-se com a tripulação e ajudá-lo durante o voo.

Você pode levar sua cadeira de rodas ou solicitar uma em caso de necessidade. Saiba mais sobre o transporte do aparelho e como solicitar o serviço de cadeira de rodas.

Entre em contato com a gente antes da viagem para que possamos nos antecipar às suas necessidades especiais.

Assistência a grávidas, idosos e pessoas

Para que sua viagem seja mais fácil, oferecemos o serviço gratuito de Assistência Máxima a passageiros idosos, grávidas, mães amamentando ou pessoas com mobilidade reduzida.

Como funciona?

Oferecemos orientação no momento de embarcar, durante o voo e na chegada ao seu destino. Você pode solicitar um ou vários dos seguintes serviços:

  • Ser atendido em balcão de serviços especiais para fazer seu Check-in.
  • Embarque preferencial.
  • No aeropuerto e em conexões, te levamos para que você chegue sem problemas à porta de embarque e para a retirada de bagagem no aeroporto de conexão.
  • A bordo, nos preocupamos para que você chegue sem problemas até seu assento.
  • No desembarque, informamos como realizar trâmites na imigração ou alfândega.

Como solicitar o serviço?

Você pode fazer isso com um mínimo de 24 horas antes da saída do seu voo. Ligue para a Central de Ajuda

 

Dispositivos para passageiros com mobilidade reduzida

Nós queremos proporcionar a você a melhor experiência e satisfação para que você chegue ao seu destino sem problemas. Se você precisa de assistência especial, não esqueça de solicitá-la com antecedência em nossa Central de Ajuda.

 

Você viaja com cadeira de rodas?

Você pode transportar sua cadeira de rodas sem nenhum custo adicional, independentemente de qual for a sua bagagem. Para isso, recomendamos que entre em contato conosco pelo menos 48 horas antes da partida do seu voo para que possamos estar mais bem preparados para lhe prestar assistência. Você pode nos avisar ligando para a nossa Central de ajuda

É importante que você informe as medidas e o peso de sua cadeira de rodas, de forma que possamos avaliar seu transporte, que depende de limitações de espaço no compartimento de carga do avião.

Se você viaja com cadeira de rodas, só pode fazer Check-in no aeroporto.

 

Condições para transportar cadeiras de rodas com baterias de lítio

É possível transportar a sua cadeira se você utilizar uma bateria que não ultrapasse 300 Wh ou duas baterias que não ultrapassem 160 Wh cada uma. Em ambos os casos, as baterias têm de estar instaladas na cadeira de rodas.

É permitido levar baterias sobressalentes como bagagem de mão se:

  • Estiverem embaladas ou mantidas na embalagem original, ou com os terminais cobertos por fita adesiva, protegidas em uma caixa ou sacola separada.
  • As baterias não podem ter mais de 8 gramas de lítio.
  • A capacidade da bateria deve estar descrita na etiqueta; caso contrário, as especificações técnicas da cadeira devem ser apresentadas no aeroporto, para verificação do cumprimento dos requisitos.

 

Você precisa de uma cadeira de rodas no aeroporto?

Recomendamos que solicite esse serviço com pelo menos 48 horas de antecedência ligando para a nossa Central de ajuda

Você pode ir diretamente a um dos nossos balcões e solicitar uma cadeira de rodas se já estiver no aeroporto. Nesse caso, faremos o possível para disponibilizar o serviço na maior brevidade possível.

O serviço inclui o traslado entre os balcões e a porta de embarque ou o assento no avião. Uma vez no destino final, nós acompanharemos você até a porta de saída do terminal. Sugerimos que coordena para que seus familiares ou um taxista o apanhem nesse ponto porque o traslado até os estacionamentos não está incluído.

Bengalas e outros artigos ortopédicos

Se você precisa levar outros itens para ajudar em sua mobilidade, como bengalas, muletas, próteses, entre outros, nós faremos o transporte gratuitamente. Para garantir o serviço, informe previamente as medidas e o peso dos itens ligando para a nossa Central de ajuda

Aparelhos médicos

Precisa de oxigênio extra ou está levando algum equipamento de assistência respiratória durante o voo? Oferecemos a opção de levar seu próprio concentrador de oxigênio.

Para isso, é necessário que você informe com antecedência nosso Central de ajuda.

Concentrador de oxigênio (POC)

Você pode viajar com um Concentrador de Oxigênio Portátil (POC) sem qualquer custo adicional, independente da bagagem que esteja levando.

Veja quais são as marcas e modelos permitidos pela Administração Federal de Aviação dos EUA (FAA):

Airsep "Lifestyle", de Airsep Corporation (*)

  • AirSep Freestyle 5, Modelo AS077
  • AirSep Focus, Modelo AS078

Airsep "Freestyle", de Airsep Corporation

Delphi Medical System RS00400

  • Delphi RS-00400
  • iGode DeVilbiss Healthcare (*)
  • Independence Oxygen Concentrator de Oxlife (*)

Inogen One, de Inogen Corporation

  • Inogen One G2 de Inogen (*)
  • Inogen One G3
  • Invacare Solo 2

Invacare Corporation's XPO2

  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs LifeChoice Activox
  • LifeChoice de International Biophysics Corporation (*)
  • Precision Medical EasyPulse, Modelo PM 4150
  • Oxus RS-00400

Respironics Evergo, de Respironics Inc.

SeQual Eclipse, de SeQual Technologies Inc. (*)

  • SeQual SAROS, Modelo 3000
  • Philips Respironics SimplyGo
  • SeQual eQuinox Oxygen System (modelo 4000)
  • SeQual Oxywell Oxygen System (modelo 4000)
  • VBOX Trooper Oxygen Concentrator

(*) O uso desses modelos de POC a bordo é permitido apenas nas classes Economy e Premium Economy.

Conheça as condições para uso do POC

  • O serviço pode ser solicitado em itinerários que incluam voos LATAM.
  • Comunique-se com o nosso Contact Center para enviar um Certificado Médico explicando as condições de uso do aparelho e a sua condição de saúde. Este documento estará sujeito à avaliação do médico da LATAM.
  • Você deve ainda ser capaz de ouvir os alarmes sonoros que o POC emitir, bem como de ver os indicadores e de reagir de acordo com os mesmos ou viajar com um acompanhante que seja capaz disso.
  • As baterias do POC devem ter autonomia de 150% do tempo de voo, incluindo escalas e conexões. Além disso, devem estar em boas condições e precisam ser embaladas individualmente de forma a evitar o contato entre elas. O POC e as baterias devem ser providenciados pelo usuário.
  • O POC deve poder caber debaixo do assento dianteiro - por razões de segurança, não é permitido levá-lo na primeira fila ou nas saídas de emergência do avião.
  • Em voos combinados da LATAM com outras companhias aéreas (codeshare), as políticas aplicáveis são as da outra empresa. Se você precisa de mais informações, revise os sites dessas companhias.
  • Se você viaja com um POC, não poderá levar animais domésticos na cabine.
  • Se por alguma razão você não atender os requerimentos solicitados para embarque com POC, manteremos as condições de troca e devolução de sua passagem LATAM.

Aparelho respiratório para apneia do sono (CPAP)

Se você tem um dispositivo CPAP (aparelho médico de pressão positiva contínua em vias aéreas) e precisa usá-lo a bordo do avião, deve nos avisar com um mínimo de 48 horas de antecedência ao horário de saída do seu voo.

Conheça as condições para uso do CPAP

Caso precise utilizar dispositivos médicos de assistência respiratória durante o voo, você vai precisar apresentar atestado médico que informe explicitamente as condições de uso do equipamento e também seu estado de saúde. Além disso, recomendamos que nos avise pelo menos 48 horas antes da partida do seu voo. Mas se você não precisar utilizar o dispositivo durante a viagem, não é necessário apresentar essa documentação.

A etiqueta de seu CPAP deve indicar que o aparelho está desenhado para ser utilizado em voos e que não ultrapassa os níveis de interferência em radiofrequência. No caso de não ter a etiqueta com essas informações, você ainda poderá levar o equipamento na cabine, mas não poderá usá-lo a bordo do avião.

Se você vai usar seu CPAP durante o voo, deve ter baterias suficientes para que funcione de forma autônoma. Dependendo do tamanho do CPAP, você poderá colocá-lo debaixo do assento dianteiro. Por isso, sugerimos que você utilize qualquer assento que tenha espaço em frente, o que exclui os assentos na primeira fila e as saídas de emergência.

O CPAP pode ser transportado sem custos adicionais na cabine, uma vez que é considerado um dispositivo de assistência.

Animais de assistência

Queremos fazer com que seu voo seja uma experiência agradável. Conheça os requisitos para levar um cão-guia ou cão de assistência e peça o serviço com antecedência em nossa Central de ajuda.

Transporte de cão-guia

Você pode viajar junto a seu cão-guia na cabine do avião sem qualquer custo adicional, desde que tenha alguma deficiência sensorial, problemas de equilíbrio, diabetes ou epilepsia. O transporte do animal é permitido em todas as nossas rotas, com exceção das que têm como destino as Ilhas Galápagos, em virtude de regulações locais.

Conheça as condições para viajar com um cão-guia

Seu cachorro deve estar usando coleira ou arnês no momento da viagem.

Você deve levar uma focinheira a bordo para que seu cachorro use apenas em caso de necessidade. Se seu voo é operado pela LATAM Airlines ou pela LATAM Airlines Chile, o uso da focinheira é obrigatório durante toda a viagem, com excessão dos voos saindo do Brasil. Você pode verificar qual companhia aérea opera seu voo em Minhas viagens, em seu itinerário ou no momento da compra ao selecionar o voo.

Seu cachorro deve usar um distintivo oficial que o identifique como cão-guia, além de ter a documentação sanitária em dia.

O cachorro deve viajar aos seus pés ou debaixo do assento, sem obstruir corredores ou saídas de emergência.

Durante o voo, você deve assegurar que seu cachorro seja obediente e tenha um bom comportamento. Se o cão apresentar um comportamento agressivo, você terá a opção de levá-lo no compartimento de carga do avião.

Fale com a gente se você precisa viajar com seu cão-guia

Para que tudo esteja preparado no momento do embarque, recomendamos que nos avise ligando para a nossa Central de ajuda antecedência ao horário de partida do seu voo.

Transporte de cachorros de assistência emocional

Para viajar com o seu cão de assistência emocional é necessário apresentar, no momento da solicitação da reserva e no embarque, um atestado médico em papel timbrado de um psicólogo, um psiquiatra (ou do Licensed Clinical Social Worker, no caso dos Estados Unidos).

O documento deve atender os seguintes requisitos:

  • Máximo de um ano de emitido.
  • Ter um diagnóstico clínico que indique que o animal é indispensável.
  • Nome completo do paciente e do médico.
  • Números de telefone para contato com o profissional ou o centro médico.
  • Assinatura do médico.

Antes de viajar com seu animal de assistência emocional, verifique qual companhia opera seu voo

Este serviço está disponível para todas as rotas e está sujeito às restrições sanitárias estabelecidas pelos países de partida, chegada e/ou de conexão.

Recomendamos que solicite o serviço pelo menos 48 horas antes do seu voo ligando para a nossa Central de ajuda

 

Conheça as condições para viajar com um cachorro de assistência emocional

Seu cachorro deve estar usando coleira ou arnês no momento da viagem.

Você deve levar uma focinheira a bordo para que seu cachorro use apenas em caso de necessidade. Se seu voo é operado pela LATAM Airlines ou pela LATAM Airlines Chile, o uso da focinheira é obrigatório durante toda a viagem, com excessão dos voos saindo do Brasil. Você pode verificar qual companhia aérea opera seu voo em Minhas viagens, em seu itinerário ou no momento da compra ao selecionar o voo.

Seu cachorro deve ter a documentação sanitária em dia.

O cachorro deve viajar aos seus pés ou debaixo do assento, sem obstruir corredores ou saídas de emergência.

Durante o voo, você deve assegurar que seu cachorro seja obediente e tenha um bom comportamento. Se o cão apresentar um comportamento agressivo, você terá a opção de transportá-lo acomodado em uma caixa especial no compartimento de carga do avião.

Air Carrier Access

Se precisar de uma cópia dos regulamentos em formato acessível, pode obter um DOT através de qualquer dos seguintes meios:

  • Dentro dos EUA, entrando em contato com o DOT através dos números da linha gratuita para viajantes aéreos com Deficiências 1.800.778.4838 (voz) ou 1.800.455.9880 (TTY).
  • Ligando à Divisão de Proteção do Consumidor Aéreo através do número 202.366.2220 (voz) ou 202.366.0511 (TTY).
  • Via e-mail à Divisão de Proteção do Consumidor Aéreo, C-75, Departamento de Transporte dos Estados Unidos, 1200 New Camisola Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590.
  • No site da Divisão de Proteção do Consumidor Aéreo.  (https://www.transportation.gov/airconsumer/disability)