Uma nova categoria. Mais opções de resgate. Novos produtos. Uma experiência digital superior. E muito mais.

Queremos que sua experiência com o LATAM Pass seja ainda melhor. É por isso que estamos trabalhando em várias opções e benefícios para continuar desenvolvendo o melhor programa da região.

Confira as novidades que temos para você:

Nova categoria de cliente: Gold Plus

No primeiro trimestre de 2020, a Gold Plus será a nova categoria do LATAM Pass, criada para melhorar os benefícios oferecidos a nossos clientes. Seus principais benefícios serão:

  • Alteração de voo no mesmo dia sem custo em voos nacionais: Com isso, os clientes vão ter acesso a toda a rede de voos da LATAM e poder adequar o horário de chegada do voo ao que considerarem mais conveniente.
  • Bagagem de mão gratuita, seja qual for a tarifa escolhida.
  • 4 cupons de Upgrade de cabine em 2020.
  • Escolha de assento gratuita.
  • Check-in e embarque preferencial em voos nacionais e internacionais.
  • Maior acúmulo de Pontos LATAM Pass.  
                                                                                                                                                              


Nova opção de resgate: Pontos+Dinheiro

Durante o segundo semestre de 2020, vamos lançar uma nova maneira de resgatar suas passagens aéreas. É assim que você vai ter acesso a todas as tarifas que a LATAM oferece — tudo em uma mesma plataforma —, personalizar o que você precisa para a sua viagem e escolher como prefere pagar: somente com dinheiro, com pontos, ou combinando pontos e dinheiro*.

Esse produto será implementado gradualmente nos países, de acordo com o planejamento que projetamos para cada um deles. 

*Taxas, impostos e serviços adicionais não podem ser resgatados com pontos e devem ser pagos com dinheiro.



Taxa de emissão por resgate

A partir de julho de 2020, dependendo do destino e da antecedência do resgate, alguns resgates de passagens aéreas que você realizar terão uma taxa em dinheiro para emissão. É importante que você saiba que essa taxa:

  • Será aplicável somente a passagens aéreas resgatadas integralmente com pontos*.
  • Essa taxa será aplicada a todos os canais de resgate da LATAM (latam.com, Central de Vendas, e Serviços e lojas da LATAM Travel) e será paga no momento do resgate.
  • Essa taxa somente será aplicada quando o resgate for emitido com menos de 90 dias de antecedência da data de início da viagem para voos nacionais e com menos de 120 dias de antecedência para voos internacionais.
  • O valor da taxa dependerá do destino, se for um voo nacional ou internacional.

Essa taxa será implementada gradualmente nos países, de acordo com o planejamento que projetamos para cada um deles.

Você será informado sobre os valores das taxas previamente à finalização e quando a cobrança començará a ser aplicada no resgate de passagens aéreas. 

*Taxas, impostos e serviços adicionais não podem ser resgatados com pontos e devem ser pagos com dinheiro.

Use seus cupons de upgrade em seus voos nacionais

Recentemente, anunciamos a cabine Premium Economy em nossos voos nacionais e a ampliação da oferta dessa cabine em voos regionais. Por isso, você também vai poder usar seus cupons de upgrade para voos nacionais. Dessa maneira, você sempre pode ter a melhor experiência em nossas cabines.

Para solicitar o Upgrade de cabine, você vai precisar apenas de um cupom por trecho.


Selecione seu assento sem custo adicional

Queremos continuar melhorando sua experiência de viagem com a LATAM. Em breve, você poderá fazer a escolha de assentos, sem nenhum custo adicional, para todos os nossos voos nacionais e internacionais.

Black y Black Signature: Você vai manter os seus benefícios em todos os voos nacionais e internacionais.

Platinum: Você terá o benefício em todos os seus voos internacionais, ampliando o benefício que você já tinha em seus voos nacionais.

Gold: Você terá o benefício para todos os voos nacionais e internacionais.


Funcionalidades do app LATAM Pass

Sabemos que você precisa realizar muitas ações pelo celular. Por isso, aprimoramos nosso app e vamos continuar adicionando novos recursos:

  • Faça o resgate de passagens.
  • Solicite um upgrade de cabine
  • Acesse sua conta mais rapidamente
  • Consulte as opções de acúmulo de pontos oferecidas pelo LATAM Pass
  • Em breve: receba notificações sobre o crédito de seus pontos obtidos por voo.

Perguntas Frequentes

Nova categoria de sócios Gold Plus

1.- Por que esta nova categoria nasceu?

  • O Gold Plus nasceu para melhorar os benefícios para passageiros frequentes da LATAM.

2.- Quais são os benefícios que terei como sócio desta categoria?

  • Alteração de voo no mesmo dia sem custo em voos nacionais. Com isso, você poderá acessar toda a rede de voos da LATAM e adequar seu voo para que possa chegar no horário mais conveniente para você.
  • Bagagem de mão gratuita, independentemente da tarifa que você escolher.
  • 4 cupons de Upgrade de cabine em 2020.
  • Escolha de assento gratuita.
  • Check-in e embarque preferencial em voos nacionais e internacionais.
  • Maior acúmulo de Pontos LATAM Pass.

3.- Como obtenho esta categoria? De quantos Pontos Qualificáveis preciso?

  • Como cliente LATAM Pass, você pode alcançar categorias mais altas acumulando Pontos Qualificáveis em todos os seus voos.
  • A quantidade de Pontos Qualificáveis que você acumulará, dependerá dos dólares gastos na compra de passagens (descontando impostos, taxas e serviços adicionais) e do multiplicador, conforme o destino (nacional ou internacional).
  • Quando você alcançar os pontos qualificáveis necessários, receberá sua categoria Gold Plus e todos os seus benefícios.
  • Os detalhes dos Pontos Qualificáveis necessários serão informados em breve.

4 - Qual é a validade de sua categoria?

  • Todas as categorias duram pelo menos um ano.

5.- Quando posso começar a usufruir desses benefícios?

  • Desde a data de lançamento desta categoria, desde que você atenda aos requisitos estabelecidos para obtê-la.

6.- Os benefícios são mantidos para todos os voos?

  • Dependendo do benefício, ele é mantido em todos os tipos de voos operados pela LATAM, mas existem alguns que se aplicam apenas a voos domésticos (por exemplo, antecipação e adiamento do voo no mesmo dia da sua viagem, sem nenhum custo).

Nova opção de resgate: Pontos+Dinheiro

1.- Desde quando estará disponível?

  • Ele começará a ser implementado gradualmente nos países, a partir do segundo semestre de 2020, e de acordo com o planejamento que projetamos para cada um deles.

2.-Como isso me beneficia?

  • Vamos introduzir novos recursos para o resgate. Com este novo produto, você pode acessar todas as tarifas da LATAM e escolher como deseja pagar: apenas pontos, apenas dinheiro ou pontos mais dinheiro. Dessa forma, você pode aproveitar sua próxima viagem usando menos dinheiro.

3.- Como posso obter minha passagem com esta nova modalidade?

O processo é muito simples:

  • Primeiro você escolhe onde, em que data e em qual cabine deseja viajar.
  • Depois, você pode escolher a opção de dinheiro, pontos ou pontos mais dinheiro que achar conveniente.

4.- O que essa nova modalidade de compra com pontos e dinheiro incluirá?

  • Você pode acessar o mesmo modelo de tarifa que oferecemos em pagamento com dinheiro (Promo, Basic, Light, Plus ou Top). Dessa forma, você pode escolher a tarifa que melhor se adequa às suas necessidades.

5.-Posso alterar as datas da minha viagem se meu bilhete tiver sido emitido antes da alteração do modelo?

  • As passagens compradas ou resgatadas antes da alteração do modelo manterão os regulamentos no momento da emissão e, portanto, você poderá alterar a data se sua tarifa permitir.

6.- Posso comprar o assento com minhas pontos? E a mala?

  • Sim, se o assento ou a mala estiver incluída na tarifa que você escolher. Caso opte por comprar um assento ou mala fora da tarifa, não será possível resgatar pontos por esses produtos.

7.- É possível ter acesso a este resgate através do app?

  • Sim, hoje existe a possibilidade de acessar resgates de passagens aéreas através do app e manteremos essa funcionalidade.

Taxa de emissão por resgate

1.- Se eu resgatar em latam.com, será cobrada esta taxa?

  • Essa taxa será cobrada se você resgatar antes de 90 dias antes do início da viagem para um voo nacional ou com menos de 120 dias de antecedência para um voo internacional. Isso se aplica a todos os nossos canais de vendas: Contact Center, escritórios, LATAM Travel e latam.com.

2.- A partir de que data essa cobrança começará a entrar em vigor?

  • Essa cobrança será implementada gradualmente nos países, a partir de julho de 2020, de acordo com o planejamento que projetamos para cada um deles.

3.- Se eu fizer um resgate para 2 ou mais pessoas, a taxa se aplica a cada passageiro?

  • Sim, é uma taxa associada a cada um dos resgates individualmente.

4.- A taxa deve ser paga apenas em dinheiro ou também em pontos?

  • O pagamento dessa taxa deve ser feito em dinheiro. Não será possível resgatá-lo por pontos

Use seus cupons de Upgrade em seus voos nacionais

1.- Desde quando esse benefício é válido?

  • Este benefício estará disponível a partir de março.

2.- Quantos cupons vou precisar para usá-lo?

  • Como toda solicitação de upgrade, o número de cupons necessários dependerá do tipo de rota. Nesse caso, para solicitar uma premium economy em voos domésticos, você precisará de um cupom.

3.- Posso compartilhar meus cupons com outra pessoa/acompanhante?

  • Você só pode compartilhar seus cupons UPG com outra pessoa, desde que viajem na companhia do titular do cupom, independentemente de estarem em outra reserva e/ou cabine, e desde que cumpram as condições para solicitar um upgrade.

4.- Terei acesso para usar meus cupons em todas as rotas nacionais?

  • Sim, você pode usar seus cupons em todos os destinos nacionais. Os upgrades de cortesia não se aplicam aos seguintes casos: bilhetes de cortesia ou outras promoções de bilhetes gratuitos, bilhetes de tarifa reduzida, bilhetes de acompanhante, bilhetes de voos charter, bilhetes com desconto para agentes de viagem ou funcionários do setor, bilhetes para bebês, bilhetes comprados para artigos que ocupem um assento, bilhetes com tarifas não publicadas incluindo tarifas de consolidação e bilhetes emitidos sujeitos a disposições especiais.

5.- Qual tarifa devo comprar para usar meus cupons?

  • Você deve ter comprado sua passagem com uma tarifa Plus ou Top.

6.- Tenho acúmulo extra para viajar em Premium Economy?

  • A quantidade de pontos que você obtém é calculada através do multiplicador da sua categoria de cliente e da quantidade de dólares gastos em sua passagem, descontando taxas, impostos e serviços adicionais. Portanto, se você receber um upgrade de categoria em seu voo, não acumulará mais pontos.

Selecione seus assentos sem nenhum custo

1.- A que tipo de assentos se aplica? Posso escolher LATAM+?

  • Isso se aplica a qualquer assento de cabine economy, excluindo os assentos LATAM+.

2.- Em quais voos o benefício se aplica: nacional e internacional?

  • Aplica-se a voos nacionais e internacionais.

3.- Esse benefício se aplica a todas as categorias elite?

  • Este benefício se aplica a sócios com uma categoria superior ou igual a Gold.

4.- Desde quando posso aproveitar esse benefício?

  • Será ativado durante o primeiro trimestre de 2020. Esse benefício não será retroativo, portanto, será aplicado à compra de passagens e à escolha de assentos feitas a partir da data em que ativarmos esse benefício.

Melhorias no aplicativo LATAM

1.- Quais são os novos recursos?

Aprimoramos o nosso App e continuaremos adicionando novos recursos:

  • Resgate de passagens aéreas a partir do App.
  • Solicitação de upgrade de cabine
  • Consulte as opções de acúmulo de pontos oferecidas pelo LATAM Pass.
  • Agora, o acesso às informações de sua conta está mais rápido.
  • Em breve, você receberá uma notificação de crédito de pontos por voo em sua conta.

2.- Como me ajudam?

  • Com esses novos recursos, você terá todas essas opções na ponta dos dedos. Basta acessar o app da LATAM.

3.- Devo atualizar o app para ver essas alterações?

  • Sim, à medida que integramos essas funcionalidades, será necessário atualizar o aplicativo para começar a usá-las.

4.- Devo usar o mesmo nome de usuário e senha?

  • Sim, isso não muda.
Indigo