Verifique as consultas mais frequentes sobre a forma de acumular pontos Multiplus:

 

1. Quais são as mudanças que teremos na forma de acumular pontos Multiplus em 2017? 

Teremos nova forma de acúmulo de pontos Multiplus tanto para voos nacionais quanto internacionais. Para voos comprados a partir de 22 de abril de 2017, o acúmulo será calculado pelo valor da passagem (reais para voos pelo Brasil e dólares para voos internacionais) vezes o número multiplicador de cada categoria. Esse número multiplicador é referente à categoria Elite que o cliente pertence no momento do voo (poderia ser diferente dependendo do período de compra) e também varia para voos internacionais e domésticos. 

2. Quais são os multiplicadores de cada categoria? 

Cada categoria Elite possui dois multiplicadores, um para calcular os pontos Multiplus dos voos nacionais e outro para voos internacionais. 

 

3. Quando esta nova forma de acúmulo passa a vigorar?

Todas as modificações na forma de acumular pontos Multiplus serão implementadas em 22 de abril de 2017. Como as regras para calcular o acúmulo dependem da data de compra do tíquete, as passagens compradas antes desta alteração manterão a forma de acúmulo ainda em vigor, sem considerar o número multiplicador. 

4. Quando eu resgato passagens com pontos Multiplus, eu também acumulo pontos? 

Não. As passagens resgatadas com pontos Multiplus não acumulam pontos. 

5. As taxas, impostos, serviços adicionais como Espaço+ e bagagem extra, seguros de viagem ou outras opções também contam para acumular pontos Multiplus?  

Não. Para calcular os pontos Multiplus somente é considerado o valor pago na passagem, em reais para voos nacionais e o valor calculado em dólar para voos internacionais. 

6. Se eu comprar uma passagem em 2016 para voar em 2017, como será calculado o acúmulo de pontos Multiplus?

O acúmulo de pontos Multiplus é calculado de acordo com a regra do programa vigente na data da compra. Assim que implementarmos as alterações do programa em 2017, as novas regras serão aplicadas. 

7. Se eu comprar uma passagem em 2016 e alterar a data do voo para 2017, depois da implementação das novas regras, como acumularei pontos Multiplus?  

O acúmulo de pontos Multiplus será de acordo com a nova data do bilhete. Se o bilhete for reemitido a partir de 22 de abril de 2017, você irá acumular conforme a nova regra.

8. Se eu comprar uma passagem e não viajar, os pontos serão válidos para acúmulo? 

Não. Os pontos Multiplus só serão válidos se o voo for realizado. 

9. Se eu cancelar uma passagem e solicitar o reembolso, receberei os pontos Multiplus?  

Não. Os pontos Multiplus só serão válidos se o voo for realizado. 

10. Se solicitar os pontos Multiplus de um voo que já realizei, mas que não constam na minha conta, quais as regras do programa que serão aplicadas? 

Os pontos serão contabilizados de acordo com a regra do Programa Fidelidade vigente na data da compra da passagem.

11. Para voos internacionais, o cálculo é de acordo com o valor da passagem em dólares. Qual é o câmbio utilizado para realizar a conversão de reais para dólares? 

O câmbio utilizado é Taxa de Câmbio IATA, que se atualiza diariamente de segunda a sexta-feira. Nos fins de semana é aplicada a cotação da última sexta-feira.  

O câmbio de referência está disponível online e deverá ser aplicado na data da compra da passagem.

12. Depois de realizarmos estas modificações, o acúmulo de pontos Multiplus será pela rota voada? 

Não. Com o intuito de simplificar ainda mais a forma de acumular pontos Multiplus, não importará o trecho percorrido, apenas o valor pago na sua passagem multiplicado pelo número que equivale à sua categoria.

13. Com as novas regras de acúmulo, existirá uma quantidade máxima de pontos Multiplus acumulados por voo?  

Sim. O valor máximo acumulado por trecho voado é de 60.000 pontos Multiplus. 

14. Com as novas regras de acúmulo, existirá uma quantidade mínima de pontos Multilus acumulados? 

Não. Serão eliminados os mínimos de pontos Multiplus acumulados em todas as rotas. 

15. Teremos alterações na forma de acumular pontos Multiplus com outros parceiros da rede Multiplus ou instituições financeiras? 

Não. A forma de acumular em todos os outros parceiros permance inalterada. 

16. Em quanto tempo recebo na minha conta LATAM Fidelidade os pontos Multiplus acumulados ao realizar um voo?  

Em voos LATAM, o prazo é de 7 dias úteis para voos domésticos e 5 dias úteis para voos internacionais. Este prazo é válido apenas se você informou seu número Fidelidade (CPF) no momento da compra ou check-in. Para companhias aéreas parceiras, o prazo é de 30 dias úteis.

17. Como será calculado o acúmulo de pontos Multiplus ao voar com as companhias parceiras oneworld?

As regras atuais de acúmulo de pontos Multiplus com as cias. aéreas parceiras permanecem vigentes. Quaisquer alterações feitas nas percentagens serão informados.

Conheça a forma de acumular de cada companhía.

18. Se a minha viagem possui uma combinação de voo LATAM Airlines e voo de outra companhia parceira, como calculo os pontos acumulados?

O trecho voado pela LATAM vai seguir a regra vigente no momento da compra. O trecho voado pela cia. aérea parceira seguirá a regra de acúmulo da cia. aérea parceira.

19. No momento em que as novas regras entrarem em vigor, ainda existirão os bonos de acúmulo por categoria e família tarifária?

Não. Este número será substituído por um único multiplicador que será diferenciado por categoria de cliente Elite, os bonos já estão incorporados neste número, facilitando assim a sua forma de calcular seus pontos Multiplus acumulados.

20. Após as novas regras, teremos acúmulo em tarifas especiais, promocionais e outras exceções?

Todas as tarifas são válidas para acúmulo de pontos Multiplus, com exceção da Megapromo.