Dicas de segurança

Para garantir a segurança das suas informações no Programa LATAM Fidelidade, adotamos diversos procedimentos. Apesar desse esforço, circulam na rede e-mails falsos, que se dizem encaminhados pela LATAM. São mensagens que utilizam a nossa imagem indevidamente e solicitam dados cadastrais ou senhas. Por isso, gostariamos de compartilhar com você algumas dicas para se prevenir. Lembre-se:

  • Nunca forneça dados cadastrais e senhas para terceiros;
  • Não digite senhas em e-mails e sites de origem desconhecida;
  • Acompanhe regularmente o seu extrato do LATAM Fidelidade.
 

Sobre e-mails e páginas falsas

  • O LATAM Fidelidade tem como base o acúmulo de pontos, não de milhas. Se um e-mail ou site mencionar a palavra "milhas", ele certamente é falso.
  •  Os e-mails enviados pelo Programa são personalizados, ou seja: sempre citam o nome do cliente na saudação.
  • Verifique se o e-mail do remetente é realmente o LATAM Fidelidade antes de responder ou obedecer a qualquer comando. Para isso, clique com o botão direito do mouse sobre o endereço do remetente.
  •  Caso a mensagem redirecione você para um link, verifique se o site é um endereço oficial da LATAM e se permite conexão segura para login, representada pelo cadeado que aparece no navegador da internet.
  • Caso tenha dúvidas sobre a procedência de uma mensagem ou página eletrônica, entre em contato com nossa Central de Vendas, Fidelidade e Serviços pelos telefones 4002-5700 (capitais) e 0300 570 5700 (demais regiões) ou por meio do nosso SAC 2.0 no Twitter, perfil @LATAM_BRA.
 

Sobre comercialização de pontos ou emissão para terceiros

Por meio de nossos sistemas temos registrado algumas práticas de clientes comercializando seus pontos, o que não está de acordo com as regras do programa LATAM Fidelidade.

Ao expor os dados pessoais de seu cadastro para terceiros (como RG, CPF, endereço e telefone), você facilita todo e qualquer tipo de fraude, colocando em risco sua segurança.

Lembre-se de que sua senha de acesso e senha de resgate são confidenciais. Não abra esses dados para terceiros e/ou empresas que comercializam pontos. Tais empresas não possuem nenhum vínculo comercial com a LATAM, e não estão autorizadas a realizar esse tipo de prática.

Sobre o uso de senhas

  • Para ter acesso ao Programa LATAM Fidelidade e ao site da Multiplus você precisa do número LATAM Fidelidade e da senha de acesso. O número LATAM FIdelidade é o mesmo do seu CPF. Caso você não tenha CPF, será criado um código com letras e números.
  •  Os pedidos de troca ou reenvio de senhas feitos pelo site são encaminhados ao e-mail cadastrado no Programa.
  • Para emitir passagens no site, ou na Central de Vendas, Fidelidade e Serviços você deve utilizar, além do número LATAM Fidelidade e da senha de acesso, a sua senha de resgate. Essa senha será necessária também para trocar seus pontos por passagens para terceiros.
  • Para obter ou alterar a senha de resgate entre em contato com a Central de Relacionamento Multiplus, pelos telefones 0300 313 7474 (chamadas nacionais) e 55 11 3137 7474 (chamadas internacionais). O serviço está disponível de segunda a sexta, das 06 às 23hs.
  •  As emissões ou substituições de passagens trocadas por pontos em nossas lojas sem a presença do titular, em carater de exceção, somente serão autorizadas com a apresentação de uma procuração registrada e autenticada em Cartório.