O Travel Voucher é um documento de compensação que pode ser entregue a você em algumas situações de contingências.

A partir da data de emissão do Travel Voucher, você tem até 6 meses para trocá-lo pelo valor do voucher, podendo optar por uma transferência bancária ou por voos e serviços.

Se você não sabe qual é a validade do seu Travel Voucher, você pode consultar seu extrato informando os dados como aparecem no seu documento físico ou digital.

 

Como resgatar seu Travel Voucher?

Por dinheiro

Como titular do Travel Voucher, você pode solicitar o resgate por transferência diretamente para a sua conta bancária, além de verificar o status da sua solicitação ao longo de todo o processo. No entanto, se você deseja solicitar o resgate para um terceiro, será necessário ligar para o nosso Contact Center. Nos dois casos, o resgate será feito na sua moeda local, com o valor calculado de acordo com a taxa de câmbio do dia do dia em que você solicitou a troca.

Para compras com cartões VISA

Para voos saindo de aeroportos nos Estados Unidos ou na Europa, o valor do Travel Voucher será entregue por meio de um cartão Visa pré-pago, conforme a resolução DOT 14 CFR Part 250 - Oversales & Denied Boarding Compensation, nos EUA, e o Regulamento (CE) nº 261/2004, na Europa.

Nos voos com origem nos aeroportos dos Estados Unidos, o valor será carregado em dólares norte-americanos no cartão. O cartão será emitido pelo Bank of America. Nos voos com origem em aeroportos europeus, com exceção dos que têm destino em Tel Aviv (TLV) ou Joanesburgo (JNB), o valor será carregado em euros no cartão.

O uso do cartão pré-pago Visa não gera comissões ou custos adicionais, tanto para comprar como para saque em caixas automáticos (ATMs). No entanto, se você realizar operações em outras moedas (que não dólares ou euros, conforme o caso) no exterior, o câmbio aplicado será o do dia da compra ou transação.

Para voos operados pela LATAM Airlines

Para resgatar um Travel Voucher pelo valor correspondente em serviços, ao escolher os seus voos, na seção Informação do passageiro você deverá selecionar a opção “Tenho um Travel Voucher e quero utilizá-lo nesta compra”.

Para serviços adicionais em voos operados pela LATAM Airlines

Você também pode resgatar o seu Travel Voucher entrando em contato com o nosso Contact Center para outros serviços, como:

  • Pagamento de multas ou de diferenças tarifárias;
  • Pagamento de excesso de bagagem;
  • Pagamento de malas, assentos LATAM+, transporte de animais de estimação ou assistência de Menor não Acompanhado.

 

Termos e condições de uso

Resgate por serviços

  • Aplicável apenas a itinerários com voos vendidos pela LATAM Airlines Group, LATAM Airlines Brasil, LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia, LATAM Airlines Ecuador e LATAM Airlines Paraguay.
  • No caso de haver diferenças para mais no valor do serviço em relação ao valor do Travel Voucher, essa diferença poderá ser paga com qualquer um dos meios de pagamento disponíveis.
  • A compra das passagens pode ser feita por meio da nossa Contact Center e em todos os países em que há lojas LATAM.
  • Na Contact Center você pode resgatar seu Travel Voucher por serviços ou por uma transferência bancária em nome de outra pessoa, desde que você tenha a documentação necessária.
  • Se você deseja resgatar seu Travel Voucher por serviços LATAM, o valor do seu documento cobre o pagamento da tarifa líquida. Para pagar taxas ou impostos, você pode usar qualquer um dos meios disponíveis.
  • Se o valor do seu Travel Voucher é superior ao valor do serviço pelo qual você deseja trocá-lo, você pode solicitar um novo Travel Voucher no valor da diferença, que terá nova validade de 6 meses. Se você realiza a troca pela Contact Center, você pode pedir o novo Travel Voucher.

 

Reembolsos de passagens adquiridas com Travel Voucher

Reembolsos involuntários

  • O total do valor pago com um Travel Voucher é devolvido em um novo Travel Voucher, incluindo taxas e impostos não utilizados. No caso de que você tenha pago algum valor adicional, ele será devolvido por meio da mesma modalidade de pagamento utilizada originalmente.

Reembolsos voluntários

  • Tarifas que permitem devoluções: devolve-se a metade do valor total pago com Travel Voucher, além de taxas e impostos não utilizados. No caso de que você tenha pago algum valor adicional, a metade desse valor é devolvida na mesma modalidade utilizada no pagamento original.
  • Tarifas que não permitem devoluções: devolve-se apenas o total de taxas e impostos não utilizados.