Tire suas dúvidas e faça parte do LATAM Fidelidade!

Tenho beneficios por ser cliente LATAM Fidelidade?

Claro que sim! Existem 5 categorias no Programa LATAM Fidelidade. Cada uma delas dá direito a diversos benefícios, como Upgrade cabine de cortesia, bagagem extra, prioridade de embarque e Check-in, entre muitos outros.

Quanto mais pontos você acumula com o LATAM Fidelidade, mais vantagens você tem e mais você aproveita sua viagem!

Conheça os benefícios de ser um socio Black Signature, Black, Platinum e Gold.

Como acumulo pontos Multiplus?

Você acumula pontos Multiplus sempre que viaja com a LATAM Airlines ou companhias aéreas parceiras da oneworld.

Tenha em consideração que:

  • Cada pontuação é válida por dois (2) anos. Se a primeira pontuação acumulada exceder este período, a segunda pontuação será considerada como a primeira até a sua validade e assim por diante.
    Exemplo: Se a sua primeira pontuação foi feita em 20 de janeiro de 2006, então será válida até 20 de janeiro de 2008. Se até essa data você não completar a quantidade suficiente de pontos para trocar por uma viagem, esta pontuação perderá sua validade e a próxima pontuação, por exemplo, de 25 de fevereiro de 2006, será a primeira válida para o acúmulo de pontos.
  • O Regulamento Oficial do Programa TAM Fidelidade está registrado no 1o. Cartório de Registros de Títulos e Documentos da cidade de São Paulo.

Confira o regulamento do programa LATAM Fidelidade.

Leia o termo da prorrogação.

Como calculo meus pontos Multiplus?

Cada categoría possui um  multiplicador único para acumular pontos Multiplus. Não importa para onde viajar, você sempre usará o mesmo multiplicador. Você só precisa usar esse valor e multiplicá-lo por cada dólar gasto em sua passagem aérea para obter seus pontos Multiplus acumulados. Assim nós podemos recompensá-lo quando seu gasto for maior. Além disso, quanto mais alta for sua categoria de cliente, maior seu multiplicador.

Veja como calcular seus pontos Multiplus.

Posso acumular pontos em programas de companhias aéreas?

Você pode participar de programas de fidelidade de companhias aéreas que fazem parte da aliança oneworld ou de outras companhias parceiras, mas não haverá transferência de pontos entre eles e o Programa LATAM Fidelidade. Também não é possível acumular pontos em mais de um programa com a mesma viagem. Cada programa funciona de forma independente.

O que são pontos Elite?

Os pontos Elite são aqueles pontos válidos para subir ou se manter em sua categoria Elite. Para calcular seus pontos Elite acumulados em cada viagem, você deverá multiplicar a distância percorrida em milhas pelo percentual da tarifa escolhida no momento da compra. Cada tarifa possui um valor diferenciado, tanto para trechos nacionais quanto internacionais, além de diferentes vantagens na hora de planejar a sua viagem.

O que são Dólares Elite?

Dólares Elite é o conceito pelo qual nos referimos aos dólares destinados para comprar passagens LATAM ou oneworld. Os Dólares Elite consideram apenas o valor da passagem vendida pela LATAM. As taxas de embarque, impostos ou qualquer custo adicional não são considerados Dólares Elite. Para aceder a uma categoria Elite você deve alcançar um gasto mínimo anual em Dólares Elite.

Como subo de categoria no programa LATAM Fidelidade?

Para realizar seu upgrade de categoria você precisa obter uma quantidade de pontos Elite acumulados em cada viagem.

*Para calcular seus pontos Elite acumulados em suas viagens, você deverá multiplicar a distância percorrida em milhas pelo percentual da tarifa escolhida. Cada tarifa possui um valor diferenciado, tanto para trechos nacionais quanto internacionais, além de diferentes vantagens na hora de planejar a sua viagem.

Conheça mais sobre o modelo de acúmulo para realizar seu upgrade de categoria.

Como calculo os trechos de qualificação em voos com conexão?

Todos os trechos de um voo contam para se qualificar a uma categoria Elite. Se seu voo tem conexão, serão contabilizados mais de um trecho.

Exemplo:

Se você comprou uma passagem de São Paulo para o Rio de Janeiro, será contabilizado 1 trecho. Se você comprou uma passagem de São Paulo para Manaus, com conexão em Brasilia, serão contabilizados 2 trechos.

*Lembre-se que para qualificar a uma categoria Elite você deverá atingir o mínimo de pontos Elite ou trecho voados.
*Para calcular seus pontos Elite acumulados em cada viagem, você deverá multiplicar a distância percorrida em milhas pelo percentual da tarifa escolhida no momento da compra. 

Verifique o modelo de acúmulo para realizar seu upgrade de categoria.

Posso trocar meus pontos por passagens aéreas?

Você pode reservar e emitir passagens até 365 dias antes da data do voo. A pontuação necessária para cada passagem varia de acordo com a disponibilidade de assentos, data, horário do voo e antecedência do resgate.

Para adquirir passagens usando os pontos do Programa LATAM Fidelidade você precisa apenas do seu número LATAM Fidelidade e da senha de acesso. Você também pode resgatar passagens para terceiros.

As passagens em voos LATAM não estão sujeitas à restrição de assentos. Basta que haja lugares no voo desejado. Em voos de nossas companhias parceiras, há lugares reservados para o Programa LATAM Fidelidade. Isto é, se esses lugares acabarem no voo desejado, será necessário escolher outro.

Em todos os nossos voos nacionais, internacionais ou em voos de companhias parceiras, você pode emitir passagens usando sua pontuação. Lembre-se que as taxas aeroportuárias de embarque e   demais taxas oficiais, assim como impostos de autoridades nacionais e internacionais, não estão incluidas.

Observações:

  • Cobramos uma taxa para emitir passagens com pontos do Programa LATAM Fidelidade em viagens nacionais (US$ 20,00) e internacionais (US$ 35,00 ou US$ 50,00), quando a solicitação se realizar em nossas lojas ou em nossa Central de Vendas e Relacionamentos. Emissões de passagens feitas pelo nosso site não tem taxa.
  • Os bilhetes resgatados coms pontos do Programa LATAM Fidelidade envolvendo companhias aéreas parceiras só poderão ser emitidos pela Central de Vendas.

Solicite sua passagem resgatada com pontos Multiplus.

  • Para emissões em bases internacionais: para os sócios que foram informados por nossa central de reservas, ao realizar a emissão de seu bilhete prêmio via formulários, deverão preenchê-los e enviá-los por e-mail ao endereço que figura no mesmo, anexando a cópia de seu documento de identidade.
    O formulário de Autorização deve ser preenchido corretamente informando os dados do titular do cartão Fidelidade, o código localizador da reserva para emissão do bilhete prêmio. Este formulário deve ser assinado pelo titular do cartão fidelidade e enviado ao endereço do e-mail que aparece no mesmo. Baixar, se precisar, o formulário.

    Faça o download do formulário.
  • Solicite sua senha de resgate para emitir passagens usando seus pontos Multiplus.
  • Se você tiver uma conexão de dois trechos, um internacional e outro nacional, em diferentes classes de serviço, será considerada a pontuação da classe referente ao trecho mais longo, ou seja, o tramo internacional.
  • No caso de nossa companhia parceira não oferecer a mesma classe em conexões internacionais, vale o trecho mais longo. Exemplo: São Paulo/Paris/Porto. Classe Executiva no trecho de São Paulo para Paris, com conexão em Paris. De Paris para Porto, Primeira Classe. Se um dos trechos na conexão internacional for de Classe Econômica e o seguinte de classe superior, será considerado cada um dos trechos.
  • Suas passagens em voos nacionais e internacionais LATAM são válidas por 365 dias a partir da data de emissão. Tanto a ida quanto a volta devem respeitar esse prazo. Os pontos que você acumula têm validade de 2 anos.
  • Os pontos do Programa LATAM Fidelidade não podem ser vendidos nem herdados. 
  • No caso de o beneficiário ser menor de idade (de 2 a 12 anos), o resgate é diferenciado e a tarifar para pagar vai depender da rota e idade do menor.

Posso trocar os pontos por passagens em diferentes cabines?

Para embarcar em cabines diferentes, a cobrança será proporcional a cada cabine escolhida. Se a ida for na cabine Econômica e a volta na cabine Executiva, por exemplo, cada uma terá uma pontuação diferente.

Posso remarcar uma passagem comprada com pontos Multiplus?

Você pode remarcar a data, o horário do seu voo ou o itinerário através do nosso site. Em caso de dúvida entre em contato com a nossa Central de Vendas Fidelidade e Serviços pelos telefones 4002-5700 (capitais) e 0300 570 5700 (demais regiões). Cobramos uma taxa sobre a tarifa original, que varia de acordo com o momento da alteração (antes ou depois do voo original) mais a diferença, caso o novo voo tenha valor mais alto.

* Os preços em Dólar (UR$) serão convertidos para Reais (R$) de acordo com o câmbio do dia.

O pedido de substituição deve ser feita em nossas lojas. Você deve digitar a senha do cartão. A partir de 13 de maio de 2010, o bilhete emitido em vôos de nossas companhias aéreas parceiras pode ser reembolsado em apenas um trecho, desde que esteja dentro do período de validade.

Posso pedir reembolso dos meus pontos Multiplus?

Quando uma passagem trocada por pontos Multiplus não for utilizada, você pode pedir reembolso em nossas lojas, call center ou nosso site.  Para a devolução dos pontos, você deve digitar a sua senha de resgate do cartão e a passagem deve estar dentro do período de validade. A pontuação devolvida terá a mesma validade da original, já que ao ser reembolsada, significa que não foi utilizada. a partir de 13 de maio de 2010, o bilhete emitido em vôos de nossas companhias aéreas parceiras pode ser reembolsado em apenas um trecho, desde que esteja dentro do período de validade. Nosso período de reembolso de bilhetes resgatados com pontos é de até 30 dias.

*Os preços em Dólar (UR$) serão convertidos para Reais (R$) de acordo com o câmbio do dia.

Como funcionam os benefícios de Upgrade de Cabine?

Os nossos clientes Black Signature, Black, Platinum e Gold podem solicitar Upgrade Cabine de Cortesia em todas as rotas internacionais operadas pela LATAM Airlines, cumprindo com as condições do benefício. Vale lembrar que existe variação de tarifas elegíveis ao Upgrade de Cabine Cortesía de acordo com a categoria de cada cliente.

Você pode solicitar o benefício:

  • Ao fazer o Check-in do seu voo em nosso site, vá para o link que informa a página para solicitar o Upgrade Cabine de Cortesía.
  • Se você não o fez nesse momento, procure no menu LATAM Fidelidade a opção Aplicar para um Upgrade.

*Benefício sujeito a disponibilidade.

Conheça mais sobre o Upgrade Cabine de Cortesia.