Phishing

Phishing é uma prática fraudulenta que consiste em ludibriar pessoas para obtenção de informações pessoais ou confidenciais, para que terceiros possam cometer atos ilícitos, seja por meio da falsificação de e-mails, publicações em redes sociais com o uso perfis falsos ou via sites falsos.
Em geral, a fraude pode ser identifica, pois:

  • Não está vinculada a domínios corporativos (lan.com, tam.com.br, latam.com, pontosmultiplus.com.br).
  • Os argumentos são falsos, como:
  • Contar que você ganhou um prêmio (passagens grátis, quilômetros) e, para recebê-lo, você precisará seguir instruções que direcionam para sites que não fazem parte dos domínios corporativos.
  • Solicitação para responder a um e-mail ou pesquisa com urgência informando seus dados pessoais, bancários e/ou credenciais de acesso ao site.
  • Você é obrigado a sair dos domínios corporativos.
  • Os erros gramaticais e ortográficos são notórios.

Informações sobre campanhas fraudulentas

E-mails

A falsificação de e-mails implica no envio de um e-mail que parece legítimo, com conteúdo gráfico e textos que procuram imitar os comunicados de uma empresa, a fim de capturar suas informações confidenciais. Em geral, este tipo de e-mail:

  • Não se dirige ao cliente pelo nome, porém com o uso de saudações genéricas, como "Prezado cliente".
  • Solicita informações pessoais ou confidenciais.
  • Parece legítimo: O remetente, o endereço do e-mail e os links são disfarçados para fazê-lo acreditar que foi enviado por uma empresa legítima.

Cópias de e-mails fraudulentos

Redes sociais

Além do tipo de falsificação por e-mail, a farsa também ocorre através de perfis falsos nas redes sociais, com o mesmo objetivo do phishing por e-mail, caso em que são recomendados os mesmos cuidados destinados aos e-mails. Em geral, apresentam as seguintes características:

  • Alojam-se em domínios não corporativos da LATAM
  • São provenientes de perfis falsos que imitam os comunicados da nossa empresa.
  • Exigem, como parte do processo, o reenvio aos seus contatos ou a publicação no seu perfil.

Recomendações

Na LATAM Airlines, nos preocupamos em protegê-lo frente a ataques de phishing que imitam comunicados da nossa empresa. Se você suspeitar estar sendo vítima de Phishing imitando comunicados da nossa empresa, recomendamos prestar atençãoaos seguintes detalhes:

  • Se receber um e-mail com as características anteriormente descritas e deseja se sentir seguro quanto à legitimidade dos links, verifique o site para o qual os links do e-mail direcionam deslizando o cursor do mouse sobre os links (geralmente, em azul e sublinhado). O navegador exibirá o verdadeiro endereço da web para o qual o link direciona, na barra de status ou em uma janela pop up. Certifique-se de que os links direcionem para um site legítimo.
  • Se a URL do link está escrita no corpo do e-mail e parece direcionar para um site legítimo, recomendamos que você copie e cole o texto do link, em vez de clicar sobre ele diretamente.
  • Se deseja verificar a URL de uma imagem ou banner, clique com o botão direito do mouse sobre a imagem e, a depender do navegador, selecione a opção que permita a você copiar a URL da imagem (por exemplo, “copiar acesso direto”, “copiar hiperlink”, “copiar endereço do link” etc). Em seguida, cole o endereço em um processador de texto e verifique se o link direciona para um site legítimo.
  • A LATAM Airlines jamais solicitará que você informe sua senha LATAM Pass, LATAM Fidelidade ou dados do cartão de crédito por e-mail, nem pedirá download de programas como parte de uma promoção. Verifique a extensão dos arquivos anexos. A LATAM Airlines jamais enviará arquivos com extensão “.exe”.
  • Caso tenha dúvidas sobre a legitimidade de uma mensagem de e-mail da LATAM Airlines, não clique em nenhum link, não abra arquivos anexos, nem siga as instruções indicadas no e-mail. Como alternativa, fale com o nosso contact center no 600 526 2000.

Sempre tenha cuidado ao compartilhar seu e-mail e dados pessoais em sites ou com pessoas que possam fazer uso indevido destas informações. Lembre-se de que a LATAM Airlines protege seus dados pessoais adotando altos padrões de segurança e que qualquer e-mail ou site pode ser objeto de phishing com a marca LATAM Airlines.

Fraudes por meio de redes sociais